zendesk-explore-legacy-analytics-migration
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eesel Team
Last edited 26 fevereiro 2026
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"title": "Migração da análise legada do Zendesk Explore: Um guia completo para 2026",
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"question": "O que acontece se eu não concluir a migração da análise legada do Zendesk Explore até 31 de dezembro de 2026?",
"answer": "Após 31 de dezembro de 2026, os painéis personalizados legados se tornarão somente para visualização. Você ainda poderá ver os dados, mas não poderá editar os painéis ou criar novos usando o construtor legado. Eventualmente, todos os painéis legados serão completamente desativados."
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"question": "Preciso migrar os painéis pré-construídos na migração da análise legada do Zendesk Explore?",
"answer": "Os painéis pré-construídos migram automaticamente, mas você deve recriar manualmente os compartilhamentos, as entregas de e-mail agendadas e os links públicos. Os próprios painéis são transferidos sem nenhuma ação de sua parte."
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"question": "Posso migrar vários painéis de uma vez na migração da análise legada do Zendesk Explore?",
"answer": "Atualmente, você deve migrar os painéis personalizados um de cada vez usando a ferramenta de importação. O Zendesk mencionou planos para uma ferramenta de migração em massa, mas, no início de 2026, a migração individual é a única opção."
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"question": "Meus filtros de painel funcionarão da mesma forma após a migração da análise legada do Zendesk Explore?",
"answer": "A maioria dos filtros será transferida, mas combinações de filtros complexas, especialmente aquelas que envolvem vários conjuntos de dados ou filtros interativos, podem se comportar de maneira diferente. Sempre teste completamente após a migração."
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"question": "Como posso usar a migração da análise legada do Zendesk Explore para melhorar meus relatórios?",
"answer": "Considere a migração como uma oportunidade de limpeza. Remova painéis não utilizados, consolide relatórios semelhantes usando restrições de painel, padronize as definições de KPI entre as equipes e documente suas métricas de forma clara."
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"question": "O que devo fazer se um painel mostrar o status \"Migrar (limitado)\" durante minha migração da análise legada do Zendesk Explore?",
"answer": "Isso significa que o painel pode ser migrado, mas algumas funcionalidades serão diferentes ou não estarão disponíveis. Clique para ver as limitações específicas e, em seguida, decida se deseja prosseguir com a migração ou reconstruir o painel do zero no novo construtor."
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Se sua equipe depende do [Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/service/analytics/) para análise de suporte, você tem um prazo se aproximando. O Zendesk está desativando o construtor de painel legado, e todos os painéis personalizados devem ser migrados para a nova versão até 31 de dezembro de 2026. Após essa data, os painéis legados se tornarão somente para visualização.
Esta não é apenas uma atualização técnica. É uma chance de limpar anos de relatórios acumulados, padronizar suas métricas e construir painéis que realmente sejam usados. Este guia orienta você pelo cronograma de migração, as etapas para mover seus painéis, os problemas comuns que você encontrará e como usar essa transição como uma oportunidade para melhorar sua análise.
## Entendendo a migração da análise legada do Zendesk Explore
O [Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/service/analytics/) (agora com a marca Zendesk Analytics) é a plataforma de relatórios integrada ao Zendesk. Em novembro de 2024, o Zendesk lançou um construtor de painel completamente novo com uma interface aprimorada, melhores controles de compartilhamento e novos recursos, como restrições de painel.
O construtor de painel legado ainda funciona, mas o Zendesk está eliminando-o gradualmente. Aqui está o que você precisa saber sobre os dois tipos de painéis:
- **Painéis pré-construídos:** São os relatórios prontos que vêm com seu plano do Zendesk. O Zendesk os migra automaticamente, mas você deve recriar todos os compartilhamentos, agendamentos ou links públicos por conta própria.
- **Painéis personalizados:** São painéis que sua equipe construiu ou personalizou. Você deve migrá-los manualmente usando a ferramenta de importação do Zendesk.
