Um guia prático para usar o Zendesk AI para expandir conteúdo

Se você faz parte de uma equipe de suporte, já conhece a rotina. Você está sob pressão para fornecer respostas rápidas, precisas, consistentes e genuinamente úteis. É muita coisa para equilibrar. A IA generativa surgiu como uma forte aliada, prometendo aliviar a carga ao ajudar a criar e polir conteúdo de suporte em tempo real.

O Zendesk possui suas próprias ferramentas de IA generativa integradas e robustas para isso, com recursos que podem dar corpo às notas rápidas de um agente ou alterar o tom de uma mensagem com apenas um clique. Para equipes que buscam escalar sua eficiência, essas ferramentas são uma escolha poderosa e confiável.

Neste guia, vamos percorrer o que os recursos de Expandir Conteúdo (Expand Content) do Zendesk AI podem fazer, ver como otimizá-los para o seu fluxo de trabalho e descobrir como você pode conectar uma camada de IA complementar como o eesel AI para obter ainda mais do seu setup atual.

O que é o recurso Expandir Conteúdo do Zendesk AI?

O recurso Expandir Conteúdo do Zendesk AI é um conjunto impressionante de ferramentas de escrita de IA generativa integradas diretamente no Espaço de trabalho do agente (Agent Workspace) e no editor da central de ajuda. Normalmente, você os encontrará sob um menu de "Aprimorar escrita" (Enhance writing), muitas vezes como parte da sofisticada oferta do Copilot do Zendesk.

O objetivo principal é dar à sua equipe ajuda profissional de IA exatamente onde eles já estão trabalhando, garantindo que possam fornecer um serviço de alta qualidade sem trocar de contexto. As principais ferramentas que você verá são:

• Expandir (Expand): Este é o destaque. Ele pega alguns tópicos ou uma frase curta e os transforma em um parágrafo completo e bem escrito. É projetado para converter anotações rápidas em uma resposta polida e pronta para o cliente instantaneamente.

• Simplificar (Simplify): Se você tem um texto um pouco denso ou técnico, esta ferramenta corta habilmente para a mensagem central, tornando-a mais fácil de ser compreendida pelos clientes.

• Alterar Tom (Change Tone): Permite ajustar o estilo de escrita para diferentes situações. As escolhas mais comuns são tornar o texto mais "amigável" para uma conversa casual ou mais "formal" para uma resposta séria e profissional.

O objetivo aqui é claro: ajudar os agentes a agirem mais rápido, manter a voz da marca consistente em cada conversa e tornar a escrita de artigos da base de conhecimento muito mais eficiente. Esses recursos estão convenientemente disponíveis como parte dos planos "Suite" ricos em recursos do Zendesk ou através do complemento Copilot.

Principais casos de uso para o recurso Expandir Conteúdo do Zendesk AI

Esses assistentes de escrita de IA são valiosos em várias áreas fundamentais: na construção da sua base de conhecimento pública e na agilização das interações diárias entre agentes e clientes.

Aprimorando artigos da central de ajuda com o Zendesk AI Expand Content

Imagine o seguinte: um especialista em produto anota os passos básicos para um novo recurso em alguns tópicos. Um gerente de conteúdo pode então usar o recurso "Expandir" para gerar rapidamente um primeiro rascunho de um artigo da central de ajuda. Isso economiza um tempo enorme em comparação com começar de uma página em branco.

O Zendesk fornece as ferramentas fundamentais para tornar a criação de conteúdo mais rápida. Para dar um passo adiante, você pode usar ferramentas complementares para ajudar a decidir quais artigos priorizar com base nas tendências dos clientes.

Uma maneira proativa de lidar com isso é deixar que suas conversas com os clientes o guiem. Uma ferramenta como o eesel AI trabalha ao lado do Zendesk analisando tickets passados para identificar perguntas comuns. Ele pode então gerar rascunhos de artigos baseados em soluções que seus agentes já dominam, garantindo que sua central de ajuda esteja sempre focada no que os clientes realmente estão perguntando.

Auxiliando agentes com respostas de tickets usando o Zendesk AI Expand Content

Para os agentes que estão no calor do atendimento, a capacidade de expandir conteúdo é um atalho profissional e prático. Um agente pode digitar uma nota rápida como "reembolso processado 5-7 dias" e usar o recurso "Expandir" para obter instantaneamente uma resposta completa, educada e alinhada à marca. Isso é especialmente útil para treinar novos agentes e garantir um alto padrão de comunicação em toda a equipe.

Embora a ferramenta do Zendesk se destaque na redação e no estilo da resposta, você pode aprimorar isso ainda mais com assistência substantiva de IA.

Uma solução complementar, como o Copilot da eesel AI, funciona dentro do ecossistema Zendesk para redigir respostas completas. Ele aprende com todos os seus tickets e macros anteriores, bem como fontes de conhecimento conectadas como Confluence ou Google Docs. Isso oferece aos agentes um ponto de partida abrangente para cada resposta.

Gerando resumos de artigos e tickets com o Zendesk AI Expand Content

A IA do Zendesk também pode resumir de forma eficiente longas sequências de tickets, o que é incrivelmente útil quando um agente assume um caso e precisa se atualizar rapidamente. Ela pode fazer o mesmo com artigos da central de ajuda, fornecendo um resumo introdutório conciso para os leitores.

