O HubSpot é uma ferramenta poderosa para gerir vendas e marketing. Mas à medida que o seu negócio cresce, começa a sentir as dores do crescimento. As tarefas repetitivas começam a acumular-se, a sua equipa fica sobrecarregada com trabalho administrativo em vez de se focar em vender, e os leads começam a escapar por entre os dedos. É um problema comum, e é exatamente por isso que as pessoas começam a procurar um agente de IA compatível com o HubSpot. É a ferramenta que o ajuda a automatizar as tarefas aborrecidas, acelerar os tempos de resposta e permitir que a sua equipa volte a fazer aquilo em que é realmente boa.
Este guia irá guiá-lo pelo mundo dos agentes de IA para o HubSpot. Abordaremos as ferramentas nativas do HubSpot, exploraremos outras formas de integrar a IA no seu fluxo de trabalho e forneceremos uma estrutura simples para escolher a solução certa para a sua empresa.
O que é um agente de IA compatível com o HubSpot?
Primeiro, vamos esclarecer uma coisa: um agente de IA compatível com o HubSpot não é apenas um chatbot básico. É uma ferramenta inteligente concebida para se ligar diretamente ao seu CRM do HubSpot para automatizar fluxos de trabalho, assumir tarefas específicas e fornecer-lhe informações com base nos seus dados. Pode quase pensar nele como um novo membro da equipa que trabalha 24 horas por dia e nunca precisa de uma pausa para o café.
Eis um resumo do que estes agentes geralmente fazem:
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Automatizar tarefas: Eles tratam do trabalho ingrato e repetitivo que consome tanto tempo. Estamos a falar da introdução de dados, pontuação de leads, agendamento de seguimentos e de garantir que os registos de contacto estão sempre atualizados.
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Interagir com leads: Um agente de IA pode iniciar conversas com novos prospetos, qualificá-los fazendo as perguntas certas e, em seguida, passar os leads promissores aos seus representantes de vendas.
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Fornecer informações: Ao analisar os dados do seu CRM, estes agentes conseguem identificar tendências, prever que negócios têm maior probabilidade de fechar e sugerir o melhor próximo passo para a sua equipa.
Adicionar um agente de IA transforma verdadeiramente o HubSpot de uma simples base de dados numa ferramenta ativa que o ajuda a crescer. Garante que nenhuma oportunidade é perdida e que a sua equipa está sempre a trabalhar nas coisas mais importantes.
Compreender o agente de IA nativo do HubSpot: O Breeze é um verdadeiro agente de IA compatível com o HubSpot?
Uma captura de ecrã da página oficial do HubSpot Breeze AI, que demonstra as funcionalidades deste agente de IA compatível com o HubSpot.Antes de começar a procurar ferramentas de terceiros, vale a pena ver o que o próprio HubSpot oferece. A plataforma tem o seu próprio conjunto de ferramentas de IA, conhecidas coletivamente como Breeze, que estão integradas diretamente no sistema.
Eis um rápido olhar sobre o que inclui:
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Assistente e Agentes Breeze: Estas são ferramentas específicas para diferentes tarefas dentro do HubSpot. O Agente de Conteúdo ajuda a escrever publicações de blogue, o Agente de Prospeção dá uma ajuda na abordagem de vendas e o Agente de Cliente pode responder a perguntas de suporte. Estão todos concebidos para funcionar sem problemas, desde que não saia da plataforma HubSpot.
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Breeze Intelligence: Esta funcionalidade funciona em segundo plano, enriquecendo os dados do seu CRM ao adicionar informações extras sobre empresas e contactos para lhe dar uma imagem mais clara dos seus leads.
Os limites de um sistema fechado
O Breeze é útil, sem dúvida, mas foi concebido para o manter dentro da bolha do HubSpot. Para empresas que dependem de uma combinação de diferentes ferramentas, isto pode causar algumas dores de cabeça.
O primeiro problema é o que é frequentemente chamado de dependência de um único fornecedor (vendor lock-in). O Breeze funciona no seu melhor quando todo o conhecimento e dados da sua empresa estão armazenados no HubSpot. Mas e se a wiki interna da sua equipa estiver no Confluence, os seus documentos importantes estiverem no Google Docs e a sua equipa de apoio ao cliente usar um helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk? O Breeze não conseguirá ligar-se a essas fontes externas, o que significa que a sua IA está a trabalhar com apenas metade da informação.
Segundo, tem menos controlo sobre os seus fluxos de trabalho. Personalizar o funcionamento dos agentes Breeze pode ser bastante rígido. Nem sempre pode definir regras detalhadas sobre quais perguntas são automatizadas e quais devem ir para um humano, o que pode parecer uma situação de tudo ou nada.
E, finalmente, há a questão da substituição completa ("rip and replace"). Digamos que quer usar o Breeze para o apoio ao cliente, mas a sua equipa adora o helpdesk atual. Fica com uma escolha difícil: ou lida com um sistema desconectado ou passa por uma migração dolorosa e cara para o HubSpot Service Hub.
