Você provavelmente já viu isso antes: um cliente tem um problema que é muito complicado para um chatbot padrão. Eles precisam de um reembolso, uma mudança de endereço, e uma atualização de assinatura. A maioria dos bots simplesmente desistiria e criaria um ticket, deixando para sua equipe já sobrecarregada.
A Lorikeet AI afirma ser a solução para essa dor de cabeça. Ela se autodenomina um "concierge universal de IA," projetado para lidar com esses problemas de suporte complicados e em várias etapas, especialmente para empresas em áreas sensíveis como finanças ou tecnologia da saúde. A promessa é enorme, uma IA que realmente resolve problemas em vez de apenas desviá-los.
Mas quando você olha debaixo do capô, descobre que o preço é tão complexo quanto os problemas que ela afirma resolver. Então, vamos destrinchar isso. Neste guia, daremos uma visão direta sobre o preço da Lorikeet AI, o que você realmente obtém e para quem ela é realmente destinada. No final, você terá uma ideia muito melhor se faz sentido para sua equipe de suporte.
O que é a Lorikeet AI?
Então, o que exatamente é a Lorikeet AI? Definitivamente não é seu bot de FAQ comum. Seu principal trabalho é seguir os manuais internos da sua empresa (seus SOPs) para resolver problemas complicados e em várias etapas dos clientes.
Imagine a diferença entre um bot dizendo, "Aqui está um artigo sobre reembolsos," e um que diz, "Ok, processei seu reembolso, cancelei sua assinatura e atualizei os detalhes da sua conta." É isso que a Lorikeet almeja. Ela é construída para tomar ações reais, não apenas passar a bola.
Isso a torna uma opção interessante para empresas onde erros são caros, pense em fintech, healthtech ou plataformas de e-commerce complexas. Todo o modelo é baseado na IA tomando decisões e realizando tarefas, o que ajuda a explicar por que o preço não é tão direto quanto você poderia esperar.
Um mergulho profundo no preço da Lorikeet AI
No papel, o modelo "pague por resolução" da Lorikeet soa como um sonho. Você só paga quando a IA realmente resolve o problema de um cliente. O que não amar?
Mas a realidade é um pouco mais complicada. Tudo funciona em um sistema de créditos com custos diferentes para ações diferentes, o que pode transformar seu orçamento mensal em um alvo móvel. Vamos aos detalhes.
Níveis de preços e sistema de créditos da Lorikeet AI
A Lorikeet tem três principais níveis de preços: Start, Scale e Enterprise. Cada plano oferece uma cota mensal de créditos, e cada problema de suporte resolvido consome um certo número desses créditos. A parte complicada é que nem todas as resoluções são criadas iguais.
Aqui está uma visão de como os planos se comparam:
| Recurso | Plano Start | Plano Scale | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Custo Mensal | $500 | $2,000 | Personalizado |
| Resoluções / mês | Até 750 | Até 4,000 | 4,000+ |
| Créditos Mensais | 500 | 2,000 (acumulam) | Personalizado (descontos por volume) |
| Uso de Créditos | 0.67 por FAQ, 1.25 por fluxo de trabalho complexo | 0.50 por FAQ, 1.00 por fluxo de trabalho complexo | Descontos por volume |
| Assentos de Editor | Até 5 | Até 10 | Ilimitado |
| Canais de Suporte | Email & Chat | Email & Chat | Email, Chat, & Voz |
| Como a tabela mostra, uma resposta simples de FAQ pode usar apenas meio crédito, mas um "fluxo de trabalho complexo" pode custar um crédito completo ou até mais. Isso significa que sua contagem total de resoluções para o mês está constantemente em fluxo. Se você receber uma onda de tickets complexos, pode esgotar sua cota de créditos muito mais rápido do que planejou. |
Preço da Lorikeet AI: Os desafios dos modelos baseados em créditos
O principal problema com "pague por resolução" é que não é tão previsível quanto parece. Em um mês, você pode ter uma enxurrada de perguntas simples, e sua conta é gerenciável. No próximo, um bug de produto pode causar um pico em questões complexas, e você de repente queima seus créditos duas vezes mais rápido.
