Os 6 melhores softwares de helpdesk gratuitos em 2026

A palavra "gratuito" no software de helpdesk carrega muito peso. Às vezes significa realmente gratuito: você baixa o código, roda no seu servidor e nunca paga nada. Às vezes significa gratuito por seis meses (Freshdesk), depois dos quais uma página de cobrança aparece. Às vezes significa gratuito com limites de usuários tão apertados que um time de quatro pessoas bate no teto antes mesmo de configurar tudo direito.

Esta lista cobre seis ferramentas com planos gratuitos de verdade. Para cada uma, descrevi exatamente o que o plano gratuito inclui, onde os limites entram em cena e para quem a ferramenta realmente serve. Se você é um time pequeno, um departamento de TI controlando orçamento ou alguém tentando estruturar o suporte sem passar por um processo de compras, aqui está o que você precisa para escolher uma e sair do lugar.

O que "gratuito" realmente significa em 2026

Antes de chegar à lista, vale distinguir os três tipos de "gratuito" que aparecem no software de helpdesk.

Verdadeiramente gratuito (auto-hospedado). Ferramentas de código aberto que você baixa e roda no seu próprio servidor. Sem taxas de licença, sem limites de usuário, sem prazo de validade. O custo é o seu tempo e a infraestrutura do servidor. osTicket e HESK se enquadram nesta categoria.

Permanentemente gratuito (plano em nuvem). Uma camada hospedada que permanece gratuita indefinidamente, mas limita usuários ou desativa certos recursos. O plano de 3 usuários do Zoho Desk e o plano de 2 usuários do HubSpot funcionam assim. Você pode ficar neles para sempre; só não pode crescer além dos limites sem pagar.

Gratuito por tempo limitado (avaliação). Uma avaliação completa com todos os recursos que expira. O Freshdesk oferece 6 meses no programa gratuito antes de começar a cobrar. Muitas listas de comparação incluem o Freshdesk como opção gratuita sem mencionar isso — incluí-o aqui porque o período de avaliação é genuinamente útil, mas o prazo de validade importa.

Como escolher entre as opções desta lista

As ferramentas aqui se dividem em dois eixos: se você quer hospedagem em nuvem (sem configuração, gerenciada para você) ou auto-hospedagem (você cuida, você controla), e se precisa de suporte voltado para clientes externos ou para tickets internos de TI.

• Zoho Desk e HubSpot Service Hub são as melhores opções em nuvem para times de atendimento ao cliente.
• Spiceworks é hospedado em nuvem, mas projetado especificamente para TI interno.
• osTicket e HESK são opções de código aberto auto-hospedadas para times confortáveis em gerenciar um servidor.
• Freshdesk vale conhecer se você precisa de uma avaliação completa de 6 meses antes de se comprometer.

Se nenhuma se encaixar perfeitamente, a resposta honesta é que os planos gratuitos muitas vezes não dão conta de times com volume real. Adicionar IA a um helpdesk existente às vezes rende mais do que trocar de ferramenta.

Comparação rápida

Os 6 melhores softwares de helpdesk gratuitos em 2026

1. Zoho Desk

O plano gratuito do Zoho Desk é a melhor opção em nuvem permanentemente gratuita desta lista. Três usuários, sem prazo de validade, e um conjunto de recursos que vai te surpreender: tickets por e-mail, suporte a redes sociais (Facebook e X), formulários web, fluxos de trabalho integrados e o Zia, o assistente de IA do Zoho — tudo incluído sem custo. A maioria dos planos gratuitos não inclui nada de IA.

O Zoho Desk é usado por mais de 125.000 empresas no mundo e atende 33 milhões de pessoas diariamente. Possui cinco faixas de preço, então há um caminho claro de upgrade caso você supere o plano gratuito.

