Um guia completo sobre as fontes de conhecimento do Gorgias AI

Se você gerencia uma marca de e-commerce no Gorgias, sabe que usar IA é uma maneira poderosa de escalar seu suporte e capacitar sua equipe. Mas aqui está o segredo dos agentes de IA: eles dão o seu melhor quando recebem informações de alta qualidade. Essa informação, que chamamos de "fonte de conhecimento" (knowledge source), é a base do seu bot. Fornecer as fontes certas garante que sua IA entregue as respostas úteis e precisas que seus clientes esperam.

Este guia oferecerá uma visão direta de como as fontes de conhecimento do Gorgias AI funcionam. Exploraremos o que elas podem fazer e como você pode usar ferramentas complementares para construir um agente de suporte de IA que seja genuinamente tão útil quanto o seu melhor agente humano.

O que são as fontes de conhecimento do Gorgias AI?

As fontes de conhecimento do Gorgias AI são os locais específicos onde o Gorgias AI Agent busca informações para aprender sobre sua marca, produtos e políticas. Ele usa essas informações para formular respostas para seus clientes. Pense nisso como um conjunto de materiais de referência oficiais que você fornece a um novo membro da equipe para deixá-lo a par de tudo.

O Gorgias utiliza três tipos principais de fontes de conhecimento confiáveis:

• Centrais de Ajuda (Help Centers): Se você criou uma Central de Ajuda no Gorgias, a IA pode escanear seus artigos publicados para aprender instantaneamente sobre perguntas frequentes (FAQs), políticas da loja e detalhes de produtos.

• Páginas da Web Públicas: Você pode fornecer URLs específicas para a IA, como uma página de FAQ dedicada em seu site. Isso garante que a IA se concentre exatamente nas páginas das quais você deseja que ela aprenda.

• Documentos Externos: Você pode carregar arquivos como PDFs, documentos do Word e planilhas que contenham guias de processos internos ou manuais detalhados de produtos, mantendo sua IA bem informada.

Como configurar e gerenciar suas fontes de conhecimento do Gorgias AI

Configurar essas fontes é um processo de integração direto para o seu AI Agent. É assim que você fornece os fatos e instruções que representam o seu negócio.

Conectando sua central de ajuda

Esta é uma experiência contínua. Se o seu conteúdo de suporte já estiver em uma Central de Ajuda do Gorgias, basta conectá-la e a IA começará a aprender com todos os seus artigos públicos. A configuração é simples: vá até as configurações do AI Agent, escolha sua Central de Ajuda em um menu suspenso e sua IA estará pronta para começar a ajudar os clientes com esse conhecimento.

Adicionando páginas da web públicas

Você também pode direcionar a IA para páginas específicas do seu site, com a capacidade de adicionar até 10 URLs. Isso é perfeito para garantir que sua IA tenha acesso direto a políticas específicas ou informações de produtos que residem em seu site principal.

Para manter tudo preciso, o Gorgias oferece controle total sobre quando a IA atualiza seu conhecimento. Se você atualizar o conteúdo em uma dessas páginas, poderá clicar manualmente no botão "Sync URL" para garantir que a IA releia a página e reflita as informações mais recentes.

Carregando documentos externos

Finalmente, você pode carregar documentos como arquivos "pdf", "docx", "pptx" e "xlsx" do seu computador. Esta é uma excelente maneira de fornecer à IA guias internos que possuem informações úteis para as perguntas dos clientes. A IA se concentra no texto contido nesses documentos para fornecer respostas claras e baseadas em fatos.

Evoluindo as fontes de conhecimento do Gorgias AI conforme você escala

Embora o Gorgias forneça uma base robusta para automação de IA, marcas em crescimento frequentemente buscam maneiras de expandir ainda mais o alcance de seu conhecimento. À medida que sua equipe cresce, você pode encontrar oportunidades para conectar ainda mais fontes para uma configuração mais abrangente.

Conhecimento focado e atualizações deliberadas

O botão manual "Sync URL" foi projetado para precisão, oferecendo a certeza de que sua IA só será atualizada quando você estiver pronto. Para equipes com informações que mudam rapidamente em muitas plataformas, você pode eventualmente procurar complementar isso com ferramentas de sincronização automatizadas.

Embora o Gorgias foque em URLs e documentos essenciais, algumas marcas possuem conhecimento espalhado por plataformas como Confluence, Google Docs ou Notion. É aqui que uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ajudar, oferecendo integrações adicionais para preencher a lacuna entre toda a sua documentação interna e seu suporte ao cliente.

Expandindo o conhecimento com conversas passadas

O Gorgias AI Agent é excelente em aprender com conteúdo oficial e curado. Isso garante que a informação fornecida aos clientes seja sempre aprovada pela marca. Para adicionar ainda mais contexto, algumas equipes optam por complementar isso com ferramentas que também podem analisar tickets de suporte históricos.

