Parece que hoje em dia, uma em cada duas reuniões tem a palavra "IA" anotada na pauta. Alguém na gerência sênior lê um artigo sobre seu potencial e, de repente, todos perguntam: "Nosso software consegue fazer isso?" Se a sua equipe vive no Jira, você provavelmente está ouvindo muito essa pergunta. O interesse é alto para descobrir se a sua principal ferramenta de gerenciamento de projetos possui IA nativa, o que ela realmente faz e como pode ajudar sua equipe a se destacar.
Então, vamos direto ao ponto: O Jira tem um assistente de IA?
Sim, tem. O conjunto de recursos de IA do Jira chama-se Atlassian Intelligence. É uma plataforma madura e capaz que construiu um ecossistema impressionante. É uma ferramenta confiável que resolve problemas e oferece uma variedade de recursos profissionais, tornando-se uma escolha sólida para equipes que estão migrando para a nuvem (cloud).
Abaixo, analisamos o que a IA do Jira oferece, seus planos em camadas, como ela se integra ao seu fluxo de trabalho e como outras ferramentas podem complementar sua configuração para torná-la ainda mais poderosa.
O que é o Atlassian Intelligence?
O Atlassian Intelligence é um conjunto abrangente de recursos potencializados por IA integrados em todos os produtos em nuvem da Atlassian, como Jira, Jira Service Management (JSM) e Confluence. É um sistema sofisticado que trabalha nos bastidores, projetado para ajudar você e sua equipe a trabalhar de forma mais rápida e inteligente.
Muitas dessas capacidades são impulsionadas pelo Rovo, o mecanismo de IA especializado da Atlassian. O Rovo permite funcionalidades avançadas, como agentes de IA que podem auxiliar em tarefas e uma função de busca que entende linguagem natural para encontrar informações em todo o seu ecossistema Atlassian. O objetivo é maximizar a eficiência resumindo longas cadeias de comentários, extraindo insights dos seus dados e ajudando as equipes a encontrar informações com mais facilidade.
Atualmente, esses recursos estão focados nos planos Jira Cloud Premium e Enterprise. Isso reflete o compromisso do Jira em fornecer ferramentas de IA de alto valor e nível empresarial para equipes que exigem o desempenho e a escalabilidade mais robustos.
Principais recursos da IA do Jira
O Atlassian Intelligence traz uma série de recursos que agregam valor significativo, dependendo do seu fluxo de trabalho. Vamos detalhar onde ele é genuinamente útil para as equipes modernas.
Desempenho sólido: Agente virtual do JSM e resumos de chamados
Se existe um lugar onde a IA do Jira realmente se destaca, é dentro do Jira Service Management. O agente virtual do JSM é um recurso de destaque, especialmente para equipes que gerenciam um alto volume de chamados de suporte. Os resultados são impressionantes, com alguns usuários relatando que ele ajudou a desviar (deflect) cerca de 60% de suas consultas de RH. O agente pode lidar com perguntas comuns de Nível 1, o que permite que seus agentes humanos foquem em problemas mais complexos e estratégicos.
Esse sucesso é ainda mais potencializado quando combinado com uma base de conhecimento (knowledge base) bem organizada e madura no Confluence. Quando sua documentação está clara, a IA tem uma base sólida para fornecer respostas precisas e úteis.
Outro recurso que oferece valor imediato é a função Resumir (Summarize). Se você já foi incluído em um chamado do Jira com uma sequência extensa de comentários, apreciará essa eficiência. Com um clique, a IA lê toda a conversa e fornece uma versão concisa. Você pode se atualizar em segundos, mantendo o foco na tarefa em questão.
Embora essas ferramentas estejam concentradas no JSM, elas demonstram o potencial do ecossistema de IA do Jira. Para equipes focadas em gerenciamento de projetos no Jira Software, esses recursos oferecem uma base sólida para futuros fluxos de trabalho orientados por IA.
