Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk Lösungsartikel-Generator

Wir alle wissen, dass wir eine fantastische Wissensdatenbank haben sollten. Ein gutes Hilfe-Center reduziert die Anzahl der Support-Tickets und ermöglicht es Kunden, sich selbst zu helfen – das ist doch der Traum, oder? Aber seien wir ehrlich: All diese Artikel tatsächlich zu schreiben, zu aktualisieren und zu verwalten, ist ein enormer Zeitfresser.

Glücklicherweise macht KI das Ganze allmählich viel einfacher und hilft Teams dabei, qualitativ hochwertige Hilfeartikel zu erstellen, ohne tagelang daran zu arbeiten. Eines der verfügbaren Tools ist der Freshdesk Solution Article Generator.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über diese Funktion wissen müssen, und behandelt, wie sie funktioniert, was sie kostet und wo ihre Schwächen liegen. Wir werden auch sehen, wie sie im Vergleich zu fortschrittlicheren KI-Plattformen abschneidet, die Wissen aus allen Anwendungen Ihres Unternehmens ziehen können, nicht nur aus Ihrem Helpdesk.

Was ist der Freshdesk Solution Article Generator?

Also, was genau ist das für ein Ding? Der Freshdesk Solution Article Generator ist ein Tool, das in Freddy AI, dem eigenen KI-Assistenten von Freshdesk, integriert ist. Sein einziger Zweck ist es, Ihren Support-Agenten und Administratoren zu helfen, Hilfeartikel und FAQs zu schreiben, ohne auf eine leere Seite starren zu müssen. Sie geben ihm einfach ein paar Stichworte, eine kurze Zusammenfassung oder eine grundlegende Gliederung, und er generiert einen ersten Entwurf für Sie.

Die Idee ist, Zeit zu sparen, Ihrem Team zu helfen, mehr zu erledigen, und dafür zu sorgen, dass Ihre Hilfe-Inhalte einheitlich aussehen. Er passt direkt in das Wissensdatenbanksystem von Freshdesk, das eine einfache Struktur aus Kategorien > Ordnern > Artikeln verwendet, um alles organisiert und für Kunden leicht auffindbar zu halten.

Ein Blick auf die Benutzeroberfläche der Freshdesk-Wissensdatenbank, in der der Solution Article Generator verwendet wird.

Beachten Sie jedoch, dass dieser Generator kein eigenständiges Tool ist. Er ist Teil des kostenpflichtigen Freddy AI Copilot Add-ons, was bedeutet, dass Sie ihn zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Plan hinzufügen müssen.

Wie der Freshdesk Solution Article Generator funktioniert

Die Verwendung des Freshdesk Solution Article Generators ist ziemlich einfach, sobald Sie ihn eingerichtet haben. Aber zuerst muss ein Administrator in Ihrem Team sich ein wenig durch die Einstellungen wühlen, um ihn einzuschalten.

Aktivieren des Freshdesk Solution Article Generators

Den Ein-/Ausschalter für den Generator finden Sie in Ihren Administratoreinstellungen im Bereich Freddy AI. Denken Sie daran, diese Funktion ist nur mit dem Freddy AI Copilot Add-on verfügbar, also wird sie nicht in jedem Plan enthalten sein. Wenn Sie die Option nicht sehen, müssen Sie wahrscheinlich zuerst das Add-on erwerben.

Der Prozess der Artikelerstellung

Sobald er aktiviert ist, fügt sich die Verwendung des Generators nahtlos in den normalen Arbeitsablauf zur Erstellung von Inhalten ein. So sieht das in der Praxis aus:

1. Gehen Sie zum Tab "Solutions" in Freshdesk und klicken Sie, um einen neuen Artikel zu erstellen.

2. Geben Sie Ihrem Artikel einen Titel und tippen Sie dann ein paar einfache Stichworte oder eine Zusammenfassung dessen ein, was der Artikel behandeln soll. Für einen Artikel zum Thema "So setzen Sie Ihr Passwort zurück" könnten Ihre Stichworte so einfach sein wie "E-Mail eingeben", "Link zum Zurücksetzen klicken" und "Neues Passwort erstellen".

3. Klicken Sie in der Werkzeugleiste des Editors auf die Schaltfläche "Generate solution article".

4. Freddy AI nimmt Ihre Notizen und schreibt einen vollständigen, strukturierten Artikelentwurf.

Obwohl die KI das anfängliche Schreiben übernimmt, liegt die endgültige Überprüfung immer noch bei Ihnen. Es ist wirklich wichtig, dass ein Agent den generierten Text durchliest, ihn auf Genauigkeit und Klarheit überprüft und sicherstellt, dass er zur Stimme Ihres Unternehmens passt.

