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"title": "So verwenden Sie Zendesk-Review-Anfragen: Ein umfassender Leitfaden für 2026",
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"date": "2026-03-03",
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"Zendesk",
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"title": "So verwenden Sie Zendesk-Review-Anfragen: Ein umfassender Leitfaden für 2026",
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"question": "Welche Pläne beinhalten Zendesk-Review-Anfragen für interne Genehmigungen?",
"answer": "Interne Genehmigungsanfragen erfordern Customer Service Suite Professional (115 $/Agent/Monat jährlich) oder höher, oder Employee Service Suite Growth und höher. Sie sind in Team-Plänen nicht verfügbar."
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"question": "Können Endbenutzer Anfragen in Zendesk genehmigen oder nur Agenten?",
"answer": "Sowohl Agenten als auch Endbenutzer können Genehmiger sein. Agenten antworten im Agent Workspace, während Endbenutzer über Ihr Help Center antworten. Endbenutzer benötigen jedoch Ihr Help Center mit einem kompatiblen Theme, um auf Genehmigungen zugreifen zu können."
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"question": "Wie sammle ich Kundenrezensionen über Zendesk nach Support-Interaktionen?",
"answer": "Sie können die integrierten CSAT-Umfragen von Zendesk verwenden, automatisierte Auslöser einrichten, um Rezensionen anzufordern, oder sich in Drittanbieterplattformen wie Yotpo integrieren, um anspruchsvollere Review-Collection-Workflows zu erstellen."
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"question": "Was sind die Einschränkungen von Zendesk-Genehmigungsanfragen?",
"answer": "Zu den wichtigsten Einschränkungen gehören: maximal eine aktive Genehmigung pro Ticket, 50 inaktive Genehmigungen pro Ticket, Gruppen mit mehr als 30 Agenten können keine Genehmiger sein, und Multibrand-Setups können Genehmigungen nicht für Endbenutzer freigeben."
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"answer": "Die nativen Genehmigungen von Zendesk erfordern menschliches Handeln. Für automatisierte Routinegenehmigungen benötigen Sie eine Drittanbieterlösung wie eesel AI, die Ihre Genehmigungsmuster erlernen und Standardfälle autonom bearbeiten kann."
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Wenn jemand nach „Zendesk Review Anfragen“ sucht, kann dies zwei sehr unterschiedliche Dinge bedeuten. Möchten sie interne Genehmigungs-Workflows für ihr Support-Team einrichten? Oder versuchen sie, nach der Lösung von Tickets Kundenrezensionen zu sammeln? Beides sind valide Anwendungsfälle, und beide können die Arbeitsweise Ihres Teams verändern.
Dieser Leitfaden behandelt beide Aspekte. Egal, ob Manager Rückerstattungen absegnen müssen, bevor sie bearbeitet werden, oder ob Sie nach einer Support-Interaktion automatisch Feedback von Kunden anfordern möchten, wir führen Sie durch die Art und Weise, wie Zendesk Review Anfragen handhabt und wo es zu kurz kommt. Wir werden uns auch ansehen, wie [eesel AI](https://www.eesel.ai) diese Workflows für Teams, die bereit sind, über die nativen Funktionen von Zendesk hinaus zu automatisieren, weiter vorantreiben kann.
## Das Verständnis von Zendesk Genehmigungsanfragen (Approval Requests)
### Was sind Genehmigungsanfragen?
Die Genehmigungsanfragefunktion von Zendesk ermöglicht es Agenten, andere Agenten oder Endbenutzer zu bitten, Ticket-bezogene Probleme direkt in einem Ticket zu überprüfen und zu entscheiden. Stellen Sie sich dies als ein integriertes Abzeichnungssystem vor: Ein Agent benötigt eine Genehmigung für eine Rückerstattung, also erstellt er eine Genehmigungsanfrage, die an seinen Manager weitergeleitet wird. Der Manager prüft die Details, genehmigt oder lehnt ab, und der Agent wird benachrichtigt, um fortzufahren.
