Imagine um cliente visitando seu site tarde da noite com uma pergunta simples: “Onde está meu pedido?” Eles não querem esperar horas, ou pior, dias por uma resposta. Hoje em dia, a gratificação instantânea é a norma, e os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis 24/7 (mesmo durante feriados).
O que é um chatbot de suporte ao cliente?
Um chatbot de suporte ao cliente é um software automatizado que fornece suporte em tempo real, geralmente por meio de uma interface de chat. Integrados em sites, centrais de ajuda e aplicativos, esses chatbots permitem que as empresas interajam com os clientes 24/7.
Existem dois tipos:
- Chatbots baseados em regras, que seguem fluxos de trabalho pré-definidos para guiar os usuários através de consultas previsíveis. Embora sejam fáceis de configurar, os chatbots baseados em regras podem ser limitados pela sua falta de flexibilidade. Eles são ótimos para lidar com perguntas como “Quais são os seus horários de funcionamento?” ou “Como faço para redefinir minha senha?”, mas têm dificuldades quando enfrentam consultas inesperadas.
- Chatbots com inteligência artificial, que usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender a intenção, aprender com as interações e lidar com conversas complexas e dinâmicas. Com chatbots impulsionados por IA como eesel, as empresas podem lidar com consultas complexas, automatizar o encaminhamento de tickets e oferecer um suporte ao cliente mais robusto. É o próximo passo para oferecer um serviço ao cliente rápido, eficiente e personalizado.
Os chatbots evoluíram além das simples ferramentas de FAQ. Eles agora automatizam tarefas repetitivas, fazem triagem de tickets e transferem questões complexas para agentes humanos, permitindo que as equipes se concentrem em problemas críticos.
Os 14 principais chatbots de suporte ao cliente em 2024
Os chatbots tornaram-se ferramentas essenciais para empresas que buscam melhorar o serviço ao cliente, automatizando consultas, reduzindo tempos de espera e fornecendo suporte 24/7. Aqui está uma visão dos 14 principais chatbots de suporte ao cliente em 2024.
1. eesel AI
Melhor para: soluções de IA altamente personalizáveis para consultas complexas
O chatbot de IA da eesel oferece respostas poderosas, impulsionadas por IA, com opções de personalização profunda, ideal para empresas que buscam automatizar mais do que apenas consultas básicas. Ele se integra a várias plataformas e aprende com interações passadas para melhorar continuamente o suporte ao cliente, tornando-o altamente eficaz para gerenciar consultas complexas e fornecer assistência personalizada.
Recursos:
- Atualizações em tempo real com informações de produtos e fontes de conhecimento
- Fluxos de trabalho e automações personalizáveis
- Integração perfeita com plataformas existentes
- Lida com consultas complexas e automatiza o encaminhamento de tickets
Preços: Planos a partir de $39/mês. Modelo de pagamento por interação, perfeito para escalar sem aumentar o preço. Sem cobrança automática – pague apenas pelo que você precisa.
Por que escolher eesel: Perfeito para empresas que buscam automação avançada impulsionada por IA e soluções altamente personalizáveis para lidar com consultas de clientes complexas e em evolução de forma eficiente. Com integração em uma variedade de plataformas e a capacidade de automatizar fluxos de trabalho inteiros, a eesel permite que as empresas escalem suas operações de suporte enquanto oferecem um serviço ao cliente mais inteligente e eficiente.
2. Front Chatbot
Front oferece um construtor de chatbot versátil e sem código que permite às empresas criar fluxos de trabalho personalizados. Ele se integra perfeitamente à plataforma de suporte ao cliente da Front, gerenciando e-mail, chat e outros canais de comunicação.
Recursos:
- Construtor de chatbot com arrastar e soltar
- Respostas impulsionadas por IA
- Mensagens proativas e triagem de conversas
Preços: A partir de $19/assento/mês.
Por que escolher o Front: Ideal para empresas que precisam de um chatbot personalizável que se conecta a vários canais para gerenciar consultas simples e complexas.