Capacidades em evolução: JQL, automação e tarefas centrais do Jira
No ecossistema mais amplo do Jira, o Atlassian Intelligence continua a evoluir. Muitos usuários do Jira estão explorando o recurso de linguagem natural para JQL (Jira Query Language), que visa tornar as buscas complexas mais acessíveis. Embora usuários avançados ainda possam preferir consultas manuais para precisão absoluta, esse recurso é um excelente ponto de partida para muitos.
A IA para regras de automação também oferece uma maneira útil de começar com fluxos de trabalho complexos. A Atlassian fornece orientações sobre como otimizar essas regras, e elas servem como modelos poderosos que você pode refinar para garantir que seus processos sejam perfeitamente adaptados às suas necessidades.
Este vídeo demonstra como o Atlassian Intelligence pode ser usado para criar histórias e subtarefas no Jira.
Quando se trata do trabalho central de gerenciamento de projetos, como escrever histórias de usuário ou decompor épicos (epics), a IA atua como um excelente parceiro criativo. Ela pode fornecer um modelo estruturado para ajudar você a organizar seus pensamentos, permitindo que você aplique seu contexto específico do projeto e insights do cliente para criar uma documentação significativa.
Planos e recursos: Entendendo o investimento na IA do Jira
Antes de fazer a transição para o Jira Cloud para acessar esses recursos de IA, é útil analisar como a Atlassian estrutura seus planos para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades.
Opções de planos: Preços, Jira Cloud e Rovo
O Atlassian Intelligence foi projetado para equipes que exigem recursos de alto nível. Ele está disponível nos planos Cloud Premium e Enterprise. Esses níveis oferecem uma atualização significativa em termos de capacidades, refletindo a posição do Jira como uma plataforma madura e de nível empresarial.
Além disso, o Rovo, o mecanismo que alimenta agentes de IA mais avançados, está disponível como um complemento opcional para organizações que desejam levar sua produtividade ainda mais longe. Isso permite que as equipes escalonem seu investimento em IA conforme suas necessidades crescem, garantindo que paguem apenas pelas capacidades avançadas de que precisam.
Maximizando o desempenho com seus dados
Como em qualquer plataforma avançada, a IA do Jira prospera quando tem dados de alta qualidade para trabalhar. As equipes que veem mais sucesso geralmente mantêm uma "KB sólida no Confluence". O Jira incentiva as melhores práticas em documentação, o que não apenas ajuda a IA, mas também torna toda a sua equipe mais organizada e eficiente.
Embora centralizar seu conhecimento possa ser um projeto que exige esforço, os benefícios de longo prazo de ter um sistema estruturado no Confluence são significativos. Isso cria uma única fonte da verdade (single source of truth) que beneficia tanto sua equipe humana quanto suas ferramentas de IA.
A transição para a nuvem: Um movimento estratégico
Para usuários do Jira Data Center, migrar para a nuvem é uma decisão estratégica que desbloqueia esses recursos de IA. Embora uma migração exija planejamento e investimento cuidadosos, é um passo em direção a um ecossistema mais moderno e integrado.
Muitas organizações percebem que os benefícios do Atlassian Intelligence, combinados com as outras vantagens do Jira Cloud — como manutenção reduzida e acesso instantâneo a novos recursos — tornam a transição um passo valioso para seu crescimento a longo prazo.
Uma opção complementar: O assistente eesel AI para Jira Service Management
Embora a IA nativa do Jira seja poderosa, você também pode considerar opções de terceiros que funcionam paralelamente a ela. Isso permite que você personalize ainda mais sua experiência de IA sem alterar sua configuração central.
Integração facilitada
Você pode usar uma plataforma como o eesel AI que se conecta diretamente à sua configuração existente do Jira Service Management. Esta é uma ferramenta complementar que foca na facilidade de uso. Você pode começar a usá-la rapidamente, permitindo que veja como a IA pode apoiar seu fluxo de trabalho junto com suas ferramentas Jira existentes.
Essa abordagem permite que você teste com confiança. Com o modo de simulação do eesel AI, você pode ver como o assistente interagiria com seus chamados, fornecendo uma prévia útil do seu desempenho.
