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"title": "Residência de dados do Zendesk: Um guia completo para regiões e conformidade",
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"date": "2026-02-27",
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"Zendesk"
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"title": "Residência de dados do Zendesk: Um guia completo para regiões e conformidade",
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"faqs": [
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"question": "A residência de dados do Zendesk garante a conformidade com o GDPR?",
"answer": "A residência de dados oferece suporte à conformidade com o GDPR, mas não a garante. O GDPR exige Acordos de Processamento de Dados adequados, tratamento dos direitos do titular dos dados e medidas organizacionais além do local de hospedagem. O Zendesk fornece ferramentas para tudo isso, mas a conformidade é uma responsabilidade compartilhada."
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"question": "Posso alterar minha região do data center do Zendesk após a configuração?",
"answer": "Sim, mas com limitações. As mudanças de conta são possíveis através do suporte do Zendesk, mas os dados históricos de voz não serão migrados, os dados de monitoramento em tempo real são excluídos e alguns tipos de conta (como agentes de IA - Avançado criados após a configuração) não podem ser movidos."
},
{
"question": "O complemento Data Center Location é gratuito com todos os planos do Zendesk?",
"answer": "Não. O complemento está incluído nos planos Suite Professional (US$ 115/agente/mês) e Suite Enterprise (US$ 169/agente/mês), mas você deve ativá-lo. Não está disponível nos planos Support Team ou Suite Team. Os clientes do plano legado podem comprá-lo separadamente."
},
{
"question": "Qual é a diferença entre residência de dados e soberania de dados?",
"answer": "Residência de dados é onde você escolhe armazenar os dados. Soberania de dados refere-se às leis que regem os dados com base em onde eles foram originados (como o GDPR cobrindo os dados dos cidadãos da UE, independentemente de onde estejam armazenados). A residência de dados ajuda você a cumprir as leis de soberania de dados."
},
{
"question": "O Zendesk AI funciona com as configurações de residência de dados?",
"answer": "Os recursos do Zendesk AI funcionam dentro de suas configurações de residência de dados, mas com limitações. Os agentes de IA - Avançado/Ultimate estão disponíveis apenas com hospedagem no EEE ou nos EUA. Algum processamento de IA ainda pode ocorrer entre regiões, dependendo do recurso específico e de sua configuração."
},
{
"question": "Como verifico qual região do data center minha conta do Zendesk usa?",
"answer": "Olhe na parte inferior da página inicial do seu Admin Center. A localização do data center é exibida lá. Se você não ativou o complemento Data Center Location, seus dados provavelmente estão nos EUA, independentemente da localização da sua empresa."
}
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---
A residência de dados não é apenas uma caixa de seleção para as equipes de conformidade. Trata-se de onde suas conversas com clientes, tickets de suporte e informações confidenciais residem fisicamente. Para empresas que usam o [Zendesk](https://www.zendesk.com), entender as opções de residência de dados significa a diferença entre atender aos requisitos do GDPR na Europa ou enfrentar dores de cabeça regulatórias no futuro.
Aqui está a versão curta: o Zendesk oferece várias regiões de data center, mas o complemento Data Center Location não é automático. Você precisa saber o que está coberto, o que não está e como ativá-lo. Vamos detalhar.
## O que é residência de dados do Zendesk?
Residência de dados refere-se à localização física onde seus dados são armazenados e processados. No contexto do [Zendesk](https://www.zendesk.com), isso significa escolher qual região do data center da AWS hospeda seus dados de serviço: tickets, informações do usuário, anexos e histórico de conversas.
Por que isso importa? Três razões:
- **Requisitos de conformidade**: O GDPR na Europa, a Lei de Privacidade Australiana e várias leis de soberania de dados exigem que os dados permaneçam dentro de limites geográficos específicos
- **Confiança do cliente**: Muitos clientes corporativos perguntam especificamente onde seus dados residem
- **Desempenho**: Os dados hospedados mais perto de seus usuários podem reduzir a latência
Para equipes que já usam o Zendesk e agora estão adicionando recursos de IA, a residência de dados se torna ainda mais crítica. Oferecemos [residência de dados da UE em nossos planos Business](https://www.eesel.ai/pricing) para equipes que precisam que suas interações de IA permaneçam dentro das fronteiras europeias. Você também pode explorar como nós [integramos com o Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) para estender sua configuração existente.