Wesentliche Vorteile

Freshdesk hebt einige Hauptvorteile für Support-Teams hervor, die den Generator verwenden:

• Spart eine Menge Zeit: Es reduziert den manuellen Aufwand beim Schreiben von Artikeln von Grund auf erheblich.

• Hilft Agenten, mehr zu erledigen: Durch die Automatisierung des ersten Entwurfs wird Ihr Team entlastet und kann sich auf kniffligere Kunden-Tickets konzentrieren, die einen Menschen erfordern.

• Sorgt für konsistente Inhalte: Es hilft sicherzustellen, dass alle Ihre Hilfeartikel eine ähnliche Struktur und Tonalität haben, was Ihre Wissensdatenbank professioneller erscheinen lässt.

Preise des Freshdesk Solution Article Generators

Okay, reden wir über Geld. Der Freshdesk Solution Article Generator ist nicht kostenlos, und die Preisgestaltung ist definitiv etwas, worüber Sie nachdenken sollten. Er ist nicht in den Standard-Plänen von Freshdesk enthalten; Sie müssen ihn als Add-on kaufen.

Folgendes benötigen Sie, um Zugriff zu erhalten:

• Plananforderung: Sie müssen einen Freshdesk Pro- oder Enterprise-Plan haben.

• Add-on-Anforderung: Sie müssen das Freddy AI Copilot Add-on kaufen, das 29 $ pro Agent und Monat kostet (bei jährlicher Zahlung).

Das bedeutet, Ihre Gesamtrechnung setzt sich aus dem Preis Ihres Basisplans plus der Add-on-Gebühr für jeden einzelnen Agenten zusammen, der es nutzen muss.

Hier ist eine kurze Tabelle, um die monatlichen Gesamtkosten pro Agent aufzuschlüsseln:

An diesem Punkt kann es sich lohnen, nach anderen Optionen Ausschau zu halten. Einige KI-Plattformen berechnen ihre Preise auf der Grundlage der Gesamtnutzung, anstatt für jeden Benutzer zu kassieren. Das kann Ihre Rechnung vorhersehbarer und kostengünstiger machen, da Sie für den Wert zahlen, den Sie erhalten, und nicht nur dafür, wie viele Personen in Ihrem Team sind.

Einschränkungen und Überlegungen

Der Generator ist praktisch, um einen Entwurf zu beginnen, aber er ist kein Wundermittel. Er hat einige echte Einschränkungen, die Sie kennen sollten, besonders wenn Sie sehen, was andere, modernere KI-Tools leisten können.

Reaktiv, nicht proaktiv

Der Freshdesk Solution Article Generator ist vollständig manuell. Er funktioniert nur, wenn Sie ihn dazu auffordern. Ein Agent oder Administrator muss eine Lücke in Ihrer Wissensdatenbank erkennen, sich ein Thema ausdenken und ihm die Stichworte geben. Er hilft Ihnen, schneller zu schreiben, aber er hilft Ihnen nicht dabei herauszufinden, worüber Sie überhaupt schreiben sollten.

Ein modernerer Ansatz ist die Verwendung von KI, die proaktiv arbeitet. Zum Beispiel kann eesel AI sich mit Ihrem Helpdesk verbinden und Tausende Ihrer bisherigen Tickets durchsuchen. Es findet automatisch häufige Probleme, die Ihr Team bereits gelöst, aber noch nicht dokumentiert hat. Dann kann es Entwürfe für Artikel auf der Grundlage dieser bewährten Lösungen erstellen und so sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank ständig mit nützlichen Inhalten wächst.

eesel AI identifiziert proaktiv Wissenslücken durch die Analyse vergangener Support-Tickets.

Wissen steckt in Freshdesk fest

Der Generator von Freddy AI erstellt Inhalte nur aus den Anweisungen, die Sie ihm geben. Er kann keine Informationen aus anderen Quellen abrufen. Aber bei den meisten Unternehmen ist das Wissen an allen möglichen Orten verteilt: technische Dokumente in Confluence, interne Anleitungen in Google Docs und schnelle Fehlerbehebungstipps in Slack.