Isso evita que os agentes tenham que ler históricos longos, o que é uma vitória clara para a produtividade. Para automatizar ainda mais a jornada do cliente, um Agente de IA da eesel AI pode usar a base do conhecimento da sua empresa para ajudar a resolver problemas de forma autônoma, muitas vezes fornecendo respostas antes mesmo que um ticket exija intervenção manual do agente.

Maximizando o potencial do Expandir Conteúdo do Zendesk AI

Embora as ferramentas de escrita do Zendesk sejam um ótimo recurso, você pode maximizar o impacto delas considerando como elas se integram ao seu ecossistema de conhecimento mais amplo.

Utilizando seu conhecimento central dentro do Zendesk

A IA integrada do Zendesk é altamente otimizada para conteúdo que reside dentro da sua Central de Ajuda Zendesk (Help Center), garantindo que sua documentação oficial esteja sempre na vanguarda. Para muitas empresas, informações adicionais podem ser armazenadas em outros locais, como Confluence, Google Docs ou Notion.

O eesel AI foi projetado para complementar o Zendesk, preenchendo essas lacunas. Com mais de 100 integrações de um clique, ele conecta essas fontes dispersas diretamente à sua configuração do Zendesk. Ao vincular seu help desk com seus wikis e documentos externos, você oferece aos seus agentes uma visão completa das informações da sua empresa exatamente dentro da plataforma em que eles confiam.

Alcançando uma compreensão conversacional profunda

A IA do Zendesk fornece uma base sólida para analisar dados de tickets. Para equipes que desejam mergulhar ainda mais fundo em como as conversas reais fluem, adicionar uma ferramenta que foca no sentimento e contexto em tempo real pode ser uma ótima adição.

O eesel AI é projetado para analisar conversas completas conforme elas acontecem, lendo cada nova mensagem para entender as necessidades em constante evolução do cliente. Isso permite adaptar as respostas dinamicamente, ajudando sua equipe a tomar as melhores decisões para escalonamento ou resolução com base no contexto mais atual.

Personalizando controle e customização

A IA do Zendesk fornece opções de tom confiáveis e profissionais, como "amigável" e "formal", que funcionam perfeitamente para a maioria das interações de suporte. Se a sua equipe exigir um controle ainda mais granular ou fluxos de trabalho de automação especializados, o ecossistema oferece muitas maneiras de personalizar.

O eesel AI oferece flexibilidade adicional para definir uma persona de IA única que corresponda perfeitamente à voz específica da sua marca. Além disso, você pode criar ações personalizadas que permitem à IA se conectar com outros sistemas, como o Shopify, para consultar detalhes de pedidos ou processar reembolsos. Isso transforma seu setup em um participante ainda mais ativo nas suas operações de suporte.

Preços do Expandir Conteúdo do Zendesk AI: Estruturados para o crescimento

O preço do Zendesk para seus recursos de IA é projetado para oferecer valor de nível empresarial por meio de opções em níveis. Ferramentas básicas de IA estão incluídas nos planos padrão "Suite" e, para aqueles que desejam utilizar os recursos generativos para expandir conteúdo, o complemento Copilot é um ótimo investimento. Para recursos avançados como triagem inteligente, o complemento Advanced AI fornece automação de alto nível.

O preço do Zendesk é construído para escalar com a sua organização. Os planos Suite começam em $55 por agente, por mês (faturado anualmente), oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas. À medida que sua equipe cresce, você pode facilmente adicionar os recursos de que precisa.

O eesel AI oferece um modelo de preços complementar que é direto e projetado para escalar junto com seu investimento no Zendesk.

Recurso	Zendesk AI	eesel AI
Modelo de Preço	Níveis abrangentes + complementos	Planos transparentes baseados no uso
Escalabilidade	Custos previsíveis por assento	Flexibilidade baseada no uso
Integração (Onboarding)	Configuração e suporte profissional	Autoatendimento e lançamento rápido
Flexibilidade de Plano	Opções anuais robustas	Planos mensais flexíveis

Aprimorando sua estratégia de conteúdo ao lado do Expandir Conteúdo do Zendesk AI

As ferramentas de expansão de conteúdo do Zendesk são uma forma valiosa e eficaz de dar um impulso aos agentes em suas tarefas diárias de escrita. Elas representam uma base sólida para qualquer estratégia de IA. Ao combiná-las com parceiros de ecossistema especializados, você pode alcançar uma experiência de suporte verdadeiramente automatizada.

O eesel AI é uma camada de IA inteligente e complementar que se integra perfeitamente à sua configuração existente do Zendesk. Ele aprimora as ferramentas que você já usa através de:

• Implantação rápida: Comece em minutos com uma configuração de autoatendimento que respeita seus fluxos de trabalho atuais.
• Conhecimento unificado: Conecte o Zendesk perfeitamente com Confluence, Google Docs, Slack e muito mais para dar à sua equipe uma visão completa.
• Teste sem riscos: Use o modo de simulação para testar com seus próprios dados passados e ver o valor antes de entrar no ar.
• Controle granular: Ajuste a personalidade e as ações específicas da sua IA para corresponder às necessidades únicas da sua equipe.

Aproveite o poder da plataforma madura do Zendesk e veja o que é possível quando você a aprimora com as ferramentas complementares certas.

Experimente o eesel AI gratuitamente para vê-lo em ação nos seus próprios tickets, ou agende uma demonstração rápida com nossa equipe para saber mais.