Die besten Zendesk Guide Themes vom Marketplace im Jahr 2026

Ihr Help Center ist oft der erste Ort, an dem Kunden nach Antworten suchen. Das Standard-Zendesk Guide Aussehen funktioniert zwar gut, sieht aber aus wie jedes andere Help Center im Internet. Ein gut gestaltetes Theme verwandelt diese Erfahrung und macht aus einer einfachen Wissensdatenbank ein gebrandetes Self-Service-Ziel, das tatsächlich Support-Tickets reduziert.

Der Zendesk Marketplace bietet 223 Themes zur Auswahl, von kostenlosen Optionen bis hin zu Premium-Paketen, die sich 1.000 US-Dollar nähern. Bei so vielen Möglichkeiten kann es überwältigend sein, das Richtige für Ihr Unternehmen zu finden. Dieser Leitfaden schlüsselt die besten Zendesk Guide Themes vom Marketplace auf und vergleicht Top-Anbieter, Preise und Funktionen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Was sind Zendesk Guide Themes?

Zendesk Guide Themes sind anpassbare Vorlagen, die das Erscheinungsbild und das Layout Ihres Zendesk Help Centers steuern. Stellen Sie Sie sich diese als die Haut vor, die auf Ihren Wissensdatenbankinhalten sitzt und bestimmt, wie Artikel angezeigt werden, wie die Navigation funktioniert und wie Kunden mit Ihren Supportressourcen interagieren.

Themes beeinflussen alles, was Ihre Kunden sehen:

• Homepage-Layout: Wie Kategorien und hervorgehobene Inhalte angezeigt werden
• Artikelpräsentation: Typografie, Abstände und Lesbarkeit
• Navigationsstruktur: Menüs, Breadcrumbs und Suchplatzierung
• Mobile Responsivität: Wie sich alles an kleinere Bildschirme anpasst
• Markenausrichtung: Farben, Schriftarten und visuelle Identität

Die Standard-Zendesk-Themes funktionieren, sehen aber generisch aus. Premium-Themes von Marketplace-Anbietern fügen Funktionen wie Akkordeon-Menüs, Videogalerien, Inhaltsverzeichnisse und benutzerdefinierte Blöcke hinzu, die das Auffinden und Konsumieren von Inhalten erleichtern. Das Ziel ist einfach: Kunden sollen ihre Probleme schneller selbst lösen können, damit sie kein Ticket einreichen müssen.

Top-Zendesk Guide Theme-Anbieter im Vergleich

Drei Anbieter dominieren den Premium-Theme-Markt, die jeweils unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets bedienen. Hier ist ein Vergleich.

Zenplates

Zenplates bietet mit 28 professionell gestalteten Themes die umfangreichste Sammlung. Jedes Theme kostet 489 US-Dollar, oder Sie können das komplette Paket für 995 US-Dollar kaufen und jedes Theme erhalten, das Sie anbieten.

Was Zenplates auszeichnet, ist die schiere Menge an enthaltenen Erweiterungen. Jedes Theme wird mit mehr als 24 Erweiterungen geliefert, die alles von Registerkarten und Umschaltern bis hin zu Videobibliotheken, Systemstatusintegrationen und Lightboxes abdecken. Sie enthalten auch die Pattern Library, eine Sammlung vorgefertigter Layouts, die Sie in Seiten kopieren und einfügen können.

Der Zielkunde hier sind Teams, die umfangreiche Anpassungsflexibilität wünschen, ohne Entwickler einzustellen. Zenplates Themes beinhalten vollen Quellcodezugriff, lebenslange Updates und Premium-Support. Sie bieten auch Branding-Services für 299 US-Dollar und vollständige Anpassung ab benutzerdefinierten Angeboten an.

Zu den namhaften Unternehmen, die Zenplates nutzen, gehören Fiverr, Ryanair, Crunchbase und Copilot.

Lotus Themes

Lotus Themes verfolgt einen anderen Ansatz und konzentriert sich mit sechs Core-Themes ab 299 US-Dollar auf Qualität statt Quantität. Sie haben über 5.800 Unternehmen bedient und positionieren sich als die Enterprise-Wahl.

Die Zahlen, die Sie teilen, sind überzeugend: Kunden verzeichnen nach der Implementierung ihrer Themes einen Rückgang der Tickets um 26 %, und ihr Net Promoter Score liegt bei 93 %. Sie behaupten, 3x günstiger als die interne Entwicklung zu sein und gleichzeitig die Teamproduktivität um das 2-fache zu verbessern.

Lotus Themes bietet neun Erweiterungen, darunter Community Hot Posts, Server Status, Video Gallery, Side Navigation und Table of Contents. Ihre Themes betonen ein sauberes, professionelles Design, das gut für etablierte Marken funktioniert.

Ihre Kundenliste umfasst Riot Games, Hootsuite, League of Legends, HiBob und Hims/Hers. Sie bieten auch umfassende Zendesk-Implementierungsdienste an, die über Themes hinausgehen.

