Perguntas frequentes
O ServiceNow é mais adequado para grandes empresas globais, como as da Fortune 500. Estas organizações geralmente precisam de padronizar processos em muitos departamentos e países e têm orçamentos de TI grandes e dedicados para suportar a sua implementação e manutenção contínua.
O preço do ServiceNow é notavelmente pouco transparente, exigindo um contacto direto com a equipa de vendas para obter um orçamento. A maioria das análises destaca que o custo total de propriedade (TCO) vai muito além das taxas de subscrição, incluindo despesas significativas com implementação, personalização e pessoal especializado.
A implementação é um projeto de grande envergadura, que muitas vezes leva meses e requer consultores caros. As equipas geralmente enfrentam desafios com a complexidade da plataforma, uma curva de aprendizagem íngreme e a necessidade de uma equipa interna dedicada para a gestão contínua após a entrada em funcionamento.
Sim, a análise aponta que a personalização extensiva pode levar a uma dívida técnica significativa, tornando as atualizações difíceis e caras. Também cria uma dependência de programadores caros e certificados em ServiceNow para manutenção, e pode prender as empresas a processos rígidos e desatualizados.
Embora as ferramentas de IA Now Assist do ServiceNow sejam projetadas para modernizar a plataforma, são muitas vezes complementos complexos. Exigem configuração e ajuste especializado adicional, tornando-as mais apropriadas para empresas já profundamente investidas no ecossistema ServiceNow do que para negócios que procuram soluções de IA rápidas e ágeis.
A análise sugere plataformas de IA modernas como a eesel AI como alternativa. Estas ferramentas conectam-se diretamente aos helpdesks e fontes de conhecimento existentes, oferecendo agentes de IA e copilotos poderosos sem a sobrecarga massiva, complexidade ou custos de implementação associados ao ServiceNow.
A personalização excessiva pode dificultar gravemente futuras atualizações e upgrades. Uma instância do ServiceNow fortemente modificada torna-se mais complexa para evoluir, resultando frequentemente em ciclos de atualização prolongados e custos adicionais substanciais para garantir a compatibilidade e funcionalidade com novas versões da plataforma.
