Escolher uma nova plataforma de grande dimensão para a entrega de software ou suporte de TI é uma daquelas decisões que nos acompanha. Muda a forma como as suas equipas trabalham durante anos. Nesta área, ouvirá constantemente dois nomes: Digital.ai e ServiceNow. Ambas prometem tornar o trabalho mais fluido com uma dose de IA, mas abordam o problema de ângulos completamente diferentes.
Este guia irá detalhar as verdadeiras diferenças entre a Digital.ai e a ServiceNow. Analisaremos a ideia por trás de cada uma, o que podem fazer pelo suporte, as suas funcionalidades de IA e como lidam com os preços. O objetivo é cortar a publicidade enganosa para que os líderes de desenvolvimento, gestores de TI e líderes de suporte possam ter uma imagem clara de qual plataforma realmente se adequa ao que precisam de fazer.
O que é a Digital.ai?
Digital.ai é uma plataforma com IA para DevSecOps. É um nome complicado, mas basicamente significa que foi construída para reunir todo o processo de criação de software sob o mesmo teto. A sua principal função é ajudar grandes empresas a automatizar os lançamentos de software, proteger as suas aplicações, testar melhor e ver o que está a acontecer desde a primeira linha de código até ao lançamento final.
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Pode pensar nela como um hub central para a construção de software. Pega em todas as tarefas separadas e essenciais como planeamento, segurança e testes, e integra-as num fluxo de trabalho mais conectado. As suas principais ferramentas abrangem:
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Planeamento Ágil Empresarial: Para manter o desenvolvimento ágil em larga escala no caminho certo.
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Segurança de Aplicações: Para proteger aplicações móveis, web e de desktop contra ameaças.
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Testes Contínuos: Para automatizar testes de função, desempenho e acessibilidade.
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Orquestração de Lançamentos e Automação de Implementação: Para gerir e automatizar a complexa tarefa de lançar software.
No seu âmago, a Digital.ai foca-se nas ferramentas e processos com que as equipas de engenharia e DevOps lidam todos os dias. É uma plataforma feita para programadores, projetada para desembaraçar o processo confuso de criar e lançar software de forma segura e eficiente.
O que é a ServiceNow?
ServiceNow, por outro lado, começou focada na Gestão de Serviços de TI (ITSM) e, desde então, cresceu para automatizar fluxos de trabalho em praticamente todos os departamentos de uma empresa. A sua grande missão é ser a plataforma única para negócios, conectando pessoas e processos em todo o lado.
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Apesar de ser muito técnica, o seu ADN está totalmente centrado na prestação de serviços. As suas principais áreas de produto incluem:
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Gestão de Serviços de TI (ITSM): Este é o seu pão com manteiga original, para lidar com incidentes de TI, mudanças e pedidos.
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Gestão de Operações de TI (ITOM): Para monitorizar a infraestrutura e prevenir interrupções antes que aconteçam.
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Gestão de Serviço ao Cliente (CSM): Para gerir o suporte a clientes externos.
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Prestação de Serviços de RH (HRSD): Para lidar com a integração de funcionários e outras tarefas de RH.
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Desenvolvimento de Aplicações: Uma ferramenta de baixo código para construir as suas próprias aplicações empresariais na plataforma deles.
A ServiceNow é excelente a criar fluxos de trabalho estruturados e automatizados para lidar com pedidos e resolver problemas. É como um sistema nervoso central para uma grande organização, tentando fazer com que o trabalho flua melhor para todos, não apenas para o pessoal técnico.
Digital.ai vs ServiceNow: funcionalidades principais e filosofias
A melhor forma de compreender a comparação entre Digital.ai e ServiceNow é olhar para a grande ideia por trás de cada uma. Foram construídas para resolver problemas muito diferentes, e isso molda tudo nelas.
Foco principal: um fluxo de DevSecOps unificado vs. automação de serviços a nível empresarial
A Digital.ai foi feita especificamente para o ciclo de vida da entrega de software. O seu valor real reside em dominar a coleção confusa de ferramentas que as equipas usam para desenvolvimento, segurança e operações. Trata-se de criar um caminho suave desde uma ideia numa ferramenta de planeamento, passando por testes automatizados e verificações de segurança, até ao lançamento final. É uma escolha sólida para empresas cuja maior dor de cabeça é simplesmente gerir a complexidade de construir e implementar software em escala sem que nada falhe.
A força da ServiceNow, por sua vez, está em padronizar a forma como os serviços são prestados em toda a empresa. Pegou no modelo que funcionou tão bem para TI (tickets de incidentes, pedidos de mudança, um catálogo de serviços) e aplicou-o inteligentemente a outros departamentos. Os seus produtos para serviço ao cliente e RH funcionam todos no mesmo motor de fluxos de trabalho. Isto torna-a uma potência para empresas que querem derrubar as barreiras entre departamentos e criar uma forma consistente para funcionários e clientes pedirem coisas e obterem ajuda.
