Se alguma vez sentiu que passa mais tempo a gerir o Jira do que propriamente a construir coisas, saiba que não está sozinho. A escrita infindável de tickets, as sessões de refinamento do backlog que se arrastam e todas as pequenas tarefas administrativas podem desviar o foco da sua equipa daquilo que realmente estão a tentar fazer: entregar produtos excelentes.
Não é de surpreender que as equipas procurem uma ajuda. É aqui que entra a ideia de um assistente de IA do tipo ChatGPT para o Jira. Promete automatizar as partes maçadoras da gestão de projetos e dar à sua equipa mais tempo para trabalho criativo e importante. Mas o que é que estas ferramentas realmente fazem, e são todas iguais? Neste guia, vamos explicar o que são estes assistentes, para que são utilizados, onde ficam aquém e como escolher um que realmente compreenda todo o fluxo de trabalho da sua equipa.
O que é um assistente de IA do tipo ChatGPT para o Jira?
Primeiro, o termo assistente de IA do tipo ChatGPT para o Jira não se refere a um produto específico e oficial. É mais um nome genérico para uma categoria de ferramentas que utilizam grandes modelos de linguagem (a mesma tecnologia por detrás do ChatGPT da OpenAI) para o ajudar a trabalhar dentro do Jira. O objetivo é permitir-lhe usar linguagem natural para criar, gerir e compreender os incidentes do Jira sem ter de andar sempre a clicar.
As equipas geralmente abordam isto de duas maneiras:
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O método de copiar e colar: Esta é a abordagem "faça você mesmo". Copia texto do Jira, cola-o numa janela separada do ChatGPT com uma instrução como, "reescreve esta história de utilizador para ser mais clara," e depois cola a resposta de volta no Jira. É simples, mas torna-se cansativo rapidamente.
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Aplicações integradas: São ferramentas que encontra no Atlassian Marketplace que integram funcionalidades de IA diretamente na sua conta do Jira. Podem aparecer como um pequeno painel de chat ou trabalhar nos bastidores para automatizar tarefas, tornando todo o processo muito mais natural.
Abordagens e casos de uso comuns
Então, o que é que as pessoas realmente fazem com estes assistentes de IA no dia a dia? As utilizações são bastante práticas, focadas principalmente em reduzir o tempo gasto em escrita e planeamento.
Escrever e refinar histórias de utilizador
Olhar para um ecrã em branco de "Criar Incidente" não é a parte favorita do dia de ninguém. Este é um ótimo momento para um assistente de IA ajudar a redigir histórias de utilizador. Pode dar-lhe uma instrução simples e ele irá produzir uma história que segue o formato padrão "Como um(a) [persona], eu quero [funcionalidade], para que [benefício]". É uma forma sólida de ter uma primeira versão.
Pode também usá-lo para aprimorar histórias existentes, pedindo-lhe para adicionar critérios de aceitação, reformular partes confusas ou dividir um épico enorme em histórias-filhas mais pequenas e fáceis de gerir. Isto pode definitivamente acelerar as coisas, mas ainda precisa que um humano faça uma leitura final. Caso contrário, pode acabar com uma história perfeitamente formatada, mas vaga, que custa mais tempo aos seus engenheiros a tentar perceber o que realmente significa.
Gerar casos de teste e identificar casos extremos
Para programadores e pessoal de QA, um assistente de IA pode ser um ótimo parceiro de brainstorming. Basta fornecer-lhe uma história de utilizador e pedir-lhe para criar uma lista de casos de teste.
Isto é especialmente útil para encontrar aqueles casos extremos complicados que a equipa pode ter esquecido. Pense em todas as maneiras estranhas como um utilizador poderia interagir com uma nova funcionalidade, como enviar dados estranhos através de uma API ou usar entradas com formatos invulgares. Uma IA pode ajudá-lo a pensar nestes cenários antes que se transformem em bugs que os seus clientes encontram por si.
Resumir e traduzir conteúdo
Os tickets do Jira podem tornar-se longos. Muito longos. Com uma teia emaranhada de comentários, atualizações e anexos, ficar a par de tudo pode ser uma tarefa árdua. Um assistente de IA pode analisar um fio de comentários inteiro ou a descrição de um ticket e dar-lhe a versão resumida em segundos.
Isto é uma ajuda enorme para equipas espalhadas pelo mundo. Se os seus programadores estão num país e os seus gestores de produto estão noutro, um assistente pode traduzir comentários e descrições em tempo real. Ajuda a quebrar barreiras linguísticas e mantém todos na mesma página.
