zendesk-mobile-sdk-android-integration
eesel Team
Last edited February 26, 2026
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"title": "So integrieren Sie das Zendesk Mobile SDK in Android: Eine vollständige Anleitung",
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"date": "2026-02-26",
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"excerpt": "Eine vollständige Anleitung zur Integration des Mobile SDK von Zendesk in Android-Apps, die sowohl das moderne Messaging SDK als auch das klassische Support SDK mit Codebeispielen und Tipps zur Fehlerbehebung behandelt.",
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"Customer Support",
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"Android"
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"title": "So integrieren Sie das Zendesk Mobile SDK in Android: Eine vollständige Anleitung",
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"question": "Wie lange dauert eine typische Zendesk Mobile SDK Android Integration?",
"answer": "Eine grundlegende Integration dauert 2-4 Stunden. Anpassung, Tests auf verschiedenen Geräten und die Einrichtung von Push-Benachrichtigungen können dies auf 1-2 Tage verlängern."
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"question": "Welche Android-Mindestversion ist für die Zendesk Mobile SDK Android Integration erforderlich?",
"answer": "Sowohl das Messaging SDK als auch das Support SDK benötigen API-Level 21 (Android 5.0) oder höher. Dies deckt ungefähr 95 % der aktiven Android-Geräte ab."
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"question": "Kann ich die Zendesk Mobile SDK Android Integration ohne ein Zendesk-Konto verwenden?",
"answer": "Nein, Sie benötigen ein aktives Zendesk Support- oder Suite-Konto. Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen, wenn Sie die Plattform evaluieren."
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"question": "Wie viel fügt die Zendesk Mobile SDK Android Integration meiner App-Größe hinzu?",
"answer": "Das Messaging SDK fügt Ihrer APK vor der Proguard/R8-Minifizierung ungefähr 7,5 MB hinzu. Die tatsächlichen Auswirkungen sind nach der Optimierung in der Regel geringer."
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"question": "Kann ich das Erscheinungsbild des Zendesk Mobile SDK in meiner Android-App anpassen?",
"answer": "Das Support SDK bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten durch Material Design-Themes und CSS. Das Messaging SDK bietet eingeschränktere Theming-Optionen, bietet aber eine konsistente, moderne Chat-Oberfläche."
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"question": "Was soll ich tun, wenn meine Zendesk Mobile SDK Android Integration nicht initialisiert werden kann?",
"answer": "Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Kanalschlüssel verwenden, die Initialisierung in Ihrer Application-Klasse (nicht in einer Activity) erfolgt und Ihr Gerät über eine Internetverbindung verfügt. Überprüfen Sie die Fehlermeldung des Failure-Callbacks auf spezifische Details."
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---
Das Hinzufügen von Kundensupport direkt in Ihre Android-App ist eine dieser Funktionen, die einfach erscheinen, bis Sie tatsächlich versuchen, sie zu implementieren. Benutzer erwarten, Hilfe zu erhalten, ohne Ihre App zu verlassen, und die Mobile SDKs von Zendesk sind so konzipiert, dass sie dies ermöglichen. Aber hier ist die Sache: Zendesk bietet mehrere SDK-Optionen an, und die Wahl der falschen Option kann zusätzliche Arbeit bedeuten.
In dieser Anleitung führe ich Sie durch die Integration des [Zendesk Mobile SDK](https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/sdks/android/getting_started/) in Ihre Android-App. Wir werden sowohl das moderne Messaging SDK als auch das klassische Support SDK behandeln, sodass Sie auswählen können, was Ihren Anforderungen entspricht. Ich stelle Ihnen auch [eesel AI](https://www.eesel.ai) vor, das einen anderen Ansatz für den In-App-Support verfolgt, der Ihnen möglicherweise etwas Entwicklungszeit spart.
## Ihre SDK-Optionen für die Zendesk Mobile SDK Android Integration verstehen
Bevor Sie Code schreiben, müssen Sie entscheiden, welches SDK Sie verwenden möchten. Zendesk verwaltet derzeit zwei Haupt-Android-SDKs, die jeweils unterschiedliche Anwendungsfälle bedienen.
