KI-Tool-Integration mit Gorgias

Wenn Sie eine wachsende E-Commerce-Marke auf Gorgias betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon die Vorteile eines robusten Ticket-Systems kennengelernt. Während Ihre Marke skaliert, möchten Sie dieses hohe Serviceniveau beibehalten. Sie versuchen, jedem Kunden eine schnelle, persönliche Antwort zu geben, und Gorgias bietet die ausgereifte, zuverlässige Grundlage, die Sie benötigen, um hohe Volumina effektiv zu bewältigen.

An dieser Stelle können KI-Tools Ihre Effizienz weiter steigern. Sie sind ein wertvoller Bestandteil des modernen Support-Instrumentariums. Die Integration der richtigen KI in Ihren Gorgias-Helpdesk kann sich wiederholende Fragen automatisieren. Dies befähigt Ihr Team, sich auf die persönlichen Gespräche zu konzentrieren, die langfristige Loyalität aufbauen.

Ich habe mich dazu entschlossen, die besten KI-Tools zu untersuchen, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems funktionieren. Ich werde Ihnen zeigen, was ich herausgefunden habe, und sie basierend auf dem vergleichen, was Support-Teams tatsächlich benötigen, damit Sie die passende Ergänzung für Ihr Gorgias-Setup finden.

Was sind KI-Tool-Integrationen mit Gorgias?

Worüber sprechen wir eigentlich genau, wenn wir von KI-Tool-Integrationen mit Gorgias reden? Dabei handelt es sich nicht nur um passive Wissensdatenbanken (knowledge bases). Es sind spezialisierte Anwendungen, die direkt in Ihren Helpdesk integriert werden, um aktiv bei Kundenkonversationen zu helfen.

Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie Ihrem Team einen unglaublich effizienten Assistenten hinzufügen. Diese Ergänzung kann:

• Häufige Fragen beantworten wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie führe ich eine Rücksendung durch?“

• Administrative Ticket-Aufgaben wie Tagging, Routing oder das Organisieren von Konversationen übernehmen.

• Informationen aus Ihren anderen Tools abrufen (wie Shopify oder Ihren internen Dokumenten), um Kunden in wenigen Sekunden eine vollständige Antwort zu geben.

Das Ziel ist es, Routineaufgaben zu automatisieren. Indem Sie die KI die Standardanfragen bearbeiten lassen, können Ihre menschlichen Mitarbeiter ihre Expertise für die komplexen, hochwertigen Interaktionen nutzen, die Gorgias so gut ermöglicht.

Wie ich die besten KI-Tool-Integrationen mit Gorgias ausgewählt habe

Diese Liste wurde nach bestimmten Kriterien zusammengestellt, wobei der Fokus darauf lag, was ein geschäftiges E-Commerce-Team benötigt, um seine Gorgias-Investition zu maximieren.

Hier ist, worauf ich geachtet habe:

• Einfache Einrichtung: Wie schnell lässt sich das Tool mit Gorgias in Betrieb nehmen? Ich habe Tools priorisiert, die eine reibungslose Verbindung zur Gorgias-Plattform bieten.

• Echte Automatisierungskraft: Kann das Tool Aktionen wie das Nachschlagen von Bestelldetails durchführen oder Tickets korrekt triagieren?

• Intelligente Wissensquellen: Ich habe nach Tools gesucht, die von allem lernen können – vergangenen Tickets, internen Leitfäden und anderen Plattformen –, um Ihr bestehendes Hilfecenter zu ergänzen.

• Kontrolle und Anpassung: Können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen und sie in einer sicheren Umgebung testen, bevor sie live geht?

• Klare Preisgestaltung: Ist das Preismodell für ein wachsendes Unternehmen vorhersehbar?

Die besten KI-Tool-Integrationen mit Gorgias im Überblick

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Optionen, auf die wir gleich näher eingehen werden.

