GigaML vs Freshdesk: Escolhendo sua plataforma de suporte ao cliente com IA em 2025

Está a decidir entre uma plataforma de IA dedicada como a GigaML e um helpdesk melhorado com IA como o Freshdesk? Vamos analisar as duas e apresentar uma terceira opção mais inteligente.

Escolher a IA certa para a sua equipa de suporte pode parecer que está preso entre dois mundos muito diferentes. Por um lado, tem plataformas de IA poderosas e especializadas que prometem construir agentes autónomos personalizados do zero. Por outro, tem o familiar helpdesk tudo-em-um que adicionou recentemente algumas novas funcionalidades de IA. É um clássico quebra-cabeças.

Isto leva-nos ao cerne do debate GigaML vs. Freshdesk. Tem a Giga, uma plataforma de nível empresarial, focada em IA, construída especificamente para automação de suporte complexo e de alto volume. E depois tem o Freshdesk, o conhecido e intuitivo helpdesk que milhões de equipas já usam, agora equipado com o seu próprio conjunto de ferramentas de IA.

Não se trata apenas de comparar uma lista de funcionalidades. Trata-se de duas filosofias completamente diferentes sobre a automação do serviço de apoio ao cliente. Este guia irá orientá-lo através das suas funções principais, funcionalidades, preços e configuração para o ajudar a decidir qual o caminho que faz mais sentido para a sua equipa.

O que é a GigaML?

A GigaML é uma plataforma nativa de IA com um objetivo principal: permitir-lhe criar agentes de suporte autónomos altamente personalizados. Pense nela como uma fábrica para construir funcionários digitais que conseguem lidar com fluxos de trabalho conversacionais complicados, especialmente por telefone e via chat.

O seu principal atrativo reside na profunda personalização e controlo. A plataforma oferece um "Agent Canvas" para construir visualmente a lógica de um agente, "Smart Insights" para analisar o desempenho e uma "Natural Voice Experience" que visa chamadas telefónicas surpreendentemente humanas.

Este nível de detalhe significa que a GigaML se destina a grandes empresas, como o seu cliente principal, a DoorDash, que precisam de resolver problemas de suporte muito específicos e complexos e que têm o pessoal técnico disponível para gerir uma configuração personalizada e de alto envolvimento.

O que é o Freshdesk?

Freshdesk é um nome que a maioria das pessoas no serviço de apoio ao cliente conhece. É um helpdesk tradicional, tudo-em-um, que oferece às equipas um único local para gerir conversas com clientes de praticamente qualquer lugar, seja por e-mail, chat ou redes sociais.

Os seus pontos fortes sempre foram o sistema de tickets omnicanal, um construtor de base de conhecimento simples e relatórios decentes. Para se manter atualizado, o Freshdesk lançou a sua própria IA nativa, a "Freddy AI". O Freddy funciona como um conjunto de funcionalidades dentro do helpdesk. Foi concebido para ajudar os agentes humanos, automatizando tarefas de rotina, sugerindo respostas e alimentando chatbots simples baseados em regras.

O Freshdesk é para empresas de todos os tamanhos que pretendem um helpdesk abrangente e fácil de usar e que procuram experimentar a IA sem um projeto massivo. Também pode aumentar as suas capacidades ligando uma camada de IA mais poderosa, como a integração da eesel AI com o Freshdesk.

Principais diferenças entre GigaML e Freshdesk: plataforma de IA vs. helpdesk melhorado com IA

A escolha entre a GigaML e o Freshdesk é, na verdade, uma questão de estratégia. Está a tentar construir uma nova força de trabalho de IA separada ou quer tornar a sua equipa humana atual mais eficiente?

A abordagem de agente de IA especialista da GigaML

A GigaML foca-se totalmente na construção de uma força de trabalho autónoma. Os seus agentes são concebidos para gerir conversas inteiras do início ao fim, agindo quase independentemente da sua equipa humana.

Mas todo esse poder vem com um senão bastante grande: a complexidade. Colocar a GigaML a funcionar não é um projeto de fim de semana. Frequentemente, exige uma mentalidade de "arrancar e substituir", onde se torna uma nova peça central da sua stack de suporte. No mínimo, está a olhar para uma implementação longa e liderada por vendas que provavelmente envolverá os seus programadores e cientistas de dados. Não é uma ferramenta na qual se pode simplesmente inscrever e testar numa tarde.