Isso cria um cálculo mental constante para sua equipe. Você não está apenas acompanhando o volume de tickets; você está acompanhando o consumo de créditos. Pode parecer que você precisa de uma planilha só para descobrir quanto seu suporte vai custar a cada mês. Além disso, quem decide o que conta como uma resolução "bem-sucedida"? Pode ficar nebuloso.
É por isso que muitas equipes preferem um modelo simples de taxa fixa. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI funciona de forma diferente, oferecendo planos claros sem taxas ocultas por resolução. Você obtém um número definido de interações de IA, e sua conta é a mesma, quer essas interações sejam respostas simples de FAQ ou sessões de solução de problemas complexos. Isso elimina a adivinhação do orçamento para que você possa se concentrar no suporte, não em contar créditos.
Principais Recursos e Capacidades: O que você obtém com o preço da Lorikeet AI?
Então, o que você realmente obtém por essa taxa mensal e todos esses créditos? Os recursos da Lorikeet realmente se concentram em duas áreas principais.
Lidando com fluxos de trabalho complexos e em várias etapas
Este é o carro-chefe da Lorikeet. Ela é construída para seguir seus manuais internos à risca. Digamos que um cliente queira devolver um pedido online. Um bot simples pode apenas apontá-lo para a política de devolução. A Lorikeet é projetada para fazer mais:
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Procurar o pedido no seu sistema.
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Verificar se é elegível para devolução.
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Gerar uma etiqueta de envio e enviá-la por email ao cliente.
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Atualizar o status do pedido para "devolução pendente."
Ela pode fazer isso conectando-se com suas outras ferramentas, como Zendesk ou sua plataforma de e-commerce, para tanto reunir informações quanto tomar ações. Para empresas com processos muito rígidos e estabelecidos, isso é um grande negócio.
Saber quando pedir ajuda
Nenhuma IA pode lidar com tudo, e a Lorikeet sabe disso. Ela é projetada para reconhecer quando um problema está além de suas habilidades e passar a conversa para um agente humano. Isso é essencial para qualquer ferramenta de automação, porque a última coisa que você quer é uma IA frustrando um cliente ao tentar resolver algo que não pode. É uma rede de segurança inteligente para manter sua satisfação do cliente alta.
Uma nota rápida sobre como começar
Aqui está algo a ter em mente: configurar esses fluxos de trabalho intrincados não é exatamente um passeio no parque. O próprio site da Lorikeet fala sobre "Engenheiros Implantados Avançados" ajudando na configuração. Quando você vê frases como essa, geralmente é um código para "isso vai demorar e você precisará da nossa ajuda." Isso aponta para um processo de configuração prático e consultivo que pode ser tanto lento quanto caro.
Se sua equipe precisa se mover rapidamente e ajustar as coisas por conta própria, esse tipo de implementação pesada pode ser um grande obstáculo. É um contraste marcante com plataformas de autoatendimento onde você está no controle. Por exemplo, com eesel AI, você pode conectar sua base de conhecimento com alguns cliques. Você não precisa esperar por um engenheiro para construir seus fluxos de trabalho; você pode começar a configurar regras de automação e respostas personalizadas por conta própria, imediatamente. Isso coloca o poder de adaptar e melhorar em suas mãos, sem necessidade de desenvolvedores.
Ouça do CEO da Lorikeet sobre a visão por trás da construção de um agente de IA para resolver desafios complexos de suporte ao cliente.Preço da Lorikeet AI: O modelo é adequado para sua equipe?
Depois de olhar para o preço, os recursos e a configuração, a grande questão é: a Lorikeet AI realmente faz sentido para sua equipe?
A Lorikeet provavelmente é uma boa escolha se:
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Você é uma grande empresa com um grande orçamento.
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Você opera em uma indústria regulamentada como finanças ou saúde, onde o custo de um único erro é enorme.