### Zendesk Messaging SDK (empfohlen)
Das [Messaging SDK](https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/sdks/android/getting_started/) ist der moderne Ansatz von Zendesk. Es bietet eine Konversations-Chat-Oberfläche, auf der Benutzer in Echtzeit mit Support-Mitarbeitern kommunizieren können. Stellen Sie sich vor, Sie betten eine Chat-App direkt in Ihre Anwendung ein.
Dieses SDK funktioniert am besten, wenn:
- Sie Echtzeit-Konversationssupport wünschen
- Ihr Team Zendesk Agent Workspace verwendet
- Sie Funktionen wie Tippanzeigen und Lesebestätigungen benötigen
- Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten für Ihre Benutzer wichtig sind
### Zendesk Support SDK (klassisch)
Das [Support SDK](https://developer.zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/support-sdk/android/nutshell/) ist die ältere, aber immer noch gepflegte Option. Es konzentriert sich eher auf den Zugriff auf das Hilfe-Center und die Ticket-Erstellung als auf den Live-Chat.
Dieses SDK funktioniert am besten, wenn:
- Sie möchten, dass Benutzer Hilfeartikel durchsuchen, bevor sie sich an den Support wenden
- Ihr Workflow eher ticketbasiert als chatbasiert ist
- Sie umfangreiche UI-Anpassungsoptionen benötigen
- Sie bereits die klassische Zendesk-Oberfläche verwenden
### Sunshine Conversations SDK
Für komplexere Anwendungsfälle gibt es auch das Sunshine Conversations SDK. Dies ist in der Regel für den grundlegenden App-Support übertrieben, aber es ist eine Überlegung wert, wenn Sie Omnichannel-Messaging über mehrere Plattformen hinweg benötigen.
Fazit? Wenn Sie neu anfangen, verwenden Sie das Messaging SDK. Hier investiert Zendesk Entwicklungsarbeit, und die Benutzererfahrung fühlt sich moderner an.
## Voraussetzungen für die Zendesk Mobile SDK Android Integration
Bevor Sie mit dem Programmieren beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ein [Zendesk Support- oder Suite-Konto](https://www.zendesk.com/register/) (Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen)
- Android Studio mit Gradle
- Mindest-SDK: API-Level 21 (Android 5.0) - dies deckt etwa 95 % der aktiven Android-Geräte ab
- Java 8 oder höher
- Ihren Kanalschlüssel (für Messaging SDK) oder Ihre App-Anmeldeinformationen (für Support SDK) von Ihrem Zendesk-Administrator
Sie müssen Ihre mobile App auch im Zendesk Admin Center registrieren. Ein Zendesk-Administrator muss die Initialisierungs-Anmeldeinformationen generieren, die Sie in Ihrem Code verwenden werden. Dieser Schritt wird leicht übersehen, also erledigen Sie ihn, bevor Sie mit der Integration beginnen.
## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Zendesk Mobile SDK Android Integration
Lassen Sie uns die Integration des Messaging SDK durchgehen, da dies das ist, was die meisten Teams im Jahr 2026 verwenden sollten.
### Schritt 1: Konfigurieren Sie Ihr Zendesk-Konto
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Zendesk Admin Center an und navigieren Sie zum Abschnitt Kanäle. Sie müssen Ihre Android-App registrieren, um einen Kanalschlüssel zu erhalten.
Entscheiden Sie sich dort für Ihren Authentifizierungsansatz:
- **Anonym**: Benutzer müssen sich nicht anmelden (einfachste Option)
- **JWT**: Für authentifizierte Benutzer, die von Ihrem Backend die Generierung von Token erfordern
Für die meisten Apps ist die anonyme Authentifizierung für den Anfang in Ordnung. Sie können JWT später jederzeit hinzufügen.
