Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk Solution Article Generator

Wir alle wissen, dass wir eine fantastische Wissensdatenbank (Knowledge Base) haben sollten. Ein großartiges Hilfe-Center reduziert die Anzahl der Support-Tickets und ermöglicht es den Kunden, sich selbst zu helfen – das ist doch der Traum, oder? Aber seien wir ehrlich: Das eigentliche Schreiben, Aktualisieren und Verwalten all dieser Artikel erfordert einen erheblichen Zeitaufwand.

Glücklicherweise beginnt KI (Künstliche Intelligenz), dies erheblich zu erleichtern, indem sie Teams hilft, hochwertige Hilfeartikel zu erstellen, ohne tagelang daran zu arbeiten. Eines der etablierten Werkzeuge in diesem Bereich ist der Freshdesk Solution Article Generator.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über diese Funktion wissen müssen, einschließlich ihrer Funktionsweise, der Preisgestaltung und der spezifischen Anwendungsfälle. Wir werden auch sehen, wie sie durch KI-Plattformen ergänzt werden kann, die Wissen aus all Ihren Unternehmens-Apps ziehen, um Ihr Freshdesk-Setup zu verbessern.

Was ist der Freshdesk Solution Article Generator?

Was genau ist dieses Tool? Der Freshdesk Solution Article Generator ist ein robustes Werkzeug, das in Freddy AI integriert ist, dem hochentwickelten KI-Assistenten (AI Assistant) von Freshdesk. Sein einziger Zweck besteht darin, Ihre Support-Agenten und Administratoren dabei zu unterstützen, Hilfeartikel und FAQs effizient zu verfassen. Sie füttern das Tool einfach mit ein paar Prompts (Eingabeaufforderungen), einer kurzen Zusammenfassung oder einer einfachen Gliederung, und es erstellt einen vollständigen ersten Entwurf für Sie.

Die Idee dahinter ist, Zeit zu sparen, Ihrem Team zu helfen, mehr zu erreichen, und dafür zu sorgen, dass Ihre Hilfeinhalte konsistent und professionell aussehen. Das Tool fügt sich nahtlos in das Wissensdatenbank-System von Freshdesk ein, das eine bewährte Struktur aus Kategorien > Ordnern > Artikeln verwendet, um die Inhalte organisiert und für Kunden leicht auffindbar zu halten.

Dieser Generator ist ein wichtiger Bestandteil des Freddy AI Copilot Add-ons, das zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Tarif hinzugefügt werden kann, um erweiterte Produktivitätsfunktionen freizuschalten.

Wie der Freshdesk Solution Article Generator funktioniert

Die Verwendung des Freshdesk Solution Article Generator ist unkompliziert, sobald Sie ihn aktiviert haben. Ein Administrator in Ihrem Team kann ihn in den Einstellungen ganz einfach einschalten.

Aktivierung des Freshdesk Solution Article Generator

Sie finden den Schalter für den Generator in Ihren Admin-Einstellungen unter dem Abschnitt „Freddy AI“. Diese Funktion ist mit dem Freddy AI Copilot Add-on verfügbar und bietet KI-Funktionen auf Unternehmensniveau für Ihren Support-Workflow.

Der Prozess der Artikelerstellung

Sobald die Funktion aktiviert ist, fügt sich die Nutzung des Generators direkt in den normalen Workflow zur Inhaltserstellung ein. So sieht das in der Praxis aus:

1. Gehen Sie in Freshdesk zum Reiter „Lösungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen neuen Artikel zu erstellen.

2. Geben Sie Ihrem Artikel einen Titel und tippen Sie dann ein paar einfache Prompts oder eine Zusammenfassung dessen ein, was der Artikel abdecken soll. Für einen Artikel zum Thema „Passwort zurücksetzen“ könnten Ihre Prompts lauten: „E-Mail eingeben“, „Auf Link zum Zurücksetzen klicken“ und „Neues Passwort erstellen“.

3. Klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf die Schaltfläche „Lösungsartikel generieren“.

4. Freddy AI nimmt Ihre Notizen und schreibt einen vollständigen, strukturierten Artikelentwurf.

Während die KI die anfängliche Schwerstarbeit erledigt, behält Ihr Team die Kontrolle. Es entspricht der gängigen Praxis (Best Practice), dass ein Agent den generierten Text Korrektur liest, ihn auf Genauigkeit prüft und sicherstellt, dass er perfekt zur Stimme Ihrer Marke (Brand Voice) passt.

Kernvorteile

Freshdesk bietet Support-Teams, die den Generator nutzen, mehrere entscheidende Vorteile:

• Spart Zeit: Der manuelle Aufwand für das Schreiben von Artikeln von Grund auf wird erheblich reduziert.

• Steigert die Produktivität der Agenten: Durch die Automatisierung des ersten Entwurfs kann sich Ihr Team mit seinem Fachwissen auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren.

• Gewährleistet Inhaltskonsistenz: Es wird sichergestellt, dass alle Hilfeartikel in Ihrer gesamten Wissensdatenbank einer professionellen Struktur und einem einheitlichen Tonfall folgen.

Freshdesk Solution Article Generator Preisgestaltung

Der Freshdesk Solution Article Generator ist eine Premium-Funktion, die darauf ausgelegt ist, einen hohen Mehrwert zu bieten. Er ist als spezielles Add-on für die Kern-Tarife von Freshdesk erhältlich.

Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen Sie:

• Tarif-Voraussetzung: Einen Freshdesk Pro- oder Enterprise-Tarif.

• Add-on-Voraussetzung: Das Freddy AI Copilot Add-on, das 29 $ pro Agent und Monat kostet (bei jährlicher Abrechnung).