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Você tem procedimentos de suporte muito complexos e rígidos que precisam ser seguidos perfeitamente todas as vezes.
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Você tem tempo e recursos para um processo de implementação longo e prático.
Provavelmente não é a ferramenta certa se:
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Você é uma pequena ou média empresa que precisa manter um controle rigoroso sobre os custos.
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Você precisa de uma conta mensal previsível e fixa para suas ferramentas de suporte.
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Sua equipe valoriza a rapidez e quer ser capaz de configurar e atualizar a ferramenta por conta própria sem esperar por ajuda externa.
Preço da Lorikeet AI: Não esqueça o fator de risco
Há mais uma coisa a considerar: como você sabe que ela funcionará para seus problemas específicos de clientes? Assinar um contrato para uma ferramenta com um preço mínimo de $500/mês sem vê-la performar em seus próprios dados é um grande salto de fé. E se sua taxa de resolução for menor do que você esperava?
É por isso que ser capaz de testar uma IA em um ambiente seguro é tão importante. Algumas plataformas mais novas são construídas com isso em mente. Por exemplo, eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar seu desempenho em seus tickets de suporte passados. Você pode ver exatamente como ela teria respondido e qual teria sido sua taxa de resolução, tudo sem nunca tocar em uma conversa ao vivo com o cliente. Isso lhe dá um boletim de impacto potencial baseado em dados antes de você se comprometer, tirando o risco da decisão.
O Veredicto sobre o preço da Lorikeet AI: Uma ferramenta poderosa, mas de nicho
Então, qual é a palavra final sobre a Lorikeet AI?
É uma ferramenta altamente especializada projetada para um trabalho muito específico: automatizar tarefas de suporte complexas para grandes empresas com grandes orçamentos. Se você se encaixa nesse perfil e está preparado para uma configuração prática, pode ser uma adição poderosa ao seu kit de ferramentas.
Mas para a maioria das equipes, o complicado preço baseado em créditos é um grande obstáculo. Ele cria incerteza no orçamento e adiciona uma camada de complicação administrativa que muitos simplesmente não precisam. Quando você combina isso com um processo de configuração que parece exigir engenheiros dedicados, torna-se uma escolha ruim para qualquer equipe que precisa ser ágil e autossuficiente.
Se você está procurando uma solução de suporte de IA que seja mais direta, transparente e coloque você no controle, há outras ótimas opções por aí. Para uma plataforma com preços previsíveis, uma configuração incrivelmente simples e a capacidade de testar sua eficácia em seus próprios dados antes de entrar em operação, você deve experimentar o eesel AI.
Perguntas frequentes
O principal problema é seu sistema baseado em créditos, que torna sua fatura mensal imprevisível. Um aumento repentino em tickets de suporte complexos pode consumir seus créditos muito mais rápido do que o planejado, levando a custos inesperados que são difíceis de prever no orçamento.
A complexidade dos tickets tem um impacto direto no custo. Respostas simples no estilo FAQ usam menos créditos, enquanto resoluções de múltiplas etapas (como processar uma devolução) consomem significativamente mais, tornando seu custo por resolução variável dependendo do tipo de problemas que você enfrenta a cada mês.
A plataforma não parece oferecer um modo de teste ou simulação para testar sua eficácia em seus problemas reais de clientes. Isso significa que você precisa se comprometer com seu alto preço de entrada sem provas baseadas em dados de que funcionará para seus casos de uso específicos.
O processo de configuração geralmente requer seus "Engenheiros Implantados Avançados," o que sugere uma implementação pesada e prática. Essas configurações consultivas podem ser lentas e muitas vezes são um custo adicional não incluído na taxa de assinatura mensal.
Este modelo de preços é mais adequado para grandes empresas em campos altamente regulamentados como finanças ou tecnologia da saúde. Essas empresas geralmente têm orçamentos grandes e flexíveis e fluxos de trabalho complexos e rígidos, onde o alto custo é justificado por evitar erros manuais caros.
