Ich habe die 5 besten Front AI-Wettbewerber im Jahr 2026 getestet, um die beste Alternative zu finden

Die KI-Funktionen von Front (Front's AI features) sind ziemlich gut. Mit Werkzeugen zum Zusammenfassen von Gesprächen und zum Entwerfen von Antworten ist es ein solider Ausgangspunkt für Teams, die ihren Kundensupport etwas effizienter gestalten möchten.

Aber seien wir ehrlich: Sie sind wahrscheinlich hier, weil „ziemlich gut“ nicht mehr ausreicht. Vielleicht suchen Sie nach einer Automatisierung, die mehr als nur die Grundlagen beherrscht, oder Sie möchten einfach eine leistungsstarke KI zu Ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen, ohne eine schmerzhafte Migration durchlaufen zu müssen.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Ich habe mir die besten Alternativen angesehen, um Ihnen eine klare Analyse der besten Front AI-Wettbewerber auf dem Markt zu geben. Wir schauen uns an, was sie gut machen, wo ihre Schwächen liegen und welcher Anbieter für Ihr Team am besten geeignet sein könnte.

Was sind Front AI-Wettbewerber?

Im Kern sind Front AI-Wettbewerber Werkzeuge, die entwickelt wurden, um mühsame, repetitive Arbeiten aus dem Kundensupport zu entfernen. Stellen Sie sich diese als einen neuen Teamkollegen vor, der unglaublich schnell arbeitet, immer verfügbar ist und niemals eine Kaffeepause braucht.

Das ist es, was sie typischerweise tun:

• Häufige Fragen automatisch beantworten, wodurch Ihr Team entlastet wird und nicht zum zehnten Mal in einer Stunde die Frage „Wo ist mein Paket?“ beantworten muss.

• Menschlichen Mitarbeitern helfen, schneller zu arbeiten, indem sie Antworten entwerfen, den richtigen Hilfeartikel finden und lange Ticket-Verläufe im Handumdrehen zusammenfassen.

• Eingehende Tickets weiterleiten (Triage) an die richtige Person oder Abteilung, damit im Trubel nichts verloren geht.

• 24/7 Self-Service über intelligente Chatbots oder Wissensdatenbanken anbieten, damit Kunden Antworten nach ihrem eigenen Zeitplan finden können.

Diese Tools gibt es im Allgemeinen in zwei Varianten. Auf der einen Seite haben Sie die branchenführenden Helpdesks wie Freshdesk und Zendesk, die hochentwickelte KI in ihre zuverlässigen, bestehenden Systeme integriert haben. Auf der anderen Seite gibt es flexiblere KI-Layer (KI-Ebenen) wie eesel AI, die sich direkt in das bereits von Ihnen genutzte Helpdesk einbinden lassen und Ihnen ein bedeutendes KI-Upgrade ermöglichen, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.

Wie wir die besten Front AI-Wettbewerber bewertet haben

Um hinter das Marketing-Gerede zu blicken, habe ich jede Plattform anhand einiger praktischer Fragen getestet. Ich wollte sehen, wie sie sich in einer echten Support-Umgebung schlagen und nicht nur auf einer Preisseite.

Hierauf habe ich geachtet:

• Einrichtung und Integration: Wie schnell ist das System einsatzbereit? Reichen ein paar Klicks aus oder handelt es sich um ein Projekt, für das ein ganzes Entwicklerteam benötigt wird?

• KI- und Automatisierungskraft: Kann die KI nur einfache FAQs beantworten oder bewältigt sie auch mehrstufige Gespräche und führt tatsächlich Aufgaben aus, wie zum Beispiel das Abrufen von Bestellinformationen?

• Anbindung an Ihr Wissen: Eine intelligente KI lernt aus allem. Ich habe geprüft, wie einfach jedes Tool Informationen aus verschiedenen Quellen abrufen kann, etwa aus alten Tickets, Ihrem Hilfe-Center, internen Wikis wie Confluence oder sogar verstreuten Google Docs.