Preços da IA do HubSpot: O custo de um agente de IA nativo compatível com o HubSpot
Ter acesso às funcionalidades mais poderosas do Breeze não é propriamente barato. Está incluído nos planos de subscrição mais caros do HubSpot (Professional e Enterprise), o que representa um investimento sério.
Além das taxas mensais, o HubSpot utiliza um sistema de créditos para muitas das suas funcionalidades de IA. Por exemplo, cada chat que o Agente de Cliente gere irá consumir alguns dos seus créditos. Isto pode tornar a sua fatura mensal numa incógnita; um mês de suporte movimentado pode acabar por lhe custar mais do que o planeado.
| Nível do Plano | Preço Inicial (por mês) | Créditos HubSpot Incluídos | Principais Funcionalidades de IA Incluídas |
|---|---|---|---|
| Professional | 800 $/mês | 3.000 | Agente de Cliente Breeze, Agente de Publicações Sociais, Agente de Dados (Beta) |
| Enterprise | 3.600 $/mês | 5.000 | Tudo do Pro + Automação de Jornada, Listas Semelhantes, Atribuição de Receita |
Embora o Breeze seja um bom ponto de partida para equipas que vivem e respiram HubSpot, os seus limites de flexibilidade e controlo são a razão pela qual muitas empresas em crescimento começam a procurar uma ferramenta de terceiros mais capaz.
Três formas de adicionar um agente de IA compatível com o HubSpot
Quando se trata de integrar IA no HubSpot, tem três opções principais. Cada uma tem os seus prós e contras.
Abordagem 1: Usar as funcionalidades de IA nativas do HubSpot
Este é o caminho mais simples: basta ficar com os agentes Breeze integrados. É o percurso mais fácil e pode funcionar perfeitamente para equipas que já usam o HubSpot para tudo, do marketing às vendas e ao serviço. Se a sua base de conhecimento, CRM e ferramentas de suporte estiverem todas sob o mesmo teto, o Breeze pode lidar com tarefas básicas sem grande dificuldade. A desvantagem é bastante clara: é fácil, mas também é a escolha menos flexível.
Abordagem 2: Integrar um agente de IA de terceiros especializado e compatível com o HubSpot
Esta opção envolve a ligação de uma plataforma de IA dedicada que já possui uma integração pré-construída para o HubSpot. Estas ferramentas são muitas vezes mais poderosas e flexíveis porque foram construídas de raiz para a automação com IA.
As vantagens são bastante convincentes:
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Funcionalidades especializadas: Estas plataformas focam-se em fazer uma coisa muito bem, seja apoio ao cliente, gestão de serviços de TI ou perguntas internas. Isso geralmente significa que têm capacidades mais avançadas do que uma ferramenta de uso geral.
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Flexibilidade: Elas funcionam bem com o HubSpot sem o obrigar a abandonar as suas outras ferramentas. Pode manter o seu helpdesk, wiki e armazenamento de documentos exatamente onde estão.
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Começar mais rápido: As melhores plataformas são construídas para uma configuração rápida e self-service, permitindo que comece numa fração do tempo que de outra forma levaria.
Por exemplo, uma plataforma como o eesel AI oferece uma integração com um clique com o HubSpot e outras ferramentas como Zendesk, Freshdesk e Slack. Pode estar a funcionar em minutos, não em meses, porque foi concebida para que a configure sozinho, sem chamadas de vendas obrigatórias ou longas demonstrações. Ao contrário das ferramentas nativas que estão presas à base de conhecimento do HubSpot, o eesel AI consegue extrair conhecimento de todas as suas diferentes aplicações, incluindo tickets de suporte passados, páginas do Confluence, Google Docs e Notion, para dar respostas muito mais completas e precisas.
Abordagem 3: Construir um agente de IA personalizado e compatível com o HubSpot de raiz
A última opção é construir o seu próprio agente de IA de raiz. Isto envolve o uso de ferramentas de desenvolvimento, APIs de grandes modelos de linguagem (como o OpenAI) e as próprias APIs do HubSpot.
Esta abordagem oferece-lhe personalização completa, para que possa construir um agente que se adapte perfeitamente aos processos únicos da sua empresa. Mas vem com algumas desvantagens significativas. Requer uma equipa dedicada de programadores caros, um longo cronograma que pode estender-se por meses e um orçamento bastante grande para a construção e manutenção contínua. Só gerir a integração, a segurança e os bugs já é um trabalho enorme. Este caminho só faz sentido para empresas muito grandes com necessidades muito específicas e os recursos financeiros para o financiar.
Como escolher o agente de IA compatível com o HubSpot certo para a sua equipa
Tentar avaliar todas as opções pode parecer avassalador, mas na verdade resume-se a fazer as perguntas certas. Aqui está uma lista de verificação rápida para o ajudar a tomar a sua decisão.
1. Quão fácil é configurar o seu agente de IA compatível com o HubSpot?
- Pergunte a si mesmo: Quanto tempo isto vai demorar? Vou precisar de um programador? Posso fazer isto sozinho?
Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service do eesel AI, um agente de IA compatível com o HubSpot.2. Quanto controlo tenho sobre o agente de IA compatível com o HubSpot?