Der Hauptunterschied hier liegt zwischen Tickets und Anfragen in der Zendesk-Terminologie. Ein Ticket ist das, was Agenten intern sehen und bearbeiten. Eine Anfrage ist die Perspektive des Endbenutzers auf dasselbe Ticket. Endbenutzer können nur öffentliche Kommentare und bestimmte Felder sehen, während Agenten alles sehen. Genehmigungsanfragen überbrücken diese Perspektiven, indem sie autorisierten Benutzern (ob interne Agenten oder externe Stakeholder) ermöglichen, Entscheidungen zu treffen, die sich auf die Ticketlösung auswirken.
### Wie Genehmigungsanfragen funktionieren
Der Workflow ist unkompliziert. Ein Agent erstellt eine Genehmigungsanfrage aus dem Kontextbereich innerhalb eines Tickets, bestimmt einen Genehmiger (einen anderen Agenten oder einen Endbenutzer) und sendet sie ab. Der Genehmiger erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, prüft die Anfrage und antwortet. Der anfragende Agent wird über die Entscheidung benachrichtigt, und das Ticket kann weiter bearbeitet werden.
Hinter den Kulissen verfolgt Zendesk alles über ein Feld "Genehmigungsstatus" (Approval status), das automatisch den Status jeder Genehmigungsanfrage widerspiegelt, die mit einem Ticket verbunden ist. Dieses Feld kann in Explore-Berichten verwendet werden, sodass Sie Genehmigungsmetriken verfolgen, Engpässe identifizieren und messen können, wie oft Genehmigungen erforderlich sind.
Hier ist der Haken: Genehmigungsanfragen sind nur in bestimmten Plänen verfügbar. Sie benötigen Customer Service Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus oder Employee Service Suite Growth und höher. Wenn Sie einen Team-Plan haben, ist diese Funktion einfach nicht verfügbar.
### Häufige Anwendungsfälle
Genehmigungsanfragen glänzen in Szenarien, in denen jemand eine Aktion freigeben muss, bevor sie ausgeführt wird:
- **Rückerstattungsautorisierungen** Agenten benötigen die Genehmigung des Managers für Rückerstattungen, die einen bestimmten Schwellenwert überschreiten
- **Software- oder Hardwarezugriff** IT-Tickets, die die Genehmigung eines Abteilungsleiters erfordern
- **Mitarbeiter-Serviceanfragen** HR-Prozesse wie Beförderungen, Stellenwechsel oder Urlaubsanträge
- **Budgetgenehmigungen** Finanzielle Genehmigung für Ausgaben oder Einkäufe
- **Richtlinienausnahmen** Jede Situation, in der Standardverfahren eine Aufhebungsgenehmigung benötigen
Die Funktion fügt Ihrem Workflow im Wesentlichen einen Kontrollpunkt hinzu, ohne dass Agenten Zendesk verlassen oder Genehmigungen über E-Mail-Threads und Tabellenkalkulationen verfolgen müssen.
## Erstellen von Genehmigungsanfragen in Zendesk
### Voraussetzungen
Bevor Sie mit der Verwendung von Genehmigungsanfragen beginnen können, müssen Sie einige Punkte abhaken:
- Ihr Zendesk-Konto muss sich in einem unterstützten Plan befinden (Professional oder höher für Customer Service Suite, Growth oder höher für Employee Service Suite)
- Ein Administrator muss Genehmigungsanfragen in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren
- Genehmiger benötigen die entsprechenden Berechtigungen (Agenten benötigen Agentenplätze, Endbenutzer benötigen Zugriff auf Ihr Help Center)
- Ihr Help Center-Theme muss möglicherweise aktualisiert werden, wenn Endbenutzer auf Genehmigungen antworten sollen
Wenn Sie einen Team-Plan haben, müssen Sie ein Upgrade durchführen, bevor Sie auf diese Funktion zugreifen können. Der Sprung vom Team (55 $/Agent/Monat jährlich) zum Professional (115 $/Agent/Monat jährlich) ist erheblich, berücksichtigen Sie dies also bei Ihrer Entscheidung.