• Kontrolle und Anpassung: Können Sie den Tonfall der KI an Ihre Marke anpassen? Können Sie Regeln festlegen, welche Tickets sie bearbeitet? Und, ganz entscheidend: Können Sie das System sicher testen, bevor es mit Ihren Kunden spricht?

• Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten transparent und vorhersehbar? Ich habe besonders darauf geachtet, wie die verschiedenen Tarife mit Wachstum umgehen, insbesondere bei Modellen mit Kosten pro Problemlösung (Per-Resolution).

Die 5 besten Front AI-Wettbewerber für den Kundensupport im Jahr 2026

Nach einer gründlichen Untersuchung sind hier die fünf besten Alternativen zu Front AI, die ich gefunden habe.

1. eesel AI

eesel AI ist ein KI-Layer, der sich direkt mit Ihrem bestehenden Helpdesk verbindet, sei es Freshdesk, Zendesk, Intercom oder eine andere Plattform. Es ist für Teams konzipiert, die erstklassige, anpassbare KI wollen, ohne den Aufwand, ihren gesamten Workflow umzustellen. Der gesamte Prozess ist Self-Serve, sodass Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.

Vorteile:

• Erfrischend einfache Einrichtung: Sie können das System tatsächlich alleine live schalten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Die Ein-Klick-Integration spart enorm viel Zeit.

• Funktioniert mit Ihren vorhandenen Tools: Sie müssen Ihr aktuelles Helpdesk nicht aufgeben. Es klinkt sich einfach ein und beginnt mit der Arbeit.

• Großartiger Simulationsmodus: Das ist ein entscheidender Vorteil. Sie können die KI auf Tausende Ihrer vergangenen Tickets anwenden, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. So können Sie Ihren potenziellen ROI berechnen, bevor Sie den Schalter für echte Kunden umlegen.

• Transparente Preisgestaltung: Die Tarife basieren auf einer monatlichen Pauschale. Ihre Rechnung wird nicht plötzlich in die Höhe schießen, nur weil Sie ein höheres Ticketaufkommen hatten.

Nachteile:

• Es ist kein vollständiges Helpdesk. Wenn Sie ein Support-Team von Grund auf neu aufbauen und ein Ticketsystem benötigen, müssen Sie sich zuerst eines zulegen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat ab. Business- und Custom-Pläne sind für größere Teams verfügbar.

2. Zendesk

Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter und eine der vertrauenswürdigsten Plattformen im Bereich Kundenservice. Es bietet ein komplettes Paket auf Enterprise-Niveau mit Ticketing, Messaging, Telefon-Support und leistungsstarker KI. Es ist eine beliebte Wahl für Unternehmen, die ein ausgereiftes System suchen, um alle ihre Kundeninteraktionen in großem Umfang zu verwalten.

Vorteile:

• All-in-One-System: Sie erhalten eine einheitliche, hochleistungsfähige Plattform für all Ihre Support-Kanäle, was Ihre Abläufe organisiert und effizient hält.

• Hochentwickelte KI-Funktionen: Die KI von Zendesk ist tief integriert und kann komplexe Gespräche unter Nutzung von Daten aus seinem riesigen Ökosystem führen.

• Riesiger App-Marktplatz: Sie können Zendesk mit fast jedem anderen Tool verbinden, das Ihr Unternehmen nutzt, was es zu einer unglaublich vielseitigen Zentrale macht.

Nachteile:

• Als umfassende Plattform für Großunternehmen erzielt man mit Zendesk die besten Ergebnisse, wenn es als zentrales Herzstück Ihrer Support-Abläufe dient.

