Gorgias AI-Assistent Testbericht 2026: Ist er das Richtige für Sie?

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Gefühl. Der Posteingang des Kundensupports ist ein ständiger Strom derselben Fragen: „Wo ist meine Bestellung?“ „Kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ „Welche Versandoptionen gibt es?“ Jede einzelne Frage manuell zu beantworten, ist eine erhebliche Zeitinvestition für Ihr Team und hält es von Kunden fern, die komplexere Anliegen haben.

Das ist das Versprechen von Tools wie dem Gorgias AI-Assistenten. Sie sind darauf ausgelegt, repetitive Aufgaben effizient zu erledigen und Ihnen sogar dabei zu helfen, mehr Umsatz zu generieren. Aber wie fügt er sich im Jahr 2026 in Ihren Arbeitsablauf ein?

In diesem Testbericht zum Gorgias AI-Assistenten werden wir genau untersuchen, was er kann, wie er funktioniert, wie seine Preisstruktur aussieht und wie man ihn einrichtet. Wir werden auch seinen beeindruckenden Fokus auf Shopify hervorheben und diskutieren, warum er eine großartige Wahl für Ihr Support-Ökosystem sein kann.

Was ist der Gorgias AI-Assistent?

Der Gorgias AI-Assistent ist ein hochentwickeltes KI-Tool (Künstliche Intelligenz), das direkt in den Gorgias-Helpdesk integriert ist und speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Betrachten Sie ihn als ein fähiges digitales Teammitglied, das Kundenfragen proaktiv bearbeitet, egal ob sie per E-Mail oder Chat eingehen.

Gorgias stellt sicher, dass die KI auf Ihre spezifischen Markeninformationen trainiert wird, damit die Antworten markenkonform und hilfreich bleiben. Er deckt im Wesentlichen zwei Kernbereiche ab:

1. Support-Agent: Er verwaltet Anfragen nach dem Kauf, wie das Verfolgen von Bestellungen, das Erleichtern von Rücksendungen oder das Klären von Shop-Richtlinien.

2. Shopping-Assistent: Diese Funktion verbessert das Erlebnis vor dem Kauf, indem sie Produkte empfiehlt, Fragen beantwortet und Rabatte anwendet, um Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu verhelfen.

Das Hauptziel besteht darin, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu geben, damit sich Ihre menschlichen Agenten auf den Aufbau tieferer Beziehungen und die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das als Eckpfeiler für Shops innerhalb des Shopify-Ökosystems dient.

Wie der Gorgias AI-Assistent funktioniert

Gorgias bietet einen strukturierten Ansatz für sein KI-Setup: Trainieren, Testen, Bereitstellen und Analysieren. Dieser logische Ablauf stellt sicher, dass Sie Vertrauen in die Leistung der KI haben können, bevor sie mit Ihren Kunden interagiert.

Trainieren: Der KI Ihre Marke beibringen

Der Einrichtungsprozess beginnt mit dem Training der KI unter Verwendung Ihrer spezifischen Wissensquellen (Knowledge Sources). Sie können den Tonfall anpassen, um ihn an die einzigartige Identität Ihrer Marke anzupassen. Darüber hinaus können Sie spezifische „Anweisungen“ (Guidance) geben und „Aktionen“ (Actions) einrichten, die es der KI ermöglichen, sich mit anderen Anwendungen zu verbinden, um Aufgaben wie das Bearbeiten von Rücksendungen oder Stornierungen auszuführen. Dies befähigt die KI, End-to-End-Lösungen autonom bereitzustellen.

Testen: Genauigkeit vor dem Live-Gang sicherstellen

Das Testen ist ein wesentlicher Bestandteil des Gorgias-Erlebnisses. Bevor die KI live geht, können Sie in einer sicheren Testumgebung mit ihr interagieren. Sie können verschiedene Kundenszenarien simulieren oder überprüfen, wie sie frühere Tickets bearbeitet hätte, um sicherzustellen, dass sie Ihren Standards entspricht. Gorgias bietet auch Einblicke in die „Argumentation“ der KI und zeigt auf, welche Wissensquelle für jede Antwort verwendet wurde. Diese Transparenz ist hervorragend geeignet, um präzise Anpassungen vorzunehmen.