### Schritt 1: Zugriff auf die Genehmigungsanfragefunktion
Sobald Genehmigungen aktiviert sind, ist die Verwendung einfach. Öffnen Sie ein beliebiges Ticket in Zendesk Support und suchen Sie dann im Kontextbereich auf der rechten Seite des Bildschirms nach dem Symbol für die Genehmigungsanfrage. Klicken Sie darauf, um mit der Erstellung einer neuen Anfrage zu beginnen.
### Schritt 2: Konfigurieren der Genehmigungsanfrage
Das Konfigurationsformular bietet Ihnen Platz, um zu definieren, wonach Sie fragen:
- **Genehmiger** Wählen Sie einen einzelnen Agenten oder eine Gruppe aus. Beachten Sie, dass Gruppen mit mehr als 30 Agenten nicht als Genehmiger ausgewählt werden können und der Genehmiger nicht der Ticketanforderer, der Beauftragte oder die Person sein kann, die die Genehmigungsanfrage erstellt.
- **Betreff** Bis zu 500 Zeichen (kürzlich von 100 im Februar 2026 erhöht), um zusammenzufassen, was genehmigt werden muss
- **Beschreibung** Bis zu 2.500 Zeichen (von 500 erhöht), um Kontext, Begründung und alle Details bereitzustellen, die der Genehmiger benötigt
Die jüngsten Erhöhungen der Zeichenbeschränkung sind erheblich. Sie können jetzt wesentlich mehr Kontext bereitstellen, einschließlich Absatzumbrüchen und Formatierungen, wodurch es Genehmigern erleichtert wird, komplexe Situationen zu verstehen, ohne die Ticket-Historie durchsuchen zu müssen.
### Schritt 3: Senden und Verfolgen der Anfrage
Klicken Sie auf "Genehmigungsanfrage senden", und die Benachrichtigung wird gesendet. Das mit der Genehmigungsanfrage verknüpfte Ticket kann erst geschlossen werden, wenn der Genehmiger antwortet oder die Anfrage zurückgezogen wird, wodurch eine vorzeitige Lösung verhindert wird.
Sie können den Status direkt im Kontextbereich überwachen. Agenten, die die Anfrage erstellt haben oder dem Ticket zugewiesen sind, können auch Kommentare zur Genehmigungsanfrage hinzufügen (bis zu 40 Kommentare, jeweils 500 Zeichen), direkte Links zur Anfrage freigeben, um in Slack oder E-Mail darauf zu verweisen, oder die Anfrage zurückziehen, wenn sich die Umstände ändern.
## Verwalten und Beantworten von Genehmigungsanfragen
### Für Agenten, die Anfragen erstellen
Sobald eine Genehmigungsanfrage in Bearbeitung ist, haben Sie mehrere Optionen:
- **Zurückziehen der Anfrage** Wenn sich die Situation ändert und keine Genehmigung mehr erforderlich ist, können Sie sie stornieren
- **Hinzufügen von Kommentaren** Stellen Sie zusätzlichen Kontext bereit oder beantworten Sie Fragen des Genehmigers (maximal 40 Kommentare)
- **Freigeben von direkten Links** Kopieren Sie einen Link zur Genehmigungsanfrage, um sie in anderen Systemen freizugeben
- **Überwachen des Status** Verfolgen Sie, ob die Anfrage ausstehend, genehmigt oder abgelehnt ist
Die direkte Verlinkung ist besonders nützlich für komplexe Workflows. Wenn Sie die Genehmigung in einem Slack-Kanal referenzieren oder in eine E-Mail an Stakeholder außerhalb von Zendesk einfügen müssen, können Sie einen teilbaren Link generieren, der sie direkt zur Genehmigungsanfrage führt.
