Qual IA a Atlassian usa? Uma visão geral completa para 2024

Parece que todas as ferramentas que usamos ganharam subitamente uma funcionalidade de IA, e a Atlassian não é exceção. Todo o seu conjunto de produtos, desde os backlogs do Jira até às páginas do Confluence, está a receber uma atualização de "Atlassian Intelligence". Estas funcionalidades prometem fazer de tudo, desde resumir intermináveis conversas em comentários até responder a perguntas e tratar de tarefas aborrecidas e repetitivas.

Mas com todo este alarido, é fácil sentirmo-nos um pouco perdidos. O que está realmente por detrás destes novos truques? É a mesma IA do ChatGPT? É algo que eles próprios desenvolveram?

Este guia vai direto ao ponto. Vamos explicar exatamente que modelos de IA a Atlassian utiliza. Também vamos analisar as funcionalidades que verá realmente nas suas ferramentas do dia a dia e falar sobre algumas limitações muito reais que deve conhecer. Mais importante ainda, vamos abordar o que fazer quando a capacidade intelectual da sua equipa não está apenas armazenada nos produtos Atlassian, porque, sejamos honestos, a de quem está?

Que IA a Atlassian usa?

Aqui está a resposta curta: o Atlassian Intelligence não é uma única IA todo-poderosa. Pense nele mais como uma equipa de especialistas. É um sistema híbrido que combina a tecnologia interna da Atlassian com alguns dos maiores nomes do mundo dos modelos de linguagem de grande escala (LLM). Esta abordagem mista permite-lhes usar a ferramenta certa para a tarefa certa dentro do seu ecossistema.

Eis uma visão geral dos jogadores da equipa:

• LLMs de Renome: A Atlassian fez parceria com os pesos-pesados da IA, incluindo a OpenAI (os criadores do ChatGPT), a Anthropic e a Google. Eles utilizam vários modelos das famílias GPT, Claude e Gemini para lidar com o trabalho criativo e de linguagem, como ajudá-lo a escrever uma página no Confluence ou a resumir um ticket do Jira. E para aqueles preocupados com a privacidade, a Atlassian deixa claro que os dados da sua empresa não são usados para treinar estes modelos externos.

• Modelos Próprios da Atlassian: É aqui que as coisas ficam interessantes. A Atlassian tem mais de duas décadas de dados sobre como as equipas trabalham juntas e usou-os para treinar os seus próprios modelos de IA especializados. Este é o ingrediente secreto por trás do seu "Teamwork Graph", uma camada de dados única que não entende apenas palavras, mas também as relações entre os seus projetos, objetivos, documentos e colegas de equipa. Ele sabe qual épico do Jira está conectado a qual especificação do Confluence e quem na sua equipa é o especialista de referência para um determinado tópico. Este contexto ajuda a IA a dar-lhe respostas muito mais relevantes.

• O Novo Colega de Equipa, Rovo: O mais recente produto da Atlassian, Rovo, leva tudo isto um passo adiante. Foi projetado para ser um assistente de IA central que pode pesquisar, responder a perguntas e até mesmo tomar medidas em todas as suas ferramentas Atlassian. Também tem alguma capacidade de se conectar com aplicações externas como o Google Drive e o Slack, atuando como uma ponte para o mundo exterior.

Uma análise das funcionalidades do Atlassian Intelligence por produto

O Atlassian Intelligence não é uma nova aplicação que tem de descarregar ou instalar. Em vez disso, as suas funcionalidades estão diretamente integradas nos produtos Atlassian que a sua equipa já utiliza. A lista de funcionalidades está sempre a crescer, mas aqui estão algumas das formas mais práticas de a usar agora mesmo.

No Jira e Jira Service Management

Para quem vive no Jira e no Jira Service Management, as funcionalidades de IA visam reduzir o trabalho manual e acelerar os fluxos de trabalho.

• Fale com o Jira em linguagem natural: Esqueça a tentativa de lembrar a sintaxe da Jira Query Language (JQL). Agora pode simplesmente escrever o que procura em linguagem simples. Por exemplo, perguntar "mostra-me todos os tickets atribuídos à minha equipa que vencem esta semana" funciona mesmo, poupando-lhe uma dor de cabeça com JQL.

• Obtenha o resumo dos tickets: Todos nós já abrimos um ticket com uma descrição que é um romance e um fio de comentários ainda mais longo. Os resumos de IA podem dar-lhe os pontos-chave em segundos. Isto é um salva-vidas para agentes de suporte ou gestores que precisam de se atualizar sobre um incidente sem ler todas as atualizações.