### Schritt 2: Fügen Sie das SDK zu Ihrem Projekt hinzu
Öffnen Sie Ihr Projekt in Android Studio. Fügen Sie zunächst das Zendesk Maven-Repository zu Ihrem `settings.gradle.kts` hinzu:
```kotlin
dependencyResolutionManagement {
repositoriesMode.set(RepositoriesMode.FAIL_ON_PROJECT_REPOS)
repositories {
google()
mavenCentral()
maven { url = uri("https://zendesk.jfrog.io/zendesk/repo") }
}
}
Fügen Sie als Nächstes die Abhängigkeit zu Ihrem App-Level build.gradle hinzu:
dependencies {
implementation "zendesk.messaging:messaging-android:2.37.0"
}
Vergessen Sie nicht, die Java 8-Kompatibilität zu konfigurieren:
android {
compileOptions {
sourceCompatibility JavaVersion.VERSION_1_8
targetCompatibility JavaVersion.VERSION_1_8
}
}
Synchronisieren Sie Ihr Projekt mit Gradle-Dateien, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 3: Initialisieren Sie das SDK
Erstellen oder öffnen Sie Ihre Application-Klasse und fügen Sie den Initialisierungscode hinzu. So sieht es in Kotlin aus:
class MyApplication : Application() {
override fun onCreate() {
super.onCreate()
Zendesk.initialize(
context = this,
channelKey = "your_channel_key_here",
successCallback = {
// SDK erfolgreich initialisiert
Log.d("Zendesk", "Messaging SDK initialisiert")
},
failureCallback = { error ->
// Behandeln Sie den Initialisierungsfehler
Log.e("Zendesk", "Fehler bei der Initialisierung: ${error.message}")
}
)
}
}
Und in Java:
public class MyApplication extends Application {
@Override
public void onCreate() {
super.onCreate();
Zendesk.initialize(
this,
"your_channel_key_here",
() -> Log.d("Zendesk", "Messaging SDK initialisiert"),
error -> Log.e("Zendesk", "Fehler bei der Initialisierung: " + error.getMessage())
);
}
}
Stellen Sie sicher, dass Sie "your_channel_key_here" durch den tatsächlichen Kanalschlüssel aus Ihrem Zendesk Admin Center ersetzen.
Schritt 4: Zeigen Sie die Messaging-Oberfläche an
Nun zum spaßigen Teil: Anzeigen der Chat-Oberfläche. Von jeder Activity aus können Sie Messaging mit einer einzigen Zeile starten:
Kotlin:
Zendesk.instance.messaging.showMessaging(context)
Java:
Zendesk.instance.messaging().showMessaging(context);
Sie können auch einen Intent erhalten, wenn Sie ihn später starten oder mit einem PendingIntent verwenden müssen:
val messagingIntent = Zendesk.instance.messaging.getMessagingIntent(context)
startActivity(messagingIntent)
Das SDK übernimmt alles: Konversationsverlauf, Verfügbarkeit von Agenten und Nachrichten-Threading. Ihre Benutzer erhalten eine nahtlose Chat-Erfahrung, ohne dass Sie UI-Code schreiben müssen.
Schritt 5: Testen Sie Ihre Integration
Bevor Sie in die Produktion gehen, überprüfen Sie, ob alles funktioniert:
- Grundlegende Funktionalität: Starten Sie die App und öffnen Sie Messaging. Die Chat-Oberfläche sollte geladen werden.
- Nachrichtenfluss: Senden Sie eine Testnachricht. Sie sollte in Ihrem Zendesk Agent Workspace angezeigt werden.
- Agentenantworten: Antworten Sie von Zendesk aus. Die Nachricht sollte in Ihrer App angezeigt werden.
- Push-Benachrichtigungen: Wenn Sie Firebase konfiguriert haben, testen Sie, ob Benachrichtigungen eingehen, wenn die App im Hintergrund ausgeführt wird.
Testen Sie nach Möglichkeit auf mehreren Android-Versionen, insbesondere wenn Sie ältere Geräte unterstützen.
