Front AI AI Answers: O que aconteceu e qual é a melhor alternativa em 2025?

O Front AI AI Answers foi descontinuado e substituído por uma nova funcionalidade do Front chamada Autopilot. Esta mudança assinala uma alteração na sua estratégia de IA e oferta de funcionalidades.

Embora o Front não tenha detalhado explicitamente as razões, o blogue sugere que as limitações da sua abordagem apenas com base de conhecimento e a introdução de um novo modelo de IA, o Autopilot, levaram à sua descontinuação.

A nova funcionalidade Autopilot partilha limitações centrais semelhantes às do Front AI AI Answers. Continua a depender principalmente de bases de conhecimento estáticas e públicas e não aprende automaticamente a partir de documentos privados ou de conversas passadas com clientes.

O Front AI AI Answers obtinha informações exclusivamente de bases de conhecimento públicas, exigindo atualizações manuais para as manter atuais. Isto impedia-o de aceder a conhecimento interno ou de aprender com interações dinâmicas e em tempo real com os clientes.

O Front AI AI Answers tinha um preço de 0,70 $ por resolução. O seu substituto, o Autopilot, é ainda mais caro, a 0,89 $ por resolução, o que pode levar a custos imprevisíveis e crescentes para as empresas.

Não, a solução de IA atual do Front, o Autopilot, é semelhante ao Front AI AI Answers, na medida em que não consegue aprender automaticamente a partir de tickets de suporte históricos, wikis internos ou documentos privados da empresa. Está restrito a bases de conhecimento públicas.

Ao procurar uma alternativa, priorize a integração de conhecimento unificada (fontes públicas e privadas), preços de taxa fixa previsíveis, um motor de fluxo de trabalho personalizável e um modo de simulação para testes sem risco antes da implementação.