O novo construtor não é apenas uma atualização visual. Ele muda a forma como você cria, compartilha e gerencia painéis. Entender essas diferenças antes de começar economizará tempo e evitará frustrações.
## Principais prazos de migração que você precisa conhecer
O Zendesk definiu datas específicas para esta transição. Marque-as no seu calendário:
| Prazo | O que acontece | Ação necessária |
|----------|--------------|---------------|
| 18 de fevereiro de 2026 | Os painéis pré-construídos legados são removidos | Nenhuma para pré-construídos, mas verifique se seus compartilhamentos e agendamentos foram migrados |
| 31 de dezembro de 2026 | Os painéis personalizados legados se tornam somente para visualização | Migre todos os painéis personalizados antes desta data |
| Junho de 2026 | Desativação completa dos painéis legados | Corte final para qualquer acesso ao painel legado |
O prazo de 31 de dezembro de 2026 foi estendido da data original de 28 de fevereiro de 2026. O Zendesk fez essa alteração com base no feedback dos clientes de que era necessário mais tempo, especialmente porque recursos como filtros globais e em cascata não estarão disponíveis no novo construtor até o final de 2026.
Resumindo? Você tem mais tempo do que o planejado originalmente, mas a procrastinação não é sua amiga aqui. Começar cedo permite que você teste, corrija problemas e otimize sem pressão.
## Preparando-se para sua migração do Zendesk Explore
Antes de clicar em qualquer botão de migração, faça alguma limpeza. Um pouco de preparação agora evita dores de cabeça mais tarde.
### Audite seus painéis atuais
Abra sua biblioteca de painéis no Explore e observe a coluna Migração. Você verá um dos três status:
- **Migrar:** O painel pode ser migrado imediatamente com funcionalidade total
- **Migrar (limitado):** O painel pode ser migrado, mas alguns recursos funcionarão de forma diferente ou não estarão disponíveis
- **Sem status:** O painel já está usando o novo construtor
Enquanto estiver lá, verifique a coluna Visualizações. Ela mostra quantas vezes cada painel foi visualizado nos últimos seis meses. Se um painel tiver zero visualizações, considere se vale a pena migrá-lo.
### Documente sua configuração atual
Antes de migrar, anote:
- Quem tem acesso a cada painel (administradores, editores, visualizadores)
- Quais painéis têm entregas de e-mail agendadas
- Quaisquer links públicos ou incorporações que você esteja usando
- Cálculos ou filtros personalizados que podem ser complexos de recriar
As configurações de compartilhamento e os agendamentos não são transferidos automaticamente. Você precisará recriá-los manualmente, então ter um registro evita que você tenha que adivinhar mais tarde.
### Planeje sua estratégia de consolidação
O novo construtor de painel oferece suporte a restrições de painel, que permitem mostrar dados diferentes para diferentes usuários a partir de um único painel. Por exemplo, você pode criar um painel de desempenho da equipe que mostre aos agentes apenas suas próprias métricas, enquanto os gerentes veem a visão completa da equipe.
Isso significa que você pode consolidar vários painéis semelhantes em um só. Procure painéis que difiram apenas pela equipe ou grupo de usuários que eles visam. Esses são os principais candidatos à consolidação.
## Como migrar seus painéis
Depois de auditar e planejar, é hora de migrar. O processo difere dependendo do tipo de painel.
### Migrando painéis pré-construídos
Os painéis pré-construídos migram automaticamente, mas você ainda tem trabalho a fazer:
1. **Verifique a migração:** Verifique se os novos painéis pré-construídos aparecem em sua biblioteca. As versões legadas terão "(legado)" em seus títulos.
2. **Recrie os compartilhamentos:** Os novos painéis são compartilhados automaticamente com os mesmos usuários das versões legadas, mas verifique se isso está correto.
3. **Recrie os agendamentos:** As entregas de e-mail agendadas não são transferidas. Você deve configurá-las novamente nos novos painéis.
4. **Atualize os links públicos:** Se você compartilhou links de painel externamente, esses URLs serão interrompidos. Crie novos links públicos nos novos painéis e atualize sua documentação.