O plano gratuito inclui:

• Tickets por e-mail, formulários web e redes sociais (Facebook e X)
• Agentes de IA Zia para respostas automáticas e roteamento de tickets
• Automação de fluxo de trabalho com regras personalizadas
• Suporte a domínio personalizado
• Até 3 usuários, sem prazo de validade

Não incluído no plano gratuito:

• Base de conhecimento (Standard a $14/usuário/mês)
• Canais de mensagens empresariais e chat ao vivo
• Automação drag-and-drop Blueprint
• Suporte a múltiplos departamentos
• Análises e relatórios personalizados

Preços:

A ausência de base de conhecimento no plano gratuito é o principal ponto a verificar antes de se comprometer. Se gerenciar artigos de autoatendimento é importante desde o primeiro dia, você precisará no mínimo do Standard. Se conseguir viver sem isso, três usuários com agentes de IA Zia e uma caixa de entrada multicanal é um ponto de partida genuinamente competente.

Resultados de clientes dos estudos de caso da Zoho: a Strata reportou 50% mais rapidez na resolução de tickets, a Relay atingiu um CSAT de 95% ou mais em 3 a 6 meses, e a NOOA Brasil reportou 35% de economia em licenciamento em comparação com a ferramenta anterior.

Melhor para: Times pequenos de atendimento ao cliente com 1 a 3 pessoas que querem suporte multicanal hospedado com assistência de IA desde o início.

2. Freshdesk

O Freshdesk não é uma ferramenta permanentemente gratuita. Esse é o ponto mais importante a dizer logo de cara. O programa gratuito dá a 1 ou 2 agentes acesso ao conjunto completo de recursos essenciais por 6 meses sem necessidade de cartão de crédito. Após 6 meses, você precisa de um plano pago.

Dito isso, os 6 meses são úteis. O Freshdesk é usado por mais de 74.000 empresas, incluindo Bridgestone, Klarna, Forbes e PepsiCo. O período de avaliação oferece tempo real para avaliar a plataforma antes de gastar qualquer coisa. Para um time de dois que está começando, vale conhecer mesmo com o prazo de validade.

O programa gratuito inclui (6 meses, 1-2 agentes):

• Tickets e caixa de entrada compartilhada
• Base de conhecimento e portal do cliente
• Suporte multilíngue
• Aplicativos móveis
• Regras básicas de automação e respostas prontas

Não incluído sem um plano pago:

• Mais de 2 agentes
• Gerenciamento de SLA e regras de escalonamento
• Freddy AI Copilot (recursos de assistência ao agente)
• Análises avançadas e painéis personalizados
• Funções e permissões customizadas

Preços após o período gratuito:

O feedback dos usuários elogia consistentemente a interface do agente. Luke Gaspar, Field Engineer na Bridgestone: "O espaço de trabalho do agente do Freshdesk, e a forma como funcionava, era muito fácil de usar — tinha todos os recursos que precisávamos para coletar tickets, atribuí-los a diferentes agentes e armazenar informações."

Se você precisa de custo zero a longo prazo, o Freshdesk não é o que você quer. Mas para avaliar se o sistema de tickets realmente ajuda um time de 1 a 2 pessoas antes de se comprometer com um plano pago, é um ponto de partida razoável. Leia nosso guia de configuração de helpdesk para entender o que configurar primeiro.

Melhor para: Times de 1 a 2 pessoas que querem 6 meses para avaliar adequadamente um helpdesk cloud moderno antes de se comprometer com uma assinatura.

3. HubSpot Service Hub

O plano gratuito do HubSpot é permanentemente gratuito para 2 usuários e traz algo que as outras ferramentas em nuvem não oferecem: um CRM integrado. Cada ticket está vinculado a um registro de contato com o histórico completo de vendas, marketing e interações de suporte anteriores. Para times que já usam o HubSpot para qualquer coisa, este é o ponto de partida óbvio — os agentes de suporte podem ver o quadro completo do cliente sem precisar trocar de ferramenta.

O HubSpot Service Hub tem avaliação de 4,4/5 no G2 com base em 2.912 avaliações verificadas. O plano gratuito funciona para um time de 2 pessoas lidando com volumes de tickets gerenciáveis.