Grow Shine Themes

Grow Shine Themes besetzt das budgetfreundliche Ende des Marktes mit 30 US-Dollar pro Theme. Sie bieten 11 moderne Themes, die auf dem neuesten Zendesk-Framework basieren.

Trotz des niedrigeren Preises bieten Grow Shine Themes Funktionen wie RTL-Unterstützung, Mehrsprachigkeit, SEO-freundliche Struktur und benutzerdefinierte Blöcke für Homepage-Layouts. Sie betonen Geschwindigkeit und Leistung mit leichtem Code.

Dies ist die offensichtliche Wahl für Startups, kleine Unternehmen oder Teams, die Premium-Themes testen, bevor sie größere Investitionen tätigen. Für 30 US-Dollar können Sie ein Theme ohne erhebliche finanzielle Verpflichtung ausprobieren.

Zendesk Guide Marketplace Themes Preisaufschlüsselung

Um die wahren Kosten zu verstehen, muss man über den Listenpreis hinausblicken. Hier ist, was Sie erwarten können zu zahlen:

Versteckte Kosten, die Sie berücksichtigen sollten

Der Theme-Preis ist nur der Ausgangspunkt. Budgetieren Sie für diese potenziellen Add-ons:

• Branding/Anpassungsdienste: Zenplates berechnet 299 US-Dollar für grundlegendes Branding, Lotus Themes erfordert benutzerdefinierte Angebote
• Zusätzliche Erweiterungen: Einige Anbieter berechnen separat für erweiterte Funktionen
• Implementierungshilfe: Wenn Sie keine internen Entwickler haben, müssen Sie mit Kosten für die Einrichtung rechnen
• Laufender Support: Premium-Support ist bei Zenplates und Lotus Themes enthalten, aber die Reaktionszeiten variieren

ROI-Perspektive

Lotus Themes behauptet eine Reduzierung der Support-Tickets um 26 % für ihre Kunden. Wenn Ihr Team monatlich 1.000 Tickets bearbeitet und ein Theme diese um 260 Tickets reduziert, amortisiert sich die Investition von 299 US-Dollar schnell. Selbst bei Grow Shines Preis von 30 US-Dollar funktioniert die Rechnung, wenn das Theme hilft, auch nur eine Handvoll Tickets pro Monat abzuwehren.

So wählen Sie das richtige Zendesk Guide Theme für Ihr Unternehmen aus

Das beste Theme hängt von Ihrer spezifischen Situation ab. Hier sind Empfehlungen nach Anwendungsfall.

Für SaaS-Unternehmen

SaaS-Unternehmen benötigen in der Regel eine umfangreiche Dokumentationsorganisation mit einer klaren Kategorisierung für verschiedene Produktbereiche, Benutzertypen und technische Komplexitätsgrade.

Empfehlung: Zenplates oder Lotus Themes

Beide bieten die Struktur und die Erweiterungen, die für eine komplexe Dokumentation erforderlich sind. Die Pattern Library von Zenplates ist besonders nützlich für SaaS-Unternehmen, die konsistente Layouts für Hunderte von Artikeln benötigen. Der Enterprise-Fokus von Lotus Themes passt gut zu B2B-Softwareunternehmen, die größere Kunden bedienen.

Für E-Commerce

E-Commerce-Help Center müssen Produktfragen, Bestellprobleme, Rücksendungen und Versandanfragen effizient bearbeiten. Die Geschwindigkeit der Einrichtung ist wichtig, da Sie wahrscheinlich Lagerbestände und Verkäufe verwalten und nicht Wochen mit dem Design des Help Centers verbringen.

Empfehlung: Grow Shine oder Lotus Themes

Der Preis von 30 US-Dollar und die Plug-and-Play-Installation von Grow Shine machen es ideal für E-Commerce-Unternehmen, die schnelle Ergebnisse benötigen. Lotus Themes eignet sich gut für größere E-Commerce-Betriebe mit komplexeren Supportanforderungen.

Für Unternehmen

Enterprise-Help Center unterstützen oft mehrere Marken, Regionen und Sprachen. Sie benötigen erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, zuverlässigen Support und professionelle Implementierung.

Empfehlung: Lotus Themes mit Erweiterungen

Die Erfahrung von Lotus Themes mit über 5.800 Unternehmen, darunter große Marken wie Riot Games und Hootsuite, zeigt ihre Fähigkeit, Enterprise-Anforderungen zu erfüllen. Ihre kundenspezifischen Entwicklungsdienste können nicht standardmäßige Anforderungen erfüllen.

Für Startups und kleine Teams

Startups benötigen ein professionelles Erscheinungsbild ohne Enterprise-Budgets. Das Theme sollte sofort einsatzbereit sein und nur minimale Anpassungen erfordern.

