Um guia completo para o assistente de escrita Freddy AI

Sejamos honestos, trabalhar no apoio ao cliente pode parecer um ato de equilibrismo. Está a fazer malabarismos com pedidos de respostas rápidas e precisas, enquanto tenta parecer empático e manter-se fiel à marca em cada resposta. É muita coisa. Para ajudar as equipas a acompanhar o ritmo sem esgotar, os assistentes de escrita com IA tornaram-se bastante comuns.

Freshworks, um grande nome no mundo dos helpdesks, tem a sua própria ferramenta para isso: o assistente de escrita com IA Freddy. Está integrado diretamente no Freshdesk e no Freshservice para atuar como um ajudante para os seus agentes. Neste guia, vamos analisar honestamente o que o Freddy AI pode fazer, como funciona, quanto custa e quais são as suas falhas. No final, deverá ter uma boa ideia se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é o assistente de escrita com IA Freddy?

Primeiro, o assistente de escrita com IA Freddy não é algo que se compra isoladamente. É uma funcionalidade incluída na plataforma maior Freddy AI da Freshworks. A melhor forma de o ver é como um pequeno ajudante que vive diretamente na caixa de resposta do Freshdesk e do Freshservice, dando uma mão aos agentes enquanto conversam com os clientes.

O seu único propósito é ajudar os agentes a aprimorar a sua escrita, deixar de escrever as mesmas respostas repetidamente e garantir que cada mensagem acerta no tom certo, sendo clara, profissional e com a tonalidade correta. Consegue isto com alguns truques chave, como reformular frases desajeitadas, mudar o tom de formal para amigável (ou vice-versa) e transformar alguns pontos numa resposta completa. Como está integrado no Freshworks, parece uma parte natural do fluxo de trabalho para as equipas que já utilizam as suas ferramentas.

Explorar as principais funcionalidades do assistente de escrita com IA Freddy

Então, o que é que o Freddy pode realmente fazer? As suas funcionalidades são projetadas para enfrentar dois dos maiores desafios para os agentes: acertar na qualidade das respostas e enviá-las mais rapidamente.

Melhorar a qualidade e o tom da resposta

Acertar nas palavras e no tom pode ser difícil, especialmente quando se está a lidar com dezenas de conversas por dia. O Freddy AI tem algumas funcionalidades integradas para ajudar os agentes a acertar em cheio na comunicação sempre.

• Reformular: Todos nós já escrevemos uma frase que soa... estranha. Com esta funcionalidade, um agente pode simplesmente destacar essa frase desajeitada e deixar que o Freddy sugira uma forma melhor de a dizer. É perfeito para garantir que cada mensagem soa profissional e é simples de entender para os clientes.

• Melhorar o Tom: Esta é super útil. Permite que os agentes ajustem a sua escrita para corresponder à situação. Precisa de soar super formal para um cliente corporativo? Feito. Quer ser mais casual e amigável com um utilizador regular? Também o consegue fazer. Ajuda a manter a voz da marca consistente, ao mesmo tempo que se adapta ao estilo do cliente.

• Expandir: Esta é uma grande poupança de tempo. Um agente pode simplesmente escrever algumas notas rápidas ou pontos, como 'verificar política de reembolso' ou 'pedir número do pedido', e o Freddy irá transformá-los numa resposta completa e bem escrita. Acabou-se o olhar para um ecrã em branco sem saber como começar.

Acelerar o fluxo de trabalho do agente

Além de apenas melhorar as respostas, o Freddy AI também ajuda a reduzir o tempo necessário para resolver um ticket.

• Expandir como E-mail: Pense nisto como uma versão especializada da funcionalidade 'Expandir'. Um agente pode inserir algumas notas, e o Freddy irá estruturá-las num e-mail devidamente formatado. É outra ótima maneira de ter um avanço na resposta.

• Sugestão de Resposta: Para todas aquelas perguntas que recebe uma dúzia de vezes por dia, esta funcionalidade é uma salvação. O Freddy lê o ticket e sugere algumas respostas pré-escritas relevantes. Isto permite que os agentes resolvam problemas comuns com alguns cliques, dando-lhes mais tempo para se concentrarem nos problemas mais complicados.

• Resumo: Ninguém gosta de receber um ticket com uma troca de mensagens do tamanho de um romance. Quando um ticket é transferido, esta funcionalidade cria um resumo rápido de toda a conversa. Torna as transferências e os escalonamentos muito menos penosos porque o próximo agente pode perceber o essencial em segundos.

Funcionalidade	Caso de Uso Principal	Benefício
Reformular	Melhorar a clareza e a redação	Garante uma comunicação profissional e fácil de entender.
Melhorar o Tom	Alinhar com a voz da marca	Adapta as respostas para serem mais formais ou casuais, conforme necessário.
Expandir / Expandir como E-mail	Elaborar respostas completas a partir de notas	Poupa tempo e reduz a carga cognitiva dos agentes.
Resumo	Obter contexto em conversas longas	Acelera as transferências de tickets e os processos de revisão.

Assistente de escrita com IA Freddy: Configuração, limitações e o que ter em atenção

Ok, as funcionalidades parecem bastante boas. Mas antes de se lançar, vale a pena falar das desvantagens. O Freddy AI tem algumas limitações reais que podem afetar o fluxo de trabalho da sua equipa, a qualidade das suas respostas e o seu orçamento.

O desafio do ecossistema fechado

O Freddy AI é uma ferramenta exclusiva do Freshworks. Se todo o seu mundo é o Freshdesk ou o Freshservice, ótimo, funciona sem problemas. Mas também significa que está preso no ecossistema deles.