Tool	Am besten geeignet für	Wichtigste KI-Funktionen	Preismodell
eesel AI	All-in-One-Automatisierung und Self-Service-Setup	Lernt aus vergangenen Tickets, simuliert Lösungen, benutzerdefinierte Aktionen	Monatliche Pauschalgebühr
Gorgias AI Agent	Direkte Integration und optimierte Hilfecenter-Automatisierung	Lernt aus Ihrem Hilfecenter, öffentlichen Webseiten und Dokumenten	Abonnementbasiert
Siena	Automatisierung des Supports über mehrere soziale Kanäle hinweg	Importiert Makros, automatisiert E-Mail, Chat und soziale Medien	Preis auf Anfrage
Chattermill	Gewinnung von Analysen und Erkenntnissen aus Ihren Support-Tickets	Findet Muster und Trends in Ihren Support-Gesprächen	Preis auf Anfrage
Re:amaze	Teams, die ein All-in-One-Alternativ-Ökosystem in Betracht ziehen	Gemeinsamer Posteingang, benutzerdefinierte Chatbots, Videoanrufe	Monatliche Gebühr pro Benutzer

Die 5 besten KI-Tool-Integrationen mit Gorgias im Jahr 2026

Gut, gehen wir nun ins Detail für jedes Tool, damit Sie herausfinden können, welches der richtige KI-Partner für Ihr Gorgias-Setup sein könnte.

1. eesel AI

eesel AI sticht als leistungsstarke und ergänzende KI-Ebene für Gorgias hervor. Es wurde für Teams entwickelt, die eine tiefgehende Automatisierung wünschen, während sie in ihrem bestehenden Gorgias-Workflow bleiben. Der KI-Agent integriert sich nahtlos und fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung Ihres Support-Teams an.

Eine seiner Stärken ist die Geschwindigkeit, mit der Sie starten können. Das Tool analysiert Ihre vergangenen Gorgias-Tickets, um die Stimme Ihrer Marke zu verstehen und zu lernen, wie Ihre Mitarbeiter Probleme lösen. Das bedeutet, dass es bereit ist, Kundenanliegen korrekt zu bearbeiten, indem es den Standards folgt, die Sie bereits in Gorgias etabliert haben.

Wichtigste Funktionen:

• Schnelle Integration: Sie können es mit einem einzigen Klick mit Gorgias verbinden, um schnell mit der Automatisierung zu beginnen.

• Training mit vergangenen Tickets: Die KI versteht Ihr Unternehmen und Ihren Tonfall durch die Analyse der historischen Gorgias-Konversationen Ihres Teams.

• Simulationsmodus (Simulation mode): Dies ermöglicht es Ihnen, die KI an Ihren eigenen historischen Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies bietet eine zuverlässige Prognose ihrer Leistung.

• Vereintes Wissen: Es verbindet sich mit internem Wissen in Confluence oder Google Docs, und seine Shopify-Integration ermöglicht es ihm, Kunden Echtzeit-Updates zu geben.

Preisgestaltung:

eesel AI bietet eine transparente Preisgestaltung, die bei 239 $/Monat beginnt (bei jährlicher Abrechnung). Es bietet ein Pauschalmodell (Flat-fee), sodass Ihre Kosten planbar bleiben, selbst wenn Ihr Ticketvolumen auf Gorgias wächst.

• Vorteile: Die Einrichtung ist schnell und es integriert sich hervorragend in Gorgias. Der Simulationsmodus schafft Vertrauen und das Tool lernt aus einer Vielzahl von Wissensquellen.

• Nachteile: Erweiterte Funktionen wie bestimmte benutzerdefinierte API-Aktionen sind höheren Tarifen vorbehalten.

2. Gorgias AI Agent

Gorgias' eigener integrierter KI-Agent ist eine exzellente, zuverlässige Wahl, die den direktesten Einstiegspunkt für die Automatisierung bietet. Da er von Gorgias selbst entwickelt wurde, bietet er ein hochgradig integriertes Erlebnis für Teams, die ihre bestehende Dokumentation im Hilfecenter nutzen möchten.

Es ist eine solide, ausgereifte Wahl für die Support-Ticket-Vermeidung (ticket deflection) basierend auf Ihren Hilfeartikeln. Die Einrichtung ist sehr einfach, da Sie ihn innerhalb der Plattform, die Sie bereits nutzen und der Sie vertrauen, mit Ihren Wissensquellen verbinden.

Wichtigste Funktionen:

• Native Hilfecenter-Integration: Er lernt direkt aus den Artikeln, die Sie bereits in Ihrem Gorgias-Hilfecenter veröffentlicht haben.