### Für Genehmiger
Wie Genehmiger antworten, hängt davon ab, wer sie sind:
**Agent-Genehmiger** bearbeiten alles im Agent Workspace. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, antworten aber direkt in Zendesk, wo sie den vollständigen Ticketkontext sehen und Kommentare hinzufügen können, wenn sie Klarstellungen benötigen.
**Endbenutzer-Genehmiger** antworten über Ihr Help Center. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, der sie zu einer Help Center-Seite führt, auf der sie genehmigen oder ablehnen können. Dies ist nützlich, wenn Sie die Genehmigung von Kunden oder externen Stakeholdern benötigen, die keine Agentenplätze haben.
Eine wichtige Einschränkung: Wenn Ihr Konto mehrere Help Center hat, können Endbenutzer nicht auf Genehmigungsanfragen zugreifen. Die Funktion funktioniert nur mit einem einzigen Help Center-Setup, planen Sie also entsprechend, wenn Sie die Multibrand-Funktionen von Zendesk verwenden.
### Berichterstellung über Genehmigungen
Jede Genehmigungsanfrage erstellt Daten, die Sie analysieren können. Das Feld "Genehmigungsstatus" (Approval status) verfolgt automatisch den Status von Anfragen und kann in Zendesk Explore für die Berichterstellung verwendet werden. Sie können Dashboards erstellen, die Folgendes anzeigen:
- Wie viele Genehmigungsanfragen pro Woche oder Monat erstellt werden
- Durchschnittliche Zeit bis zur Genehmigung
- Welche Agenten oder Teams die meisten Genehmigungsanfragen erstellen
- Genehmigungsraten (genehmigt vs. abgelehnt)
Diese Daten helfen, Engpässe in Ihren Prozessen zu identifizieren. Wenn bestimmte Arten von Tickets konsequent tagelang auf die Genehmigung warten, signalisiert dies die Notwendigkeit einer Prozessverbesserung oder einer zusätzlichen Genehmigerschulung.
## Sammeln von Kundenrezensionen über Zendesk
### Warum Kundenrezensionen sammeln?
Die zweite Bedeutung von "Zendesk Review Anfragen" beinhaltet die Verwendung von Zendesk, um nach Support-Interaktionen externe Kundenrezensionen zu sammeln. Dies unterscheidet sich grundlegend von internen Genehmigungen, ist aber für viele Unternehmen ebenso wichtig.
Kundenrezensionen sind wichtig, weil sie Kaufentscheidungen beeinflussen. Laut der Forschung von BrightLocal lesen 75 % der Verbraucher regelmäßig Bewertungen, bevor sie kaufen, und 50 % vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie. Speziell für Support-Teams bieten Bewertungen:
- **Vertrauenssignale** für potenzielle Kunden, die Ihr Unternehmen bewerten
- **Feedback darüber, was funktioniert** und was verbessert werden muss
- **Coaching-Möglichkeiten** für Agenten basierend auf Kundenkommentaren
- **Umsatzauswirkungen** durch verbesserte Konversionsraten
### Methoden für die Review-Collection
Zendesk bietet verschiedene Möglichkeiten, Kundenrezensionen zu sammeln:
**CSAT-Umfragen** Diese sind in Professional- und höheren Plänen integriert und senden nach der Ticketlösung eine Zufriedenheitsumfrage. Obwohl es sich nicht um öffentliche Bewertungen handelt, erhalten Sie internes Feedback zur Supportqualität.
**Automatisierte Auslöser** Sie können Zendesk-Auslöser einrichten, um E-Mails zu senden, in denen nach dem Markieren von Tickets als gelöst um Bewertungen gebeten wird. Dies erfordert einige Konfiguration, gibt Ihnen aber die volle Kontrolle über Zeitpunkt und Nachrichten.
**Drittanbieterintegrationen** Plattformen wie Yotpo lassen sich direkt in Zendesk integrieren, um die Review-Collection mit anspruchsvolleren Funktionen als die nativen Zendesk-Funktionen zu automatisieren.