• Um agente virtual para o JSM: O agente virtual no Jira Service Management pode responder automaticamente a perguntas comuns de clientes, extraindo informações da sua base de conhecimento do Confluence. O objetivo é lidar com as perguntas simples e repetitivas para que os seus agentes humanos possam concentrar a sua capacidade intelectual nas questões mais complexas.

Este vídeo demonstra como pode usar o Atlassian Intelligence para dividir épicos e criar histórias no Jira automaticamente.

Mas há um senão. O agente virtual é tão inteligente quanto o conhecimento a que consegue aceder. Se um cliente fizer uma pergunta e a resposta estiver enterrada num Google Doc ou num fio de conversa do Slack, o bot fica sem saber o que fazer. Isto leva a clientes frustrados e a uma escalada de volta para a sua equipa humana, o que, de certa forma, anula o propósito.

No Confluence

No Confluence, a IA está focada em ajudá-lo a criar, encontrar e digerir informações de forma mais eficaz.

• Um assistente de escrita: Bloqueado com uma página em branco? Pode pedir à IA para redigir um plano de projeto, fazer brainstorming de ideias para um post de blog ou até mesmo mudar o tom de algo que já escreveu de formal para informal. Também pode tratar de traduções.

• Resumos para páginas e comentários: Tal como no Jira, pode obter um resumo instantâneo de um documento longo e denso ou de uma secção de comentários que descarrilou.

• Pesquisa de P&R que realmente responde: Em vez de apenas o direcionar para uma lista de páginas com as suas palavras-chave, a nova pesquisa de P&R tenta dar-lhe uma resposta direta à sua pergunta, com base no conteúdo do seu espaço Confluence.

Estas funcionalidades são genuinamente úteis para a informação que tem dentro do Confluence. Mas não conseguem ver mais nada. Se fizer uma pergunta e a resposta estiver no Google Docs ou no Notion, a IA do Confluence ficará de mãos a abanar. Isto reforça os silos de conhecimento que todos estamos a tentar quebrar.

A maior limitação: um jardim murado para o seu conhecimento

O Atlassian Intelligence é impressionante, mas tem um grande ponto cego: opera sob o pressuposto de que todo o mundo da sua equipa existe dentro do ecossistema Atlassian. No mundo real, isso quase nunca é verdade.

a maioria das equipas descobre que o seu conhecimento está 'espalhado para além do Confluence.'

Reddit

Pense nisso. Os seus engenheiros provavelmente têm documentação crítica no Google Docs. A sua equipa de suporte tem um tesouro de soluções guardadas como macros no Zendesk. Decisões importantes de projetos são tomadas e enterradas em conversas no Slack ou no Microsoft Teams.

Isto cria um "jardim murado". A IA está presa lá dentro, incapaz de ver o quadro completo. O Agente Virtual do JSM não consegue encontrar uma solução se estiver num ticket antigo do Zendesk. A pesquisa de P&R do Confluence não consegue extrair uma resposta de uma base de dados do Notion. A sua IA está essencialmente a trabalhar com uma mão atada às costas. Isto leva a respostas incompletas, oportunidades perdidas de automação e funcionários frustrados que ainda não conseguem encontrar o que precisam.

Este infográfico explica que IA a Atlassian usa e como uma plataforma unificada evita o problema do jardim murado ao integrar todas as fontes de conhecimento.:

Para um assistente de IA ser verdadeiramente útil, precisa de aprender com todo o conhecimento da sua empresa, independentemente da aplicação em que se encontre. É aqui que talvez precise de olhar para além das ferramentas integradas. Plataformas como o eesel AI, por exemplo, são projetadas especificamente para resolver este problema, conectando-se a toda a sua pilha tecnológica, não apenas às ferramentas de uma única empresa.

Preços do Atlassian Intelligence

Uma das primeiras perguntas na mente de todos é: "Quanto é que isto custa?" O modelo de preços é, na verdade, bastante simples: os preços do Atlassian Intelligence estão incluídos em todos os planos Standard, Premium e Enterprise baseados na nuvem.

Não há um item de linha separado ou taxa adicional para as próprias funcionalidades de IA. Se a sua empresa estiver num plano elegível, as funcionalidades estão automaticamente disponíveis. Isto significa que o seu acesso à IA está diretamente ligado ao nível de subscrição que tem para o Jira Software, Confluence ou Jira Service Management.

