Die besten KI-gestützten CRM-Alternativen für versierte Unternehmen im Jahr 2026

Seien wir für einen Moment ehrlich: Legacy-CRMs (Altsysteme) können wahre Monster sein. Sie sind fantastisch geeignet, um eine Sales-Pipeline zu verwalten und Kundendaten an einem Ort zu bündeln, aber für einen modernen, schnelllebigen Kundensupport können sich einige ältere Systeme schwerfällig anfühlen. Oft fehlt ihnen die integrierte KI-Intelligenz, die erforderlich ist, um den Support so zu automatisieren, dass es sich nahtlos und intuitiv anfühlt.

Diese ganze Situation hat mich über „CRM-Alternativen“ nachdenken lassen. Nicht unbedingt als Weg, Ihr gesamtes System über Bord zu werfen, sondern um spezialisierte, KI-gestützte Tools zu finden, die Kundenkommunikation und Support effektiver handhaben können als einfache Legacy-Suiten.

Also habe ich angefangen zu recherchieren. Dieser Artikel stellt die 5 besten KI-gestützten CRM-Alternativen vor, die ich für 2026 gefunden habe. Dies sind die Tools, die Ihnen helfen können, schnelleren und intelligenteren Support zu bieten, während sie oft parallel zu den Systemen arbeiten, die Sie bereits nutzen.

Was sind KI-gestützte CRM-Alternativen?

Wenn ich von KI-gestützten CRM-Alternativen spreche, meine ich nicht, dass Sie Salesforce oder HubSpot zwangsläufig loswerden müssen. Betrachten Sie diese vielmehr als fokussierte Plattformen, die künstliche Intelligenz nutzen, um kundenorientierte Kommunikation, Wissensmanagement und Support-Automatisierung meisterhaft zu verwalten.

Sie sind darauf ausgelegt, ein paar Dinge wirklich extrem gut zu machen:

• Sie bearbeiten repetitive, häufige Kundenfragen automatisch.

• Sie lassen sich direkt in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren und ziehen Wissen von überall her: aus Ihrem Help Center, alten Tickets und sogar aus verstreuten Google Docs- oder Confluence-Seiten.

• Sie stellen Ihren menschlichen Agenten einen KI-Sidekick (KI-Assistenten) zur Seite, um ihnen zu helfen, wirklich knifflige Probleme schneller zu lösen.

• Sie konzentrieren sich auf die „Service“- und „Beziehungs“-Aspekte des CRMs, unterstützt durch moderne KI, die Kontext und Nuancen versteht.

Das Beste an diesem Ansatz ist die Flexibilität. Sie können einen Tech-Stack mit Tools aufbauen, die in ihren spezifischen Aufgaben hervorragend sind, und so sicherstellen, dass Sie die bestmöglichen Support-Module haben.

Meine Kriterien für die Auswahl der besten Tools

Um herauszufinden, welche Tools die Zeit tatsächlich wert sind, habe ich sie nach ein paar praktischen Kriterien bewertet, die eine Rolle spielen, wenn Sie Ihren Support verbessern wollen.

• Einfachheit der Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Ich habe nach Tools gesucht, die klare Wege für den Einstieg bieten, sei es durch Self-Service-Optionen oder geführte Implementierung.

• KI- & Automatisierungsfähigkeiten: Ich habe nach Plattformen mit leistungsstarken, anpassbaren Workflows und einer KI gesucht, die echte Aktionen ausführen kann – wie zum Beispiel ein Ticket triagieren oder eine Bestellung nachschlagen.

• Flexibilität bei der Integration: Wie gut arbeitet das Tool mit anderen zusammen? Die besten Tools führen das Wissen zusammen, das Sie bereits haben, egal wo es gespeichert ist.

• Transparente Preisgestaltung: Ist der Mehrwert offensichtlich? Ich habe Plattformen mit strukturierten Preismodellen bevorzugt, die Unternehmen helfen, ihr Wachstum zu planen.

Ein kurzer Vergleich der Top-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Top-Tools im Vergleich zueinander abschneiden.

Tool	Ideal für	Preismodell	Wichtigstes KI-Feature	Einfachheit der Einrichtung
eesel AI	Flexible KI-Ebene für bestehende Helpdesks	Pro KI-Interaktion (keine Gebühr pro Lösung)	KI-Simulation auf Basis alter Tickets	Hervorragender Self-Service
Zendesk	All-in-One-Kundenservice-Suite	Pro Agent, pro Monat	Native KI-Agenten & Wissens-Tools	Umfassende Anpassung möglich
LiveChat	Proaktiver, verkaufsorientierter Live-Chat	Pro Agent, pro Monat	KI-Antwortvorschläge & Chat-Zusammenfassungen	Ziemlich unkompliziert
KnowledgeBase.com	Dedizierte Self-Service-Portale	Pro Agent, pro Monat	KI-Artikel- und Keyword-Generierung	Einfach zu bedienen
tawk.to	Teams, die eine 100 % kostenlose Lösung brauchen	Kostenlos (mit bezahlten Add-ons)	Basis-KI-Assistent & Trigger	Sehr einfach

Die 5 besten KI-gestützten CRM-Alternativen

Hier ist ein genauerer Blick auf jedes der Tools, die es in meine endgültige Auswahl geschafft haben.