### Migrando painéis personalizados
Os painéis personalizados exigem migração manual usando a ferramenta de importação do Zendesk:
1. **Abra a biblioteca de painéis:** Clique no ícone da biblioteca de painéis na barra lateral esquerda do Explore.
2. **Selecione um painel:** Encontre o painel que você deseja migrar e clique em **Migrar**.
3. **Revise as limitações:** Se o painel tiver recursos complexos, você verá uma página listando o que será e o que não será migrado. Leia isso com atenção.
4. **Inicie a migração:** Clique em Migrar para criar uma cópia do seu painel no novo construtor.
5. **Verifique o resultado:** Abra o painel migrado e verifique se todos os widgets, filtros e cálculos funcionam como esperado.
6. **Recrie os compartilhamentos e agendamentos:** Configure as permissões e as entregas agendadas para o novo painel.
7. **Exclua a versão legada:** Depois de confirmar que o novo painel funciona, você pode excluir a versão legada para evitar confusão.
O Zendesk observa que não pode garantir que o painel migrado seja uma réplica exata. O layout e a funcionalidade devem ser transferidos, mas você pode precisar ajustar a formatação ou recriar certos elementos.
## Problemas comuns de migração e como resolvê-los
Com base na experiência de parceiros de implementação do Zendesk, aqui estão os problemas que surgem com mais frequência durante a migração.
### A lógica do filtro é interrompida
Os painéis com combinações de filtros complexas, especialmente aqueles que evoluíram ao longo de anos de ajustes, podem se comportar de forma diferente no novo construtor. Os filtros que interagiram de maneiras específicas podem produzir resultados inesperados.
**Solução:** Teste todas as combinações de filtros após a migração. Se algo não funcionar, talvez seja necessário reconstruir a lógica do filtro usando a interface do novo construtor.
### As permissões de compartilhamento precisam de reconfiguração
O novo sistema de compartilhamento é mais granular, mas também mais complexo. As equipes às vezes perdem o acesso aos relatórios porque as permissões não foram mapeadas corretamente durante a migração.
**Solução:** Documente suas configurações de compartilhamento atuais antes de migrar. Após a migração, verifique se cada grupo de usuários tem o acesso de que precisa. O novo construtor permite definir permissões no painel e até mesmo no nível do widget individual, então aproveite isso para uma melhor segurança.
### Links externos se tornam inválidos
Quaisquer favoritos, links de documentação ou assinaturas de e-mail que apontem para URLs de painel legados serão interrompidos após a migração.
**Solução:** Crie uma lista de todos os locais onde os URLs do painel aparecem. Após a migração, atualize-os com os novos URLs. Os novos URLs do painel têm uma estrutura diferente, portanto, os favoritos antigos não serão redirecionados automaticamente.
### Problemas de filtro de vários conjuntos de dados
Se o seu painel combinar relatórios de diferentes conjuntos de dados (por exemplo, tickets e conversas de bate-papo), aplicar filtros globais em todos os widgets pode causar um comportamento inesperado.
**Solução:** Teste os painéis com vários conjuntos de dados completamente após a migração. Talvez seja necessário ajustar como os filtros são aplicados ou dividir painéis complexos em versões separadas e específicas do conjunto de dados.
## O que há de novo no construtor de painel do Zendesk Explore
O novo construtor oferece várias melhorias que vale a pena conhecer:
- **Opções de compartilhamento granulares:** Controle o acesso no painel, na guia ou até mesmo no nível do widget individual. Atribua funções como Administrador, Editor ou Visualizador com permissões específicas.
- **Restrições de painel:** Crie filtros dinâmicos que se adaptam com base em quem está visualizando. Mostre aos agentes apenas seus próprios tickets, enquanto os gerentes veem os dados de toda a equipe, tudo a partir de um painel.
- **Modelos:** Comece novos painéis a partir de modelos baseados em práticas recomendadas, economizando tempo no layout e nas métricas comuns.
