Blog

Um guia prático para medir o atendimento ao cliente: quais métricas realmente importam, como coletá-las e os erros que fazem bons números mentirem em silêncio.

Um guia prático sobre chatbots B2B: em que diferem dos bots B2C, o que um bom chatbot realmente faz, e como implementá-lo sem corroer a confiança do cliente.

40+ exemplos de mensagens de agradecimento para clientes, além das 5 coisas que fazem uma mensagem funcionar, o melhor canal para enviar e como personalizar o agradecimento em escala.

Dicas práticas de atendimento ao cliente vindas direto da fila de suporte: o que dizer, o que automatizar e as poucas métricas que valem a pena acompanhar, com números reais de implementações em produção.

O que são gatilhos de chat ao vivo, como configurá-los e quais regras de gatilho realmente ajudam os clientes em vez de irritá-los. Com exemplos reais.

Como estruturar uma equipe de suporte que escala: os principais papéis, modelos em camadas, em enxame e de pods, proporções saudáveis e como a IA está mudando quem faz o quê.

Exemplos de feedback de QA para copiar e colar para equipas de suporte: comentários de exemplo para o scorecard sobre precisão, tom, clareza, política e escalonamento, além de como escrevê-los.

Um guia prático de análise do comportamento do cliente para equipes de suporte e CX: as cinco lentes, as métricas que importam, e como fazer isso sem uma equipe de dados.

Exemplos e frases de avaliação de desempenho sobre foco no cliente para equipes de suporte, uma rubrica de nota de 1 a 4, e como avaliar agentes quando a IA cuida dos tickets de nível 1.