A grande desvantagem aqui é que se a sua equipa utiliza outro helpdesk, como Zendesk, Intercom ou Jira Service Management, não pode usar o Freddy AI. Ponto final. A sua única opção seria mover toda a sua configuração de suporte para o Freshworks, o que é um projeto enorme e disruptivo.

Uma forma diferente de pensar nisto é usar uma ferramenta que se integra bem com outras. Algo como o eesel AI foi construído para ser flexível e liga-se diretamente ao helpdesk que já está a usar. Obtém a ajuda da IA sem o pesadelo de mudar de plataforma, o que significa que pode estar a funcionar em minutos.

Lidar com fontes de conhecimento isoladas

Uma IA é tão boa quanto a informação que consegue ler. O Freddy AI obtém o seu conhecimento principalmente da sua base de conhecimento do Freshworks e do seu histórico de tickets. E é só.

Mas sejamos realistas: onde é que a sua empresa guarda toda a sua informação importante? Provavelmente não está toda arrumada num único centro de ajuda. Está espalhada por páginas do Confluence, Google Docs aleatórios, wikis do Notion e conversas importantes no Slack. O Freddy não consegue aceder a nada disso, por isso as suas respostas vão muitas vezes falhar o contexto completo.

Esta é uma grande razão pela qual ferramentas como o eesel AI existem. Foi projetado para conectar todas essas fontes de conhecimento dispersas. Pode ligá-lo a mais de 100 aplicações diferentes com alguns cliques. Isto dá à IA um cérebro completo, para que possa obter respostas de qualquer lugar e dar aos clientes uma resposta verdadeiramente útil.

A falta de controlo avançado e simulação

Os controlos para o Freddy AI são bastante básicos, na sua maioria apenas ligar e desligar. Não há uma boa maneira de testar como ele se comportará realmente com as perguntas reais dos seus clientes ou de configurar regras específicas antes de o soltar na sua equipa.

O problema com isto é que está essencialmente a voar às cegas. Está apenas à espera que funcione como anunciado, sem saber quão útil será realmente para os seus agentes ou que percentagem de perguntas ele consegue sequer tratar. É uma espécie de aposta.

Em contraste, o eesel AI tem um modo de simulação. Pode executá-lo em milhares dos seus tickets anteriores para ver exatamente como teria sido o seu desempenho. Isto dá-lhe uma imagem clara da sua taxa de resolução e permite-lhe ajustar as suas configurações com confiança. Pode começar por automatizar as coisas simples que sabe que ele pode tratar perfeitamente e depois expandir a partir daí.

Entender os preços do assistente de escrita com IA Freddy

Eis como funcionam os preços: o assistente de escrita com IA Freddy e as suas funcionalidades relacionadas não fazem parte dos pacotes padrão do Freshworks. É um add-on pago, e só o pode obter se já estiver no plano Pro ou Enterprise do Freshdesk ou Freshservice.

Pelo que apurámos junto de parceiros do Freshworks e outras fontes, o add-on custa cerca de $29 por agente, por mês.

A desvantagem é que este preço por agente torna-se caro, rapidamente. Cada vez que contrata um novo agente de suporte, a sua fatura de IA aumenta. É mais um custo recorrente para além da licença do helpdesk que já está a pagar.

O preço do eesel AI é gerido de forma diferente. Baseia-se na quantidade de utilização da IA, não no número de pessoas na sua equipa. Isto significa que pode adicionar novos agentes sem que a sua fatura aumente automaticamente, o que torna os custos mais previsíveis e não o penaliza por crescer.

O veredito sobre o assistente de escrita com IA Freddy: Uma boa ferramenta nativa com limitações claras

Então, qual é a conclusão? O assistente de escrita com IA Freddy é uma ferramenta decente se a sua equipa vive e respira Freshworks. Faz um trabalho sólido a ajudar os agentes a escrever melhor e mais rápido sem nunca terem de sair do seu principal espaço de trabalho.

Mas as suas fraquezas são bastante claras. Prende-o a uma única plataforma, é cego a qualquer conhecimento que exista fora do Freshworks, o preço por agente pode ficar fora de controlo à medida que cresce, e não lhe dá as ferramentas para o testar adequadamente antes de o implementar.

Para equipas que precisam de algo mais flexível e acessível, provavelmente vale a pena procurar outras ferramentas que são construídas para se conectarem com tudo, não apenas com uma plataforma.

Para além do assistente de escrita com IA Freddy: Obtenha um assistente de IA que funciona onde você trabalha

Se tem concordado com as limitações de uma ferramenta fechada como o Freddy AI, então provavelmente vai gostar de como o eesel AI funciona. Foi construído para resolver esses problemas exatos, adaptando-se às suas ferramentas, em vez de o forçar a adaptar-se a ele.

Eis um resumo rápido da diferença:

• Configuração em minutos. Conecte as ferramentas que já utiliza e comece imediatamente. Não é necessário nenhum projeto de migração massivo.

• Conecte todo o seu conhecimento. Deixe a sua IA aprender com tudo no Confluence, Google Docs, Slack e dezenas de outros lugares.

• Use o seu helpdesk atual. O eesel AI funciona com Freshdesk, Zendesk, Intercom e muitos outros.

• Teste antes de lançar. Use simulações nos seus próprios dados para ver como a IA se vai comportar, para que possa implementá-la com confiança.

• Preços simples e previsíveis. A sua fatura baseia-se na utilização, não no número de funcionários.

Pronto para ver o que um assistente de IA que se conecta a todo o seu conhecimento pode fazer pela sua equipa? Comece um teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração rápida.