A abordagem de assistente integrado do Freshdesk

O Freshdesk adota a abordagem oposta. A sua IA está lá para ajudar a sua equipa humana existente, não para a substituir. As funcionalidades residem no ambiente de helpdesk que os seus agentes já conhecem, ajudando-os a fechar tickets mais rapidamente e a automatizar as tarefas aborrecidas.

Embora isso seja conveniente, a inteligência da IA está presa dentro do ecossistema do Freshdesk. Não consegue aprender facilmente com informações que residem noutros locais, como na sua wiki interna do Confluence ou nos Google Docs partilhados. As regras de automação, embora úteis, podem parecer um pouco rígidas quando se tenta resolver algo para além das questões mais frequentes.

Uma terceira via para além de GigaML vs. Freshdesk: A camada de IA flexível

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra. Atua como uma ponte entre estes dois mundos, dando-lhe o poder de um agente de IA especializado sem o forçar a abandonar o helpdesk que já usa e gosta.

Com a eesel AI, pode ligar um agente autónomo e poderoso diretamente ao Freshdesk. Ele aprende com todo o seu conhecimento existente, sejam tickets passados, artigos do centro de ajuda ou documentos espalhados pela sua empresa. A melhor parte? Pode tê-lo configurado e a executar simulações em minutos, não em meses.

Um diagrama de fluxo de trabalho que contrasta um helpdesk básico com uma verdadeira plataforma de automação como a eesel AI.

Comparação de funcionalidades: GigaML vs. Freshdesk

Vamos colocá-los lado a lado e ver como se comparam realmente nas funcionalidades que importam.

Funcionalidade	GigaML	Freshdesk
Função Principal	Plataforma de Agentes de IA Autónomos	Helpdesk Tudo-em-Um
Personalização de IA	Elevada (Controlo total via Agent Canvas)	Média (Bots e fluxos de trabalho pré-construídos)
Configuração e Onboarding	Alto envolvimento, liderado por vendas, meses	Self-service para o núcleo, configuração necessária para a IA
Fontes de Conhecimento	Transcrições, documentos carregados	Principalmente a base de conhecimento e tickets do Freshdesk
Caso de Uso Principal	Automação complexa, focada em voz	Eficiência de tickets e assistência a agentes
Suporte por Voz	Avançado, funcionalidade principal	Básico, muitas vezes requer integrações de telefonia

Onde a GigaML se destaca: Complexidade e voz inigualáveis

A maior força da GigaML é lidar com conversas de voz complicadas e com várias interações. Se o seu suporte é maioritariamente por telefone e envolve lógica complexa (pense em pedidos de seguro ou alteração de reservas de viagem), o Agent Canvas da GigaML dá-lhe o controlo detalhado para construir um agente que consegue lidar com isso. Isto é para a empresa com fluxos de trabalho únicos e o orçamento para tal.

Onde o Freshdesk se destaca: Simplicidade e unificação

A vantagem do Freshdesk é o seu design tudo-em-um. O seu sistema de tickets, base de conhecimento e funcionalidades básicas de IA vivem todos sob o mesmo teto. Para equipas que querem uma solução única que simplesmente funciona desde o início, é uma escolha sólida. A configuração é simples e os seus agentes não têm de aprender uma nova ferramenta para obter um pouco de assistência de IA.

A vantagem da eesel AI: Poder alia-se à praticidade

A eesel AI oferece uma alternativa convincente. Fornece um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável que é suficientemente poderoso para tarefas complexas, mas que vem num pacote surpreendentemente self-service.

• Você está no comando: Não precisa de um programador para definir a personalidade e as ações da sua IA. O editor visual de prompts permite-lhe controlar o tom de voz e ligar Ações de IA para consultar informações de encomendas ou atualizar campos de tickets em tempo real.

• Dê um cérebro completo à sua IA: Porquê limitar a sua IA a apenas uma fonte de verdade? A eesel AI liga-se ao seu helpdesk, mas também extrai conhecimento do Confluence, Google Docs, Notion e mais de 100 outras fontes. Isto dá ao seu agente uma visão completa, não apenas parcial.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, uma vantagem chave no debate GigaML vs. Freshdesk.

Preços e configuração: GigaML vs. Freshdesk

Para a maioria das equipas, a decisão resume-se ao orçamento e à rapidez com que se podem ver resultados. É aqui que as diferenças entre a GigaML e o Freshdesk se tornam cristalinas.

Preços da GigaML: O modelo empresarial de "contacte-nos"

A GigaML não tem uma página de preços pública. A única forma de descobrir quanto custa é clicar no botão "Fale connosco" e entrar em contacto com a equipa de vendas.