• Zendesk bietet gestaffelte Preisoptionen an, die mit Ihrem Team skalieren und es Ihnen ermöglichen, fortschrittlichere KI-Funktionen hinzuzufügen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat und bietet ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis für seinen Funktionsumfang. Fortgeschrittene KI-Fähigkeiten sind über spezialisierte Pläne verfügbar, um sicherzustellen, dass Sie genau die Werkzeuge haben, die Ihr Team benötigt.

3. Freshdesk (Freddy KI)

Als Teil der größeren Freshworks-Familie ist Freshdesk ein leistungsstarkes, ausgereiftes Helpdesk mit einer eigenen KI-Engine namens Freddy. Es bietet ein beeindruckendes Ökosystem, das den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, und liefert einen anspruchsvollen Mix aus Ticketing, Self-Service-Optionen und KI-Automatisierung.

Vorteile:

• Umfassender Funktionsumfang: Es ist eine hochfähige Plattform mit robusten Werkzeugen für Ticketing, Berichterstattung und die Erstellung fortschrittlicher automatisierter Workflows.

• KI-gestützter Self-Service: Die Wissensdatenbank und das Kundenportal von Freshdesk sind darauf ausgelegt, Kunden dabei zu helfen, ihre Probleme mithilfe von KI effizient selbst zu lösen.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool unterstützt Ihre Mitarbeiter mit Intelligenz, analysiert beispielsweise die Stimmung des Kunden und schlägt direkt im Ticket relevante Hilfeartikel vor.

Nachteile:

• Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, sodass Unternehmen ihre KI-Fähigkeiten im Zuge ihres Wachstums erweitern können.

• Die Benutzeroberfläche ist unglaublich funktionsreich und ausgereift, konzipiert für die komplexen Anforderungen moderner Support-Organisationen.

Preisgestaltung: Der Pro-Plan kostet $49 pro Agent/Monat und beinhaltet Ihre ersten 500 Freddy AI-Sitzungen. Der Enterprise-Plan für 79 $ pro Agent/Monat bietet noch mehr. Freshdesk bietet zusätzliche KI-Sitzungen über die enthaltene Menge hinaus an, was eine große Flexibilität für wachsende Teams bietet.

4. Help Scout

Help Scout ist bekannt für seinen einfachen, menschenzentrierten Ansatz im Kundenservice. Es bietet eine übersichtliche All-in-One-Plattform mit einem gemeinsamen Posteingang, einer Wissensdatenbank und einer Reihe von KI-Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Mitarbeitern zu helfen, schneller zu arbeiten.

Vorteile:

• Einfach und intuitiv: Es ist für neue Teammitglieder unglaublich einfach zu erlernen und täglich zu nutzen.

• Für Teamarbeit gemacht: Funktionen wie private Notizen und gemeinsame Workflows erleichtern es Ihrem Team, gemeinsam an Tickets zu arbeiten.

• Hilfreiche KI-Unterstützung: Die KI kann beim Entwerfen von Antworten helfen, Gespräche zusammenfassen und Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen.

Nachteile:

• Der Chatbot, AI Answers, ist ein separates Add-on, das pro Problemlösung abgerechnet wird. Das kann Ihre monatliche Rechnung in Spitzenzeiten schwerer vorhersehbar machen.

• Es fehlen einige der Hochleistungsfunktionen für Großunternehmen, die man in einem robusten Tool wie Freshdesk findet.

Preisgestaltung: Der Plus-Plan beginnt bei 45 $ pro Benutzer/Monat. Das AI Answers Add-on kostet zusätzlich 0,75 $ für jedes gelöste Problem.

5. Drift

Während die meisten Tools auf dieser Liste für den Kundensupport gedacht sind, ist Drift ein Front AI-Wettbewerber, der für Vertrieb und Marketing entwickelt wurde. Seine KI-Chatbots sind darauf ausgelegt, Ihre Website in eine Lead-Generierungs-Maschine zu verwandeln, indem sie Besucher ansprechen, qualifizieren und Termine für Ihr Vertriebsteam buchen.

