Ein tiefer Einblick in Freddy AI Verzweigungslogik-Bedingungen

Die Verzweigungslogik-Bedingungen von Freddy AI ermöglichen es dem KI-Agenten, Entscheidungen zu treffen und komplexen, automatisierten Workflows innerhalb des Skill Builders von Freshworks zu folgen. Sie werden häufig für Aufgaben wie die Verwaltung von Abonnements, die Automatisierung der Bestellverfolgung und -stornierung sowie die Anleitung von Kunden beim Onboarding-Prozess verwendet.

Diese Bedingungen werden hauptsächlich vom Bedingungspfad-Block gehandhabt, der einen Workflow basierend auf Informationen, die vom Benutzer oder einer API gesammelt wurden, in verschiedene Pfade aufteilt. Dadurch entsteht eine einfache „Wenn dies, dann das, ansonsten tu jenes“-Struktur, um den Gesprächsfluss zu steuern.

Ein häufiges Beispiel ist die Automatisierung von Bestellstornierungen: Wenn der Status einer Bestellung „nicht versandt“ ist, bearbeitet die KI die Stornierung; wenn er „versandt“ ist, gibt sie Anweisungen zur Rücksendung; andernfalls eskaliert sie an einen menschlichen Mitarbeiter. Dies ermöglicht es der KI, basierend auf Echtzeit-Bestelldaten unterschiedlich zu reagieren.

Ja, zu den wesentlichen Einschränkungen gehören der System-Lock-in innerhalb von Freshworks, der die Integration mit anderen Helpdesks einschränkt, und ein starres Workflow-Design, das bei sehr komplexen oder verschachtelten Bedingungen unübersichtlich werden kann. Der blockbasierte Ansatz hat Schwierigkeiten mit spontanen Schlussfolgerungen oder unerwarteten Fragen.

Eine wesentliche Einschränkung ist der System-Lock-in; die Verzweigungslogik-Bedingungen von Freddy AI sind hauptsächlich für den Betrieb innerhalb der Freshworks-Suite konzipiert. Die direkte Integration mit anderen Helpdesks wie Zendesk oder [REDACTED] oder externen Wissensquellen wie Google Docs erfordert in der Regel benutzerdefinierte API-Einrichtungen.

Die Verzweigungslogik-Bedingungen von Freddy AI werden nicht als eigenständige Funktionen verkauft. Sie sind in bestimmte Freshworks-Abonnementpläne integriert, die typischerweise in den Pro- und Enterprise-Stufen von Produkten wie Freshdesk Omni und Freshchat zu finden sind. Die endgültigen Kosten hängen vom gewählten Produkt, der Anzahl der Agenten und eventuell erforderlichen Add-ons ab.