Das ist ein ziemlich großer Nachteil. Eine wirklich intelligente KI muss in der Lage sein, auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zuzugreifen, um vollständige und korrekte Antworten zu geben. Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, genau dieses Problem zu lösen, indem sie sich mit all Ihren verschiedenen Apps verbinden. Wenn Ihre KI aus dem gesamten „Gehirn“ Ihres Unternehmens lernen kann, kann sie Artikel erstellen (und Kundenfragen beantworten), die weitaus umfassender sind.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Unternehmens-Apps verbindet, um eine einheitliche Wissensquelle zu schaffen, im Gegensatz zum isolierten Freshdesk Solution Article Generator.

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und kein risikofreies Testen

Das Tool von Freshdesk ist genau so, wie es sich präsentiert. Sie geben ihm einen Befehl, es gibt Ihnen einen Artikel. Es gibt keine Möglichkeit, seine Ergebnisse zu testen, bevor Sie es einsetzen. Die Einführung einer KI ohne Tests kann ein kleines Glücksspiel sein, denn Sie haben keine Ahnung, wie sie bei echten Kundenproblemen tatsächlich abschneiden wird.

Hier ist eine Simulationsfunktion ein riesiger Vorteil. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr KI-Setup in einer sicheren Umgebung an Tausenden Ihrer eigenen bisherigen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es reagiert hätte, seine Genauigkeit vorhersagen und sein Verhalten optimieren, bevor es jemals mit einem Kunden spricht. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihre KI vom ersten Tag an wirklich hilfreich sein wird.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Teams, die Leistung der KI an vergangenen Tickets zu testen, bevor sie eingesetzt wird.

Das Fazit: Ein guter Anfang, aber ist es genug?

Also, was ist das Fazit? Der Freshdesk Solution Article Generator ist ein anständiges Werkzeug, wenn Ihr Team bereits vollständig auf das Freshdesk-Ökosystem setzt und Sie nur eine einfache Möglichkeit suchen, Artikel etwas schneller zu schreiben. Wenn Sie einen Pro- oder Enterprise-Plan haben und die Add-on-Gebühr pro Agent nicht stört, kann es Ihnen definitiv helfen, erste Entwürfe schnell zu erstellen.

Aber sein Nutzen ist begrenzt. Es ist ein manuelles Werkzeug, das auf Ihre Eingaben wartet, sein Wissen ist auf Freshdesk beschränkt, und die Preisgestaltung pro Agent kann teuer werden.

Für Teams, die ein wirklich automatisiertes und intelligentes Wissensmanagementsystem wünschen, ist eine dedizierte Plattform, die sich mit all Ihren bestehenden Tools verbindet, eine viel leistungsfähigere Wahl.

Bauen Sie eine intelligentere Wissensdatenbank mit eesel AI auf

Wenn Ihnen die Einschränkungen des Freshdesk-Generators bekannt vorkommen und Sie nach etwas Leistungsfähigerem suchen, wurde eesel AI entwickelt, um genau diese Probleme zu lösen. Es ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, eine intelligente und automatisierte Wissensdatenbank zu erstellen, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits verwenden.

So geht eesel AI über die grundlegende Artikelerstellung hinaus:

• In wenigen Minuten eingerichtet: Es verbindet sich mit Freshdesk und Ihren anderen Tools durch einfache Ein-Klick-Integrationen, nicht durch lange, komplizierte Projekte.

• Führen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen: Trainieren Sie Ihre KI mit vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Notion und mehr, damit sie vollständige und genaue Antworten geben kann.

• Arbeiten Sie proaktiv, nicht reaktiv: eesel AI wartet nicht auf Sie. Es analysiert automatisch die erfolgreichen Lösungen Ihres Teams, um Wissenslücken zu finden, und entwirft die Artikel für Sie.

• Testen Sie mit Zuversicht: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um die Leistung zu überprüfen und Ihren ROI vorherzusagen, bevor Sie überhaupt starten.

• Zahlen Sie für das, was Sie nutzen: Unsere Pläne basieren auf der Nutzung, nicht auf der Anzahl Ihrer Agenten, was die Kosten fair, transparent und einfach skalierbar hält.

Eine Ansicht der Preisseite von eesel AI, die ein nutzungsbasiertes Modell als Alternative zur Preisgestaltung pro Agent hervorhebt.

Bereit, über das manuelle Schreiben von Artikeln hinauszugehen und eine Wissensdatenbank aufzubauen, die tatsächlich für Sie arbeitet? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie, wie es ist, Ihren Support intelligent zu automatisieren.