CloudTalk Zendesk Integration: Der komplette Leitfaden für 2026

Wenn Ihr Support Team neben Tickets auch Telefonanrufe bearbeitet, haben Sie wahrscheinlich schon die Reibungsverluste gespürt. Agenten wechseln zwischen Zendesk und einem separaten Telefonsystem. Anrufdetails gehen verloren. Der Kundenkontext befindet sich an einem Ort, während das Gespräch an einem anderen stattfindet.

Die CloudTalk Zendesk Integration löst dieses Problem, indem sie Ihr Telefonsystem direkt in Zendesk integriert. Ihre Agenten können Anrufe tätigen und entgegennehmen, Kundenprofile einsehen und alles automatisch protokollieren, ohne ihren Arbeitsbereich zu verlassen.

Hier erfahren Sie, was diese Integration tatsächlich leistet, wie Sie sie einrichten und welche Ergebnisse echte Teams erzielen.

Was ist die CloudTalk Zendesk Integration?

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Callcenter Software, die Teams Telefonnummern in über 160 Ländern, Anrufweiterleitung, KI-gestützte Funktionen und Analysen bietet. Wenn Sie sie mit Zendesk verbinden, erhalten Sie zwei Arten von Integration, die zusammenarbeiten:

Datensynchronisation sorgt dafür, dass Kontaktinformationen und Anrufprotokolle zwischen beiden Plattformen synchronisiert werden. Wenn jemand anruft, sucht CloudTalk in Zendesk nach seinem Profil. Wenn ein Agent einen Anruf protokolliert, erscheint dieser als Ticket in Zendesk, dem Aufzeichnungen, Notizen und Tags beigefügt sind.

CTI (Computer Telephony Integration) bettet die Anrufoberfläche von CloudTalk direkt in Zendesk ein. Agenten sehen ein Wählfeld in ihrer Seitenleiste, können auf eine beliebige Telefonnummer klicken, um anzurufen, und erhalten automatische Popups, die anzeigen, wer anruft, bevor sie antworten.

Dies ist wichtig für Teams, die:

• Hohe Anrufvolumen neben Tickets bearbeiten
• Möchten, dass Agenten während der Anrufe den vollständigen Kundenkontext haben
• Benötigen eine automatische Protokollierung der Anrufdaten für die Berichterstattung
• Support- und Vertriebsprozesse über Zendesk abwickeln

Während CloudTalk den Telefonkanal verwaltet, kombinieren Teams, die ihre gesamte Supportabwicklung über E-Mail, Chat und Tickets automatisieren möchten, dies oft mit eesel AI für eine umfassende KI-gestützte Ticketlösung.

Hauptfunktionen und Vorteile

Zwei-Wege-Datensynchronisation

Die Integration synchronisiert Kontakte, Anrufe und Tickets in Echtzeit:

• Kontaktsynchronisation zieht Namen, E-Mails und Telefonnummern von Zendesk in CloudTalk (und umgekehrt), sodass beide Systeme auf dem neuesten Stand bleiben
• Automatische Ticket Erstellung protokolliert jeden Anruf, jede Voicemail und jede SMS als Zendesk Ticket mit allen Details
• Aufzeichnungsexport fügt Anrufaufzeichnungen und Transkripte direkt zu den entsprechenden Tickets hinzu
• SMS Protokollierung erfasst Textkonversationen in Zendesk für eine vollständige Kommunikationshistorie

Click-to-Call- und CTI-Funktionen

Die eingebettete Telefonoberfläche verändert die Arbeitsweise der Agenten:

• Click-to-Call verwandelt jede Telefonnummer in Zendesk in einen anklickbaren Link. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie sofort
• Automatisches Anruferprofil öffnet das Zendesk Profil und die Ticket Historie des Kunden, wenn dieser anruft
• In-App-Anrufe ermöglichen es Agenten, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne Zendesk zu verlassen
• Anrufsteuerung umfasst Halten, Weiterleiten, Stummschalten und Telefonkonferenzen über die Seitenleiste

KI-gestützte Funktionen

CloudTalk legt KI über die Telefon Erfahrung:

• AI Voice Agents bearbeiten Routineanrufe rund um die Uhr und leiten nur bei Bedarf an Menschen weiter
• Conversation Intelligence transkribiert Anrufe, analysiert die Stimmung, extrahiert Themen und bewertet Gespräche automatisch
• Smart Dialer erstellt Anruflisten aus CRM-Ansichten und wählt mit einem Klick
• Power Dialer automatisiert die sequentielle Anwahl, überspringt Voicemails und verbindet Agenten nur mit Live-Antworten

Echte Ergebnisse von echten Teams

Die Zahlen belegen die Behauptungen:

