Häufig gestellte Fragen
Stellen Sie es als kostengünstige, wirkungsvolle Schulung dar. Die Ideen in diesen Vorträgen sprechen direkt zentrale Themen wie Kundenvertrauen und Erstkontaktlösung an, die im Laufe der Zeit wichtige Kennzahlen wie CSAT und Mitarbeiterbindung verbessern können.
Ein guter Ausgangspunkt ist Celeste Headlees "Zehn Wege, um ein besseres Gespräch zu führen." Ihre Lektionen über aktives Zuhören sind grundlegend für jede einzelne Kundeninteraktion und bieten eine sofortige, greifbare Fähigkeit, die das gesamte Team üben kann.
Das ist eine berechtigte Sorge, weshalb diese Liste sich auf Vorträge mit praktischen Rahmenwerken konzentriert. Zum Beispiel bietet Tamekia Smiths G.R.A.C.E.D.-Modell eine Schritt-für-Schritt-Methode für schwierige Gespräche, die Sie bei Ihrem nächsten Ticket anwenden können.
Absolut. Tamekia M. Smiths Vortrag über den Umgang mit schwierigen Gesprächen ist perfekt dafür geeignet. Er bietet ein klares, umsetzbares Rahmenwerk, das Agenten hilft, angespannte Situationen mit Empathie und Selbstvertrauen zu meistern.
Diese Vorträge sind relevanter denn je, weil sie sich auf das konzentrieren, was KI nicht kann: echtes Vertrauen aufbauen und wahre Empathie zeigen. Die Kernbotschaft ist, KI für Routineaufgaben zu nutzen, damit Ihr Team mehr Zeit für die wertvollen menschlichen Verbindungen hat, die Loyalität aufbauen.
Betrachten Sie sie als kontinuierliche Lernressource. Das Ansehen eines Vortrags kann einen schnellen Schub geben, aber die Einbindung in regelmäßige Teambesprechungen oder die Einarbeitung neuer Mitarbeiter hilft, diese Kernprinzipien zu festigen und die Fähigkeiten des Teams scharf zu halten.