Bereitstellen: Aktivierung der KI für E-Mail und Chat

Sobald Sie mit der Leistung zufrieden sind, können Sie den KI-Agenten (AI Agent) für Ihre E-Mail- und Chat-Kanäle aktivieren. Er beginnt dann mit der Verwaltung eingehender Nachrichten und besitzt die Fähigkeit zur Eskalation. Wenn die KI auf eine komplexe Frage stößt, Frustration beim Kunden erkennt oder nach einer Person gefragt wird, übergibt sie die Konversation nahtlos an einen menschlichen Agenten. Dies gewährleistet jederzeit ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Analysieren: Leistung messen und Verbesserungen finden

Nach der Bereitstellung bietet Gorgias detaillierte Berichte und Dashboards zur Leistungsverfolgung. Sie können Kennzahlen wie Ihre Automatisierungsrate, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und den spezifischen Umsatz überwachen, der durch Interaktionen vor dem Kauf generiert wurde. Für E-Commerce-Marken ist diese direkte Verbindung zu Verkaufsdaten ein großer Vorteil. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, die Wissensbasis der KI kontinuierlich zu verfeinern.

Einrichtung und Integration der KI

Die Einrichtung der KI umfasst das Verbinden Ihrer Wissensquellen und das Nutzen der tiefgreifenden Integrationen der Plattform.

Wissensquellen verbinden

Der Gorgias AI-Assistent nutzt mehrere zuverlässige Informationsquellen:

• Help-Center: Er integriert sich direkt in Ihre bestehenden Hilfeartikel.

• Öffentliche Webseiten: Sie können bis zu 10 URLs angeben, wie zum Beispiel Ihre FAQ- oder „Über uns“-Seiten, um sicherzustellen, dass die KI Zugriff auf wichtige öffentliche Informationen hat.

• Externe Dokumente: Sie können wichtige Dateien hochladen, wie PDFs und Word-Dokumente, die Produktspezifikationen oder interne Richtlinien enthalten.

Durch die Konzentration auf diese kuratierten Quellen stellt Gorgias sicher, dass die KI hochpräzise Informationen liefert. Während er sich auf diese primären Quellen konzentriert, bietet er eine stabile und zuverlässige Grundlage für Ihre Kundenservice-Automatisierung.

Der starke Fokus auf die Shopify-Integration

Ein wesentlicher Höhepunkt dieses Testberichts zum Gorgias AI-Assistenten ist die erstklassige Integration der Plattform mit Shopify. Gorgias hat eine tiefe Partnerschaft mit Shopify aufgebaut, was bedeutet, dass seine fortschrittlichsten Funktionen – wie das Echtzeit-Bestellmanagement und der Shopping-Assistent – perfekt für Shopify- und Shopify Plus-Stores optimiert sind. Diese enge Verbindung ermöglicht es der KI, komplexe Aufgaben wie das Ändern von Bestellungen und das Bearbeiten von Rücksendungen mit Leichtigkeit durchzuführen.

Diese Spezialisierung macht Gorgias zu einem Marktführer für Shopify-Nutzer. Obwohl die KI primär für dieses Ökosystem optimiert ist, bietet sie eine Tiefe und Zuverlässigkeit, die für Marken auf dieser Plattform schwer zu übertreffen ist.

Preisgestaltung und Kosten

Die Preisgestaltung von Gorgias ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen auf Basis von „abrechenbaren Tickets“ zu skalieren. Der Zugriff auf die KI-Funktionen erfolgt über das Automate-Add-on, mit dem Sie den Grad der Automatisierung wählen können, der zu Ihrem Budget und Ihrem Volumen passt.

Hier ist eine Übersicht der aktuellen Helpdesk-Pläne. Um die vollen KI-Kapazitäten freizuschalten, würden Sie das Automate-Paket wählen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets /Monat	Hauptfunktionen
Starter	$50/Monat	50	Umfassender Helpdesk und Social-Media-Tools.
Basic	$250/Monat	300	Beinhaltet 5 Benutzer und Telefonsupport-Funktionen.
Pro	$750/Monat	2.000	Fortgeschrittenes Onboarding und Umsatzanalyse.
Advanced	Individuell	5.000+	Dediziertes Success Management und individuelle Integrationen.