• Swile reduzierte die Support Tickets um 50 %, nachdem CloudTalk mit Zendesk implementiert wurde
• Dentakay steigerte das Anrufvolumen um das 2,5-fache in 8 Monaten, während 90 % der Agenten mit dem Power Dialer Zeit sparten
• Capitalo steigerte die Effizienz um 83,3 % mit KI-Funktionen und reduzierte die Zeit für die Anrufanalyse von 2 Stunden auf 20 Minuten täglich
• Bit2Me senkte die Anzahl der verpassten Anrufe von 80 % auf 16 % und verkürzte die Wartezeiten um 85 %

CloudTalk Preise für die Zendesk Integration

Die Zendesk Integration funktioniert mit allen CloudTalk Plänen. Hier ist die Aufschlüsselung:

Wichtige Hinweise:

• Die Zendesk Integration ist in allen Plänen enthalten (kein kostenpflichtiges Add-on)
• Jährliche Abrechnung spart ca. 30 % (entspricht 3+ Gratismonaten)
• 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte verfügbar
• AI Voice Agents sind ein separates Add-on ab 350 €/Monat für 1.000 Minuten

Für Teams, die Kosten für KI-Supportlösungen vergleichen, verfolgen unsere Preise bei eesel AI einen anderen Ansatz: Wir berechnen pro KI-Interaktion und nicht pro Sitzplatz, was sich oft für wachsende Teams besser auswirkt.

So richten Sie die CloudTalk Zendesk Integration ein

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie:

• Ein aktives CloudTalk Konto mit Administrator Zugriff
• Ein aktives Zendesk Konto mit Administrator Berechtigungen
• Übereinstimmende E-Mail-Adressen für Benutzer in beiden Systemen (dies vereinfacht die Benutzerzuordnung)

Schritt 1: Verbinden Sie Zendesk mit CloudTalk

Melden Sie sich bei CloudTalk an und navigieren Sie zu Konto > Integrationen. Suchen Sie Zendesk in der Liste und klicken Sie, um es hinzuzufügen. Sie werden aufgefordert, die Verbindung zwischen den beiden Plattformen zu autorisieren.

Das System fordert Sie auf, sich bei Zendesk anzumelden und Berechtigungen zu erteilen. Nach der Autorisierung ist die grundlegende Verbindung hergestellt.

Schritt 2: Konfigurieren Sie die Datensynchronisation

Nach der Verbindung sehen Sie Optionen für die zu synchronisierenden Daten:

• Aktivieren Sie die Kontaktsynchronisation, um die Kundendaten auf dem neuesten Stand zu halten
• Legen Sie Anruf Exportregeln fest, um zu bestimmen, welche Anrufe Zendesk Tickets erstellen (alle Anrufe, nur eingehende, nur ausgehende usw.)
• Konfigurieren Sie Ticket Zuweisungsregeln, damit Anrufe an die richtigen Agenten oder Gruppen weitergeleitet werden
• Wählen Sie aus, ob Anrufaufzeichnungen und Transkripte in Tickets enthalten sein sollen

Sie können auch nummerspezifische Überschreibungen festlegen, wenn sich verschiedene Telefonleitungen unterschiedlich verhalten sollen.

Schritt 3: Installieren Sie die CloudTalk CTI in Zendesk

Für die eingebettete Anruferfahrung installieren Sie die CloudTalk for Support App aus dem Zendesk Marketplace.

Nach der Installation sehen Agenten das CloudTalk Wählfeld in ihrer Zendesk Seitenleiste. Sie können Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen und Kundeninformationen einsehen, ohne die Registerkarte zu wechseln.

Schritt 4: Konfigurieren Sie die Anruf Bearbeitungsregeln

Optimieren Sie, wie sich Anrufe in Zendesk verhalten:

• Legen Sie Verhaltensweisen pro Anruftyp fest (was passiert mit eingehenden Anrufen im Vergleich zu verpassten Anrufen im Vergleich zu Voicemails)
• Konfigurieren Sie Ticket Eigenschaften wie Priorität, Tags und benutzerdefinierte Felder für verschiedene Anruftypen
• Definieren Sie Zuweisungsregeln, damit Tickets basierend auf der angerufenen Telefonnummer an bestimmte Gruppen oder Agenten gehen
• Richten Sie Geschäftszeiten ein, um Anrufe nach Geschäftsschluss an die Voicemail oder bestimmte Warteschlangen weiterzuleiten

Schritt 5: Testen Sie die Integration

Bevor Sie live gehen:

1. Tätigen Sie einen Testanruf an eine Ihrer CloudTalk Nummern
2. Überprüfen Sie, ob das Popup der Anrufer-ID in Zendesk angezeigt wird
3. Stellen Sie sicher, dass ein Ticket mit den Anrufdetails erstellt wurde
4. Testen Sie Click-to-Call, indem Sie mit der rechten Maustaste auf eine Telefonnummer in einem Zendesk Ticket klicken
5. Bestätigen Sie, dass Anrufaufzeichnungen nach dem Ende des Anrufs in Tickets angezeigt werden

Wenn alles wie erwartet funktioniert, können Sie es für Ihr Team bereitstellen.