- **Interface aprimorada:** Tempos de carregamento mais rápidos e um design mais intuitivo, especialmente para usuários que não trabalham no Explore diariamente.
Esses recursos significam que você pode fazer mais com menos painéis. Em vez de manter relatórios separados para cada equipe, você pode construir um painel adaptável que mostra dados relevantes para cada visualizador.
## Usando a migração como uma oportunidade para melhorar sua análise
A migração forçada é realmente uma boa desculpa para corrigir problemas que se acumularam em seus relatórios. Veja como transformar isso em um projeto de melhoria:
### Elimine a desordem
Seja honesto sobre quais painéis são usados. Se algo não foi visualizado em seis meses, deixe para trás. A migração é sua chance de começar do zero apenas com os relatórios que impulsionam as decisões.
### Padronize
Equipes diferentes geralmente definem o mesmo KPI de forma diferente. Uma equipe pode calcular o "tempo da primeira resposta" a partir da criação do ticket, outra a partir da atribuição. Use a migração como uma chance de alinhar essas definições em toda a sua organização.
### Simplifique
Os painéis que exigem explicações extensas são muito complexos. Se você precisar de um guia para explicar como ler um painel, simplifique o design. Os melhores painéis são autoexplicativos.
### Documente
Ao reconstruir, anote para que serve cada painel, como as métricas são calculadas e quem deve usá-lo. O você do futuro (e seus colegas de equipe) agradecerão.
Para obter mais orientação sobre como construir painéis de suporte eficazes, consulte nosso guia sobre [painéis do Zendesk Explore para líderes de suporte](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-explore-dashboards-for-support-leaders).
## Indo além do Explore: Adicionando insights preditivos aos seus dados de suporte
O Explore faz um excelente trabalho mostrando o que aconteceu. Ele informa quantos tickets você resolveu, qual foi o seu CSAT e se você atingiu seus SLAs. Mas não diz o que vai acontecer ou o que você deve fazer sobre isso.
É aqui que a análise baseada em IA pode ajudar. Enquanto o Explore mostra as tendências históricas, as ferramentas de IA podem:
- Prever picos de volume de tickets antes que eles aconteçam
- Identificar lacunas de conhecimento que estão impulsionando contatos repetidos
- Revelar oportunidades de automação que você pode ter perdido
- Analisar o sentimento e a intenção em escala
Nós construímos o [eesel AI](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) para complementar plataformas como o Zendesk com insights prospectivos. Nosso colega de equipe de IA analisa seus tickets anteriores, artigos da central de ajuda e macros para identificar padrões que o Explore pode perder. Você pode executar simulações em dados históricos para ver como as mudanças teriam se comportado ou obter recomendações para melhorar sua base de conhecimento com base em perguntas reais dos clientes.
As duas abordagens funcionam melhor juntas. Use o Explore para seus relatórios regulares e painéis operacionais. Use a análise de IA quando precisar entender por que as tendências estão acontecendo ou o que fazer sobre elas.
## Comece sua migração do Zendesk Explore hoje mesmo
Você não precisa migrar tudo de uma vez. Aqui está um plano prático para começar:
**Esta semana:**
- Audite seus painéis e identifique quais são usados ativamente
- Documente as configurações de compartilhamento e os agendamentos atuais
- Identifique um ou dois painéis de baixo risco para migrar como um teste
**Este mês:**
- Migre seus painéis de teste e verifique se eles funcionam corretamente
- Treine sua equipe na nova interface do construtor
- Crie um cronograma de migração para os painéis restantes
**Antes de dezembro de 2026:**
- Conclua a migração de todos os painéis personalizados
- Verifique se todos os compartilhamentos, agendamentos e links estão funcionando
- Desative os painéis legados
Precisa de ajuda com sua estratégia de análise de suporte? [Explore como o eesel AI pode aprimorar seus relatórios](https://www.eesel.ai/solution/customer-support-automation) com insights preditivos que complementam seus painéis do Zendesk Explore.
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