### Zendesk- und Yotpo-Integration
Die Zendesk-Integration von Yotpo wurde speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, die nach Support-Interaktionen Servicebewertungen sammeln möchten. So funktioniert es:
Nach der Verbindung sendet Yotpo automatisch Review-Anfragen an Kunden, nachdem ihre Zendesk-Tickets als gelöst markiert wurden. Standardmäßig werden diese zwei Tage nach der Lösung gesendet, sodass Kunden Zeit haben, zu bestätigen, dass das Problem tatsächlich gelöst ist, bevor sie um Feedback gebeten werden.
Die Integration unterstützt Zendesk Multibrand. Wenn Sie also mehrere Marken oder Geschäfte betreiben, können Sie jeden Yotpo-Shop mit der entsprechenden Zendesk-Subdomain verknüpfen. E-Mail-Vorlagen können mit Variablen wie {user} für den Namen des Rezensenten und {company_name} für Ihren Firmennamen angepasst werden.
**Wichtiger Hinweis:** Die Zendesk-Integration ist nur im Premium-Plan von Yotpo oder höher verfügbar, der ein individuelles Angebot erfordert. Die Starter- (89 $/Monat) und Pro-Pläne (169 $/Monat) beinhalten keine Helpdesk-Integrationen. Sie müssen sich an Yotpo wenden, um Preise für die Premium-Stufe zu erhalten, die diese Funktion freischaltet.
### Best Practices für Kunden-Review-Anfragen
Wenn Sie Bewertungen über Zendesk sammeln, befolgen Sie diese Richtlinien:
- **Richtiges Timing** Die standardmäßige Verzögerung von 2 Tagen hat einen Grund. Geben Sie Kunden Zeit, zu überprüfen, ob ihr Problem gelöst ist, bevor Sie um Feedback bitten.
- **Personalisieren Sie die Anfrage** Verwenden Sie nach Möglichkeit Kundennamen und beziehen Sie sich auf das spezifische Problem. Generische Review-Anfragen fühlen sich wie Spam an.
- **Machen Sie es einfach** One-Click-Bewertungssysteme erhalten mehr Antworten als Umfragen, die schriftliche Antworten erfordern.
- **Antworten Sie auf alles** Bedanken Sie sich bei Kunden für positive Bewertungen und gehen Sie negative Bewertungen umgehend an. Dies zeigt, dass Sie jedes Feedback schätzen.
- **Präsentieren Sie die besten Bewertungen** Verwenden Sie mit Genehmigung herausragende Bewertungen in Marketingmaterialien oder auf Ihrer Website.
## Einschränkungen und Überlegungen
### Beschränkungen für Genehmigungsanfragen
Die Genehmigungsfunktion von Zendesk hat mehrere Einschränkungen, die sich auf Ihren Workflow auswirken können:
- **Eine aktive Genehmigung pro Ticket** Sie können nicht mehrere parallele Genehmigungen für verschiedene Aspekte desselben Tickets haben
- **Maximal 50 inaktive Genehmigungen pro Ticket** Sobald Sie dieses Limit erreicht haben, können für dieses Ticket keine neuen Genehmigungen erstellt werden
- **Gruppengrößenbeschränkungen** Gruppen mit mehr als 30 Agenten können nicht als Genehmiger ausgewählt werden
- **Help Center-Anforderungen** Endbenutzer benötigen Ihr Help Center im neuesten Copenhagen-Theme (oder manuelle Theme-Updates), um auf Genehmigungen zu antworten
- **Multibrand-Einschränkungen** Genehmigungsanfragen können Endbenutzern nicht angezeigt werden, wenn Sie mehrere Help Center haben
Diese Einschränkungen funktionieren gut für einfache Genehmigungs-Workflows, können aber frustrierend werden, wenn Sie komplexe mehrstufige Genehmigungen benötigen oder große Genehmigungsgruppen haben.