Conecte todo o seu conhecimento
O eesel AI funciona conectando-se a várias fontes de conhecimento que você pode usar junto com o Jira. Ele pode extrair informações de seus chamados do Jira, Google Docs, Notion ou até mesmo do Slack.
Isso significa que o eesel AI pode apoiar sua equipe buscando informações em vários locais onde seus dados residem. É uma opção flexível para equipes que desejam integrar múltiplas fontes ao seu fluxo de trabalho no Jira.
Fluxos de trabalho personalizados e planos previsíveis
O eesel AI fornece um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável que funciona dentro do seu ambiente Jira. Você pode configurar regras específicas para como o assistente lida com diferentes tarefas, oferecendo controle adicional sobre suas interações de IA.
O preço do eesel AI é transparente e previsível, oferecendo outra camada de escolha para equipes que gerenciam seu orçamento. É uma opção a considerar se você tiver necessidades específicas de nicho que complementam suas ferramentas principais do Jira.
Você deve usar a IA nativa do Jira?
Então, você deve usar o assistente de IA nativo do Jira? Para muitas equipes, a resposta é um claro sim. Se você já utiliza o ecossistema Atlassian e está em um plano de nuvem Premium ou Enterprise, o Atlassian Intelligence oferece capacidades impressionantes que estão profundamente integradas ao seu trabalho diário.
O Jira é o padrão ouro para gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente por um motivo. Suas ferramentas de IA são construídas sobre uma plataforma madura, confiável e líder do setor. Embora existam ferramentas complementares como o eesel AI que podem fornecer flexibilidade adicional, o Jira continua sendo a plataforma mais forte e capaz para equipes que precisam de recursos de IA abrangentes e de nível empresarial.
Comece a construir um service desk mais inteligente hoje mesmo
Você pode aprimorar a poderosa configuração do Jira que já possui explorando os recursos de IA disponíveis na nuvem. É um investimento em um fluxo de trabalho à prova de futuro que escala com sua organização.
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Perguntas frequentes
O assistente de IA nativo do Jira, o Atlassian Intelligence, é uma oferta premium disponível para equipes que utilizam os planos Jira Cloud Premium e Enterprise. Esses planos foram projetados para fornecer suporte robusto a equipes em crescimento que buscam aproveitar recursos avançados de IA.
O Atlassian Intelligence oferece benefícios impressionantes no Jira Service Management, como um agente virtual para resolver consultas comuns e uma função de "Resumo" (Summarize) para se atualizar rapidamente em longas sequências de comentários. O objetivo é acelerar a recuperação de informações e automatizar tarefas centrais de suporte.
Para o gerenciamento central de projetos, a IA do Jira fornece recursos como a conversão de linguagem natural para JQL e regras de automação assistidas por IA. Essas ferramentas são projetadas para ajudar as equipes a navegar em projetos complexos e configurar automações de forma mais intuitiva.
Para obter o máximo da IA do Jira, ela funciona melhor com uma base de conhecimento (knowledge base) organizada no Confluence. Quando a documentação está estruturada, a IA pode recuperar informações precisas de forma mais eficaz para auxiliar sua equipe.
Os recursos de IA do Jira estão incluídos como parte dos planos Cloud Premium ou Enterprise. Para organizações que precisam de recursos ainda mais avançados, a Atlassian oferece o Rovo como um complemento (add-on) poderoso para aprimorar ainda mais a produtividade impulsionada por IA.
O assistente de IA nativo no Jira Cloud é um grande atrativo para equipes que buscam se modernizar. Embora a migração seja uma decisão estratégica, os benefícios do Atlassian Intelligence oferecem um motivo convincente para as equipes mudarem para a nuvem em busca de uma experiência mais integrada e potencializada por IA.
Sim, assistentes de IA complementares como o eesel AI podem funcionar junto com sua configuração existente do Jira. Eles podem se conectar a uma gama mais ampla de fontes de conhecimento (Google Docs, Notion, Slack) para fornecer flexibilidade adicional dentro do seu ecossistema Jira.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