## Regiões de data center do Zendesk disponíveis
O Zendesk hospeda dados em cinco regiões primárias, todas executadas na infraestrutura da AWS:
| Região | Melhor para | Notas |
|--------|----------|-------|
| **Estados Unidos** | Opção padrão, clientes norte-americanos | Data centers primários nos EUA |
| **Espaço Econômico Europeu (EEE)** | Conformidade com o GDPR, clientes europeus | Inclui o data center de Dublin |
| **Reino Unido (RU)** | Requisitos pós-Brexit | Separado do EEE |
| **Japão (JP)** | Clientes japoneses, conformidade local | Opções de Tóquio ou Osaka |
| **Austrália (AU)** | Clientes da Ásia-Pacífico | Soberania de dados local |
O investimento do Zendesk no data center de Dublin foi especificamente projetado para atender às necessidades de conformidade europeias. A instalação, inaugurada com o apoio do governo irlandês, oferece aos clientes da UE uma opção local que satisfaz os requisitos de localização de dados do GDPR.
Para verificar sua localização atual do data center, olhe na parte inferior da página inicial do seu Admin Center. Se você não ativou o complemento Data Center Location, seus dados podem estar nos EUA por padrão, independentemente de onde sua empresa opera.
## Entendendo o complemento Data Center Location
O complemento Data Center Location é o que torna possível a hospedagem regional. Aqui está o que você precisa saber:
**Disponibilidade:**
| Plano | Data Center Location Incluído? |
|------|-------------------------------|
| Support Team (US$ 19/agente/mês) | Não incluído |
| Suite Team (US$ 55/agente/mês) | Não incluído |
| Suite Professional (US$ 115/agente/mês) | Incluído (Complemento) |
| Suite Enterprise (US$ 169/agente/mês) | Incluído |
Fonte: [Preços do Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
**Ponto crítico**: Mesmo nos planos onde está incluído, o complemento **não é automático**. Você deve entrar em contato com seu representante de conta ou com o suporte ao cliente do Zendesk para ativá-lo. Caso contrário, o Zendesk reserva-se o direito de mover seus dados entre regiões sem aviso prévio por motivos operacionais.
Para clientes de planos legados, você tem duas opções: comprar o complemento Data Center Location separadamente ou migrar para um plano Suite que o inclua.
## O que está coberto (e o que não está)
O complemento Data Center Location cobre o que o Zendesk chama de "Funcionalidade Coberta". Mas há uma longa lista de exceções que você precisa entender.
### Funcionalidade coberta
- **Sistema de Tickets**: Dados de tickets, dados de usuários e anexos
- **Mensagens**: Dados de usuários, conversas e anexos
- **Bate-papo ao vivo**: Dados de bate-papo e dados de usuários (com algumas limitações)
- **Central de Ajuda**: Conteúdo, anexos, imagens e temas
- **Fórum da Comunidade**: Conteúdo, imagens, temas e selos
- **Voz**: Dados de voz (somente EUA, EEE ou AU)
- **Análise**: Dados de aplicativos e conectores (somente EEE ou EUA)
- **Plataforma**: Objetos personalizados (qualquer região)
- **WFM (Tymeshift)**: Entradas do usuário e dados de serviço
- **Agentes de IA - Avançado/Ultimate**: Dados de conta e interação (somente EEE ou EUA)
### Principais exceções e limitações
É aqui que fica complicado. Mesmo com o complemento Data Center Location ativado, certos tipos de dados têm restrições:
| Tipo de Dado | Limitação |
|-----------|------------|
| Dados de transcrição de chamadas | Somente EUA |
| Dados de texto (Zendesk Text) | Somente EUA |
| Relatórios de e-mail de bate-papo | Somente EUA |
| Logs de solução de problemas de produção | Não disponível no Reino Unido, JP, AU |
| Dados de análise de plataforma e ML | Não disponível no Reino Unido, JP, AU |
| Funcionalidade Legacy Insights | Somente EUA |
| Zendesk QA (Klaus) | Não coberto |
| Zendesk Sell | Não coberto |
| Perfis e eventos de usuário do Sunshine | Não coberto |
Fonte: [Política de Hospedagem de Dados Regionais do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130)
**Armadilhas de migração para lembrar:**
- Os dados históricos de voz **não** migram entre regiões
- Os dados de monitoramento em tempo real são **excluídos** na região original quando você se move
- As contas do Sunshine Conversations criadas antes de 17 de abril de 2023 são **somente dos EUA**
- As contas de agentes de IA - Avançado/Ultimate **não podem ser movidas** após a criação
## Residência de dados e conformidade com o GDPR
Para empresas europeias, a residência de dados e o GDPR estão intimamente ligados. Embora o GDPR não exija estritamente o armazenamento de dados da UE, muitas empresas optam pela hospedagem no EEE para simplificar a conformidade e demonstrar compromisso com a proteção de dados.