Tenha apenas em mente que as capacidades de IA mais poderosas, como o Agente Virtual do JSM ou regras de automação avançadas, estão muitas vezes reservadas para os níveis mais caros, Premium e Enterprise. Portanto, embora não esteja a pagar pela "IA" como um produto separado, precisa de estar num plano de nível superior para desbloquear tudo o que ela pode fazer.

Uma abordagem melhor: unificar todo o seu conhecimento com o eesel AI

Embora o Atlassian Intelligence seja um bom benefício para equipas que vivem exclusivamente nas ferramentas Atlassian, o seu design de jardim murado é uma desvantagem séria. Um sistema verdadeiramente inteligente precisa de uma visão panorâmica de todo o conhecimento da sua organização. É aqui que uma solução como o eesel AI oferece uma alternativa muito mais completa e prática.

Conecte todas as fontes de conhecimento, não apenas as da Atlassian

A maior diferença com o eesel AI é a sua capacidade de derrubar essas paredes entre as suas aplicações. Ele integra-se com mais de 100 plataformas de forma nativa, incluindo:

• Ferramentas Atlassian: Claro, conecta-se ao Confluence e ao Jira Service Management.

• Wikis da Empresa: Extrai conhecimento do Google Docs, Notion e SharePoint.

• Help Desks: Aprende com todos os tickets no Zendesk, Freshdesk e Intercom.

• Plataformas de Chat: Encontra respostas enterradas no Slack e no Microsoft Teams.

Isto significa que o seu agente de IA pode extrair informações de todos os documentos, tickets e conversas relevantes para lhe dar a si e aos seus clientes uma resposta completa e precisa a cada vez.

A plataforma eesel AI a mostrar como se conecta a múltiplas aplicações para construir uma base de conhecimento abrangente, o que é um diferenciador chave da IA que a Atlassian usa.:

Configure em minutos, não em meses

Algumas ferramentas de IA empresariais parecem exigir uma equipa de consultores e um plano de implementação de seis meses. O eesel AI foi construído para ser exatamente o oposto. É radicalmente self-service. Pode inscrever-se, conectar as suas aplicações com alguns cliques e ter um assistente de IA funcional pronto a usar em menos tempo do que leva a despachar as suas reuniões matinais.

Melhor ainda, pode testá-lo antes de o lançar totalmente. O modo de simulação do eesel AI executa a sua IA contra milhares dos seus tickets de suporte anteriores. Mostra-lhe exatamente como teria sido o seu desempenho, dando-lhe uma previsão precisa da sua taxa de resolução. Isto permite-lhe implementar com confiança, sabendo exatamente o que esperar.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, uma funcionalidade que mostra o seu desempenho potencial, em contraste com as funcionalidades da IA que a Atlassian usa.:

Você tem controlo total sobre a sua automação de IA

O eesel AI coloca-o no lugar do condutor. Você obtém controlo detalhado sobre como a sua automação de IA funciona. Pode definir regras para que tipos de perguntas a IA deve tratar e que ações está autorizada a tomar, seja escalar um ticket para a pessoa certa no JSM ou procurar detalhes de encomendas em tempo real no Shopify. Pode até personalizar a sua personalidade e tom para corresponder perfeitamente à voz da sua marca, garantindo uma experiência suave e consistente para todos.

Uma visão das definições de personalização do eesel AI, onde os utilizadores podem definir regras e barreiras de proteção para a sua IA, um aspeto chave a considerar ao decidir que IA usar em vez de apenas qual a IA que a Atlassian usa.:

Para além da solução integrada

O Atlassian Intelligence é um passo sólido em frente, especialmente para equipas que estão profundamente comprometidas com o ecossistema Atlassian. Ao combinar modelos da OpenAI com o seu próprio Teamwork Graph, oferece algumas funcionalidades de IA genuinamente úteis diretamente no Jira, Confluence e JSM.

No entanto, a sua maior força é também a sua maior fraqueza: é tudo sobre a Atlassian. No mundo de hoje, onde o conhecimento da empresa está espalhado por dezenas de aplicações diferentes, uma IA isolada terá sempre dificuldade em acompanhar.

Se procura uma estratégia de IA que reflita como a sua equipa realmente trabalha, precisa de uma solução construída para conectar tudo. Uma plataforma como o eesel AI preenche as lacunas entre as suas fontes de informação dispersas, criando uma única e fiável fonte de verdade que pode potenciar a sua automação de suporte, tornar a sua equipa mais produtiva e proporcionar uma experiência de cliente muito melhor.