Häufige Probleme und Lösungen bei der Zendesk Mobile SDK Android Integration
Nachdem ich mehrere Integrationen durchgearbeitet habe, sind hier die Probleme, die am häufigsten auftreten:
Verwirrung über das URL-Format
Bei der Konfiguration des Support SDK verwenden Entwickler manchmal ihre E-Mail-Adresse anstelle der Subdomain. Das richtige Format ist yoursubdomain.zendesk.com, nicht email@company.zendesk.com.
Initialisierungsreihenfolge
Das SDK muss initialisiert werden, bevor Sie versuchen, Messaging anzuzeigen. Wenn Sie "SDK nicht initialisiert"-Fehler sehen, überprüfen Sie, ob Sie Zendesk.initialize() in der onCreate()-Methode Ihrer Application-Klasse aufrufen, nicht in einer Activity.
Proguard/R8-Minifizierung
Wenn Sie Code-Shrinking verwenden, müssen Sie möglicherweise Proguard-Regeln hinzufügen, um Zendesk-Klassen beizubehalten. Die SDK-Dokumentation enthält spezifische Regeln, die Sie zu Ihrer proguard-rules.pro hinzufügen können.
Konfiguration von Push-Benachrichtigungen Push-Benachrichtigungen erfordern die Einrichtung von Firebase Cloud Messaging. Stellen Sie sicher, dass Sie die FCM-Abhängigkeit hinzugefügt und Ihren Serverschlüssel zu Zendesk hochgeladen haben. Dies ist ein häufiger Schritt, der übersprungen wird.
Fehler bei der Authentifizierung von Token Bei Verwendung von JWT kann der Ablauf des Tokens zu mysteriösen Fehlern führen. Implementieren Sie die Token-Aktualisierungslogik und stellen Sie sicher, dass Ihr Backend gültige Token generiert.
Anpassungsoptionen für Ihre Zendesk Mobile SDK Android Integration
Die SDKs bieten verschiedene Möglichkeiten, das Erscheinungsbild Ihrer App anzupassen.
Für das Support SDK können Sie:
- Material Design-Themes anwenden (hell, dunkel oder hell mit dunkler Aktionsleiste)
- Farben über
colorPrimary,colorPrimaryDarkundcolorAccentanpassen - CSS für die Formatierung von Hilfe-Center-Artikeln überschreiben
- Standard-Symbole durch Ihre eigenen Drawables ersetzen
Das Messaging SDK hat von Natur aus weniger Anpassungsoptionen. Sie können das Theme so konfigurieren, dass es Ihren Markenfarben entspricht, aber die Oberfläche ist standardisierter. Dies ist eigentlich ein Vorteil: weniger zu konfigurieren, und Benutzer erhalten eine vertraute Chat-Erfahrung.
Die Lokalisierung wird automatisch behandelt, wenn Ihre App mehrere Sprachen unterstützt. Das SDK erkennt das Geräte-Locale und zeigt übersetzte Zeichenfolgen an, sofern verfügbar.
Wann Sie eine KI-gestützte Alternative zur Zendesk Mobile SDK Android Integration in Betracht ziehen sollten
Hier ist etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten: Die SDK-Integration ist nicht der einzige Weg, um einen hervorragenden mobilen Support zu bieten. Bei eesel AI verfolgen wir einen anderen Ansatz, der möglicherweise besser zu Ihren Bedürfnissen passt.
Anstatt ein SDK in Ihre App einzubetten, wird unser KI-Agent direkt in Ihren Helpdesk integriert. Das bedeutet:
- Keine mobile Entwicklung erforderlich: Ihr Support-Team kann KI bereitstellen, ohne auf App Store-Genehmigungen zu warten
- Funktioniert über alle Kanäle: E-Mail, Chat, Social und Tickets gleichzeitig
- Lernt aus mehreren Quellen: Wir trainieren mit Ihren vergangenen Tickets, dem Hilfe-Center, Confluence, Google Docs und mehr
- Testen, bevor Sie live gehen: Führen Sie Simulationen mit Tausenden von vergangenen Tickets durch, um die Leistung zu messen
Unsere KI übernimmt den Frontline-Support autonom und eskaliert nur bei Bedarf an Menschen. Sie definieren die Eskalationsregeln in einfachem Deutsch, wie z. B. "Eskalieren Sie Abrechnungsstreitigkeiten immer an einen Menschen" oder "Für VIP-Kunden CC den Account Manager".
