Gorgias auto assign: O guia de 2026 para roteamento inteligente de tickets
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Lembra de quando sua caixa de entrada de suporte era gerenciável? Então você cresceu. De repente, o que antes era uma fila organizada agora é um ambiente movimentado onde manter tudo em ordem é fundamental. Atribuir cada ticket manualmente pode consumir muito tempo, e você pode ver os resultados: o potencial para respostas mais lentas ou agentes sentindo a pressão.
A automação é uma ótima solução. Ela traz a ordem de volta ao fluxo de trabalho, garantindo que cada ticket chegue às mãos certas com eficiência. Este guia é focado no recurso nativo Gorgias auto assign: o que é, como configurá-lo e como você pode aproveitá-lo ao máximo. Também veremos como você pode adicionar uma camada de IA mais inteligente para realmente fazer seu fluxo de trabalho fluir perfeitamente.
O que é o Gorgias auto assign?
Em sua essência, o Gorgias auto assign (atribuição automática) é um recurso integrado que distribui automaticamente os tickets recebidos para seus agentes ou equipes. Pense nele como um classificador digital de correspondência útil para o seu helpdesk. Ele opera com base em alguns componentes simples que você mesmo implementa.
Primeiro, você organiza seus agentes em Equipes (Teams). São grupos de pessoas baseados em sua especialidade, como uma equipe de "Devoluções" ou uma equipe de "Suporte Técnico". Isso ajuda a garantir que os clientes recebam a ajuda certa rapidamente.
Em seguida, você constrói uma lista de Regras (Rules). Estes são comandos "SE/ENTÃO" (IF/THEN) que você cria. Por exemplo, você pode configurar uma regra que diz: "SE um ticket contiver a palavra 'reembolso', ENTÃO atribua-o à equipe de Devoluções".
Finalmente, o sistema usa a Elegibilidade do Agente (Agent Eligibility) para concluir o trabalho. Uma vez que um ticket é enviado para a equipe correta, o Gorgias procura por um agente disponível naquele grupo que tenha capacidade para assumi-lo. Você pode até limitar o número de tickets que um agente pode ter de uma só vez para garantir que todos permaneçam produtivos sem se sentirem sobrecarregados. É um sistema sólido para tirar os tickets da caixa de entrada principal e colocá-los nas mãos certas.
Como configurar o Gorgias auto assign: A abordagem nativa
Colocar o recurso nativo de atribuição automática do Gorgias para funcionar é um processo claro de três etapas. É uma ótima maneira de começar a automatizar seu fluxo de trabalho com precisão.
Passo 1: Agrupe seus agentes em equipes
A primeira coisa que você precisará fazer é entrar nas configurações do Gorgias e classificar seus agentes em equipes. Trata-se de especialização. Você pode criar uma equipe de "Envio e Entrega", uma equipe de "Dúvidas sobre Produtos" e talvez uma equipe de "Vendas no Atacado". Esta etapa cria categorias organizadas para os seus tickets recebidos.
Passo 2: Construa suas regras de roteamento
É aqui que você define sua lógica. Você cria regras personalizadas que dizem ao Gorgias para onde cada ticket deve ir. Você pode prever as palavras-chave, canais ou tags que serão anexados a diferentes tipos de tickets para garantir que eles cheguem ao especialista correto.
Por exemplo, você pode criar uma regra que envia todas as mensagens das DMs do Instagram para a equipe de "Redes Sociais". Ou outra que procura o SKU de um produto específico e o envia para a equipe especializada nele. Essa abordagem estruturada ajuda a manter sua caixa de entrada organizada conforme você cresce.
Passo 3: Configure as definições de atribuição e capacidade
Depois que suas equipes forem criadas e suas regras construídas, o último passo é ativar tudo. Você vai habilitar a configuração de atribuição automática e informar ao Gorgias o número máximo de chats ou e-mails que um agente pode gerenciar ao mesmo tempo. Este é um recurso prático para equilibrar a carga de trabalho em sua equipe de forma eficaz.
Ao revisar e ajustar regularmente essas regras à medida que lança novos produtos ou realiza promoções, você garante que sua configuração do Gorgias permaneça perfeitamente alinhada com as necessidades do seu negócio.
