Ein vollständiger Leitfaden zur Shopify-Integration für optimierten E-Commerce

Hervorragende Produkte zu haben, ist nur der erste Schritt beim Betreiben eines Shopify-Stores. Die wahre Herausforderung? Sicherzustellen, dass hinter den Kulissen alles reibungslos läuft. Wenn du ständig zwischen verschiedenen Apps für Inventar, Marketing und Kundensupport hin- und herwechselst, kennst du das Problem. All die manuelle Dateneingabe, die unvermeidlichen Tippfehler und das endlose Wechseln zwischen den Tabs... das ist ein riesiger Zeitfresser und funktioniert einfach nicht mehr, sobald dein Geschäft wächst.

Genau hier kommt eine Shopify-Integration ins Spiel.

Es geht darum, deine wesentlichen Tools zu verbinden, damit sie automatisch Daten austauschen können. Das erspart die mühselige Arbeit und führt alles an einem Ort zusammen, was das Leben für dein Team einfacher und das Erlebnis für deine Kunden besser macht.

Was ist eine Shopify-Integration und wie funktioniert sie?

Einfach ausgedrückt: Eine Shopify-Integration verbindet deinen Shop mit anderer Software, die du nutzt, und ermöglicht es ihnen, miteinander zu kommunizieren und automatisch Daten auszutauschen. Es ist, als würdest du eine Brücke zwischen all den verschiedenen Teilen deines Unternehmens bauen.

Anstatt zum Beispiel manuell eine Liste neuer Kunden herunterzuladen, um sie in dein E-Mail-Marketing-Tool hochzuladen, erledigt eine Integration das für dich, sobald sie sich anmelden. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, können die Details sofort an deine Buchhaltungssoftware und deinen Fulfillment-Partner übermittelt werden.

Diese Magie geschieht durch etwas, das man Application Programming Interface oder API nennt. Shopify gibt Entwicklern ein solides Set an Werkzeugen an die Hand, wie ihre moderne GraphQL Admin API und die ältere REST Admin API, die es verschiedenen Apps ermöglichen, sicher zu kommunizieren. Das ist die Technologie, die einen E-Commerce-Betrieb ohne manuellen Aufwand Wirklichkeit werden lässt. Um das zu verdeutlichen, hier eine visuelle Darstellung, wie eine Shopify-Integration alle beweglichen Teile deines Unternehmens verbindet.

Die wichtigsten Arten der Shopify-Integration für dein Unternehmen

Integrationen lassen sich in der Regel nach ihrer Funktion für dein Unternehmen in Kategorien einteilen. Das richtige Setup für dich hängt wirklich davon ab, wo deine größten Probleme liegen. Kämpfst du damit, die Buchhaltung im Griff zu behalten? Versuchst du, deine Kundenbeziehungen zu verwalten? Oder ertrinkst du vielleicht einfach in Support-Tickets? Schauen wir uns die gängigsten Arten an.

Enterprise Resource Planning (ERP)- und Buchhaltungssysteme

Bei diesen Integrationen dreht sich alles um dein Geld und deinen Lagerbestand. Sie synchronisieren Finanzdaten, Lagerbestände und Bestellinformationen zwischen Shopify und Systemen wie NetSuite, Acumatica oder QuickBooks. Das hilft, deine Finanzunterlagen in Ordnung zu halten und verhindert, dass du versehentlich Artikel verkaufst, die du nicht auf Lager hast.

• NetSuite ERP Connector: Shopifys eigener B2B-Connector für NetSuite ist ein Kraftpaket. Er synchronisiert alles von B2B-Bestellungen und Zahlungen bis hin zu Lagerbestand und Fulfillment und kann sogar komplexe B2B-Themen wie das Buchen von Rechnungen und die Nachverfolgung von Zahlungen verwalten.

• Acumatica Cloud ERP: Hier ist ein gutes Beispiel für eine enge Verbindung. Acumatica war das erste ERP, das sich mit den B2B-Funktionen von Shopify integrierte. Ihre native Integration bietet eine reibungslose Echtzeit-Synchronisation für Produkte, Kunden, Lagerbestände und Fulfillment-Details.

• QuickBooks Online: Eine beliebte Lösung für viele Unternehmen. Die QuickBooks Connector App synchronisiert automatisch deine Bestellungen und Auszahlungen. Du kannst einen oder mehrere Vertriebskanäle verbinden, je nachdem, welchen QuickBooks-Plan du hast.

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme

Eine CRM-Integration gibt dir einen einzigen Ort, an dem du alles über deine Kunden sehen kannst. Sie zieht deren Daten aus Shopify, sodass du ihre gesamte Historie einsehen kannst, von ihrem ersten Besuch bis zu ihrem letzten Kauf.