Die Preise beginnen bei $299/Monat für den Team-Plan, der KI-Copilot zum Entwerfen von Antworten und die Slack-Integration beinhaltet. Der Business-Plan für $639/Monat fügt den vollständigen KI-Agenten für autonomen Support hinzu.
Wenn Sie bereits Zendesk verwenden, integrieren wir uns mit einem Klick. Kein SDK, keine App-Updates, kein Warten.
Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau eines besseren mobilen Supports mit der Zendesk Mobile SDK Android Integration
Sie haben jetzt alles, was Sie zum Integrieren von Zendesk in Ihre Android-App benötigen. Fassen wir die wichtigsten Punkte zusammen:
- Wählen Sie das Messaging SDK für modernen chatbasierten Support
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kanalschlüssel aus dem Zendesk Admin Center haben, bevor Sie mit dem Codieren beginnen
- Initialisieren Sie das SDK in Ihrer Application-Klasse, nicht in einer Activity
- Testen Sie gründlich, insbesondere Push-Benachrichtigungen, wenn Sie diese verwenden
Der Integrationsprozess dauert in der Regel einige Stunden für eine grundlegende Einrichtung oder ein oder zwei Tage, wenn Sie stark anpassen und auf verschiedenen Geräten testen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Automatisierung wünschen, als das SDK bietet, oder wenn Sie KI-gestützte Antworten benötigen, die aus Ihrem vorhandenen Support-Verlauf lernen, probieren Sie eesel AI aus. Wir ergänzen Ihre bestehende Zendesk-Einrichtung ohne mobile Entwicklungsarbeit.
Welchen Ansatz Sie auch wählen, Ihre Benutzer werden es zu schätzen wissen, Hilfe zu erhalten, ohne Ihre App zu verlassen. Das ist schließlich das Ziel.
Häufig gestellte Fragen zur Zendesk Mobile SDK Android Integration
F1: Wie lange dauert eine typische Zendesk Mobile SDK Android Integration? A1: Eine grundlegende Integration dauert 2-4 Stunden. Anpassung, Tests auf verschiedenen Geräten und die Einrichtung von Push-Benachrichtigungen können dies auf 1-2 Tage verlängern.
F2: Welche Android-Mindestversion ist für die Zendesk Mobile SDK Android Integration erforderlich? A2: Sowohl das Messaging SDK als auch das Support SDK benötigen API-Level 21 (Android 5.0) oder höher. Dies deckt ungefähr 95 % der aktiven Android-Geräte ab.
F3: Kann ich die Zendesk Mobile SDK Android Integration ohne ein Zendesk-Konto verwenden? A3: Nein, Sie benötigen ein aktives Zendesk Support- oder Suite-Konto. Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen, wenn Sie die Plattform evaluieren.
F4: Wie viel fügt die Zendesk Mobile SDK Android Integration meiner App-Größe hinzu? A4: Das Messaging SDK fügt Ihrer APK vor der Proguard/R8-Minifizierung ungefähr 7,5 MB hinzu. Die tatsächlichen Auswirkungen sind nach der Optimierung in der Regel geringer.
F5: Kann ich das Erscheinungsbild des Zendesk Mobile SDK in meiner Android-App anpassen? A5: Das Support SDK bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten durch Material Design-Themes und CSS. Das Messaging SDK bietet eingeschränktere Theming-Optionen, bietet aber eine konsistente, moderne Chat-Oberfläche.
F6: Was soll ich tun, wenn meine Zendesk Mobile SDK Android Integration nicht initialisiert werden kann? A6: Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Kanalschlüssel verwenden, die Initialisierung in Ihrer Application-Klasse (nicht in einer Activity) erfolgt und Ihr Gerät über eine Internetverbindung verfügt. Überprüfen Sie die Fehlermeldung des Failure-Callbacks auf spezifische Details.
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