Um guia completo para as fontes de conhecimento de IA da Gorgias

Se você gerencia uma marca de ecommerce no Gorgias, sabe que usar IA não é mais apenas um luxo. É praticamente essencial para escalar seu suporte sem sobrecarregar sua equipe. Mas aqui está o problema com os agentes de IA: eles são tão inteligentes quanto as informações que você lhes fornece. Essas informações, que chamamos de "fonte de conhecimento", são literalmente o cérebro por trás do seu bot. Se esse cérebro estiver com falta de informações, você obterá respostas bem inúteis.

Este guia oferecerá uma visão direta de como as fontes de conhecimento de IA da Gorgias funcionam. Abordaremos o que elas podem fazer, onde falham e mostraremos uma maneira mais conectada de construir um agente de suporte de IA que seja genuinamente tão útil quanto seu melhor agente humano.

O que são as fontes de conhecimento de IA da Gorgias?

As fontes de conhecimento de IA da Gorgias são os locais específicos que o Agente de IA da Gorgias consulta para aprender sobre sua marca, produtos e políticas. Ele usa essas informações para montar respostas para seus clientes. Pense nisso como a pasta de documentos que você entrega a um novo contratado no primeiro dia dele.

De acordo com a própria documentação da Gorgias, ele extrai informações de três tipos principais de fontes de conhecimento:

• Centrais de Ajuda: Se você já construiu uma Central de Ajuda da Gorgias, a IA pode escanear seus artigos publicados para aprender sobre FAQs, políticas da loja e detalhes de produtos.

• Páginas da Web Públicas: Você pode fornecer à IA algumas URLs específicas, como uma página de FAQ dedicada em seu site. É importante saber que a IA não rastreia seu site inteiro; ela só conhece o que está nas páginas exatas que você vincula a ela.

• Documentos Externos: Você também pode carregar arquivos como PDFs, documentos do Word e planilhas que contenham guias de processos internos ou manuais detalhados de produtos.

Como configurar e gerenciar suas fontes de conhecimento de IA da Gorgias

Configurar essas fontes é basicamente o processo de "integração" do seu Agente de IA. É como você dá à IA seu primeiro conjunto de instruções e fatos sobre seu negócio.

Conectando sua central de ajuda

Este é o caminho mais fácil. Se o seu conteúdo de suporte já está em uma Central de Ajuda da Gorgias, você apenas a conecta, e a IA pode começar a aprender com todos os seus artigos públicos. A configuração é simples: você vai para as configurações do Agente de IA, escolhe sua Central de Ajuda em um menu suspenso e está pronto. A IA agora tem acesso a esse conhecimento e pode começar a responder perguntas.

Adicionando páginas da web públicas

Você também pode direcionar a IA para páginas específicas do seu site, mas está limitado a 10 URLs. Isso é útil se sua política de devolução ou informações de envio estiverem diretamente em seu site principal, em vez de em uma central de ajuda separada.

Mas há um pequeno obstáculo aqui que você precisa observar. De acordo com a Gorgias, se você atualizar o conteúdo de uma dessas páginas, a IA não saberá disso automaticamente. Você precisa voltar às configurações e clicar manualmente em um botão "Sincronizar URL" para fazer a IA reler a página. É um passo pequeno, mas incrivelmente fácil de esquecer, e pode levar sua IA a dar respostas desatualizadas.

Carregando documentos externos

Finalmente, você pode carregar documentos como arquivos "pdf", "docx", "pptx" e "xlsx" do seu computador. Isso é ótimo para guias internos que você não quer publicar online, mas que ainda contêm informações úteis para as perguntas dos clientes. Apenas um aviso: a IA não consegue ler imagens dentro desses arquivos, então qualquer informação contida em capturas de tela ou diagramas será completamente ignorada.

As limitações de usar apenas as fontes de conhecimento de IA da Gorgias

Embora a Gorgias ofereça um ponto de partida decente com automação de IA, muitas empresas descobrem que suas opções de fontes de conhecimento se tornam uma verdadeira dor de cabeça à medida que crescem. O que funciona para uma pequena loja pode rapidamente se transformar em um gargalo quando você está tentando escalar.

Conhecimento disperso e atualizações manuais

Aquele botão manual "Sincronizar URL" é o exemplo perfeito de uma tarefa pequena que pode causar um grande problema. Ele adiciona mais uma coisa à sua lista de tarefas e, pior, cria um risco constante de sua IA fornecer informações erradas. Se sua equipe atualizar uma política, mas esquecer de ressincronizar a URL, seu bot pode estar dizendo a coisa errada aos clientes por dias ou até semanas.

O limite de 10 URLs e os tipos de arquivo restritos também significam que uma grande quantidade de conhecimento da sua empresa é invisível para a IA. E quanto a todas aquelas informações úteis armazenadas no Confluence, Google Docs ou Notion? A IA da Gorgias não consegue vê-las. É aqui que entram plataformas de IA mais flexíveis. Por exemplo, a eesel AI contorna isso com dezenas de integrações de um clique, permitindo que sua IA aprenda com todo o seu conhecimento, onde quer que esteja, sem qualquer sincronização manual.

Perdendo a melhor fonte da verdade: Conversas passadas

O Agente de IA da Gorgias aprende com o conteúdo limpo e oficial que você lhe fornece. Mas ignora completamente a fonte de informação mais valiosa que você tem: seus tickets de suporte passados. Todas essas conversas anteriores contêm a voz real da sua marca, as soluções inteligentes dos seus agentes e as respostas que já provaram deixar os clientes felizes.