• HubSpot: HubSpots Data Sync-Integration ist ein gewaltiger Fortschritt gegenüber der alten Version. Sie bietet eine Zwei-Wege-Synchronisation für Kontakte und Produkte und synchronisiert Bestellungen korrekt in eine spezielle „Bestellungen“-Kategorie. Das ist eine große Sache, denn die alte Integration hat Bestelldaten ungeschickt in das „Deals“-Objekt gepfercht, was für das E-Commerce-Reporting ein echter Albtraum war.

• Salesforce: Als wichtiger Akteur in der CRM-Welt bietet Salesforce leistungsstarke B2C- und B2B-Commerce-Cloud-Optionen. Die Verbindung mit Shopify ermöglicht es dir, Kundendaten zu verwalten, den gesamten Bestellprozess zu verfolgen und wirklich personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Inventar- und Fulfillment-Tools

Diese Integrationen verbinden Shopify mit Inventarverwaltungssoftware oder Logistikdienstleistern (3PL). Sie helfen, die Bestellabwicklung zu automatisieren, den Lagerbestand über verschiedene Lager hinweg zu verwalten und dem Überverkauf endlich ein Ende zu setzen.

• Sellbrite for Shopify: Dies ist eine Version von Sellbrite, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die auf Shopify setzen. Dein Shopify-Store bleibt die zentrale Datenquelle, sodass du alle deine Produkt- und Bestandsinformationen dort verwaltest. Sellbrite synchronisiert dann diese Daten und kümmert sich um deine Listings auf anderen Marktplätzen wie Amazon und eBay.

• Pipe17: Pipe17 ist teils Integrationsplattform, teils Bestellmanagementsystem. Es verwendet vorgefertigte Konnektoren, um Shopify mit deinen 3PLs, ERP und anderen Marktplätzen zu verbinden, mit dem Ziel, den gesamten Fluss von Bestellungen, Fulfillments und Rücksendungen zu automatisieren.

Marketing- und Analyseplattformen

Durch die Verbindung deiner Marketing-Tools kannst du intelligentere Kampagnen auf der Grundlage des tatsächlichen Verhaltens deiner Kunden durchführen und ein klares Bild davon bekommen, was die Verkäufe antreibt.

• Mailchimp: Diese Integration sendet deine Shopify-Kunden- und Bestelldaten direkt an Mailchimp. Dadurch kannst du automatisierte Kampagnen basierend auf der Kaufhistorie einrichten, wie z. B. eine Willkommens-E-Mail für neue Kunden oder Produktempfehlungen, die ihnen tatsächlich gefallen könnten.

• Meta (Facebook & Instagram): Der offizielle Meta-Kanal synchronisiert deinen Produktkatalog, was es einfach macht, einen Facebook Shop zu starten und Instagram Shopping zu aktivieren. Er installiert auch das Meta Pixel, das die Aktivitäten der Kunden auf deiner Website verfolgt, um dir zu helfen, deine Werbekampagnen zu messen und zu verbessern.

• TikTok: Mit dem TikTok-Vertriebskanal kannst du deinen Shopify-Store mit dem TikTok Shop verbinden, deine Produkte synchronisieren und Anzeigen wie Video Shopping Ads schalten, die es den Leuten ermöglichen, direkt in der App zu bezahlen.

• Google Analytics 4: Wenn du den Google & YouTube-Kanal von Shopify installierst, fügt er deinem Shop problemlos GA4-Tags hinzu. Dadurch wird automatisch das Tracking wichtiger E-Commerce-Aktionen wie „view_item“, „add_to_cart“ und „purchase“ gestartet, was dir einen viel klareren Überblick über die Customer Journey gibt.

Kundensupport-Helpdesks

Die Verbindung deines Helpdesks mit Shopify gibt deinen Support-Mitarbeitern den gesamten Kontext, den sie benötigen, genau dort, wo sie ihn brauchen. Sie können die Bestellhistorie eines Kunden einsehen, ohne den Tab wechseln zu müssen.

• Gorgias: Gorgias hat eine tiefe Integration, die es den Mitarbeitern nicht nur ermöglicht, Shopify-Daten einzusehen, sondern auch Aktionen wie die Rückerstattung, Stornierung oder Duplizierung einer Bestellung direkt vom Helpdesk aus durchzuführen. Es ist wichtig zu bedenken, dass dies immer noch manuelle Aktionen sind; ein Mitarbeiter muss da sein, um die Knöpfe zu drücken.

Die Vorteile und Herausforderungen einer Shopify-Integration

Integrationen können fantastisch sein, aber seien wir ehrlich, sie sind kein Allheilmittel. Es hilft, sowohl die guten Seiten als auch die potenziellen Hürden zu kennen, bevor du dich darauf einlässt. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Vor- und Nachteile:

Vorteile: Warum sich eine Shopify-Integration lohnt

• Keine manuelle Arbeit mehr. Du kannst dein Team von der nervtötenden Aufgabe befreien, Daten zwischen Systemen zu kopieren und einzufügen.