Considerações sobre o Gorgias auto assign baseado em regras
Embora o sistema baseado em regras no Gorgias seja um grande salto em relação à atribuição manual, existem alguns fatores a serem considerados à medida que sua empresa escala.
Gorgias auto assign: Lógica estruturada para seu fluxo de trabalho
As regras baseadas em lógica clara seguem os parâmetros específicos que você define, o que é ótimo para a consistência. Para lidar com sentimentos mais sutis por trás das palavras de um cliente, algumas equipes optam por complementar essas regras com IA. Enquanto uma regra básica pode escanear uma palavra-chave, adicionar uma camada de IA pode ajudar a detectar o sentimento e a prioridade de forma ainda mais profunda.
Mantendo as regras do Gorgias auto assign atualizadas
Seu negócio está sempre evoluindo, e manter suas regras atualizadas faz parte desse crescimento. Uma nova linha de produtos ou uma promoção de feriado é um ótimo momento para mergulhar de volta nas configurações para refinar sua lógica. Embora isso exija atenção contínua, garante que seu sistema permaneça preciso. Para equipes que buscam uma abordagem mais automatizada ("configure e esqueça"), as integrações de IA podem ajudar a gerenciar essa complexidade.
Expandindo o escopo do Gorgias auto assign
Um sistema baseado em regras é incrivelmente confiável porque faz exatamente o que você manda. Ele fornece uma base estável para o seu suporte. Para adicionar capacidades mais proativas — como identificar novas tendências em reclamações de clientes sem escavação manual — muitas equipes buscam adicionar uma camada de IA que possa aprender com conversas históricas.
Integrando mais dados com o Gorgias auto assign
As regras nativas do Gorgias são excelentes para usar dados do helpdesk para rotear tickets. Para ir além, você pode usar integrações para verificar o valor de um pedido no Shopify antes de decidir a prioridade. Embora o Gorgias já esteja trabalhando na capacidade de ditar a prioridade dos tickets para desenvolvimento futuro, você pode aprimorar sua configuração atual hoje mesmo com ferramentas de IA especializadas.
Uma maneira mais inteligente de lidar com o Gorgias auto assign com uma camada de IA
Em vez de mudar todo o seu fluxo de trabalho, você pode adicionar uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente à sua configuração existente do Gorgias. Isso oferece o melhor dos dois mundos: um helpdesk de classe mundial e recursos avançados de IA.
Vá da criação de regras para o aprendizado instantâneo
Com uma ferramenta como o eesel AI, você pode conectar sua conta do Gorgias com um único clique. A IA começa imediatamente a ler seus tickets históricos, macros e artigos da central de ajuda. Ela entende a voz da sua marca e aprende com as soluções que sua equipe já aperfeiçoou. Isso permite que você construa sobre a base sólida que o Gorgias já forneceu.
Obtenha uma atribuição de tickets verdadeiramente inteligente
Uma camada de IA complementa as regras do Gorgias analisando a intenção e a urgência de cada mensagem para rotear tickets com compreensão profunda. Mais importante ainda, o eesel AI pode realizar ações personalizadas em tempo real. Ele pode consultar detalhes de pedidos no Shopify ou verificar o status de um cliente antes do roteamento. Isso garante que questões de alta prioridade de clientes VIP sejam identificadas e tratadas com cuidado, aproveitando todo o poder do seu ecossistema.
Teste e implemente sua IA sem riscos
Ao adicionar IA à sua configuração do Gorgias, você quer ter certeza dos resultados. O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar sua configuração em milhares de tickets passados do Gorgias em um ambiente seguro. Você recebe um relatório mostrando exatamente como a IA teria marcado ou roteado cada ticket. Isso lhe dá total confiança em sua taxa de automação antes mesmo de entrar no ar.
Automatize mais do que apenas o Gorgias auto assign
Uma camada de IA inteligente ajuda a simplificar toda a sua operação de suporte dentro do Gorgias. Ela pode fornecer resoluções autônomas para perguntas comuns como "Onde está meu pedido?". Para problemas mais complexos, ela atua como um Copiloto de IA para seus agentes, redigindo respostas que eles podem enviar em segundos. Também ajuda a manter a análise do seu helpdesk limpa, marcando automaticamente cada ticket.
Comparação de preços: Gorgias auto assign vs. uma solução de IA integrada
O Gorgias oferece recursos poderosos de IA com um modelo de preços que escala com o seu sucesso.