1. eesel AI

Der erste Platz auf meiner Liste ist eesel AI. Ich betrachte es als eine intelligente, flexible KI-Ebene, die sich direkt in den Helpdesk einklinkt, den Sie bereits kennen und schätzen – sei es Zendesk, Freshdesk oder eine andere beliebte Plattform. Es ist eine exzellente „Alternative“, weil es Ihr aktuelles Setup verbessert, anstatt Sie dazu zu zwingen, alles auf eine neue Plattform umzuziehen.

Die wahre Magie von eesel AI liegt darin, wie es all Ihr verstreutes Wissen zusammenführt. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets und verbindet sich mit Ihren internen Wikis, um seinen KI-Agenten zu füttern. Was mich wirklich beeindruckt hat, war die Einrichtung: Es ist komplett als Self-Service konzipiert, was bedeutet, dass Sie es in wenigen Minuten live schalten können.

Vorteile:

• Risikofreie Simulation: Dieses Feature ist ein echtes Highlight. Sie können die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte und wie hoch Ihre Automatisierungsrate wäre, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Vereinheitlicht alles Wissen: Es verbindet sich mit so ziemlich allem, um der KI ein vollständiges Bild zu geben, was zu präziseren Antworten für Ihre Kunden führt.

• Vollständig anpassbar: Sie können die Persönlichkeit der KI feinjustieren, feste Regeln aufstellen, was sie beantworten darf und was nicht, und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um kompliziertere Workflows zu automatisieren.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie benötigen eine bestehende Plattform wie Zendesk, um die Ticket-Automatisierungsfunktionen zu nutzen – betrachten Sie es also als Upgrade.

Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI beginnen bei 239 $/Monat für den Team-Plan bei jährlicher Abrechnung. Die Kosten basieren auf einer planbaren Anzahl von KI-Interaktionen, was Ihnen hilft, das Budget auch in geschäftigen Monaten zu kontrollieren.

2. Zendesk

Zendesk ist aus gutem Grund ein weltweit führender Anbieter im Bereich Kundenservice. Es ist eine komplette, ausgereifte und integrierte Suite, die ein Ticketsystem, ein Help Center, Live-Chat und Telefon-Support an einem zuverlässigen Ort bietet.

Es hat es auf die Liste geschafft, weil es eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen ist, die über eigene native KI-Funktionen verfügt. Für Unternehmen, die eine vertrauenswürdige Plattform suchen, auf der alles unter einem Dach verwaltet wird, ist Zendesk der Goldstandard. Es gelingt Zendesk hervorragend, CRM-Funktionen mit modernen Support-Tools zu vereinen – zum Beispiel durch den Einsatz von KI, um Help-Center-Artikel mühelos zu schreiben und zu organisieren.

Vorteile:

• Einheitliche Plattform: Alles, was Sie für den Support brauchen, ist an einem Ort, was eine nahtlose Erfahrung für Agenten und Kunden schafft.

• Leistungsstarke Wissensdatenbank (Knowledge Base): Die KI-gestützten Tools sind exzellent darin, Sie bei der Erstellung und Verwaltung Ihrer Help-Center-Inhalte zu unterstützen.

• Skalierbar und zuverlässig: Es ist eine bewährte Lösung, die von Tausenden Top-Unternehmen genutzt wird und darauf ausgelegt ist, mit Ihnen zu wachsen.

Nachteile:

• Obwohl Zendesk ein umfassendes Ökosystem bietet, nutzen Teams mit stark fragmentierten externen Daten gelegentlich den umfangreichen Marketplace, um diese Lücken zu schließen.

• Zendesk bietet eine Reihe anspruchsvoller Pläne an, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Teams sollten ihre Optionen prüfen, um die passende Lösung zu finden.

Preisgestaltung: Der Zendesk Suite Team Plan beginnt bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

3. LiveChat

LiveChat tut genau das, was der Name verspricht – und das sehr gut. Die gesamte Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, proaktiv mit Website-Besuchern zu chatten, Leads zu erfassen und Support in Echtzeit zu bieten.

Es ist zwar kein traditionelles CRM, aber sein Fokus auf Echtzeit-Konversationen macht es zu einer starken Alternative für Teams, die Wert auf sofortige Interaktion legen. Die KI-Funktionen zielen vor allem darauf ab, menschliche Agenten schneller und besser zu machen, etwa durch KI-gestützte Antwortvorschläge und Chat-Zusammenfassungen.

Vorteile:

• Hervorragend für den Vertrieb: Funktionen wie automatisierte Begrüßungen und Besucher-Tracking in Echtzeit sind perfekt, um neugierige Besucher in Kunden zu verwandeln.

• Aufgeräumt und intuitiv: Die Agenten-App ist einfach zu bedienen, sodass neue Teammitglieder schnell eingearbeitet werden können.

• Großer Marketplace für Integrationen: Es lässt sich mit über 200 anderen Tools verbinden, sodass Sie es wahrscheinlich problemlos in Ihren bestehenden Workflow integrieren können.