Capacidades de suporte e gestão de serviços
É aqui que as duas plataformas realmente mostram as suas diferenças. A forma como cada uma pensa sobre "suporte" diz tudo o que precisa de saber.
A Digital.ai oferece um sistema de suporte para as pessoas que usam os seus produtos. Isto inclui um Portal de Suporte, um Site de Documentação e um Fórum da Comunidade. Oferecem diferentes planos de suporte (Essentials, Pro e Premium) com vários tempos de resposta, todos focados em ajudar programadores e engenheiros de DevOps a usar as ferramentas da Digital.ai. Mas não a usaria para gerir o helpdesk da sua própria empresa. O conhecimento também está disperso, o que significa que um utilizador pode ter de procurar na comunidade, nos documentos e no portal para encontrar uma única resposta.
A ServiceNow, em contraste, vende produtos dedicados de ITSM e CSM. Estas são soluções sérias e robustas para gerir o suporte em grande escala. Vêm com tudo: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, um Catálogo de Serviços e mais. Os seus planos mais caros incluem um Agente Virtual e alguma IA preditiva para ajudar a automatizar as coisas. O grande senão? Colocar a ServiceNow a funcionar é um projeto massivo que pode levar meses e requer administradores dedicados e muito dinheiro. Além disso, as suas ferramentas de IA prontas a usar muitas vezes precisam de muitos ajustes para serem genuinamente úteis.
Uma alternativa ágil
Para equipas que precisam de IA inteligente para suporte mas não querem o custo e a dor de cabeça de uma mudança completa de plataforma, uma ferramenta mais focada pode ser uma melhor opção. Uma plataforma de IA como o eesel AI Agent pode ligar-se diretamente às ferramentas que já está a usar e começar a ajudar quase imediatamente.
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Veja como é diferente:
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Entrar em funcionamento em minutos, não em meses: Em vez de um enorme projeto de implementação, o eesel AI liga-se ao seu helpdesk atual (como o Jira Service Management ou o Zendesk) e às suas fontes de conhecimento com apenas alguns cliques.
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Unifique todo o seu conhecimento instantaneamente: Tanto a Digital.ai como a ServiceNow esperam que mova o seu conhecimento para os seus sistemas. O eesel AI aprende de onde quer que a sua informação já esteja, seja no Confluence, no Google Docs, em tickets passados ou no seu centro de ajuda público. Isto resolve o problema do conhecimento disperso sem uma migração dolorosa.
Integrações e IA
Ambas as plataformas têm muitas integrações e estão a investir muito dinheiro em IA, mas o seu foco molda a forma como o fazem.
A Digital.ai tem um Marketplace de Integrações com centenas de conectores. Como seria de esperar, todos eles se focam na cadeia de ferramentas de DevSecOps, com ligações profundas a ferramentas como Jira, Slack, Microsoft Teams e até mesmo um conector para a própria ServiceNow. A sua IA foi projetada para oferecer "inteligência preditiva" para o processo de software, ajudando as equipas a detetar riscos e a melhorar a qualidade.
A ServiceNow tem o seu Integration Hub, que se liga a centenas de aplicações empresariais. A sua estratégia de IA está centrada na "Plataforma de IA da ServiceNow", que inclui coisas como Pesquisa por IA, um Agente Virtual para chatbots e o Now Assist para funcionalidades de IA generativa, como resumir casos. O único problema é que construir e gerir estas integrações pode tornar-se complicado e muitas vezes requer programadores especializados ou taxas de licença extra. E embora a sua IA seja poderosa, foi realmente construída para funcionar melhor dentro do mundo da ServiceNow.
Este vídeo demonstra a integração da ServiceNow com o Digital.ai Release, fornecendo um guia visual para conectar estas duas plataformas.
A vantagem do eesel AI
Esses grandes hubs de integração empresariais são poderosos, mas podem ser lentos e desajeitados. Em contraste, o eesel AI foi construído para que o possa configurar totalmente por si mesmo. Pode conectar as suas fontes de conhecimento, ajustar o comportamento do seu agente de IA e lançá-lo sem nunca ter de falar com um vendedor.
Além disso, o eesel AI dá-lhe controlo total sobre a automação. O seu modo de simulação permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados num espaço seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões precisas sobre quantos tickets irá resolver e ajustar o seu comportamento antes de interagir com um utilizador real. Isto elimina todo o risco de adotar IA, permitindo-lhe começar pequeno e crescer a partir daí.
Digital.ai vs ServiceNow: modelos de preços
O preço é muitas vezes o fator decisivo, e as duas plataformas não podiam ser mais diferentes aqui.
O preço da Digital.ai parece basear-se em níveis (Essentials, Pro, Premium) para os seus diferentes produtos, que pode ver nas suas páginas de funcionalidades para Testes Contínuos e Segurança de Aplicações. Mas não listam quaisquer preços reais. Isto é bastante comum para este tipo de ferramentas, mas significa que tem de falar com a equipa de vendas deles para obter um orçamento, dificultando o planeamento orçamental inicial.
