Blog

Pare de se afogar em tíquetes de suporte. Este guia detalha os modelos de prompt essenciais para triagem e resumos de suporte, mostrando como automatizar a classificação, gerar visões gerais concisas e ir além do prompting manual com uma plataforma de IA inteligente.

Não tem certeza se deve usar RAG ou fine-tuning para a IA da sua central de ajuda? Comparamos as duas abordagens em termos de atualidade dos dados, custo, precisão e facilidade de configuração, mostrando-lhe como escolher o caminho certo para a sua equipa de suporte em 2025.

A lutar com as Regras de Melhoria de Resultados da Pesquisa AI do ServiceNow? O nosso guia detalha como impulsionar, bloquear e promover resultados, e explora as suas limitações práticas.

Cansado da entrada manual de dados entre seu helpdesk e outras ferramentas? Este guia mostra como configurar webhooks para criar automações poderosas e em tempo real que liberam sua equipe de suporte.

Definir o limite de confiança certo para seu agente de suporte de IA é um equilíbrio crítico. Defina-o muito alto e você sobrecarrega sua equipe com escalonamentos. Defina-o muito baixo e você arrisca a frustração do cliente. Este guia detalha o que são os limites de confiança, as principais compensações a serem consideradas e como você pode usar a simulação baseada em dados para encontrar a configuração perfeita para as necessidades do seu negócio.

Adotar chatbots de IA para suporte significa navegar pelos complexos requisitos do SOC 2 e GDPR. Este guia detalha as últimas mudanças e o que elas significam para você, ajudando a escolher uma ferramenta compatível sem dores de cabeça legais.

Manter-se atualizado com as atualizações trimestrais do Twilio Flex UI 2.x parece uma corrida constante. Este guia detalha os desafios de confiar em atualizações manuais e mostra como aumentar o Twilio Flex com uma camada de IA poderosa e self-service para automatizar o suporte, auxiliar os agentes e unificar sua base de conhecimento instantaneamente.

O Twilio Signal 2025 apresentou uma visão ousada para uma plataforma de engajamento do cliente alimentada por IA. Do ConversationRelay aos novos recursos do Segment CDP, estamos detalhando os principais anúncios e analisando o que eles significam para empresas que buscam alavancar a IA em suas estratégias de suporte e engajamento.

Cansado de perseguir SLAs de tempo de resposta impossíveis? Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre como entender o tempo de resposta de tickets, desde benchmarks tradicionais até como a automação de IA está mudando completamente o jogo para as equipes de suporte ao cliente.