O Zendesk oferece suporte à conformidade com o GDPR através de:
- **Regras Corporativas Vinculativas (BCRs)**: Aprovado pelo Comissário de Proteção de Dados Irlandês em 2017, cobrindo atividades de processador e controlador
- **Acordo de Processamento de Dados (DPA)**: Incorpora as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) da UE
- **Ferramentas de direitos do titular dos dados**: Recursos integrados para solicitações de acesso, exclusão, portabilidade e correção
**Distinção importante**: A residência de dados controla a **hospedagem** (onde os dados são armazenados), não o **processamento** (onde os dados são ativamente tratados). Mesmo com a hospedagem no EEE selecionada, algum processamento pode ocorrer em outras regiões. Subprocessadores de terceiros e integrações não Zendesk estão fora do escopo do complemento Data Center Location.
Para equipes que adicionam IA à sua configuração do Zendesk, essa distinção é importante. Oferecemos [residência de dados da UE em planos Business](https://www.eesel.ai/pricing), com dados isolados por cliente e nunca usados para treinar modelos. Isso oferece uma camada adicional de controle ao implantar a IA junto com sua infraestrutura Zendesk existente.
## Considerações de migração entre regiões
Mover sua conta do Zendesk entre regiões é possível, mas vem com ressalvas significativas.
**O que é transferido:**
- Dados de tickets ativos
- Registros de usuários
- Conteúdo da central de ajuda
- Configuração atual
**O que não é transferido:**
- Gravações de chamadas de voz históricas
- Dados de monitoramento em tempo real (excluídos da região original)
- Dados do Sunshine Conversations (se criado antes de 17 de abril de 2023)
- Contas de agentes de IA - Avançado/Ultimate (não podem ser movidas após a criação)
O processo exige trabalhar diretamente com o suporte do Zendesk e deve ser planejado cuidadosamente. Se você tiver integrações ou aplicativos personalizados, precisará verificar se eles funcionam corretamente na nova região.
## Escolhendo a abordagem de residência de dados certa
Selecionar uma região de data center depende de sua situação específica:
**Escolha a hospedagem no EEE se:**
- Você tem clientes europeus e deseja demonstrar compromisso com o GDPR
- Sua equipe jurídica exige a localização de dados da UE
- Você está em um setor regulamentado com requisitos de soberania de dados
**A hospedagem nos EUA é suficiente se:**
- Seus clientes são principalmente norte-americanos
- Você não tem requisitos de conformidade específicos que exigem armazenamento na UE
- Você deseja a mais ampla compatibilidade de recursos (alguns recursos são apenas dos EUA)
**Considerações especiais:**
- **Reino Unido**: Opção pós-Brexit para conformidade específica do Reino Unido
- **Japão**: Necessário para certos regulamentos de proteção de dados japoneses
- **Austrália**: Aborda os requisitos da Lei de Privacidade Australiana
Planeje para o futuro. Se você é uma empresa em crescimento, considere onde seus clientes estarão em 2 a 3 anos, não apenas hoje. Ativar o complemento Data Center Location antecipadamente evita migrações dolorosas posteriormente.
## Garantindo a conformidade com o suporte alimentado por IA
Adicionar agentes de IA à sua configuração do Zendesk apresenta novas considerações sobre a residência de dados. Quando a IA processa conversas com clientes, esses dados podem tocar em sistemas e regiões adicionais, dependendo de sua configuração.
Abordamos isso de forma diferente. Nosso [agente de IA se integra ao Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk), ao mesmo tempo em que oferece controle sobre onde seus dados residem. Nos planos Business, você obtém residência de dados da UE com dados isolados por cliente e nunca usados para treinamento de modelos.
Antes de implantar qualquer solução de IA, execute simulações em tickets anteriores para verificar a qualidade e documentar sua postura de conformidade. A capacidade de testar antes de entrar em operação, combinada com o controle em linguagem simples sobre as regras de escalonamento, torna a documentação de conformidade direta.
Se você estiver avaliando a IA para sua configuração do Zendesk e a residência de dados for uma preocupação, [veja como nosso agente de IA funciona](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) junto com sua infraestrutura existente.
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