Um guia completo para o processo de login do chatbot de IA do Gorgias

Então, você está pronto para colocar seu chatbot de IA para funcionar no Gorgias, mas encontrou um pequeno obstáculo logo no início: o login. Se você andou procurando por uma página especial de "login do chatbot de IA do Gorgias", pode parar de procurar oficialmente.

O negócio é o seguinte: ela não existe. Todas as ferramentas de IA do Gorgias, desde seu próprio Agente de IA (AI Agent) até quaisquer aplicativos que você pegue no marketplace, são gerenciadas de dentro da sua conta principal do helpdesk. Seu login padrão do Gorgias é a única porta que você precisa.

Este guia orientará você exatamente por esse processo. Vamos cobrir como fazer login, onde encontrar suas configurações de IA uma vez que você entrar e como corrigir os pequenos problemas comuns que às vezes podem atrapalhar.

O que você precisará antes de fazer o login

Antes de mergulharmos, vamos colocar algumas coisas em ordem. Aqui está um rápido checklist do que você deve ter em mãos:

• Suas informações de conta do Gorgias: Isso é simplesmente seu e-mail de trabalho e senha. Ou, se sua empresa utilizar, acesso ao seu provedor de Single Sign-On (SSO), como Google ou Microsoft.

• O subdomínio do Gorgias da sua empresa: Esta é a parte exclusiva da sua URL (como "sualoja" em "sualoja.gorgias.com"). Se você não se lembra, um administrador da conta pode te indicar o caminho certo.

• As permissões corretas: Você precisará ser um administrador ou ter permissões de líder (lead) no Gorgias para configurar o Agente de IA ou conectar aplicativos de chatbot de terceiros.

Um guia passo a passo para o processo de login do Gorgias

Entrar no Gorgias é bastante simples quando você conhece o subdomínio exclusivo da sua empresa. Veja como funciona.

Passo 1: Encontre sua URL exclusiva

Cada empresa que usa o Gorgias tem sua própria página de login, e tudo é baseado nesse subdomínio. Acertar essa parte é o primeiro e mais importante passo.

Para começar, vá até o portal de login principal em https://www.gorgias.com/login. Você verá um campo pedindo seu subdomínio. Não coloque a URL inteira ali. Por exemplo, se o seu helpdesk está em "minha-marca-legal.gorgias.com", você só precisa digitar "minha-marca-legal" na caixa e clicar em Login.

Passo 2: Use seu e-mail e senha

Depois de inserir seu subdomínio, você cairá na página de login específica da sua empresa. É aqui que você usará suas credenciais de trabalho regulares.

Basta digitar o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Gorgias e clicar em Login. Se estiver aguardando um e-mail de redefinição de senha ou um código de verificação, é sempre uma boa ideia dar uma olhada na sua pasta de spam ou lixo eletrônico caso ele não apareça na sua caixa de entrada após um minuto.

Passo 3: Use SSO para um login fácil

Se a sua empresa utiliza Single Sign-On (SSO), entrar é ainda mais simples. O Gorgias funciona com provedores como Google e Microsoft e também suporta configurações personalizadas.

Depois de colocar seu subdomínio, procure os botões abaixo do campo de senha para Continue with Google ou Continue with Microsoft. Clique no correto, siga as instruções rápidas do seu provedor e você estará dentro. É mais rápido, mais seguro e significa uma senha a menos para se preocupar.

Onde encontrar as configurações do seu chatbot de IA após o login

Tudo bem, você entrou. Agora, onde você realmente gerencia suas ferramentas de IA? Elas se dividem em dois lugares principais: o Agente de IA integrado do Gorgias e quaisquer aplicativos de chatbot que você tenha instalado do marketplace.

Gerenciando o Agente de IA nativo do Gorgias

Você pode encontrar as ferramentas de IA próprias do Gorgias clicando em AI Agent no menu principal à esquerda. Pense nisso como a sala de aula onde você ensina à sua IA o que ela precisa saber.

É aqui que você dará a ela o conhecimento para responder às perguntas dos clientes. Você pode conectar algumas fontes diferentes:

• Seus artigos existentes da Central de Ajuda do Gorgias.

• Páginas da web públicas, como o FAQ ou a política de envio da sua empresa.

• Arquivos que você carregar, como PDFs, documentos do Word ou planilhas.

Uma vez treinada, essa IA pode ajudar com dúvidas tanto por e-mail quanto por chat. De acordo com os documentos do próprio Gorgias, você também pode configurar "Ações" (Actions) que permitem que a IA faça coisas como atualizar um endereço de entrega ou cancelar um pedido em aplicativos populares como o Shopify.