Limitações de um assistente de IA típico do tipo ChatGPT para o Jira
Apesar de esses casos de uso parecerem bastante bons, a maioria dos assistentes ChatGPT padrão para o Jira esbarra em alguns obstáculos importantes que os impedem de ser verdadeiramente úteis.
Falta de contexto de negócio completo
Aqui está o maior problema: um assistente de IA típico só sabe o que lhe diz numa única instrução. Não tem ideia do que está escrito nos seus documentos do Confluence, do que a sua equipa acabou de decidir num tópico do Slack ou do que os seus clientes se estão a queixar nos seus tickets do Zendesk.
Como a IA está essencialmente a trabalhar com palas nos olhos, as suas sugestões são muitas vezes genéricas. Pode escrever uma história de utilizador tecnicamente correta, mas irá falhar os detalhes chave específicos da empresa que tornam essa história útil. Não consegue ver o panorama geral, por isso não lhe consegue dar a história completa.
Preocupações de segurança e privacidade
Usar a sua conta pessoal do ChatGPT para o trabalho pode ser um pesadelo de segurança. A menos que a sua empresa tenha um plano empresarial, os dados que está a inserir podem ser usados para treinar os modelos da OpenAI. Isso pode significar a exposição de detalhes sensíveis de projetos ou segredos da empresa.
Muitas aplicações de terceiros no Marketplace podem não ter a robustez de segurança que a sua organização precisa. Quando instala uma aplicação, está a entregar os dados internos dos seus projetos a outra empresa, o que pode criar uma série de problemas de conformidade.
Incapacidade de agir
A maioria das ferramentas de assistente de IA do tipo ChatGPT para o Jira são passivas. Podem escrever texto por si, mas não conseguem realmente fazer nada com ele.
Não conseguem adicionar automaticamente a etiqueta de componente correta a um novo relatório de bug, atribuir uma história de utilizador à equipa de engenharia certa ou alterar o estado de um ticket quando um pull request é integrado. Isto significa que uma grande parte do fluxo de trabalho continua a ser manual. Obtém um resumo bem escrito, mas depois é você quem tem de fazer todos os cliques e atualizações.
Preços e funcionalidades
Então, quanto custa tudo isto? A resposta nem sempre é simples e depende muito do caminho que escolher.
Planos de preços do ChatGPT
Se estiver a usar a ferramenta da OpenAI diretamente, vai querer estar num plano que mantenha os dados da sua empresa privados. Usar a versão gratuita para fins empresariais é uma aposta arriscada.
| Plano | Preço (por utilizador/mês) | Característica Empresarial Chave |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Acesso limitado, os dados podem ser usados para treino. |
| Plus | $20 | Acesso prioritário, mas ainda concebido para utilizadores individuais. |
| Business | $25 (anual) / $30 (mensal) | Espaço de trabalho seguro, dados excluídos do treino por defeito. |
| Enterprise | Personalizado | Segurança de nível empresarial, SSO e controlos de administração. |
Preços obtidos da página oficial de preços da OpenAI e sujeitos a alterações.
A IA integrada do Jira (Rovo)
A Atlassian tem a sua própria IA nativa chamada Rovo, que está integrada diretamente no Jira. Não a compra separadamente; as suas funcionalidades estão incluídas nos planos de nível superior do Jira (Standard, Premium e Enterprise), e paga com base na utilização através de "créditos de IA."
O principal senão aqui é que o Rovo foi concebido para funcionar quase inteiramente dentro do mundo Atlassian. Se o conhecimento da sua empresa reside noutros locais como Google Docs, Notion ou um sistema de help desk que não seja da Atlassian, o Rovo não consegue vê-lo. Isto deixa-o com os mesmos pontos cegos de outras ferramentas isoladas.
Fonte: Página de Preços do Jira
Uma alternativa mais poderosa: Uma plataforma de IA integrada
Um assistente de IA simples do tipo ChatGPT para o Jira é um bom primeiro passo, mas uma ferramenta que realmente muda a sua forma de trabalhar precisa de fazer mais. Precisa de ser um agente de IA integrado que se possa conectar a todo o conhecimento da sua empresa e automatizar fluxos de trabalho do início ao fim. É aqui que entra o eesel AI. Foi criado para resolver os problemas centrais que os assistentes básicos não conseguem.
Compreende todo o contexto do seu negócio
Ao contrário das ferramentas que estão presas a uma única aplicação, o eesel AI conecta-se diretamente aos locais onde o conhecimento da sua equipa realmente reside. Pode treiná-lo com os seus espaços do Confluence, Google Docs, e até conversas do Slack ou plataformas de apoio ao cliente como o Zendesk. Isto significa que cada sugestão, resumo e ação que ele executa baseia-se na informação única da sua empresa, tornando-o muito mais preciso e relevante.