• Lernen von öffentlichen Seiten: Sie können ihn auf Ihre FAQ-Seiten oder andere URLs verweisen, um seine Wissensbasis zu erweitern.

• Dokumentenunterstützung: Sie können PDFs und andere Dokumente hochladen, um sicherzustellen, dass die KI über die aktuellsten Informationen verfügt.

Preisgestaltung:

Um den KI-Agenten zu nutzen, fügen Sie Ihrem bestehenden Gorgias-Plan ein KI-Agent-Abonnement hinzu.

• Vorteile: Es ist eine native Integration auf Enterprise-Niveau, die unglaublich einfach einzurichten ist, wenn sich Ihr Wissen bereits im Gorgias-Ökosystem befindet.

• Nachteile: Die KI ist eher für Hilfecenter-Daten als für die historische Ticket-Historie optimiert. Für Teams, die einen Simulationsmodus für Offline-Tests benötigen, könnten Drittanbieter-Integrationen als Ergänzung genutzt werden.

3. Siena

Siena ist eine Automatisierungsplattform, die sich mit Gorgias verbindet, um Konversationen über verschiedene soziale Kanäle wie E-Mail, Chat und SMS zu verwalten.

Siena ist eine nützliche Option für Marken, die ein hohes Volumen an Social-Media-Anfragen über Gorgias bearbeiten. Ein hilfreiches Merkmal ist die Fähigkeit, Ihre bestehenden Gorgias-Makros zu importieren, sodass Sie Ihre etablierten Standardantworten als Grundlage für die Automatisierung nutzen können.

Wichtigste Funktionen:

• Fokus auf soziale Kanäle: Das Tool bearbeitet Tickets von Instagram, Facebook und mehr – alles über die Gorgias-Integration.

• Makro-Import: Es nutzt Ihre bestehenden Gorgias-Makros, um seine automatisierten Antworten aufzubauen und zu verfeinern.

• Flexible Kontrolle: Sie können wählen, welche spezifischen Kanäle oder Konversationen innerhalb Ihres Gorgias-Workflows automatisiert werden sollen.

Preisgestaltung:

Siena nutzt eine individuelle Preisgestaltung. Sie müssen eine Demo buchen, um ein Angebot zu erhalten, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

• Vorteile: Ideal für Teams, die sich auf die Automatisierung sozialer Medien konzentrieren. Die Makro-Importfunktion respektiert die Arbeit, die Sie bereits in Gorgias geleistet haben.

• Nachteile: Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich und es führt eine zusätzliche Benutzeroberfläche ein, die Ihr Team neben Gorgias verwalten muss.

4. Chattermill

Chattermill bietet eine andere Perspektive, indem es sich auf KI-gestützte Analysen konzentriert. Es klinkt sich in Gorgias ein, um Ihre Support-Gespräche zu analysieren und wichtige Trends hervorzuheben.

Obwohl es kein Tool zur Ticket-Vermeidung ist, bietet es eine leistungsstarke Möglichkeit, das „Warum“ hinter Ihren Gorgias-Tickets zu verstehen. Durch die Identifizierung von häufigem Kundenfeedback oder wiederkehrenden Problemen hilft es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Service und Ihrer Produkte zu treffen.

Wichtigste Funktionen:

• Fortgeschrittene Analyse: Nutzt KI, um Themen und Stimmungen innerhalb Ihrer Gorgias-Ticketdaten zu identifizieren.

• Zentralisierte Einblicke: Kombiniert Feedback aus mehreren Quellen, um Ihnen eine vollständige Sicht auf das Kundenerlebnis zu geben.

• Trend-Warnungen: Kann Sie über Spitzen bei bestimmten Beschwerden benachrichtigen, sodass Sie schnell reagieren können.

Preisgestaltung:

Chattermill erstellt individuelle Angebote basierend auf einer Demo Ihrer Anforderungen.

• Vorteile: Liefert tiefe Einblicke, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Support-Daten herauszuholen.

• Nachteile: Es bietet keine direkte Ticket-Automatisierung oder Ticket-Vermeidung.

