Perguntas Frequentes
O Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk é uma ferramenta integrada projetada para ajudar os agentes a refinar a sua comunicação escrita. A sua principal função é verificar erros gramaticais e de ortografia, avaliar a legibilidade e sugerir formas de simplificar linguagem complexa nas respostas aos clientes.
Para os agentes, o conjunto do Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk inclui Análise de Sentimento, Etiquetagem Automática de tickets e Assistência de Resposta e Resumo de Tickets. Estas funcionalidades visam melhorar a eficiência do agente e a compreensão dos problemas dos clientes.
O Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk aprende e utiliza principalmente as informações armazenadas na sua base de conhecimento do Zoho Desk. Ele não consegue aceder ou extrair dados de documentos externos, como páginas do Confluence, Google Docs ou conversas do Slack.
A configuração do Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk envolve a ativação de funcionalidades específicas nas suas configurações e, para a IA generativa, a conexão da sua própria chave de API da OpenAI nos planos mais baixos. Funcionalidades como a Previsão de Campos também requerem um volume significativo de dados históricos para treino.
As funcionalidades do Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk estão distribuídas pelos níveis de preços do Zoho Desk. A IA generativa básica nos planos Standard/Professional requer uma chave de API externa da OpenAI, enquanto o Bot de Respostas completo e o assistente de IA Zia estão incluídos apenas no plano Enterprise.
As principais limitações do Analisador de Conteúdo Zia do Zoho Desk incluem a dependência da plataforma (funciona apenas com o Zoho Desk), o conhecimento em silos (limitado à base de conhecimento do Zoho) e a automação rígida. Estes fatores podem restringir a flexibilidade e a utilização abrangente do conhecimento.