O plano gratuito inclui:

• Tickets básicos (atribuição manual)
• Gerenciamento de contatos e registros de CRM
• Caixa de entrada de e-mail da equipe
• Painéis de relatórios básicos
• Bots de conversação limitados

Não incluído sem um plano pago:

• Help Desk Workspace (fila omnicanal unificada): Starter a $9-20/usuário/mês
• Base de conhecimento: Professional a $90-100/usuário/mês
• AI Customer Agent (Breeze): Professional a $90-100/usuário/mês
• Automação de fluxo de trabalho: Starter+
• Rastreamento de SLA: Starter+

O salto do plano gratuito para automação significativa é mais acentuado aqui do que no Zoho Desk. Um avaliador do G2 de uma organização sem fins lucrativos gerenciando de 50 a 100 e-mails de suporte por dia elogiou a interface: "É realmente fácil de usar, o que facilita a adaptação de novos e antigos funcionários". O mesmo usuário observou que os recursos que realmente mudam a produtividade — incluindo o Help Desk Workspace e a base de conhecimento — exigem o Professional a $90+/usuário/mês.

Preços:

Melhor para: Times que já usam o HubSpot CRM e querem adicionar tickets básicos sem introduzir outra ferramenta. Não é a escolha certa se você precisa de automação, base de conhecimento ou mais de 2 agentes sem pagar.

4. Spiceworks

O Spiceworks é a única ferramenta desta lista que é permanentemente gratuita, hospedada em nuvem e criada especificamente para TI interno. Sem preocupações com limite de usuários para times pequenos (1 a 5 técnicos no plano gratuito), sem prazo de validade, sem cartão de crédito. A contrapartida são anúncios na interface do agente.

A PC Magazine elegeu o Spiceworks como "O Melhor Software de Helpdesk de 2024" para pequenas empresas com orçamento limitado. O Spiceworks é respaldado por uma comunidade de mais de 4 milhões de profissionais de TI e tem sido a recomendação padrão no r/sysadmin sempre que alguém pergunta sobre tickets gratuitos com orçamento apertado de TI.

O plano gratuito inclui (Core):

• Tickets completos com roteamento por e-mail, atributos personalizados e automação baseada em regras
• Rastreamento de incidentes com monitoramento de status em tempo real
• Base de conhecimento para artigos de autoatendimento
• Portal do usuário para envio de tickets por autoatendimento
• Painéis com métricas de rotatividade de tickets e tempo de resposta
• Aplicativos móveis (iOS e Android)
• Autenticação multifator
• Usuários finais ilimitados para envio de tickets

Não incluído sem o Premium ($5/assento/mês):

• Interface sem anúncios
• Ações em massa de tickets
• Listas de tarefas para fluxos de trabalho recorrentes (onboarding, configuração de dispositivos)
• Assentos ilimitados para técnicos (gratuito limitado a 1-5)
• Relatórios avançados com conector Power BI Desktop
• Suporte via chat ao vivo 24/5

Para configurações de tickets de TI interno, o Spiceworks é difícil de superar a custo zero. É construído especificamente para técnicos de TI gerenciando filas de suporte interno, não para agentes de atendimento ao cliente lidando com tickets externos. Se esse é o seu caso de uso, o modelo com anúncios é uma troca razoável por um conjunto completo de tickets.

Melhor para: Departamentos de TI com 1 a 5 pessoas gerenciando solicitações de suporte interno que querem hospedagem em nuvem sem custo recorrente.

5. osTicket

O osTicket é a opção gratuita mais completa desta lista e também a mais exigente para operar. É um software de código aberto que você baixa e instala no seu próprio servidor — uma pilha PHP/MySQL que você mesmo gerencia. Em troca, você obtém uma plataforma de helpdesk com todos os recursos, sem custos de licenciamento, sem limites de usuários e sem prazo de validade.

O osTicket tem mais de 5 milhões de usuários no mundo e mais de 15.000 empresas rodando nele. As versões 1.17.7 e 1.18.3 foram lançadas em janeiro de 2026, confirmando que o projeto está sendo ativamente mantido após mais de 20 anos. Essa longevidade importa — muitas ferramentas de código aberto "gratuitas" acabam sem manutenção.