Um infográfico que mostra como um assistente de IA do tipo ChatGPT para o Jira, como o eesel AI, se conecta a várias fontes de conhecimento para um contexto de negócio completo.Age e automatiza fluxos de trabalho
O "Agente de IA" no eesel AI pode fazer mais do que apenas escrever. Pode configurá-lo para realizar ações diretamente nas suas ferramentas. Por exemplo, imagine que surge um problema de um cliente no Slack. O Agente de IA pode transformá-lo automaticamente num relatório de bug perfeitamente formatado no Jira Service Management, atribuí-lo à equipa certa e criar um link de volta para a conversa original. Isso não é apenas um assistente; é um verdadeiro motor de automação.
Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como um assistente de IA avançado do tipo ChatGPT para o Jira pode automatizar todo o processo de suporte.Pode testar com confiança
Deixar uma IA à solta na sua instância do Jira parece um pouco assustador, e deve parecer. É por isso que o eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados e ver exatamente como a IA os teria tratado. Pode ajustar o seu comportamento e verificar o seu desempenho num ambiente seguro de sandbox antes que sequer toque no fluxo de trabalho ativo da sua equipa. Isto permite-lhe ganhar confiança e acertar desde o início.
Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, uma funcionalidade chave para um assistente de IA fiável do tipo ChatGPT para o Jira.Vá além de um simples assistente de IA para um verdadeiro agente de IA
Olhe, um assistente de IA básico do tipo ChatGPT para o Jira pode ajudá-lo a escrever tickets um pouco mais depressa, mas a sua utilidade termina aí porque lhe falta contexto e não pode agir. É como ter um copiloto que consegue ler o mapa em voz alta, mas não tem permissão para tocar nos controlos.
Para melhorar realmente a forma como a sua equipa gere projetos, precisa de uma IA que se conecte a toda a sua base de conhecimento e automatize tarefas do princípio ao fim. O objetivo não deve ser apenas escrever tickets mais depressa; deve ser construir um sistema mais inteligente e automatizado que liberte a sua equipa para resolver problemas reais para os seus clientes.
Pronto para potenciar os seus fluxos de trabalho no Jira?
Em vez de fazer malabarismos com diferentes ferramentas, pode conectar todo o seu conhecimento e automatizar os seus fluxos de trabalho com uma única plataforma. O eesel AI fica a funcionar em minutos, não em meses, e dá-lhe controlo total sobre a sua automação do Jira. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja o que um agente de IA verdadeiramente integrado pode fazer.
Perguntas frequentes
É um termo geral para ferramentas que utilizam grandes modelos de linguagem (como a tecnologia por detrás do ChatGPT da OpenAI) para ajudar a gerir e interagir com os incidentes do Jira usando linguagem natural. Estas podem ser ferramentas autónomas ou aplicações integradas no Jira.
Estes assistentes podem ajudar a redigir e refinar histórias de utilizador, gerar casos de teste abrangentes e resumir tickets longos do Jira ou fios de comentários. Podem também auxiliar na tradução de conteúdo para equipas distribuídas globalmente.
Uma limitação comum é a falta de contexto de negócio completo, o que significa que ele só sabe o que está numa única instrução e não na base de conhecimento mais ampla da sua empresa. A maioria também não consegue realizar ações diretas ou automatizar fluxos de trabalho para além da geração de texto.
Sim, usar o ChatGPT de nível de consumidor sem um plano empresarial pode expor dados sensíveis da empresa, uma vez que estes podem ser usados para treinar modelos. As aplicações integradas de terceiros também exigem uma avaliação cuidadosa para garantir que cumprem as normas de segurança e conformidade da sua organização.
Os assistentes ChatGPT padrão geralmente têm dificuldades com isto, faltando-lhes tipicamente o contexto de negócio completo fora do Jira. No entanto, as plataformas de IA mais avançadas são concebidas para se conectarem e aprenderem com todas as fontes de conhecimento da sua empresa em várias ferramentas.
A IA nativa do Jira, Rovo, está integrada diretamente nos planos de nível superior do Jira e funciona principalmente dentro do ecossistema Atlassian. Embora útil, também pode ter pontos cegos se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por plataformas que não são da Atlassian, como o Google Docs ou o Zendesk.
Um assistente básico gera principalmente texto, faltando-lhe a capacidade de compreender o contexto de negócio completo ou de realizar ações diretas. Um agente de IA integrado, como o eesel AI, conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, automatiza fluxos de trabalho de ponta a ponta e pode realizar ações diretamente nas suas ferramentas.