### Plananforderungen
Die Plananforderungen der Genehmigungsfunktion sind es wert, hervorgehoben zu werden, da sie einen erheblichen Kostensprung darstellen:
| Plan | Jahrespreis | Genehmigungsanfragen |
|------|--------------|-------------------|
| Support Team | 19 $/Agent/Monat | Nicht verfügbar |
| Suite Team | 55 $/Agent/Monat | Nicht verfügbar |
| Suite Professional | 115 $/Agent/Monat | Verfügbar |
| Suite Enterprise | 169 $/Agent/Monat | Verfügbar mit Genehmigungs-Workflows |
Quelle: [Zendesk Preise](https://www.zendesk.com/pricing)
Wenn Sie sich derzeit in einem Team-Plan befinden und ein Upgrade nur für Genehmigungen in Betracht ziehen, berechnen Sie, ob die Funktion die monatliche Kostenerhöhung von 60 bis 114 US-Dollar pro Agent rechtfertigt. Für einige Teams lautet die Antwort ja. Für andere sind Alternativen möglicherweise finanziell sinnvoller.
### Wenn Genehmigungen nicht ausreichen
Die native Genehmigungsfunktion von Zendesk bewältigt unkomplizierte Szenarien gut, weist aber Lücken auf:
- **Komplexe mehrstufige Workflows** Wenn Sie drei verschiedene Genehmigungen nacheinander benötigen, unterstützt Zendesk dies nicht nativ
- **Bedingte Logik** Sie können keine Regeln wie "Rückerstattungen unter 50 US-Dollar automatisch genehmigen" festlegen
- **Abteilungsübergreifende Genehmigungen** Das Weiterleiten von Genehmigungen an verschiedene Teams basierend auf dem Ticketinhalt erfordert manuelle Arbeit
- **Automatisierte Entscheidungsfindung** Es gibt keine KI-Komponente, um Genehmigungen vorzuschlagen oder Routinefälle zu bearbeiten
Wenn diese Einschränkungen Blockierer für Ihren Workflow sind, müssen Sie möglicherweise über die nativen Funktionen von Zendesk hinausblicken.
## Optimieren von Review-Workflows mit eesel AI
### Wie wir Genehmigungs-Workflows verbessern
Bei [eesel AI](https://www.eesel.ai) gehen wir Genehmigungen anders an. Anstatt sie als manuelle Kontrollpunkte zu behandeln, betrachten wir sie als Möglichkeiten für intelligente Automatisierung. Unser KI-Teamkollege lernt Ihre Genehmigungsmuster aus historischen Tickets und bearbeitet dann Routinegenehmigungen autonom, während er Randfälle an Menschen eskaliert.
So sieht das in der Praxis aus:
- **Anweisungen in natürlicher Sprache** Sagen Sie eesel in einfachem Deutsch "Rückerstattungen unter 100 US-Dollar genehmigen, wenn der Kunde keine Missbrauchshistorie hat", ohne komplexe Workflows zu erstellen
- **Progressive Autonomie** Beginnen Sie damit, dass eesel Genehmigungen für die menschliche Überprüfung entwirft, und steigen Sie dann auf die vollständige Automatisierung um, wenn das Vertrauen wächst
- **Mustererkennung** eesel analysiert Ihre vergangenen Genehmigungsentscheidungen, um Ihre Geschäftsregeln zu verstehen
- **Integration mit Zendesk** Funktioniert neben Ihrem bestehenden Zendesk-Setup, nicht als Ersatz
Sie können eesel in wenigen Minuten mit Zendesk verbinden. Wir lernen aus Ihren vergangenen Tickets, Help Center-Artikeln und Genehmigungshistorien, um Ihre spezifischen Prozesse zu verstehen. Dann entscheiden Sie, wie viel Autonomie Sie gewähren möchten: Genehmigungen zur Überprüfung entwerfen, bestimmte Tickettypen bearbeiten oder den vollständigen Frontline-Support einschließlich Genehmigungen verwalten.