Ao adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração do Gorgias, você pode treinar sua IA no tom histórico da sua equipe e em estilos comprovados de resolução de problemas. Isso funciona em conjunto com suas fontes de conhecimento do Gorgias para tornar as respostas ainda mais naturais e alinhadas com a voz única da sua marca.

Elevando os testes para o próximo nível

O Gorgias oferece uma área de teste útil onde você pode verificar as respostas da IA. Conforme você escala, pode querer realizar testes ainda mais extensos.

Uma ótima maneira de ganhar mais confiança é realizar simulações em tickets antigos reais. Ferramentas como o eesel AI permitem que você execute a IA sobre milhares de conversas históricas em um ambiente seguro. Isso fornece uma visão precisa de sua potencial taxa de automação e ajuda você a ajustar suas fontes de conhecimento antes de interagir com clientes ao vivo.

Preços do Gorgias AI Agent: Entendendo o valor

O Gorgias AI Agent está disponível como um complemento chamado "Gorgias Automate". Ele utiliza um modelo de preço por resolução, o que significa que o custo está diretamente ligado ao valor fornecido: tickets resolvidos com sucesso pela IA.

Este modelo foi construído para escalar com o seu sucesso:

• Plano Automate: Você pode começar com um plano que inclui um número definido de resoluções de IA, geralmente começando em torno de US$ 750 por mês para 1.000 resoluções.

• Resoluções Escaláveis: Se o seu volume crescer, você pode facilmente adicionar mais resoluções, normalmente a uma taxa de US$ 0,75 por resolução bem-sucedida.

Essa abordagem garante que você pague por resultados reais, tornando-se um investimento baseado em desempenho que cresce junto com o engajamento do seu cliente.

Uma abordagem complementar: Unifique seu conhecimento com o eesel AI

Se você deseja unificar o conhecimento de toda a sua empresa enquanto mantém o Gorgias como seu helpdesk central, o eesel AI é a plataforma complementar perfeita. Ele se conecta diretamente ao Gorgias para aprimorar sua configuração existente.

Conecte conhecimento além do Gorgias: De tickets passados ao Google Docs

O eesel AI permite conectar mais de 100 plataformas, incluindo Confluence, Google Docs e Notion. Isso significa que sua IA pode aprender com tudo o que sua equipe sabe, trabalhando em conjunto com suas fontes de conhecimento do Gorgias para criar um "cérebro" verdadeiramente abrangente para o seu suporte.

Entre no ar em minutos com controle total e testes adequados

O eesel AI foi projetado para facilitar o uso, permitindo que você conecte fontes e comece a operar em minutos. O modo de simulação permite testar a IA em milhares de tickets reais, proporcionando confiança em sua configuração. Você também pode personalizar personas de IA para garantir que cada interação corresponda perfeitamente à voz da sua marca.

Preços transparentes e previsíveis

Para equipes que preferem um orçamento fixo, o eesel AI oferece um modelo de assinatura estável e previsível. Não há taxas por resolução, o que significa que seu custo permanece o mesmo, independentemente de quantos tickets sua IA gerencie. Isso o torna uma excelente opção para equipes que buscam automação de alto volume com um custo mensal estável.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Fontes de Conhecimento	Central de Ajuda, 10 URLs, tipos de arquivos principais	Mais de 100 integrações (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Aprendizado com Tickets Passados	Foca em conteúdo oficial curado	Treina automaticamente em tickets históricos
Processo de Configuração	Integrado e preciso	Autoatendimento, integrações com um clique
Testes Pré-lançamento	Ambiente de teste integrado	Simulação avançada em milhares de tickets passados
Modelo de Preço	Por resolução (baseado em valor)	Taxa mensal fixa (previsível)
Integração com Helpdesk	Nativa do Gorgias	Conecta-se ao Gorgias, Zendesk e outros

Sua IA é tão boa quanto suas fontes de conhecimento do Gorgias AI

O Gorgias oferece uma base sólida e confiável para automação de IA, especialmente para marcas que valorizam um ecossistema nativo e de alta qualidade. Suas fontes de conhecimento são precisas e fáceis de gerenciar, proporcionando um ótimo ponto de partida para qualquer equipe de suporte.

Ao planejar sua escala, lembre-se de que uma IA eficaz pode aprender com ainda mais conhecimento da sua empresa. Ao usar ferramentas como o eesel AI ao lado do Gorgias, você pode criar um sistema de suporte mais inteligente, eficiente e confiável que cresce com o seu negócio.

Próximos passos

Pronto para construir um agente de IA que complemente sua configuração do Gorgias com conhecimento de toda a sua empresa?

• Inicie um teste gratuito do eesel AI para conectar suas fontes de conhecimento adicionais em minutos.

• Agende uma demonstração com nossa equipe para ver como você pode unificar seu conhecimento e aprimorar sua automação no Gorgias com confiança.