- Pergunte a si mesmo: Posso decidir exatamente o que a IA faz e não faz? Posso ajustar a sua personalidade e as ações que pode realizar?
Uma captura de ecrã que mostra o ecrã de personalização e ações de fluxo de trabalho num agente de IA compatível com o HubSpot.3. De onde é que o agente de IA compatível com o HubSpot obtém o seu conhecimento?
- Pergunte a si mesmo: Esta IA consegue aprender com mais do que apenas o nosso site ou um único artigo da base de conhecimento?
Um infográfico que ilustra como um agente de IA compatível com o HubSpot pode centralizar o conhecimento de diferentes fontes.4. Posso testar o agente de IA compatível com o HubSpot sem riscos?
- Pergunte a si mesmo: Como sei se isto vai realmente funcionar antes de o deixar falar com os meus clientes?
O painel de simulação de um agente de IA compatível com o HubSpot, mostrando como utiliza dados passados para prever futuras taxas de automação.5. O preço do agente de IA compatível com o HubSpot é claro e previsível?
- Pergunte a si mesmo: O preço é fácil de entender? Os meus custos vão disparar de repente?
Uma imagem da página de preços de um agente de IA compatível com o HubSpot, mostrando custos claros e públicos.Este vídeo oferece um guia completo sobre como pode construir a sua própria IA para ligar a leads no HubSpot.
Vá além dos limites do HubSpot com o agente de IA compatível certo
Olhe, o HubSpot é uma ótima ferramenta para qualquer equipa de vendas ou marketing. Mas se quer realmente escalar as suas operações e oferecer aos seus clientes uma experiência de primeira classe, precisa de um agente de IA compatível com o HubSpot que consiga fazer mais.
Embora a IA integrada do HubSpot seja adequada para tarefas simples e internas, os seus limites em flexibilidade e fontes de conhecimento tornam uma ferramenta de terceiros especializada uma escolha muito melhor para a maioria das empresas em crescimento. Construir um de raiz é poderoso, mas geralmente não é prático. Para equipas que querem todo o poder sem a dor de cabeça, o eesel AI atinge o ponto ideal. É surpreendentemente simples, totalmente personalizável e reúne todo o seu conhecimento para funcionar perfeitamente com o HubSpot e as outras aplicações que usa todos os dias.
Perguntas Frequentes
Um agente de IA compatível com o HubSpot é uma ferramenta inteligente que se integra diretamente com o seu CRM do HubSpot para automatizar fluxos de trabalho complexos e fornecer informações baseadas em dados. Ao contrário de um simples chatbot, ele executa tarefas específicas como qualificação de leads, introdução de dados e interação proativa com base nos dados do seu CRM. Atua mais como um membro automatizado da equipa, libertando o seu pessoal humano.
Embora as ferramentas Breeze do HubSpot sejam úteis, elas funcionam melhor dentro do ecossistema HubSpot, levando à dependência do fornecedor e a uma integração limitada com ferramentas externas como o Confluence ou o Zendesk. Isto significa que a sua IA pode não ter acesso a todo o conhecimento da sua empresa. Além disso, oferecem menos controlo sobre fluxos de trabalho personalizados e podem ser menos previsíveis em termos de custos com os seus preços baseados em créditos para funcionalidades avançadas.
Um agente de IA compatível com o HubSpot pode automatizar uma vasta gama de tarefas repetitivas. Isto inclui a introdução de dados, pontuação de leads, agendamento de seguimentos, manutenção de registos de contacto atualizados, interação e qualificação de novos leads, e fornecimento de informações através da análise de dados do CRM para prever o fecho de negócios e sugerir próximos passos. Estas automações permitem que a sua equipa se foque em atividades de alto valor.
Muitos agentes de IA de terceiros especializados oferecem processos de configuração notavelmente simples, muitas vezes com integrações de um clique para o HubSpot e outras ferramentas de negócio. Plataformas como o eesel AI são concebidas para uma configuração self-service, permitindo-lhe ligar os seus sistemas e começar em minutos, em vez de exigir longas chamadas de vendas ou trabalho de desenvolvimento complexo.
Sim, uma grande vantagem dos agentes de IA de terceiros especializados e compatíveis com o HubSpot é a sua capacidade de se integrarem e aprenderem com diversas fontes de conhecimento para além da base de dados nativa do HubSpot. Eles podem extrair informações de plataformas como Confluence, Notion, Google Docs e até de tickets de suporte passados para fornecer respostas mais abrangentes e precisas.
Procure agentes de IA que ofereçam um modo de simulação robusto para testes. Por exemplo, o eesel AI permite-lhe testar o desempenho da sua IA em milhares dos seus tickets passados do HubSpot. Isto permite-lhe prever com precisão as taxas de automação, ajustar o comportamento da IA e garantir que corresponde às suas expectativas antes de ser ativado.
Ao avaliar os preços de um agente de IA compatível com o HubSpot, priorize modelos claros e previsíveis em vez daqueles baseados em sistemas de créditos ou por resolução, que podem levar a custos inesperados. Procure plataformas que ofereçam planos mensais ou anuais escalonados e diretos que se alinhem com a sua utilização e orçamento, garantindo transparência e previsibilidade de custos.