Dieses Modell ermöglicht es Marken, nur für das zu bezahlen, was sie nutzen, was es zu einer flexiblen Wahl macht, wenn Ihr Kundenstamm wächst.

Das abschließende Urteil

Ist der Gorgias AI-Assistent das Richtige für Sie? Er ist eine außergewöhnliche Wahl für Marken, die Wert auf ein tief integriertes E-Commerce-Supporterlebnis legen.

Vorteile	Nachteile
Branchenführende Shopify-Integration.	Bestens geeignet für Shops innerhalb des Shopify-Ökosystems.
Kombiniert Verkaufs- und Support-Funktionen in einem einzigen Tool.	Wissensquellen konzentrieren sich auf kuratierte Help-Center und Dokumente.
Umfassendes Reporting zur Verfolgung von ROI und Leistung.	Preisgestaltung skaliert basierend auf Ticketvolumen und gewählten Add-ons.
Ein einheitliches, professionelles Dashboard für alle Kundeninteraktionen.	Optimiert für Marken mit einer formalen Help-Center-Struktur.

Wenn Ihre Marke auf Shopify basiert, ist der Gorgias AI-Assistent wahrscheinlich der Goldstandard für Ihre Support-Anforderungen. Er ist darauf ausgelegt, das Potenzial dieses Ökosystems zu maximieren und Ihnen dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern, während Sie erstklassigen Support bieten.

Für Teams mit spezialisierten Anforderungen, wie der Integration von Wissen aus internen Tools wie Google Docs oder Notion, könnten Sie in Erwägung ziehen, ergänzende Tools zu Ihrem Tech-Stack hinzuzufügen, um Ihr Gorgias-Setup weiter zu verbessern.

Eine Alternative zum Überlegen: eesel AI

Wenn Sie nach zusätzlicher Flexibilität suchen, ist eesel AI eine großartige Option, die neben Ihren bestehenden Tools funktioniert. Er lässt sich in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren, einschließlich Gorgias, und bietet zusätzliche Optionen für Ihre Automatisierungsstrategie.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen über Ihr Ökosystem hinweg

Während Gorgias bei Help-Centern glänzt, kann der KI-Agent von eesel AI mit einer größeren Vielfalt an internen Wissensquellen verbunden werden. Sie können ihn auf Ihren Gorgias-Tickets und Makros trainieren, ihn aber auch direkt mit internen Dokumenten in Google Docs, Confluence oder Notion verknüpfen. Dies stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf die aktuellsten internen Informationen hat, ohne dass manuelle Übertragungen erforderlich sind.

Schnelle Einrichtung mit einem hilfreichen Simulationsmodus

eesel AI ist eine Self-Service-Plattform, die Sie schnell einrichten können. Sie verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI gegen Ihre historischen Tickets testen können. Dies bietet einen klaren Blick auf Ihre potenzielle Lösungsrate und Ihren ROI, bevor Sie live gehen, was Ihnen zusätzliches Vertrauen in Ihre Automatisierung gibt.

Unkomplizierte und vorhersehbare Preisgestaltung

eesel AI bietet eine transparente Preisgestaltung basierend auf Funktionen anstatt auf Gebühren pro Ticket. Dies kann die Budgetierung für Teams vereinfachen, die konstante monatliche Kosten wünschen, unabhängig von saisonalen Spitzen im Traffic. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihrem Gorgias-Helpdesk eine weitere Ebene an KI-Leistung hinzuzufügen.

Ist Gorgias AI das Richtige für Sie?

Der Gorgias AI-Assistent ist ein ausgereiftes und leistungsstarkes Tool, das perfekt für E-Commerce-Shops geeignet ist, die Shopify nutzen. Er ist eine der zuverlässigsten und am tiefsten integrierten Lösungen auf dem Markt, was ihn zu einer ausgezeichneten Investition für Marken macht, die skalieren möchten.

Für Teams, die ihre Wissensquellen um Tools wie Google Docs erweitern oder andere Preismodelle erkunden möchten, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI die zusätzliche Flexibilität bieten, die erforderlich ist, um ein wirklich individuelles Support-Erlebnis zu schaffen.

Dieses Video bietet einen umfassenden Testbericht zu Gorgias und deckt die wichtigsten Funktionen, Stärken und Überlegungen ab, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung für Ihre Marke zu treffen.