Ao não aprender com esse histórico, a IA está perdendo muito contexto. Em contraste, uma ferramenta de IA como a eesel AI pode ser treinada em seus tickets históricos do helpdesk desde o início. Ela capta automaticamente o tom único e o estilo de resolução de problemas da sua equipe, para que suas respostas pareçam genuinamente úteis, e não apenas robóticas.

Falta de testes confiáveis

A Gorgias oferece uma área de teste básica onde você pode fazer perguntas à IA uma por uma. Mas isso não diz como ela lidará com milhares de perguntas reais e confusas de clientes em escala. Você está praticamente testando no escuro e apenas tem que torcer pelo melhor quando entra em operação.

Uma abordagem muito melhor é executar simulações em seus tickets passados reais. Ferramentas como a eesel AI permitem que você faça exatamente isso, executando a IA sobre milhares de suas conversas históricas em um ambiente seguro. Isso lhe dá uma previsão precisa da sua taxa de automação e mostra exatamente onde estão suas lacunas de conhecimento antes que um único cliente interaja com seu bot.

Preços do agente de IA da Gorgias: O que você realmente vai pagar

O Agente de IA da Gorgias não está incluído nos planos padrão; é um complemento chamado "Gorgias Automate". Ele funciona com um modelo de preços por resolução, o que significa que você paga por cada ticket que a IA fecha com sucesso sem que um humano precise se envolver.

O custo deste complemento pode ser bastante alto e difícil de prever:

• Plano Automate: O preço geralmente começa em algo como $750 por mês, o que pode lhe dar um certo número de resoluções de IA (digamos, 1.000).

• Resoluções Adicionais: Depois de ultrapassar a quantidade incluída, você paga por cada uma extra. Isso pode ser em torno de $0,75 por resolução.

O maior problema com este modelo é que ele é imprevisível. Uma campanha de marketing bem-sucedida ou uma corrida de feriados pode causar um pico nos tickets de suporte, e sua fatura de automação de IA pode disparar sem aviso. É um modelo que escala seus custos junto com as perguntas dos seus clientes.

Uma alternativa mais flexível: Unifique seu conhecimento com a eesel AI

Se a ideia de conhecimento isolado e uma fatura que muda todo mês é uma preocupação, vale a pena conferir outras opções. A eesel AI é uma plataforma de IA construída para se conectar diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Gorgias, sem fazer você mudar todo o seu helpdesk. Ela foi projetada para resolver exatamente os problemas dos quais estamos falando.

Conecte conhecimento além do Gorgias: De tickets passados a Google Docs

Em vez de ficar preso a apenas algumas fontes, a eesel AI se conecta a mais de 100 plataformas. Isso significa que sua IA pode aprender com o Confluence, Google Docs, Notion e, o mais importante, seus tickets de suporte passados. Ela constrói um cérebro único e unificado para sua IA que tem acesso a tudo o que sua equipe sabe.

Entre em operação em minutos com controle total e testes adequados

A eesel AI foi projetada para ser completamente autoatendimento. Você pode conectar suas fontes e começar a funcionar em poucos minutos. O modo de simulação permite que você teste a IA em milhares de seus tickets reais, o que elimina as suposições de todo o processo. Você também pode configurar personas e ações de IA personalizadas, dando a você controle total sobre como sua IA fala com os clientes e resolve seus problemas.

Obtenha preços transparentes e previsíveis

Este é um grande diferencial. A eesel AI usa um modelo de assinatura fixo e previsível. Não há taxas por resolução. Sua fatura é a mesma, quer a IA lide com 100 tickets ou 10.000. Isso torna o orçamento muito mais simples e permite que você escale sua automação de suporte sem temer uma fatura surpresa.

Característica	Agente de IA da Gorgias	eesel AI
Fontes de Conhecimento	Central de Ajuda, 10 URLs, alguns tipos de arquivo	Mais de 100 integrações (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Aprendizado com Tickets Passados	Não, aprende apenas com conteúdo curado	Sim, treina automaticamente com tickets históricos
Processo de Configuração	Passos manuais, requer ressincronização manual	Verdadeiramente autoatendimento, integrações de um clique
Testes Pré-lançamento	Básico, ambiente de teste um por um	Simulação avançada em milhares de tickets passados
Modelo de Preços	Por resolução (custos imprevisíveis)	Taxa mensal fixa (custos previsíveis)
Integração com Helpdesk	Nativo do Gorgias	Conecta-se ao Gorgias, Zendesk, Intercom e mais

Sua IA é tão boa quanto suas fontes de conhecimento de IA da Gorgias

A Gorgias oferece um ponto de partida sólido para automação de IA se você vive inteiramente dentro de seu ecossistema. No entanto, suas fontes de conhecimento são bastante limitadas, a configuração requer trabalho manual para mantê-la atualizada e o preço por resolução pode levar a alguns custos inesperados e exorbitantes.

Para empresas que levam a sério o escalonamento do suporte, uma IA eficaz precisa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com alguns documentos escolhidos a dedo. Ela precisa ser testada minuciosamente e vir com um preço que você possa realmente planejar. A eesel AI torna isso possível conectando-se diretamente à sua configuração atual para criar um sistema de suporte mais inteligente, eficiente e confiável.

Próximos passos

Pronto para construir um agente de IA que aprende com todo o seu negócio, e não apenas com alguns artigos da central de ajuda?

• Inicie um teste gratuito da eesel AI para conectar suas fontes de conhecimento em minutos e ver o que ela pode fazer.

• Agende uma demonstração com nossa equipe para ver como você pode unificar seu conhecimento e automatizar o suporte com confiança.