### eesel AI vs. native Zendesk-Genehmigungen
Der grundlegende Unterschied ist manuell versus intelligent:
| Aspekt | Zendesk Nativ | eesel AI |
|--------|---------------|----------|
| Einrichtung | Konfigurationsmenüs | Anweisungen in natürlicher Sprache |
| Routinegenehmigungen | Erfordert jedes Mal menschliches Handeln | Kann autonom basierend auf Regeln bearbeitet werden |
| Lernen | Statische Regeln | Lernt aus Ihren historischen Entscheidungen |
| Eskalation | Manuelles Routing | Intelligente Eskalation basierend auf dem Kontext |
| Preisgestaltung | Erfordert Professional+-Plan | Bezahlen Sie pro Interaktion, nicht pro Platz |
Für Teams, die täglich Dutzende oder Hunderte von Genehmigungen bearbeiten, summiert sich die Zeitersparnis schnell. Eine Genehmigung, für deren Überprüfung und Anklicken ein Mensch 5 Minuten benötigt, kann von eesel in Sekundenschnelle bearbeitet werden, wobei Menschen nur bei Ausnahmen eingreifen.
### Erste Schritte mit eesel AI
Wenn sich die nativen Genehmigungen von Zendesk einschränkend anfühlen, bietet [unsere Zendesk-Integration](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) einen Weg nach vorn. Wir verlangen nicht, dass Sie Ihren Helpdesk ersetzen. Stattdessen arbeitet eesel innerhalb von Zendesk (und über 100 anderen Tools), um die Fähigkeiten Ihres Teams zu erweitern.
Unsere [Preisgestaltung](https://www.eesel.ai/pricing) basiert auf KI-Interaktionen und nicht auf Plätzen, was sich für wachsende Teams oft günstiger auswirkt. Sie können mit einem kleinen Umfang beginnen, die Qualität durch Simulationen auf vergangenen Tickets überprüfen und dann erweitern, wenn sich eesel bewährt.
## Das Beste aus Zendesk Review Anfragen herausholen
Egal, ob Sie Zendesk für interne Genehmigungen, die Sammlung von Kundenrezensionen oder beides verwenden, einige Prinzipien helfen Ihnen zum Erfolg:
**Beginnen Sie mit klaren Richtlinien.** Bevor Sie Genehmigungen aktivieren, dokumentieren Sie, was eine Genehmigung erfordert und wer sie erteilen kann. Unklarheit schafft Engpässe.
**Schulen Sie Agenten, wann Genehmigungen verwendet werden sollen.** Die Funktion hilft nur, wenn die Leute sie tatsächlich konsequent verwenden. Legen Sie klare Schwellenwerte fest (z. B. "Alle Rückerstattungen über 200 US-Dollar benötigen eine Genehmigung"), damit Agenten wissen, wann sie Anfragen erstellen müssen.
**Überwachen Sie Ihre Metriken.** Verwenden Sie Zendesk Explore, um Genehmigungsvolumen, Antwortzeiten und Ergebnisse zu verfolgen. Muster in diesen Daten zeigen Prozessverbesserungen auf.
**Erwägen Sie die Automatisierung für sich wiederholende Genehmigungen.** Wenn 80 % Ihrer Genehmigungen routinemäßige Stempel sind, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie von der KI-Automatisierung profitieren könnten. Tools wie [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) können die Routinefälle bearbeiten und gleichzeitig Ausnahmen an Menschen eskalieren.
**Vergessen Sie nicht das Kundenerlebnis.** Wenn Sie Bewertungen sammeln, gestalten Sie den Prozess schmerzlos. Wenn Sie Genehmigungen benötigen, kommunizieren Sie klar mit den Kunden über die Zeitpläne. Jeder interne Prozess wirkt sich letztendlich auf die Menschen aus, denen Sie dienen.
Die Review-Anfragefunktionen von Zendesk, ob für interne Genehmigungen oder externes Feedback, sind solide Grundlagen. Aber Grundlagen sind dazu bestimmt, darauf aufgebaut zu werden. Wenn Ihr Team wächst, überlegen Sie, ob intelligente Automatisierung Ihre Workflows auf die nächste Stufe heben könnte.
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