Nachteile:

• Das Pro-Agent-Preismodell sollte man im Hinterkopf behalten, wenn das Support-Team wächst.

• Die KI konzentriert sich mehr auf die Unterstützung von Agenten als auf die Bereitstellung vollständig autonomer Lösungen für komplexe Workflows.

Preisgestaltung: Die Preise von LiveChat beginnen bei 19 $ pro Person und Monat für den „Starter“-Plan bei jährlicher Abrechnung.

4. KnowledgeBase.com

KnowledgeBase.com ist ein Tool mit einer sehr klaren Mission: Ihnen dabei zu helfen, eine KI-gestützte Wissensdatenbank aufzubauen, damit Kunden sich selbst helfen können.

Es ist eine großartige CRM-Alternative für Unternehmen, deren Haupt-Support-Strategie darin besteht, Kunden zu befähigen, Antworten eigenständig zu finden. Es bietet solide Werkzeuge für die Verwaltung sowohl Ihres öffentlichen Help Centers als auch Ihrer internen Wissensdatenbank für Ihr Team.

Vorteile:

• Starke KI-Content-Tools: Sie können KI nutzen, um schnell Artikel, Titel und Keywords zu generieren, was die Content-Erstellung beschleunigt.

• KI-gestützte Suche: Die „QuickAnswer“-Funktion ist sehr hilfreich: Sie versucht, Kunden eine direkte Antwort zu geben, anstatt nur eine Liste von Artikeln zum Durchsuchen anzuzeigen.

• Unterstützt mehrere Wissensdatenbanken: Sie können Help Center für verschiedene Produkte oder Marken über ein einziges Dashboard verwalten.

Nachteile:

• Es verfügt nicht über die umfassenden Ticket- und Supportkanal-Funktionen, die man in einer Full-Suite wie Zendesk findet.

• Der Fokus liegt fast ausschließlich auf dem Wissensmanagement, sodass Sie für eine End-to-End-Support-Automatisierung möglicherweise zusätzliche Tools benötigen.

Preisgestaltung: Die Preise sind auf der Hauptseite nicht öffentlich zugänglich. Für Details müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

5. tawk.to

tawk.to hat eine einzigartige Marktnische gefunden, indem es ein überraschend solides Live-Chat- und Ticketsystem anbietet, das für jedes Budget zugänglich ist.

Für jedes Startup oder kleine Unternehmen, das gerade erst anfängt, ist tawk.to ein großartiger Einstiegspunkt. Es bietet Kernfunktionen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne dass finanzielle Hürden bestehen.

Vorteile:

• Zugänglicher Einstiegspunkt: Sie können kostenlos mit unbegrenzten Agenten und Chats starten.

• Funktionsreich für dieses Modell: Es bietet Ticketing, eine Wissensdatenbank und sogar Besucher-Monitoring in Echtzeit.

Nachteile:

• Die KI- und Automatisierungsfunktionen sind relativ einfach gehalten. Es bietet nicht die tiefgehende Workflow-Anpassung, die man in Enterprise-Tools findet.

• Das Geschäftsmodell konzentriert sich auf optionale kostenpflichtige Add-ons und angebotene Dienstleistungen.

Preisgestaltung: Die Nutzung ist kostenlos, mit der Option, bei Bedarf für spezifische Add-ons zu bezahlen.

So wählen Sie die richtige KI-gestützte CRM-Alternative aus

Wie entscheiden Sie sich nun für das richtige Tool? Letztendlich kommt es darauf ab, was Sie heute benötigen und wohin sich Ihr Support morgen entwickeln soll.

• Wenn Sie eine branchenführende All-in-One-Suite benötigen... ist Zendesk die stärkste Wahl. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die perfekt von Startups bis hin zu globalen Konzernen skaliert.

• Wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk um leistungsstarke KI erweitern möchten... ist eine ergänzende KI-Ebene wie eesel AI der richtige Weg. Damit können Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und den Support direkt dort automatisieren, wo Ihr Team bereits arbeitet.

• Wenn Ihr Hauptziel proaktiver Vertrieb und Live-Chat ist... wird Ihnen ein spezialisiertes Tool wie LiveChat die Funktionen bieten, die Sie brauchen, um Website-Besucher zu konvertieren.

• Wenn Sie ein sehr begrenztes Budget haben... beginnen Sie mit tawk.to, um Ihre Supportkanäle schnell an den Start zu bringen.

Die Zukunft des Kundensupports ist flexibel

Wenn es eine wichtige Erkenntnis aus all dem gibt, dann ist es die, dass sich die Branche weiterentwickelt. Clevere Unternehmen setzen auf flexible, KI-gestützte Tools, die sich in ihre bestehenden Workflows integrieren lassen und ihre Teams effektiver machen.

Dieses Video vergleicht einige der besten CRM-Optionen für Startups und hilft Ihnen dabei, das richtige Tool für Ihre geschäftlichen Anforderungen auszuwählen.

Das richtige Tool entlastet nicht nur Ihr Support-Team: Es hilft Ihnen dabei, jene herausragenden Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität aufbauen und echtes Wachstum fördern.

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