3. Zendesk Answer Bot
Melhor para: Grandes Empresas com Necessidades de Suporte Complexas
O Zendesk Answer Bot automatiza respostas utilizando IA para extrair informações da base de conhecimento da empresa. Ele suporta implantação omnichannel e encaminha consultas complexas para agentes humanos.
Recursos:
- Respostas da base de conhecimento impulsionadas por IA
- Suporta mídias sociais, e-mail e chat
- IA avançada para detecção de tom e intenção
Preços: A partir de $19/agente/mês.
Por que escolher Zendesk: Solução de IA escalável ideal para grandes empresas com necessidades complexas de suporte ao cliente.
4. Zobot do Zoho Desk
Melhor para: Empresas que usam Zoho
Zobot integra-se com o Zoho SalesIQ, oferecendo uma interface sem código para automatizar fluxos de trabalho. Suporta funcionalidade de chatbot híbrido, combinando automação baseada em regras com IA para um envolvimento dinâmico do cliente.
Recursos:
- Construtor sem código e assistente de IA
- Funcionalidade de bot híbrido
- Integração perfeita com Zoho
Preços: A partir de $20/usuário/mês.
Por que escolher o Zobot: Perfeito para empresas já no ecossistema Zoho, oferecendo automação personalizada e envolvimento impulsionado por IA.
5. Beacon do Help Scout
Melhor para: Equipes Pequenas a Médias
O Beacon do Help Scout oferece automação leve e chat ao vivo através de um widget de ajuda personalizável, perfeito para empresas que buscam opções simples de autoatendimento.
Recursos:
- Widget de ajuda personalizável
- Mensagens proativas e integração com base de conhecimento
Preços: A partir de $25/usuário/mês.
Por que escolher o Help Scout: Ótimo para pequenas equipes que precisam de chat ao vivo eficaz sem IA complexa.
6. Fin AI Chatbot da Intercom
Melhor para: Interações em Tempo Real e Qualificação de Leads
O chatbot Fin AI da Intercom usa IA para fornecer respostas personalizadas, qualificar leads e suportar conversas multilíngues. Ele se integra com ferramentas de CRM para oferecer uma experiência personalizada ao cliente.
Recursos:
- Qualificação de leads com IA
- Suporte multilíngue
- Integração com CRM
Preços: A partir de $39/assento/mês + $1 por resolução de chatbot.
Por que escolher o Intercom Fin: Ideal para interações em tempo real com clientes e geração de leads.
7. Drift Chatbot
Melhor para: Conversas Orientadas para Vendas
Drift melhora as interações de vendas e marketing usando IA conversacional para guiar os clientes através da jornada de compra, capturando leads e agendando reuniões.
Recursos:
- IA conversacional para geração de leads
- Segmentação de clientes e agendamento de reuniões
Preços: A partir de $2,500/mês (cobrado anualmente).
Por que escolher Drift: Perfeito para empresas focadas em vendas e engajamento, usando IA para interações personalizadas e de alta conversão.
8. Chatbot Lyro AI da Tidio
Melhor para: E-commerce e Pequenas Empresas
O chatbot Lyro AI da Tidio automatiza perguntas comuns, rastreia pedidos e cria tickets de suporte, sendo particularmente útil para lojas de e-commerce.
Recursos:
- Construtor de chatbot sem código
- Suporte multicanal para web, e-mail e redes sociais
Preços: A partir de $39/mês para Lyro AI.
Por que escolher Tidio: Solução acessível e flexível para automatizar o suporte ao cliente em e-commerce.
9. Ada AI Chatbot
Melhor para: Suporte Multilíngue
Ada suporta mais de 100 idiomas, tornando-o ideal para empresas globais. Oferece chatbots personalizáveis para suporte ao cliente, vendas e marketing.
Recursos:
- Suporte multilíngue em mais de 100 idiomas
- Personalização impulsionada por IA e respostas automatizadas
Preços: Preços personalizados mediante solicitação.