Diese Preisgestaltung ermöglicht es Teams, ihre KI-Fähigkeiten parallel zum Wachstum ihres Support-Teams zu skalieren. Hier ist eine Aufschlüsselung der Investition pro Agent:

Tarifstufe	Basistarif-Kosten (pro Agent/Monat, jährlich)	Freddy AI Copilot Add-on (pro Agent/Monat, jährlich)	Gesamtkosten pro Agent/Monat
Pro	49 $	29 $	78 $
Enterprise	79 $	29 $	108 $

Für Teams, die nach anderen Preisstrukturen suchen, bieten einige ergänzende KI-Tools nutzungsbasierte Modelle an, die in Verbindung mit Ihrem Freshdesk-Setup verwendet werden können, um zusätzliche Flexibilität zu bieten.

Überlegungen für Ihren Workflow

Der Generator ist ein hervorragendes Werkzeug, um einen Entwurf zu starten. Um das Beste aus ihm herauszuholen, ist es hilfreich, seinen spezifischen Fokus zu verstehen und zu wissen, wie er mit anderen Werkzeugen erweitert werden kann.

Gezielte Content-Erstellung

Der Freshdesk Solution Article Generator ist auf Präzision ausgelegt. Er generiert Inhalte, wenn ein Agent einen bestimmten Bedarf identifiziert und die notwendigen Prompts liefert. Dies macht ihn zu einem großartigen Tool für Teams, die eine klare Content-Strategie haben und den Schreibprozess beschleunigen möchten.

Für Teams, die dies mit proaktiven Erkenntnissen ergänzen möchten, können Tools wie eesel AI vergangene Tickets analysieren, um häufige Probleme zu identifizieren, die noch nicht dokumentiert wurden. Durch die Zusammenarbeit dieser Tools wird sichergestellt, dass Ihre Wissensdatenbank sowohl tiefgreifend als auch umfassend ist.

Spezialisiert auf die Freshdesk-Umgebung

Der Generator von Freddy AI ist darauf optimiert, Inhalte basierend auf den im Freshdesk-Editor bereitgestellten Informationen zu erstellen. Dies hält Ihren Helpdesk als fokussierte Umgebung aufrecht. Da jedoch wichtige Informationen oft in anderen Apps wie Confluence, Google Docs oder Slack gespeichert sind, entscheiden sich viele Teams für eine ergänzende Lösung.

Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Lücken zu schließen, indem sie sich mit all Ihren verschiedenen Apps verbinden. Wenn sie zusammen mit Freshdesk verwendet werden, können Sie sicherstellen, dass Ihre KI-generierten Artikel auf dem Wissen Ihres gesamten Unternehmens basieren.

Optimiert für Benutzerfreundlichkeit

Das Freshdesk-Tool ist auf Einfachheit ausgelegt: Sie geben einen Prompt ein, und es liefert einen Artikel. Es ist eine sehr benutzerfreundliche Erfahrung für Agenten, die schnelle Ergebnisse benötigen.

Wenn Sie fortgeschrittene Tests benötigen, bevor Sie KI-Antworten für Kunden freigeben, könnten Sie auch Tools wie eesel AI in Betracht ziehen. Es bietet einen Simulationsmodus, mit dem Sie die Leistung der KI anhand vergangener Tickets in einer sicheren Umgebung testen können, was Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt, während Sie Ihre KI-Kapazitäten erweitern.

Das Fazit: Ein robustes Tool für Freshdesk-zentrierte Teams

Der Freshdesk Solution Article Generator ist eine leistungsstarke Lösung, wenn Ihr Team bereits erfolgreich im Freshdesk-Ökosystem arbeitet und Sie einen zuverlässigen Weg suchen, um Ihre Artikelerstellung zu beschleunigen. Für Teams mit Pro- oder Enterprise-Tarifen bietet das Freddy AI Copilot Add-on eine Reihe von Werkzeugen, die den Support-Prozess wesentlich effizienter gestalten.

Obwohl es sich um ein spezialisiertes Tool handelt, das auf internen Prompts basiert, kann sein Wert durch die Einbindung komplementärer Plattformen, die Ihren gesamten Technologie-Stack verbinden, weiter gesteigert werden.

Bauen Sie eine intelligentere Wissensdatenbank mit eesel AI

Wenn Sie den Komfort des Freshdesk-Generators schätzen, aber die Reichweite Ihrer KI erweitern möchten, ist eesel AI eine fantastische ergänzende Wahl. Es ist eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie nahtlos im Freshdesk-Ökosystem funktioniert und gleichzeitig eine Verbindung zu den anderen Tools herstellt, die Sie täglich nutzen.

So kann eesel AI Ihr Freshdesk-Erlebnis verbessern:

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Es lässt sich über einfache One-Click-Integrationen mit Freshdesk und Ihren anderen Tools verbinden.

• Vereintes Wissen: Trainieren Sie Ihre KI auf Basis von vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Notion und mehr, um eine umfassendere Wissensquelle zu schaffen.

• Proaktive Dokumentation: eesel AI kann helfen, Wissenslücken zu identifizieren, indem es erfolgreiche Lösungen in Ihrer Support-Historie analysiert.

• Sicherheit durch Tests: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um die Leistung zu prognostizieren und die Genauigkeit sicherzustellen, bevor Sie live gehen.

• Flexible Preisgestaltung: Unsere nutzungsbasierten Tarife bieten eine transparente Alternative, die mit Ihren tatsächlichen Anforderungen skaliert.

Sind Sie bereit, Ihren Dokumentationsprozess zu verbessern und eine Wissensdatenbank aufzubauen, die für Sie arbeitet? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie es harmonisch mit Freshdesk zusammenarbeitet, um Ihren Support intelligent zu automatisieren.