Blog

Um guia abrangente sobre os limites de anexos de arquivos do Zendesk, abrangendo tickets, mensagens, central de ajuda e soluções práticas para lidar com arquivos maiores.

Um guia completo sobre a permanência da exclusão de tickets do Zendesk, abordando o período de recuperação de 30 dias, o cronograma de exclusão permanente de 90 dias e como recuperar tickets excluídos acidentalmente.

Um guia prático para exportar tickets do Zendesk de visualizações, cobrindo opções de exportação nativas, limitações e métodos alternativos para cada nível de plano.

Um guia completo para criar e gerenciar múltiplos formulários de ticket no Zendesk, desde a configuração inicial até a configuração avançada para diferentes tipos de solicitação.

Domine os tipos de comentários do Zendesk com este guia prático sobre notas internas vs. respostas públicas, incluindo casos de uso e práticas recomendadas.

Domine o gerenciamento de tickets do Zendesk com nosso guia completo para mesclar e dividir tickets. Abrange recursos nativos de mesclagem, soluções alternativas de divisão e alternativas baseadas em IA.

Entenda o que você precisa antes de mesclar tickets no Zendesk, desde os requisitos de status até as configurações de permissão, além de dicas para lidar com mesclagens em massa com segurança.

Um guia completo para entender e implementar o sistema de prioridade de tickets do Zendesk, incluindo a estrutura de urgência-impacto, regras de automação e integração de SLA.

Um guia prático para a redação de tickets do Zendesk, abrangendo a redação manual, a detecção automática de cartões de crédito, os recursos do complemento ADPP e as soluções de automação de terceiros.