Por que escolher Ada: Uma solução poderosa e escalável para empresas com uma base de clientes diversificada e global.
10. Chatbot Botsify
Melhor para: Geração de Leads e Formulários Conversacionais
Botsify automatiza interações com clientes e geração de leads, integrando-se com WhatsApp e Facebook Messenger para engajar clientes em múltiplos canais.
Recursos:
- Formulários conversacionais e construtor de arrastar e soltar
- Integração multicanal e fallback de chat ao vivo
Preços: A partir de $49/mês.
Por que escolher Botsify: Solução fácil de usar para pequenas empresas que buscam automatizar interações e gerar leads.
11. Flow XO
Melhor para: Automação de Fluxo de Trabalho e Processamento de Pagamentos
Flow XO automatiza fluxos de trabalho e processa pagamentos diretamente através do chat, tornando-o ideal para empresas que lidam com e-commerce ou transações.
Recursos:
- Automação de fluxo de trabalho com lógica condicional
- Processamento seguro de pagamentos e integração multiplataforma
Preços: A partir de $25/mês.
12. Hiver Chatbot
Melhor para: Suporte ao Cliente Baseado em Email
O chatbot da Hiver automatiza respostas por email, WhatsApp e telefone, integrando-se diretamente na caixa de entrada de uma empresa. Ele ajuda a gerenciar consultas rotineiras e encaminha questões complexas para agentes humanos.
Recursos:
- Suporte multicanal via email, chat e telefone
- Respostas automatizadas e transferência para agentes humanos
Preços: Disponível com o sistema de help desk da Hiver.
Por que escolher Hiver: Perfeito para empresas que dependem fortemente do suporte baseado em email, com integração perfeita nas caixas de entrada.
Chatbot HelpCrunch
Melhor para: Engajamento de Visitantes do Site
O chatbot do HelpCrunch ajuda as empresas a engajar visitantes do site automatizando respostas a perguntas frequentes e fornecendo suporte em tempo real. É parte da plataforma de serviço ao cliente mais ampla do HelpCrunch.
Recursos:
- Construtor de chatbot sem código para fluxos de chat personalizados
- Suporte em tempo real e integração com base de conhecimento
Preços: A partir de $12/usuário/mês.
Por que escolher o HelpCrunch: Um chatbot simples e fácil de usar para engajar visitantes do site e automatizar consultas comuns.
14. Forethought Solve AI
Melhor para: Suporte com IA para Questões Complexas
O Solve AI da Forethought utiliza a detecção de intenção para lidar com consultas complexas de clientes, fornecendo aos agentes sugestões em tempo real da base de conhecimento para melhorar os tempos de resolução.
Recursos:
- Detecção de intenção com IA
- Fluxos de trabalho personalizáveis e suporte multilíngue
Preços: Contate para informações de preços.
Por que escolher o Forethought Solve AI: Ideal para empresas que buscam melhorar a produtividade dos agentes e simplificar consultas de suporte complexas usando IA.
Então, qual chatbot de suporte ao cliente é o certo para você?
Os chatbots de suporte ao cliente tornaram-se ferramentas essenciais para empresas que buscam fornecer um serviço rápido e eficiente enquanto reduzem custos. Os chatbots listados neste guia oferecem uma variedade de soluções, desde ferramentas simples para pequenas empresas até sistemas mais avançados com IA para grandes empresas. Ao automatizar tarefas repetitivas, melhorar os tempos de resposta e integrar-se perfeitamente com suas plataformas existentes, esses chatbots ajudam as empresas a oferecer melhores experiências aos clientes.
Enquanto os chatbots podem lidar com tarefas simples, soluções avançadas de IA como eesel oferecem a flexibilidade, personalização e inteligência necessárias para fornecer um suporte personalizado e eficiente. Seja gerenciando consultas rotineiras ou pedidos complexos, eesel pode ajudar a simplificar operações e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
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