• Genauere Daten. Wenn Dinge automatisch synchronisiert werden, gibt es weitaus weniger menschliche Fehler. Das bedeutet, deine Lagerbestände und Kundendaten sind tatsächlich zuverlässig.

• Ein reibungsloserer Arbeitsablauf. Vom Bestelleingang bis zum Versand läuft einfach alles flüssig. Das bedeutet in der Regel schnelleren Versand und zufriedenere Kunden.

• Bereit zum Skalieren. Ein vernetztes System kann einen riesigen Ansturm von Bestellungen während eines Flash-Sales bewältigen, ohne dass jemand in Panik geraten muss.

Herausforderungen: Häufige Fallstricke bei der Integration

• Daten gehen bei der Übersetzung verloren. Manchmal sprechen zwei Apps einfach nicht dieselbe Sprache. Ein klassisches Beispiel ist, wie HubSpots alte Shopify-Integration Bestellungen als „Deals“ protokollierte, was ein Feld für Vertriebsteams ist. Das machte es zu einem Albtraum, nützliche E-Commerce-Berichte zu erhalten, bis sie es behoben haben.

• Knifflige und teure Einrichtung. Während das Einbinden einer App aus dem Store normalerweise unkompliziert ist, kann eine benutzerdefinierte Integration eine ernsthafte Investition an Zeit und Geld sein. Der Shopify App Store ist auch ziemlich streng; Apps müssen moderne Theme-App-Erweiterungen verwenden und dürfen nicht einfach den Code deines Themes verändern.

• Sicherheitsbedenken. Jede neue Verbindung ist eine weitere potenzielle Tür für Probleme. Um in den App Store zu gelangen, müssen Apps nachweisen, dass sie sicher sind, indem sie Dinge wie gültige TLS/SSL-Zertifikate verwenden und nur den API-Zugriff anfordern, den sie unbedingt benötigen.

• Es ist nicht immer „echte“ Automatisierung. Viele Integrationen ziehen Informationen nur an einem Ort zusammen, damit eine Person sie sich ansehen kann. Sie zeigen deinem Support-Mitarbeiter vielleicht einen Bestellstatus an, aber der Mitarbeiter muss immer noch die ganze Arbeit machen. Das hilft nicht wirklich, wenn du von einer hohen Anzahl von Tickets überschwemmt wirst.

Über die einfache Synchronisation hinaus: Eine KI-gestützte Shopify-Integration für den Kundensupport nutzen

Eine Standard-Shopify-Integration für deinen Helpdesk, wie die von Gorgias, ist ein solider Anfang. Sie ermöglicht deinen Mitarbeitern, Bestelldaten einzusehen und Maßnahmen zu ergreifen, ohne ihren Posteingang zu verlassen. Aber am Ende des Tages muss ein Mitarbeiter immer noch für jede einzelne Anfrage manuell auf „Rückerstattung“ oder „Stornieren“ klicken. Das ist nur Datensynchronisation, keine echte Automatisierung.

Hier kann moderne KI viel mehr leisten. Anstatt nur Daten anzuzeigen, kann sie herausfinden, was ein Kunde möchte, und tatsächlich etwas dagegen unternehmen.

Das ist die Idee hinter einem Tool wie eesel AI. Es wird in den Helpdesk, den du bereits nutzt (wie Gorgias oder Zendesk), integriert und mit deinem Shopify-Store verbunden. Indem es aus deinen vergangenen Support-Gesprächen und Hilfeartikeln lernt, übernimmt es die Stimme deiner Marke und versteht, wie dein Team verschiedene Probleme behandelt.

Dann macht es sich an die Arbeit. Wenn ein Kunde eine Rücksendung anfordert, erstellt eesel AI nicht nur ein Ticket für einen Mitarbeiter. Es kann Aktionen wie „shopify_create_return“ oder „shopify_cancel_order“ verwenden, um die Anfrage selbstständig zu bearbeiten. Es kann die Live-Produktverfügbarkeit prüfen, einen Umtausch verwalten und einen menschlichen Mitarbeiter nur dann einschalten, wenn eine Frage wirklich zu knifflig ist, um sie zu lösen. Das ist der Unterschied zwischen der Bereitstellung von Daten für Mitarbeiter und der tatsächlichen Automatisierung deines First-Level-Supports.