Ist die CloudTalk Zendesk Integration das Richtige für Sie?

Diese Integration ist sinnvoll, wenn Ihr Team viel Zeit mit dem Telefon Support verbringt und alles an einem Ort aufbewahren möchte. Die CTI-Funktionen eliminieren das Wechseln von Registerkarten, während die automatische Ticket Erstellung sicherstellt, dass nichts durchrutscht.

Für Teams, die Zendesk bereits als primären Helpdesk verwenden, ist das Hinzufügen von CloudTalk unkompliziert. Die Integration dauert nur wenige Minuten, nicht Stunden. Und da sie in allen Plänen enthalten ist, fallen keine zusätzlichen Kosten über Ihr CloudTalk Abonnement hinaus an.

Die Kombination wird besonders leistungsstark, wenn Sie KI hinzufügen, um Routinearbeiten zu erledigen. Die AI Voice Agents von CloudTalk können einfache Anrufe rund um die Uhr verwalten. Und für alles andere E-Mail, Chat und Tickets bietet eesel AI eine autonome Lösung, die aus Ihren bestehenden Konversationen lernt.

Zusammen schaffen sie eine Supportabwicklung, bei der Telefonanrufe, Tickets und Kundendaten nahtlos zwischen den Systemen fließen. Agenten erhalten Kontext. Kunden erhalten schnellere Antworten. Und Sie erhalten einen besseren Einblick in das, was tatsächlich über Ihre Supportkanäle hinweg geschieht.

Echte Kundenergebnisse

Der beste Weg, die Auswirkungen zu verstehen, ist die Betrachtung tatsächlicher Einsätze.

Swile, eine französische Plattform für Mitarbeitervergünstigungen, integrierte CloudTalk mit Zendesk und verzeichnete eine Reduzierung der Support Tickets um 50 %. Durch die Automatisierung der Anrufprotokollierung und die Bereitstellung des vollständigen Kundenkontexts für die Agenten im Voraus eliminierten sie das Hin und Her, das zuvor zusätzliche Tickets generiert hatte.

Dentakay, ein Unternehmen für Zahntourismus, steigerte sein Anrufvolumen in nur 8 Monaten um das 2,5-fache. Der Spezialist für Datenmanagement stellte fest, dass etwa 90 % der Agenten jetzt den Power Dialer verwenden, um die Anwahl zu automatisieren, was bei jedem Anruf erheblich Zeit spart.

Capitalo, ein Finanzdienstleistungsunternehmen, erzielte mit den KI-Funktionen von CloudTalk eine Effizienzsteigerung von 83,3 %. Der Sales Operations Manager berichtete, dass die KI die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten täglich reduzierte und gleichzeitig die Anzahl der falsch ausgerichteten Leads um 24 % senkte.

Ein Customer Success Manager bei Bit2Me fasste die Transformation wie folgt zusammen: "Mit CloudTalk haben wir unsere verpassten Anrufe von 80 % auf 16 % reduziert und die Wartezeiten um über 85 % verkürzt, während wir von 2 auf über 20 Agenten skaliert haben."

Ihren Zendesk Support mit eesel AI weiter ausbauen

CloudTalk löst den Telefonkanal außergewöhnlich gut. Moderne Support Teams bearbeiten jedoch Tickets über mehrere Kanäle: E-Mail, Chat, Social Media und SMS. Hier kommt eesel AI ins Spiel.

Während CloudTalk Telefon Workflows automatisiert, fungiert eesel AI als autonomer Support Agent, der Tickets über alle Kanäle hinweg End-to-End bearbeitet. So ergänzen sie sich:

• CloudTalk bearbeitet Sprachanrufe, Voicemails und SMS mit KI-Sprachagenten und Conversation Intelligence
• eesel AI übernimmt den E-Mail-, Chat- und Ticket-basierten Support mit einem KI-Agenten, der Antworten entwirft und versendet, komplexe Probleme eskaliert und aus Ihren vergangenen Tickets lernt

Zusammen bilden sie eine umfassende Automatisierungsschicht für Ihre Zendesk Instanz. Telefonanrufe erhalten die Voice AI- und CTI-Funktionen von CloudTalk. Alles andere erhält die Ticket Lösungsfunktionen von eesel AI.

Unsere Zendesk AI Integration verbindet sich in wenigen Minuten, lernt aus Ihren bestehenden Tickets und Ihrem Help Center und kann Simulationen auf vergangenen Tickets durchführen, bevor sie live geht. Sie beginnen damit, dass eesel Entwürfe für Antworten zur Überprüfung erstellt, und steigen dann auf vollständig autonome Antworten um, sobald es sich bewährt hat.

Wenn Sie bereits in CloudTalk für den Telefon Support investieren, vervollständigt das Hinzufügen von eesel AI das Bild für eine echte Omnichannel Automatisierung. Teams, die beides verwenden, sehen in der Regel eine bis zu 81 % autonome Lösung über alle Supportkanäle hinweg.