A ServiceNow usa um modelo baseado em pacotes. Por exemplo, o seu produto ITSM vem em pacotes Standard, Pro e Enterprise. O senão é que as funcionalidades chave estão bloqueadas nos níveis mais caros; ferramentas de IA como o Agente Virtual só estão disponíveis no ITSM Pro e superiores. Além disso, há uma teia confusa de add-ons para coisas como as suas funcionalidades de IA generativa (Now Assist), que podem tornar o preço final muito mais alto do que o esperado.
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Uma alternativa de preços clara
Se está cansado de contratos empresariais confusos e com múltiplas camadas, o eesel AI oferece preços diretos e previsíveis. Os planos baseiam-se numa taxa mensal fixa que depende do seu uso (quantas interações de IA tem), e não em taxas estranhas por resolução que o penalizam por ter um bom desempenho. Nunca receberá uma fatura surpresa após um mês movimentado.
| Aspeto | Digital.ai | ServiceNow | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Modelo | Por níveis (Essentials, Pro, Premium) | Baseado em pacotes (Standard, Pro, Enterprise) | Níveis baseados em uso (Team, Business) |
| Transparência | Baseado em orçamento; contactar vendas | Pacotes públicos, mas com add-ons complexos | Listado publicamente, sem taxas ocultas |
| Fator Chave | Funcionalidades do produto | Pacotes de funcionalidades e add-ons | Interações mensais de IA |
Digital.ai vs ServiceNow: escolher a plataforma certa
No final de contas, a escolha no debate entre Digital.ai e ServiceNow depende realmente do que está a tentar alcançar.
Se a sua principal batalha é tentar domar um processo de desenvolvimento de software selvagem e desconectado, a Digital.ai oferece uma plataforma unificada feita exatamente para isso.
Se o seu objetivo é padronizar a forma como gere os serviços em toda a empresa, desde TI a RH e mais além, então a ServiceNow é a escolha poderosa e tudo-em-um.
Mas para muitas empresas, a maior dor de cabeça neste momento é simplesmente escalar o suporte e gerir o conhecimento sem ficar preso num projeto enorme. Nesses casos, arrancar e substituir uma plataforma inteira nem sempre é a jogada mais inteligente ou rápida.
Melhore o seu suporte para além da escolha entre Digital.ai e ServiceNow
Se quer oferecer suporte inteligente e automatizado usando as ferramentas e o conhecimento que já tem, vale a pena dar uma olhada no eesel AI.
Pode configurar um agente de IA sobre o seu helpdesk em poucos minutos e ver quantos tickets consegue automatizar hoje mesmo.
Perguntas frequentes
A Digital.ai foca-se principalmente em unificar e automatizar o ciclo de vida DevSecOps, desde o planeamento e segurança até aos testes e orquestração de lançamentos para equipas de desenvolvimento de software. A ServiceNow, por outro lado, visa automatizar fluxos de trabalho de serviço em toda uma empresa, incluindo TI, RH e gestão de serviço ao cliente.
A Digital.ai é especificamente projetada para este propósito, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas para planeamento ágil empresarial, segurança de aplicações, testes contínuos e automação de lançamentos. Foi construída para otimizar todo o pipeline de criação e implementação de software.
A ServiceNow oferece produtos de Gestão de Serviços de TI (ITSM) dedicados e robustos, projetados para gerir operações de helpdesk de TI em grande escala, incluindo gestão de incidentes e mudanças. A Digital.ai, embora dê suporte aos utilizadores dos seus próprios produtos, não foi projetada para funcionar como uma solução de helpdesk de TI para toda a empresa.
A IA da Digital.ai foca-se na inteligência preditiva dentro do processo de entrega de software, ajudando a identificar riscos e a melhorar a qualidade. A ServiceNow utiliza a IA para automação de serviços, oferecendo funcionalidades como Agentes Virtuais, Pesquisa por IA e IA generativa para resumir casos e assistir agentes de suporte.
As implementações da ServiceNow são geralmente conhecidas por serem projetos massivos, muitas vezes demorando meses e exigindo recursos dedicados significativos. Embora a Digital.ai também sirva grandes empresas, ambas as plataformas envolvem um esforço considerável em comparação com soluções mais focadas e ágeis.
A Digital.ai utiliza um modelo por níveis (Essentials, Pro, Premium) para os seus produtos, exigindo contacto direto com as vendas para obter orçamentos. A ServiceNow utiliza preços baseados em pacotes (Standard, Pro, Enterprise) para os seus produtos, muitas vezes com funcionalidades de IA chave bloqueadas em níveis superiores e custos adicionais para add-ons, tornando os preços gerais complexos e menos transparentes em ambos os casos.
Sim, podem ser integradas. O Marketplace de Integrações da Digital.ai lista especificamente um conector para a ServiceNow, permitindo alguma troca de dados ou coordenação de fluxos de trabalho entre os processos DevSecOps e a gestão de serviços de TI mais ampla. Servem principalmente necessidades empresariais diferentes, mas por vezes sobrepostas.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
