Um guia completo sobre o agente do Freshdesk: Funções, preços e recursos

Então, sua equipe está usando o Freshdesk. É um helpdesk popular por um bom motivo: é uma plataforma robusta e madura que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Se você deseja escalar seu suporte de forma eficaz em 2026, precisa entender de verdade o agente do Freshdesk: o que as funções significam, o que o workspace oferece e como gerenciar seus assentos (seats) de forma eficaz.

Este guia irá orientá-lo por tudo isso. Veremos os diferentes tipos de agentes do Freshdesk, exploraremos os recursos de seu espaço de trabalho, aprofundaremos no modelo de precificação e descobriremos como as integrações inteligentes de IA podem tornar sua equipe ainda mais produtiva.

O que é um agente do Freshdesk?

Um agente do Freshdesk é uma licença de usuário para alguém da sua equipe que lida com tickets de suporte ao cliente. O Freshdesk oferece opções flexíveis para garantir que você tenha a licença certa para cada membro da sua organização.

O Freshdesk divide seus agentes em duas categorias principais:

• Agentes em tempo integral (Full-time): Estes são os membros principais da sua equipe de suporte, as pessoas que fazem login todos os dias para resolver os problemas dos clientes. Cada um possui uma licença dedicada, faturada por agente, por mês. Este é o assento padrão para sua equipe de suporte primária.

• Agentes ocasionais: Estas licenças são perfeitas para membros da equipe que precisam entrar no helpdesk apenas ocasionalmente, como um gerente revisando tickets ou um desenvolvedor que precisa comentar sobre um bug técnico. Em vez de uma taxa mensal, eles usam um "Day Pass" (Passe Diário) cada vez que fazem login, proporcionando uma maneira econômica de colaborar entre departamentos.

Recurso	Agente em tempo integral	Agente ocasional
Usuário pretendido	Equipe de suporte principal e diária	Usuários infrequentes (ex: gerentes, devs)
Modelo de faturamento	Assinatura por agente, por mês	Day Pass cobrado por dia de login
Ideal para	Funções de suporte dedicadas	Colaboradores que precisam de acesso temporário
Consideração de custo	Custo mensal previsível	Preço flexível para uso infrequente

Além desses tipos de licença, você pode atribuir diferentes funções, como Administrador ou Supervisor, para controlar o que um agente pode ver e fazer. O Freshdesk oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, com permissões mais avançadas disponíveis conforme você avança para os níveis profissionais para ajudá-lo a gerenciar equipes maiores com precisão.

O workspace do agente Freshdesk e seus recursos

O Freshdesk oferece um Unified Agent Workspace (Workspace Unificado do Agente), projetado para dar aos agentes uma visão abrangente do histórico do cliente, tickets e canais de comunicação. É um ecossistema impressionante que permite que os agentes vejam as interações passadas de um cliente e acessem respostas prontas (canned responses) sem precisar sair do ticket em que estão trabalhando.

Embora o workspace seja altamente capaz, as equipes de suporte modernas frequentemente percebem que o conhecimento da empresa está espalhado por várias plataformas. Informações importantes podem estar em páginas do Confluence, Google Docs ou wikis internos. O Freshdesk oferece uma base sólida, e você pode torná-la ainda mais forte usando integrações que ajudam os agentes a recuperar informações dessas fontes externas mais rapidamente.

Mesmo com a automação integrada, os agentes podem se beneficiar de ferramentas que ajudam em tarefas repetitivas. Seja categorizando tickets ou resumindo longas conversas com clientes, há muitas maneiras de aprimorar a experiência nativa.

Uma dessas opções é o AI Copilot da eesel AI. Ele funciona dentro do ecossistema Freshdesk para ajudar a redigir respostas precisas. Ao conectar-se à base de conhecimento (knowledge base) mais ampla da sua empresa, incluindo Confluence e Google Docs, ele permite que seus agentes do Freshdesk mantenham o foco e a produtividade na ferramenta que já conhecem e confiam.

Entendendo os preços e opções do agente Freshdesk

O modelo de precificação do Freshdesk é projetado para ser transparente, oferecendo vários níveis para atender às diferentes necessidades de negócios conforme você cresce em 2026.