A versão gratuita auto-hospedada inclui:

• Campos personalizados, formulários e tópicos de ajuda por tipo de solicitação
• Filtros de tickets, roteamento automático e atribuição por departamento
• Planos de SLA com rastreamento de prazo e escalonamento de tickets vencidos
• Portal do cliente com base de conhecimento de autoatendimento
• Ações de thread (criação de tickets filhos a partir de um thread de mensagens)
• Busca avançada com exportação em CSV
• Pacotes de idiomas para implantações multilíngues
• API para integrações externas
• Agentes, tickets e departamentos ilimitados

O que o osTicket não tem:

• Aplicativo móvel nativo (a interface web é responsiva, mas não há app dedicado para iOS/Android)
• Chat ao vivo
• Suporte comercial no plano gratuito auto-hospedado (apenas fóruns da comunidade e documentação)
• Hospedagem gerenciada sem configuração (embora o SupportSystem ofereça uma opção hospedada com 30 dias de avaliação)

O feedback da comunidade é revelador. Um usuário de longa data em uma discussão no Reddit: "Usei o osTicket por anos... nunca encontrei outro sistema que funcionasse tão bem e fosse tão confiável." Outros observam que "parece um pouco desatualizado" e que a configuração exige trabalho técnico de verdade.

O osTicket aparece frequentemente no r/sysadmin como a recomendação acima do Spiceworks para times que precisam de mais controle sobre roteamento de tickets, gerenciamento de filas e tratamento de múltiplos e-mails. Se você quer automatizar a triagem de tickets em nível granular sem pagar por SaaS, o osTicket oferece a estrutura base necessária.

Melhor para: Times técnicos confortáveis com gerenciamento de servidores Linux ou Windows que precisam de um helpdesk completo e ilimitado sem custos de licenciamento. Implantações comuns incluem educação, governo e organizações sem fins lucrativos com equipe de TI.

6. HESK

O HESK está em desenvolvimento ativo há 21 anos e tem mais de 1 milhão de downloads. Como o osTicket, é um software gratuito auto-hospedado rodando em PHP/MySQL. Ao contrário do osTicket, é deliberadamente leve: 3,7 MB versus o tamanho de 440+ MB de ferramentas comparáveis, e instala em 10 a 15 minutos em vez de uma tarde inteira.

O HESK inclui uma base de conhecimento na versão gratuita auto-hospedada, e usuários relatam que ativá-la reduz o volume de tickets em até 86%. Implantações notáveis incluem o Departamento de Saúde do Arkansas, o Departamento de Educação de WA, a FlavourArt e o College of Environmental Design de Berkeley.

A versão gratuita auto-hospedada inclui:

• Recebimento de tickets por formulários web, e-mail (POP3/IMAP) e telefone
• Base de conhecimento integrada (artigos, FAQs, guias do usuário)
• Respostas prontas e regras de atribuição automática
• Níveis de urgência de tickets, categorias e roteamento por prioridade
• Sistema de avaliação de respostas para rastreamento básico de satisfação do cliente
• Rastreamento de tempo por ticket
• Mais de 35 pacotes de idiomas
• Interface web responsiva para dispositivos móveis
• Agentes, tickets e artigos da base de conhecimento ilimitados

Não incluído na versão gratuita:

• Hospedagem gerenciada (você roda o servidor)
• Módulo de escalonamento avançado
• Módulo de pesquisa CSAT
• Tickets recorrentes
• Módulo de estatísticas detalhadas (apenas Cloud Pro/MAX)
• Remoção de marca sem a licença para website de $49,99 (pagamento único)

O HESK Cloud começa em $29,99/mês para 10 agentes se você quiser hospedagem gerenciada, backups diários fora do site e HTTPS por padrão com garantia de devolução em 90 dias. Não há taxas por agente mesmo nos planos cloud.

