O HubSpot está a mergulhar de cabeça na IA. Através da sua plataforma Breeze, está a lançar algumas ferramentas genuinamente úteis para equipas de marketing, vendas e serviços que podem automatizar tarefas tediosas e descobrir novas oportunidades. Mas há um senão, e está a causar muita confusão e, para algumas pessoas, algumas contas seriamente inesperadas.
Estas novas funcionalidades de IA funcionam num sistema de pagamento conforme o uso chamado créditos HubSpot. Se não tiver uma noção clara de como funcionam, pode facilmente encontrar-se numa situação complicada com o seu orçamento. O objetivo deste guia é explicar exatamente o que são os créditos HubSpot, como funciona a faturação e como pode usar as ferramentas de IA do HubSpot sem ter uma surpresa desagradável no final do mês.
O que são os créditos HubSpot?
A forma mais fácil de pensar nos créditos HubSpot é como uma moeda especial ou tokens que gasta para usar certas funcionalidades de IA dentro da plataforma. É a nova forma como o HubSpot está a cobrar pelas suas ferramentas de IA mais avançadas, substituindo oficialmente o antigo sistema de "créditos Breeze Intelligence".
Cada subscrição paga do HubSpot (no mais recente modelo de preços baseado em lugares) recebe uma dose mensal de créditos gratuitos. É o suficiente para lhe dar um gostinho do que a IA pode fazer. Mas sejamos realistas, se planeia usar estas ferramentas para algo mais do que um pequeno teste, quase certamente precisará de comprar mais.
Todo o modelo baseia-se numa ideia simples: só paga pelo que usa. Embora isso soe ótimo na teoria, pode tornar os seus custos imprevisíveis se não estiver a acompanhar de perto cada pequena ação que consome créditos.
Como funciona o sistema de créditos HubSpot: Preços e faturação
Compreender o modelo de faturação é a coisa mais importante que pode fazer para evitar cobranças surpresa. Não é tão simples como comprar mais créditos quando estão a acabar; a forma como o HubSpot lida com os excedentes pode afetar a sua subscrição a longo prazo.
Créditos HubSpot incluídos e resets mensais
O seu plano HubSpot determina com quantos créditos gratuitos começa cada mês. Quanto mais alto o nível, mais recebe.
| Nível de Produto Mais Alto | Créditos Mensais Incluídos |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Professional | 3,000 |
| Enterprise | 5,000 |
| Data Hub Professional | 5,000 |
| Data Hub Enterprise | 10,000 |
Eis o primeiro grande "senão" que apanha muita gente desprevenida: os seus créditos não acumulam. Quaisquer créditos que não utilize até ao final do seu ciclo de faturação simplesmente desaparecem. Esta regra de "usar ou perder" significa que não pode acumular créditos para uma grande campanha, o que de certa forma o empurra para usá-los consistentemente ou comprar mais quando surge um projeto.
Uma captura de ecrã da página de preços dos créditos HubSpot, mostrando os diferentes níveis e custos.O custo de exceder o seu limite de créditos HubSpot
Assim que esgotar os seus créditos mensais gratuitos, tem de comprar mais. No final de 2025, são vendidos em pacotes de 1.000 por cerca de $10 por mês. Mas o verdadeiro perigo não é o custo de um pacote, mas sim a forma como o HubSpot lida com os excedentes.
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Upgrades Automáticos (A Configuração Padrão): Por defeito, se comprar um pacote de créditos extra e depois exceder esse novo limite, o HubSpot aumenta-o automaticamente para o próximo nível de créditos. Isto não é uma cobrança única. Esse custo mais elevado fica integrado na sua fatura durante o resto do seu contrato.
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Excedentes Pay-as-you-go (A Opção Mais Segura): Pode alterar uma configuração para pagar os excedentes numa base por crédito. Isto permite-lhe lidar com um pico de uso aleatório sem ficar preso a um plano mais caro. O senão? Tem de ativar isto proativamente, e só o pode fazer depois de já ter comprado pelo menos um pacote de créditos extra.