Diese Vorgehensweise hilft auch bei der Budgetierung. Während manche KI-Lösungen hohe Gebühren pro gelöstem Fall verlangen, sind die Kosten mit eesel AI wesentlich vorhersehbarer. Der Business-Plan beinhaltet beispielsweise 3.000 monatliche Interaktionen für pauschal 799 $/Monat, was die Verwaltung deiner Ausgaben erheblich erleichtert, wenn dein Support-Volumen wächst.

Eine Aufschlüsselung der Kosten für eine Shopify-Integration

Es gibt keinen einheitlichen Preis für eine Shopify-Integration. Die Kosten können von kostenlos bis zu Tausenden von Dollar pro Monat reichen, je nach Tool und Preismodell. Ein Verständnis dieser Preismodelle ist ein wichtiger Teil bei der Auswahl der richtigen Lösung.

Preismodell	Beschreibung	Beispiele
Monatliches Abonnement	Du zahlst jeden Monat einen festen Betrag, ganz einfach. So funktionieren die meisten Software-as-a-Service (SaaS) Tools.	Mailchimp: Hat einen kostenlosen Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 13 $/Monat. Sellbrite: Kostenlos für bis zu 30 Bestellungen/Monat; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29 $/Monat.
Pro-Nutzer-Modell	Der Preis hängt davon ab, wie viele Personen in deinem Team (oder „Seats“) die Software nutzen müssen.	Gorgias: Beginnt bei 10 $/Monat für den Starter-Plan.
Nutzungs- oder volumenbasiert	Der Preis steigt oder fällt je nach Nutzung, z. B. nach der Anzahl der verarbeiteten Bestellungen oder der getätigten API-Aufrufe.	Pipe17: Die Preisgestaltung basiert auf deinem Bestellvolumen und der Anzahl deiner Verbindungen. impact.com: Der Starter-Plan kostet entweder 30 $/Monat oder 2,5 % deines monatlichen Umsatzes, bei dem welcher Betrag höher ist.
Pro-Lösung / Pro-Interaktion-Modell	Ziemlich verbreitet bei KI-Tools. Dir wird jeder Fall in Rechnung gestellt, den die KI erfolgreich bearbeitet.	eesel AI: Der Business-Plan bietet dir ein großes Kontingent an Interaktionen (z. B. 3.000 für 799 $/Monat), was die Kosten vorhersehbar macht.
Individuelle Entwicklung	Die flexibelste, aber auch teuerste Option. Das bedeutet, Entwickler oder eine Agentur zu beauftragen, die Integration für dich zu erstellen.	Aufbau einer benutzerdefinierten Verbindung mit den APIs von Shopify oder Zusammenarbeit mit einem Shopify Plus Partner.

Dieses Video erklärt die Vorteile einer Shopify-Integration und wie du deine erste App mit deinem Shopify-Store verbindest.

Die richtige Shopify-Integrationsstrategie wählen

Letztendlich kann man ein E-Commerce-Geschäft ohne Integrationen nicht wirklich skalieren. Egal, ob du ein ERP wie NetSuite für deine Finanzen, ein Marketing-Tool wie Mailchimp für Kampagnen oder eine KI zur Automatisierung des Supports anbindest – das Ziel ist immer dasselbe: ein reibungsloses, effizientes System aufzubauen, das deinen Shop betreibt.

Also, wo fängst du an? Beginne damit, deinen größten Engpass zu identifizieren. Ist es der Versuch, jeden Monat deine Konten abzugleichen? Ist es die Synchronisierung des Lagerbestands zwischen Amazon und Shopify? Oder ist es die ständige Flut von „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets in deinem Support-Posteingang?

Die Zukunft des E-Commerce liegt im Aufbau eines intelligenten, vernetzten und automatisierten Unternehmens, nicht nur im Besitz einer Website. Ein guter Shopify-Integrationsplan ist der wichtigste erste Schritt, den du machen kannst.

Gib deinem Shopify-Store mit der eesel AI Shopify-Integration einen Schub

Wenn dein Unternehmen unter einem Berg wiederkehrender Kundensupport-Anfragen begraben ist, ist die wertvollste Shopify-Integration, die du hinzufügen kannst, eine, die deinen First-Level-Service automatisiert.

eesel AI fügt eine intelligente Automatisierungsebene hinzu, die mit den Tools arbeitet, die du bereits hast, einschließlich deines Helpdesks und deines Shopify-Stores. Es trainiert mit deinen eigenen Geschäftsdaten, um zu lernen, wie du arbeitest, und beginnt dann, Kundenprobleme selbstständig zu lösen, vom Nachschlagen des Bestellstatus und der Paketverfolgung bis zur Bearbeitung von Rücksendungen und Stornierungen.

Sieh selbst, wie du deinen Shopify-Store verbinden und in nur wenigen Minuten mit der Automatisierung des Supports beginnen kannst. Starte noch heute deine kostenlose Testversion von eesel AI.