Aqui está um detalhamento de seus planos oficiais. O plano Free oferece até 10 agentes com sistema de tickets básico. O plano Growth, a US$ 15 por agente, por mês, adiciona automação e aplicativos do marketplace. O plano Pro custa US$ 49 por agente, por mês, e desbloqueia funções personalizadas e relatórios. O plano Enterprise custa US$ 79 por agente, por mês, e inclui recursos de nível empresarial, como roteamento baseado em habilidades.

Ao planejar seu orçamento, aqui estão algumas das opções adicionais que você pode considerar:

• Recursos avançados de IA: O Freshdesk oferece um poderoso assistente de IA chamado Freddy AI Copilot. Ele está disponível como um complemento especializado por US$ 29/agente/mês nas assinaturas Pro ou Enterprise, fornecendo ferramentas de ponta para equipes que desejam aproveitar a IA nativa.

• Day Passes flexíveis: O custo para um agente ocasional fazer login por um dia varia de US$ 2 a US$ 15, dependendo do seu plano. Esta é uma ótima maneira de incluir pessoas de outros departamentos no processo de suporte sem se comprometer com uma licença mensal de tempo integral.

• Suporte escalável: À medida que sua equipe cresce, o preço em níveis do Freshdesk garante que você tenha acesso aos recursos de que precisa. Para gerenciar os custos enquanto escalam, muitas equipes buscam maneiras de aumentar a eficiência de seus agentes existentes.

Uma ferramenta como a eesel AI tem o preço baseado em interações de IA, em vez do número de assentos de agentes. Isso funciona junto com sua configuração do Freshdesk, permitindo que você forneça assistência de IA para toda a sua equipe. Nossos produtos principais (AI Agent, AI Copilot e AI Triage) estão incluídos em um plano simples, ajudando você a escalar seu poder de suporte de forma eficaz.

A ascensão do agente de IA do Freshdesk

Para ajudar as equipes a aproveitarem melhor seu espaço de trabalho, o Freshdesk lançou soluções de IA impressionantes como o Freddy AI. O Freddy pode lidar com perguntas comuns, oferecer sugestões a agentes humanos e fornecer análises valiosas para manter suas operações de suporte funcionando sem problemas.

Este vídeo do Freshdesk explica as capacidades do seu agente Freddy AI para fornecer autoatendimento instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A IA nativa do Freshdesk é um excelente ponto de partida, especialmente porque é construída diretamente na plataforma que você usa todos os dias. Para aproveitar ao máximo sua estratégia de IA, você também pode considerar soluções de IA complementares que podem expandir seu alcance.

Por exemplo, a IA nativa costuma focar nos dados armazenados dentro do Freshdesk. Se a sua equipe depende fortemente de documentação externa no Notion ou Slack, uma plataforma de IA de terceiros pode preencher essa lacuna. Além disso, algumas equipes buscam maneiras de testar o desempenho da IA em dados históricos ou construir automações personalizadas de várias etapas que interagem com outras ferramentas como o Shopify.

A eesel AI é uma opção especializada que funciona dentro do ecossistema Freshdesk para fornecer estas capacidades adicionais:

• Conexão de conhecimento abrangente: A eesel AI se conecta a mais de 100 fontes, para que seu assistente de IA tenha o contexto completo da inteligência da sua empresa.

• Ambientes de teste seguros: Nosso modo de simulação permite que você execute a IA em tickets antigos para prever resultados e ajustar o desempenho antes de entrar no ar.

• Fluxos de trabalho personalizáveis: Você pode decidir exatamente quais tickets a IA deve manipular, permitindo que você comece pequeno e expanda sua automação conforme percebe os benefícios.

Capacite seus agentes para o sucesso a longo prazo

No fim das contas, o Freshdesk fornece uma base poderosa e líder do setor para sua equipe de suporte. Conforme sua empresa cresce em 2026, a chave para o sucesso é tornar cada um de seus agentes mais produtivo e satisfeito em suas funções.

Embora as ferramentas integradas do Freshdesk sejam excelentes, adicionar uma plataforma de IA flexível sobre o seu helpdesk pode oferecer o melhor dos dois mundos. Você mantém a plataforma confiável em que confia, enquanto aumenta suas capacidades com uma IA que é altamente adaptável e econômica.

Pronto para ver o quanto seus agentes do Freshdesk podem ser mais eficientes? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como nossa IA pode começar a ajudar sua equipe em minutos.