A estrutura de preços do Gorgias
O preço do Gorgias é projetado para acompanhar o seu crescimento, vinculado ao número de tickets faturáveis que você gerencia. Seus recursos de Agente de IA estão disponíveis como um complemento conveniente com um custo por interação. Este modelo é ótimo para equipes que desejam pagar exatamente pelo valor que recebem conforme seu volume aumenta.
| Plano | Preço Mensal | Tickets Inclusos | Custo Excedente (por 100) | Custo do Agente de IA (por interação) |
|---|---|---|---|---|
| Basic | $50/mês | 300 | $40 | $0,90 |
| Pro | $300/mês | 2.000 | $36 | $0,90 |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | $36 | $0,90 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | $0,90 |
Este preço é baseado em informações da página de preços do Gorgias e pode sofrer alterações.
Como funciona o preço do eesel AI: Transparente e previsível
O eesel AI oferece uma abordagem diferente que funciona junto com sua assinatura do Gorgias. O preço é uma taxa mensal fixa que inclui um pacote generoso de interações. Isso proporciona alta previsibilidade para o seu orçamento, permitindo que você automatize o quanto precisar com um custo fixo. O eesel AI também oferece planos mensais flexíveis, facilitando o teste como uma melhoria para o seu helpdesk.
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Interações de IA Mensais | Principais Recursos |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Até 1.000 | Treinar em docs, Copiloto de IA |
| Business | $639 | Até 3.000 | Treinar em tickets passados, Ações de IA, Simulação |
De regras claras do Gorgias auto assign ao roteamento inteligente
O recurso nativo de atribuição automática do Gorgias é uma base excelente e confiável para qualquer equipe de suporte. Ele fornece a estrutura necessária para gerenciar uma caixa de entrada crescente com facilidade. À medida que seu negócio atinge novos patamares, você pode continuar a construir sobre essa base.
Ao adicionar uma plataforma de IA como o eesel AI sobre o seu helpdesk, você obtém o melhor dos dois mundos. Você mantém a poderosa plataforma Gorgias que sua equipe conhece e ama, enquanto adiciona uma nova dimensão de automação inteligente para roteamento e atribuição.
Pronto para ver como a IA pode aprimorar seu fluxo de trabalho no Gorgias? Inicie seu teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração para ver o modo de simulação em ação.
Perguntas frequentes
O Gorgias auto assign é um recurso nativo que distribui automaticamente os tickets de suporte recebidos para seus agentes ou equipes. Ele utiliza regras predefinidas, equipes de agentes e critérios de elegibilidade para garantir que os tickets sejam roteados de forma eficiente, ajudando a manter um fluxo contínuo em suas operações de suporte.
Para configurá-lo, primeiro você organiza seus agentes em equipes especializadas. Em seguida, você cria regras de roteamento "SE/ENTÃO" (IF/THEN) baseadas em características do ticket, como palavras-chave, canais ou tags. Por fim, você configura as definições de atribuição e capacidade, como o número máximo de tickets que um agente pode gerenciar ao mesmo tempo.
A atribuição automática baseada em regras fornece uma maneira estruturada de interpretar a intenção do cliente por meio de palavras-chave definidas. Funciona melhor quando as regras são atualizadas regularmente para refletir a evolução do seu negócio. Para nuances ainda mais profundas, muitas equipes optam por integrar camadas avançadas de IA para complementar essas regras.
Sim, uma camada de IA o aprimora significativamente ao usar dados históricos para entender a intenção e o sentimento do cliente, além de realizar ações personalizadas, como consultar detalhes de pedidos. Isso leva a um roteamento ainda mais preciso, priorização dinâmica e resoluções mais rápidas para consultas comuns.
Os recursos nativos de IA do Gorgias oferecem um modelo escalável por interação, permitindo que você pague exatamente pelo que usa. Soluções de IA integradas, como o eesel AI, geralmente oferecem taxas mensais fixas com um número generoso de interações, proporcionando custos previsíveis que funcionam junto com sua configuração do Gorgias.
O sistema nativo de Gorgias auto assign baseado em regras segue as regras estruturadas que você define, oferecendo grande confiabilidade. Embora não se adapte automaticamente sem atualizações manuais, ele serve como uma base poderosa que pode se tornar ainda mais dinâmica com a adição de uma camada de IA.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