Preços:

Melhor para: Times pequenos ou departamentos que querem um helpdesk auto-hospedado comprovado e leve com configuração mínima. Escolas, organizações sem fins lucrativos e departamentos governamentais com infraestrutura de hospedagem existente são o perfil típico.

O que realmente importa ao avaliar planos gratuitos

As especificações na página de um plano gratuito podem enganar. Veja o que verificar antes de escolher um:

Teto de usuários. Todo plano gratuito em nuvem tem um limite de usuários. Se você tem quatro agentes hoje e espera um quinto em breve, descubra se adicionar um usuário te empurra para um plano pago — e quanto esse plano custa.

Disponibilidade de base de conhecimento. HESK, Spiceworks, osTicket e Freshdesk incluem uma base de conhecimento nos planos gratuitos. Zoho Desk e HubSpot não. Se desviar tickets por autoatendimento é importante desde o primeiro dia, escolha uma plataforma que permita construir sua base de conhecimento antes de precisar pagar qualquer coisa.

Propriedade da infraestrutura. Ferramentas em nuvem (Zoho, HubSpot, Spiceworks, Freshdesk) hospedam tudo para você. Ferramentas auto-hospedadas (osTicket, HESK) exigem um servidor, configuração de backup e atualizações feitas pelo seu time. Nenhuma das duas abordagens está errada, mas tenha clareza sobre qual modelo você está escolhendo.

Caminho de upgrade. Mesmo que você comece no plano gratuito, vale saber quanto custam os planos pagos. Atingir um teto e descobrir que o próximo nível custa $90/usuário/mês é uma surpresa desagradável no meio de um crescimento acelerado.

Cobertura de canais. O plano gratuito suporta os canais que seus clientes realmente usam? E-mail quase sempre está incluído. Chat ao vivo, telefone e suporte a redes sociais raramente aparecem nos planos gratuitos.

Quando o gratuito deixa de ser suficiente

Quatro sinais de que o plano gratuito está te limitando:

O teto de usuários. A maioria dos planos gratuitos em nuvem limita a 2 ou 3 agentes. Se o trabalho está sendo triado manualmente porque alguém não consegue fazer login, você já superou o plano.

Compromissos de SLA. Se você fez promessas a clientes sobre tempos de resposta ou resolução, você precisa de uma ferramenta que rastreie e escalone com base nessas regras. Isso quase sempre é um recurso pago. Nosso guia sobre melhores práticas de helpdesk interno cobre como é uma configuração adequada de SLA.

Padrões repetitivos de tickets. Quando os mesmos cinco tipos de pergunta consomem 60% do volume de tickets e o seu plano gratuito só suporta roteamento básico, você está perdendo tempo recuperável. Automação de tickets de TI cobre como é a automação estruturada nessa escala.

Novos canais sem suporte na ferramenta. Os clientes te encontram por mais canais conforme você cresce. Se você está direcionando pessoas para longe dos canais onde elas querem te contatar porque o plano gratuito não os suporta, isso tem um custo real para a experiência do cliente.

Nesse ponto, fazer upgrade do helpdesk é uma opção. A outra é manter o plano gratuito e adicionar uma camada de agente de IA por cima — que cuida dos tickets de alta frequência sem exigir mais agentes humanos ou um plano mais caro.

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O eesel AI é um agente de helpdesk com IA que se integra às suas ferramentas existentes: Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Slack e mais de 100 outras integrações. Ele lê sua base de conhecimento, tickets anteriores e documentação de suporte, e então lida com os tickets recebidos de forma autônoma — redigindo respostas, triando para o time certo e escalando quando é necessário julgamento humano.

Para times nos planos gratuitos ou de entrada de helpdesk, o eesel AI é a camada que absorve o alto volume de tickets repetitivos sem exigir que você faça upgrade do plano ou contrate mais agentes. A Design.com processa mais de 50.000 tickets por mês dessa forma. A configuração leva minutos, os preços começam em $0,40 por ticket resolvido, e há $50 em uso gratuito para começar sem necessidade de cartão de crédito.

Você pode saber mais sobre o agente de helpdesk eesel AI ou começar gratuitamente em eesel.ai.