Empfehlung: Grow Shine oder das kostenlose Role Theme

Beginnen Sie mit dem kostenlosen Role Theme von Zendesk, um die Plattform zu testen, und steigen Sie dann auf ein Grow Shine Theme (30 US-Dollar) um, wenn Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten benötigen. Dies hält die Kosten minimal und bietet dennoch ein professionelles Aussehen.

Implementierungstipps für Zendesk Guide Themes

Die Installation eines Themes ist unkompliziert, aber um es richtig zu machen, ist eine gewisse Planung erforderlich.

Installationsprozess

1. Kaufen und laden Sie die Theme-Dateien vom Anbieter herunter
2. Navigieren Sie zu Guide Admin > Design anpassen
3. Klicken Sie auf "Theme bearbeiten" und laden Sie die neuen Theme-Dateien hoch
4. Konfigurieren Sie die Theme-Einstellungen (Farben, Schriftarten, Logo)
5. Zeigen Sie eine Vorschau der Änderungen an, bevor Sie sie veröffentlichen
6. Testen Sie auf mobilen Geräten

Die meisten Anbieter stellen eine Dokumentation zur Verfügung, die Sie durch ihren spezifischen Einrichtungsprozess führt.

Anpassung ohne Programmierung

Alle drei Anbieter bieten unterschiedliche Grade der No-Code-Anpassung:

• Zenplates: Die Pattern Library ermöglicht das Kopieren und Einfügen von Layouts, umfangreiche Theme-Einstellungen
• Lotus Themes: Einstellungsfenster für Farben, Schriftarten und grundlegende Layoutoptionen
• Grow Shine: Flexible Einstellungen für Farben, Typografie und Komponenten

Wenn Sie Änderungen benötigen, die über die Einstellungen hinausgehen, benötigen Sie HTML/CSS-Kenntnisse oder professionelle Hilfe.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Erwägen Sie eine professionelle Anpassung, wenn:

• Sie benutzerdefinierte Seitenlayouts benötigen, die nicht im Theme enthalten sind
• Ihre Markenrichtlinien bestimmte Designelemente erfordern
• Sie benutzerdefinierte Funktionen integrieren möchten
• Sie keine internen Entwickler haben, die mit dem Theming-System von Zendesk vertraut sind

Zenplates bietet Branding-Services (299 US-Dollar) und vollständige Anpassung. Lotus Themes bietet kundenspezifische Entwicklungsangebote basierend auf dem Umfang.

Testen vor dem Livegang

Testen Sie Ihr Theme immer gründlich:

• Überprüfen Sie alle Artikeltypen (regulär, Community, Anfragen)
• Testen Sie die Suchfunktion
• Überprüfen Sie die mobile Responsivität
• Überprüfen Sie verschiedene Benutzerzustände (angemeldet, abgemeldet, Agenten)
• Überprüfen Sie mehrere Browser

Die meisten Anbieter bieten Demo-Sites an, auf denen Sie Themes mit Ihren tatsächlichen Inhalten in der Vorschau anzeigen können.

Verbessern Sie Ihr Help Center-Erlebnis mit eesel AI

Ein schönes Theme hilft Kunden, Ihr Help Center zu finden. Was passiert, wenn Sie anfangen, Fragen zu stellen, ist genauso wichtig.

Während Themes das Aussehen und die Navigation Ihres Help Centers verbessern, verbessert eesel AI das eigentliche Supporterlebnis. Unser AI Agent bearbeitet Frontline-Support-Tickets autonom, entwirft Antworten auf der Grundlage Ihrer Wissensdatenbank und sendet Sie direkt an Kunden. AI Copilot gibt Ihren menschlichen Agenten sofortige Antwortentwürfe, die sie überprüfen und senden können.

So funktioniert es zusammen: Ihr Premium-Zendesk Guide Theme schafft ein gebrandetes, professionelles Help Center, dem Kunden vertrauen. Wenn Sie keine Antwort finden und ein Ticket einreichen, greift eesel AI ein, um es sofort rund um die Uhr zu lösen. Das Theme bringt Sie herein. Wir kümmern uns um das Gespräch.

Wir integrieren uns direkt in Zendesk und lernen von Ihren vergangenen Tickets, Help Center-Artikeln und Makros, um vom ersten Tag an wie Ihr Team zu klingen. Sie können mit AI Copilot beginnen, der Antworten für die Agentenprüfung entwirft, und dann auf die vollständige AI Agent-Autonomie ausweiten, wenn das Vertrauen wächst.

Wenn Sie in ein Premium-Zendesk-Theme investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten Sie überlegen, was nach dem Absenden des Tickets passiert. Ein schönes Help Center gepaart mit sofortigen, genauen KI-Antworten schafft das vollständige Self-Service-Erlebnis, das Ihre Kunden erwarten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eesel AI mit Ihrer Zendesk-Einrichtung funktioniert? Testen Sie eesel kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.