Vorteile:

• Exzellent für die Lead-Generierung: Es ist wirklich gut darin, potenzielle Käufer auf Ihrer Seite zu erkennen und ein Gespräch zu beginnen.

• Beschleunigt den Verkaufsprozess: Es qualifiziert Leads sofort und verbindet sie mit einem Vertriebsmitarbeiter, was tagelanges E-Mail-Hin-und-Her spart.

• Integriert sich in Vertriebs-Workflows: Es ist so gebaut, dass qualifizierte Leads und wichtiger Kontext direkt an Vertriebsplattformen gesendet werden.

Nachteile:

• Es ist nicht für den Kundensupport nach dem Kauf gedacht. Wenn Sie ein Tool benötigen, um Kundenprobleme zu verwalten und zu lösen, ist dies nicht die richtige Wahl.

• Es ist ein Premium-Tool mit Kosten, die auf Marketing- und Vertriebsteams ausgerichtet sind, welche oft andere Budgetvorgaben haben als Support-Teams.

Preisgestaltung: Drift listet seine Preise nicht online auf. Sie müssen eine Demo buchen und mit dem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten.

Vergleichstabelle der Front AI-Wettbewerber

Funktion	eesel AI	Freshdesk (Freddy KI)	Zendesk	Help Scout	Drift
Bestens geeignet für	Upgrade Ihres bestehenden Helpdesks	All-in-One Ticketing & KI	All-in-One Support für Großunternehmen	Benutzerfreundlichen, kollaborativen Support	Lead-Konvertierung für Vertrieb & Marketing
Wichtigste KI-Funktion	Risikofreie Simulation & Self-Serve-Einrichtung	Freddy AI Copilot & Self-Service	Integrierte KI-Agenten & Knowledge Builder	AI Drafts & AI Answers	KI-gestützte Lead-Qualifizierung
Funktioniert mit bestehendem Helpdesk?	Ja (Freshdesk, Zendesk, Intercom...)	Nein (es ist das Helpdesk)	Nein (es ist das Helpdesk)	Nein (es ist das Helpdesk)	Nein (es ist für Website-Chat)
Preismodell	Monatliche Pauschale (keine Kosten pro Problemlösung)	Gestaffelte Pläne mit KI-Flexibilität	Skalierbare Tarife + Add-ons	Pro Benutzer/Monat + Add-on pro Lösung	Individuell (basierend auf Marketing-Bedarf)

Die Wahl des richtigen Front AI-Wettbewerbers für Ihr Team

Fühlen Sie sich bei all den Optionen etwas unschlüssig? Kein Problem. Hier sind ein paar praktische Ansätze, wie Sie darüber nachdenken können.

Abschließende Gedanken zu Front AI-Wettbewerbern

Obwohl Front über einige nützliche native KI-Funktionen verfügt, bietet die Welt der Front AI-Wettbewerber zahlreiche leistungsstarke und spezialisierte Optionen. Es gibt für fast jedes Team, jedes Ziel und jedes Budget das passende Tool.

Die richtige Wahl hängt letztlich davon ab, was Sie benötigen. Suchen Sie nach einem massiven, branchenführenden System wie Freshdesk? Nach einer Verkaufsmaschine wie Drift? Oder nach einem flexiblen KI-Layer, der das Helpdesk, das Sie bereits nutzen, viel, viel intelligenter macht?

Letztendlich sollte die Einführung von KI Ihre Arbeit erleichtern, nicht erschweren. Das richtige Tool wird sich wie ein natürlicher Teil Ihres Teams anfühlen und Ihnen helfen, vom ersten Tag an besseren und schnelleren Support zu leisten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support ohne den Migrationsaufwand automatisieren kann? Melden Sie sich für eesel AI an und führen Sie in wenigen Minuten eine kostenlose Simulation auf Basis Ihrer vergangenen Tickets durch. So können Sie Ihren potenziellen ROI sehen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.