Que funcionalidades do HubSpot usam créditos e quanto custam?
Diferentes ações de IA consomem créditos a ritmos diferentes, geralmente com base na complexidade da tarefa. Para ter alguma esperança de prever os seus gastos, precisa de saber quais ações custam o quê.
Aqui está uma breve análise das principais funcionalidades que usam créditos e por que podem ficar caras, rapidamente.
| Funcionalidade | Ação | Créditos Consumidos | Porque Pode Ficar Caro |
|---|---|---|---|
| Agente de Cliente | Lidar com uma conversa completa baseada em texto | 100 | Canais de suporte com alto tráfego, como o chat ao vivo, podem esgotar milhares de créditos num único dia. |
| Enriquecimento de Dados | Enriquecer um registo de empresa ou contacto | 10 | O enriquecimento em massa de uma base de dados de 10.000 contactos custa 100.000 créditos. Isso é cerca de $1.000. |
| Propriedades Inteligentes | Preencher uma Propriedade Inteligente para um registo | 10 | Tal como o enriquecimento, um utilizador a aplicar isto a uma lista grande pode desencadear um custo massivo e instantâneo. |
| Intenção de Compra | Criar um novo registo de empresa a partir de sinais de intenção | 10 | Se estiver a seguir muitos tópicos, isto pode criar centenas de novos registos por dia, cada um com um pequeno custo. |
| Ações de IA em Fluxos de Trabalho | Executar uma ação Breeze (por exemplo, resumir registo) | 10 | Um fluxo de trabalho que acidentalmente inscreve milhares de registos pode tornar-se um poço de dinheiro em minutos. |
| Agente de Prospeção | Monitorizar um contacto durante um mês | 100 | Se ativar isto para todo um território de vendas, pode facilmente tornar-se na sua maior despesa recorrente de créditos. |
Então, como é que isto funciona na vida real? Imagine que quer usar uma "Propriedade Inteligente" para descobrir o setor de 5.000 empresas no seu CRM. A 10 créditos por cada, essa única ação custar-lhe-á 50.000 créditos. Se estiver no plano Enterprise com apenas 5.000 créditos incluídos, teria de comprar uma tonelada de capacidade extra, o que poderia facilmente acionar esse upgrade automático e prendê-lo a uma taxa mensal mais alta para o resto do ano.
Uma alternativa melhor aos créditos HubSpot: IA previsível com controlo total
A IA do HubSpot é poderosa, sem dúvida. Mas o seu modelo de créditos adiciona uma camada de risco financeiro e sobrecarga mental com a qual a maioria das empresas simplesmente não quer lidar. A alternativa não é desistir da IA; é encontrar uma plataforma que foi construída para transparência e controlo desde o primeiro dia.
Esta é uma área onde uma ferramenta como a eesel AI realmente brilha. É uma plataforma de IA feita para se conectar diretamente com o seu helpdesk existente (como Zendesk ou Freshdesk) e base de conhecimento, e contorna exatamente os problemas que os sistemas de créditos rígidos criam.
Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, destacando as suas funcionalidades e preços previsíveis.Preços transparentes e previsíveis
Não deveria ter de pegar numa calculadora para cada ação de IA. A eesel AI oferece planos mensais ou anuais simples baseados numa métrica clara: o número total de interações de IA. Não há taxas por resolução ou matemática de créditos estranha. A sua fatura não irá duplicar de repente após um mês de suporte movimentado, o que lhe dá a estabilidade de que precisa para realmente orçamentar para o ano.
Além disso, pode começar com um plano mensal flexível e cancelar quando quiser. Isto ajuda-o a evitar o aprisionamento de contratos de longo prazo que torna o upgrade automático do HubSpot tão stressante.
Teste com confiança
Um dos maiores problemas com o sistema de créditos do HubSpot é que não há uma forma segura de testar as coisas em escala. Um clique errado na sua conta ativa pode literalmente custar-lhe milhares.