Isto diz-lhe duas coisas. Primeiro, vai ser caro. Esconder o preço é um sinal clássico de um negócio de cinco ou seis dígitos. Segundo, significa que está perante um longo ciclo de vendas. Não pode simplesmente experimentar; tem de investir muito tempo em demonstrações e chamadas apenas para ver se é adequado. Este modelo é construído para grandes empresas com equipas de aquisição dedicadas e grandes orçamentos.

Preços do Freshdesk: Preços transparentes e por níveis

O Freshdesk oferece preços públicos e claros para o seu produto Support Desk, o que facilita o começo. Aqui estão os seus planos no final de 2024:

• Gratuito: Até 10 agentes, inclui sistema de tickets básico e uma base de conhecimento.

• Growth: $15 por agente/mês (cobrado anualmente), adiciona automação e deteção de colisões.

• Pro: $49 por agente/mês (cobrado anualmente), adiciona funções personalizadas e encaminhamento round-robin.

• Enterprise: $79 por agente/mês (cobrado anualmente), adiciona encaminhamento baseado em competências e um ambiente sandbox.

Vale a pena notar que muitas das funcionalidades avançadas do Freddy AI são vendidas como add-ons pagos. Isto significa que, embora seja fácil começar, o custo total pode aumentar à medida que adiciona agentes e ativa mais capacidades de IA, o que por vezes pode levar a surpresas no orçamento.

Preços da eesel AI: Preços previsíveis, sem surpresas

Os preços transparentes da eesel AI são uma lufada de ar fresco. Os planos baseiam-se nas funcionalidades e capacidade de que precisa, e nunca verá taxas por resolução que o penalizam por estar ocupado.

O Plano Business, por exemplo, custa $639 por mês (cobrado anualmente) e inclui bots ilimitados, a capacidade de treinar com tickets passados e Ações de IA personalizadas para se ligar aos seus outros sistemas. Esta transparência permite-lhe prever o seu orçamento com precisão.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com os modelos opacos na comparação GigaML vs. Freshdesk.

Melhor ainda, a eesel AI oferece um poderoso modo de simulação. É uma funcionalidade única que lhe permite testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets históricos num ambiente seguro. Pode ver exatamente como teria funcionado e obter uma previsão real sobre as taxas de resolução e poupanças de custos antes de entrar em produção ou mesmo de se comprometer com um plano pago.

A funcionalidade de simulação da eesel AI oferece um ambiente de teste seguro, uma clara vantagem ao considerar GigaML vs. Freshdesk.

A terceira opção além de GigaML vs. Freshdesk: Uma camada de IA flexível para as suas ferramentas existentes

Então, qual é o veredito? O debate GigaML vs. Freshdesk apresenta um dilema comum. A GigaML é incrivelmente poderosa, mas também é uma caixa negra no que diz respeito à complexidade e ao custo. O Freshdesk é simples e familiar, mas a sua IA integrada pode parecer um pouco limitada.

A eesel AI resolve isto dando-lhe uma terceira opção. É uma camada de IA inteligente que se liga diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Freshdesk, o Zendesk ou o Intercom.

• Comece a funcionar em minutos: Uma integração com um clique significa que pode ter um agente de IA a executar simulações com os seus dados de tickets reais no mesmo dia em que se inscreve.

• Unifique todo o conhecimento: Ligue a sua IA às ferramentas que a sua equipa realmente utiliza, como o Slack e o Notion, para lhe dar o contexto de que precisa para fornecer respostas inteligentes e precisas.

• Teste com confiança: Use o motor de simulação para provar o valor da automação e construir confiança com a sua equipa antes que um único cliente fale com a sua IA.

GigaML vs. Freshdesk: Fazer a escolha certa para a sua equipa

Em última análise, a ferramenta certa depende das necessidades, recursos e objetivos a longo prazo da sua equipa.

• A GigaML é para: Grandes empresas com equipas de programadores dedicadas que precisam de construir um agente de IA personalizado e focado em voz do zero, independentemente do custo ou do investimento de tempo.

• O Freshdesk é para: Equipas que querem um helpdesk sólido e tudo-em-um e que estão satisfeitas com as ferramentas de IA integradas para assistência básica a agentes e automação simples.

• A eesel AI é para: Equipas inteligentes e eficientes que gostam do seu helpdesk atual, mas querem adicionar uma camada de automação de IA poderosa, personalizável e fácil de usar por cima dele.

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