5. Re:amaze

Re:amaze ist eine eigenständige Helpdesk-Plattform, die über eigene KI-Funktionen verfügt. Während Gorgias aufgrund seiner tiefen Shopify-Integration und Skalierbarkeit für viele E-Commerce-Marken der Goldstandard bleibt, wird Re:amaze manchmal von Teams in Betracht gezogen, die ein anderes All-in-One-Ökosystem suchen.

Es kombiniert einen gemeinsamen Posteingang und Chatbots in einem Paket, was es zu einer Option für kleinere Teams mit speziellen Nischenanforderungen macht.

Wichtigste Funktionen:

• Integrierter Chat und Bots: Verfügt über ein Live-Chat-Widget mit integrierten Chatbot-Optionen.

• Gemeinsamer Posteingang: Ähnlich wie Gorgias verwaltet es mehrere Kanäle an einem Ort.

• Hilfecenter-Tools: Enthält eine durchsuchbare Wissensdatenbank, die mit dem Chat-Widget verknüpft ist.

Preisgestaltung:

Re:amaze beginnt bei 13,05 $ pro Benutzer und Monat. Es ist jedoch anzumerken, dass Gorgias eine ausgereiftere Umgebung auf Enterprise-Niveau bietet, während sich einige der KI-Funktionen von Re:amaze noch in der Entwicklung befinden.

• Vorteile: Kann eine Wahl für kleine Teams sein, die nach einem konsolidierten Toolset suchen.

• Nachteile: Die Wahl dieses Tools würde bedeuten, sich von der bewährten, branchenführenden Gorgias-Plattform zu entfernen. Viele der fortgeschrittenen KI-Funktionen befinden sich noch in der Beta-Phase.

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Wichtige Aspekte, die Sie vor der Wahl Ihrer KI-Tool-Integration für Gorgias bedenken sollten

Das richtige Tool ist dasjenige, das die Ziele Ihres Teams am besten unterstützt. Bevor Sie sich entscheiden, hier einige praktische Überlegungen.

1. Integration und Workflow Überlegen Sie, wie Ihr Team mit der KI interagieren soll. Viele Teams bevorzugen ein Tool, das direkt innerhalb von Gorgias arbeitet, damit keine neue Plattform erlernt werden muss. eesel AI ist so konzipiert, dass es ein nahtloser Partner für Gorgias ist und Unterbrechungen minimiert.

2. Nutzung Ihres vorhandenen Wissens Eine großartige KI-Integration sollte auf dem Erfolg aufbauen, den Sie bereits erzielt haben. Gorgias bietet eine fantastische Datengrundlage. Eine KI, die Ihre vergangenen erfolgreichen Ticket-Lösungen analysieren kann, wird den einzigartigen Ton Ihrer Marke besser verstehen und wissen, wie Sie historisch komplexe Probleme gelöst haben.

3. Testen und Vertrauen Bevor Sie live gehen, ist es von Vorteil zu sehen, wie die KI mit Ihren realen Szenarien umgeht. Ein Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Antworten basierend auf Ihren tatsächlichen Gorgias-Daten in der Vorschau anzuzeigen, um sicherzustellen, dass sich Ihr Team mit der Leistung des Tools wohl und sicher fühlt.

4. Planbare Skalierung Wenn Ihre Marke wächst, wächst auch Ihr Support-Bedarf. Suchen Sie nach Preismodellen, die es Ihnen ermöglichen, die Nutzung von Gorgias und KI zu skalieren, ohne mit unerwarteten Kosten konfrontiert zu werden. Pauschalpreis-Modelle (Flat-fee) sind hervorragend geeignet, um ein planbares Budget in Zeiten starken Wachstums beizubehalten.

Geben Sie Ihrem Gorgias-Helpdesk den richtigen KI-Partner

Die Integration von KI in Gorgias ist ein hervorragender Weg, um Ihren E-Commerce-Support zu skalieren. Die besten Optionen fungieren als ergänzende Tools, die die bereits beeindruckenden Fähigkeiten der Plattform erweitern und Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für das geben, was sie am besten können.

Für eine Lösung, die sich schnell integriert, aus Ihrer Support-Historie lernt und es Ihnen ermöglicht, mit Vertrauen zu testen, ist der KI-Agent von eesel AI als perfekter Partner für Ihren Gorgias-Helpdesk konzipiert.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre Warteschlange weiter optimieren können? Starten Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um unseren Simulationsmodus in Aktion zu erleben.