A eesel AI resolve isto com um modo de simulação. Pode executar o agente de IA contra milhares dos seus tickets de suporte passados reais num ambiente seguro e separado. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados de como irá funcionar e quanto irá custar antes de alguma vez falar com um cliente real. Pode ajustar as suas instruções, adicionar fontes de conhecimento e ver exatamente como as suas alterações afetam o seu desempenho sem gastar um cêntimo.
Você está no controlo da automação
O perigo de um fluxo de trabalho do HubSpot se descontrolar e queimar os seus créditos é muito real. Uma automação mal configurada pode esgotar toda a sua alocação mensal em minutos.
Com a eesel AI, obtém automação seletiva. Tem controlo detalhado para decidir exatamente que tipos de perguntas a IA deve tratar e quais deve passar para um humano. Pode começar pequeno, automatizando apenas um tópico simples, como reposições de palavra-passe, e observar como se sai. À medida que se sentir mais confortável e vir que está a funcionar, pode gradualmente deixá-la tratar de mais coisas. Esta abordagem lenta e constante é a chave para gerir os custos e garantir que a sua IA está realmente a ajudar.
Este vídeo explica como desativar a configuração de upgrade automático para os Créditos HubSpot para evitar cobranças inesperadas.
Use IA sem a ansiedade do orçamento
Os créditos HubSpot dão-lhe acesso a algumas funcionalidades de IA impressionantes, mas também trazem um risco real de custos crescentes se não tiver cuidado. O sistema exige monitorização constante e não deixa muita margem para erros.
Para realmente ter sucesso com a IA, precisa de controlo, previsibilidade e uma forma de testar sem riscos. As plataformas que são construídas sobre estas ideias estão numa posição muito melhor para entregar valor real sem dar um ataque cardíaco à sua equipa financeira.
Comece a usar IA previsível hoje mesmo
Se quer o poder da IA sem as suposições e taxas ocultas de sistemas como os créditos HubSpot, a eesel AI oferece uma alternativa refrescantemente direta e poderosa.
A configuração é totalmente self-service e leva apenas alguns minutos. Com ferramentas de simulação poderosas e preços claros e previsíveis, pode ver o que a IA pode fazer pelo seu helpdesk existente hoje.
Perguntas frequentes
Os créditos HubSpot são uma moeda especial usada para aceder a funcionalidades avançadas de IA dentro da plataforma, substituindo o sistema mais antigo de "créditos Breeze Intelligence". Você gasta estes tokens para utilizar ferramentas como agentes de IA, enriquecimento de dados e propriedades inteligentes.
Não, quaisquer créditos HubSpot que não utilize até ao final do seu ciclo de faturação irão expirar. Funcionam numa base de "usar ou perder" e não podem ser acumulados para uso futuro.
Por defeito, o HubSpot fará o upgrade automático para o próximo nível de créditos se exceder os seus pacotes de créditos comprados, fixando esse custo mais elevado para o resto do seu contrato. Pode mudar proativamente para uma opção pay-as-you-go para os excedentes, mas apenas depois de ter comprado inicialmente um pacote de créditos extra.
Funcionalidades como conversas do Agente de Cliente, Enriquecimento de Dados, Propriedades Inteligentes, Intenção de Compra, Ações de IA em Fluxos de Trabalho e Agentes de Prospeção consomem todas créditos HubSpot. Os custos variam; por exemplo, enriquecer um contacto custa 10 créditos, enquanto uma conversa de texto completa com um agente de cliente custa 100 créditos.
O blogue enfatiza a monitorização cuidadosa das ações de IA e a compreensão das taxas de consumo de créditos para cada funcionalidade. É crucial estar ciente da configuração padrão de upgrade automático e considerar a mudança para excedentes pay-as-you-go para evitar compromissos financeiros a longo prazo.
Sim, plataformas como a eesel AI oferecem um modelo de preços mais previsível baseado no total de interações de IA, sem taxas por resolução ou matemática de créditos complexa. Estas alternativas fornecem frequentemente custos transparentes e ambientes de teste robustos para evitar surpresas no orçamento.