Este vídeo fornece uma visão geral de como o Agente de IA do Gorgias funciona para oferecer suporte personalizado aos clientes.

Acessando integrações de chatbot de IA de terceiros

Muitas empresas usam chatbots de IA especializados da loja de aplicativos do Gorgias para expandir o que podem automatizar. Aplicativos de empresas como My AskAI, VanChat ou Ada oferecem diferentes recursos e preços.

Aqui está onde você os gerencia:

• Para instalar um novo aplicativo, vá em Settings → App Store → All Apps.

• Para gerenciar um aplicativo que você já conectou, vá em Settings → Apps → Installed Apps.

Cada aplicativo terá seu próprio painel de configurações, mas a conexão principal é gerenciada diretamente dentro do Gorgias. Eles são construídos para trabalharem juntos, criando tickets, adicionando tags como "ai-agent-replied" (agente de IA respondeu) e passando conversas para um agente humano quando uma pergunta se torna muito complexa.

Solucionando problemas comuns de login

Mesmo quando você conhece os passos, soluços no login podem acontecer. Veja como resolver os mais comuns sem perder a calma.

O que fazer se você esquecer sua senha

Todos nós já passamos por isso. Se a sua senha sumiu da memória, basta ir à página de login do Gorgias da sua empresa e clicar no link Forgot password?. Insira seu endereço de e-mail e clique em Send instructions. Você receberá um e-mail com um link de redefinição. Se não o vir, verifique sua pasta de spam. Clique no link, escolha uma nova senha e você deverá estar de volta ao trabalho.

Como lidar com problemas de 2FA

Perdeu seu telefone ou não consegue fazer seu aplicativo autenticador funcionar? Você não está bloqueado para sempre. A primeira coisa a tentar é usar um dos códigos de recuperação que você (esperançosamente) salvou quando configurou o 2FA (autenticação de dois fatores) pela primeira vez.

Se você não tiver esses códigos, um administrador do Gorgias na sua equipe precisará redefinir seu 2FA. É uma correção rápida por parte deles. Eles só precisam ir em Settings → Account → Users, encontrar seu perfil e clicar em Reset 2FA token. Depois disso, você poderá fazer o login e configurar o 2FA tudo de novo.

Além do login: Levando seu chatbot adiante com o eesel AI

Depois que você estiver confortável com o login e souber onde ficam suas configurações de IA, poderá começar a pensar em como tornar seu suporte automatizado ainda melhor. Embora o Gorgias tenha uma base sólida e funcione bem com outros chatbots, ferramentas como o eesel AI são construídas para realmente expandir o que é possível dentro do ecossistema Gorgias.

Ao contrário de algumas ferramentas que exigem chamadas de vendas e configurações complicadas, o eesel AI permite que você comece tudo sozinho. Você pode conectar sua conta do Gorgias com um único clique e estar operando em apenas alguns minutos.

A maior diferença está nas fontes de conhecimento. O eesel AI pode aprender em todos os mesmos lugares que o agente nativo do Gorgias, mas também pode aprender com os tickets antigos do Gorgias da sua equipe, Google Docs, páginas do Confluence e muito mais. Isso dá a ele uma compreensão muito mais rica da voz da sua marca e dos problemas reais que seus clientes enfrentam.

A melhor parte? Você pode testar tudo sem riscos. O eesel AI possui um modo de simulação que executa seu Agente de IA em milhares de seus tickets antigos. Isso fornece uma previsão clara de quão bem ele terá desempenho e o quanto ele pode automatizar antes de você ativá-lo para clientes reais. Isso lhe dá todo o controle para decidir exatamente que tipos de perguntas você deseja que a IA gerencie.

O login do chatbot de IA do Gorgias é sua porta de entrada para um suporte mais inteligente

Dominar o login do chatbot de IA do Gorgias é o seu primeiro passo para usar a automação para tornar o seu suporte ao cliente muito mais eficiente. Como cobrimos, tudo se resume ao login padrão do Gorgias: encontre seu subdomínio, faça login e vá para as configurações corretas para o Agente de IA nativo ou seus aplicativos de terceiros.

Uma vez que você tenha isso dominado, poderá começar a desviar aquelas perguntas repetitivas, dando aos clientes respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana em 2026, e liberando sua equipe para focar em conversas mais complexas onde eles podem realmente fazer a diferença.

Pronto para ver o que um agente de IA mais avançado pode fazer pelo seu helpdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e descubra como é fácil configurar um assistente de suporte poderoso e totalmente adaptado ao seu negócio.