2025年に最適なAI顧客サポートソフトウェアを見つけるため、最高の9つを試しました

あの時の絶望感は今でも覚えています。夜10時、簡単な請求に関する問題を解決しようとしていた私は、地獄のようなチャットボットのループにはまっていました。「申し訳ありません、理解できません。質問を言い換えてください。」4回目の試みの後、私は脱出を願ってただ「人間」と打ち込みました。ボットの返事は？「もしかして『フムス』ですか？」私はノートパソコンをバタンと閉じて、諦めました。

誰もが一度は経験したことがあるでしょう。このようなイライラするルールベースのボット体験が、AIの評判を悪くしているのです。しかし朗報です。私たちはついにその段階を乗り越えつつあります。今日のAIはまったくの別物で、本当に問題を解決してくれる、人間らしい役立つサポートを提供できる能力を持っています。

とはいえ、市場には選択肢が溢れており、どの企業も自社のAIが「最高」だと主張しています。その喧騒を切り抜け、真実を見極めるため、私は最も人気のあるAIカスタマーサポートソフトウェアを自分でテストすることにしました。どのツールが本当に約束を果たし、あなたのようなチームが2025年に向けて賢い選択をする手助けとなるのか、確かめたかったのです。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェアとは？

では、ここで話しているのは具体的に何なのでしょうか？端的に言えば、AIカスタマーサポートソフトウェアは、人工知能を使って顧客との対話を管理し、自動化するのを助けます。これらのツールは、事前に書かれた厳格なスクリプトに従うのではなく、機械学習と自然言語処理を用いて、顧客が本当に何を尋ねているのかを、人間のように理解します。

ヘルプセンターの記事、過去のサポートチケット、社内ドキュメントなど、既存の情報から学習することで賢くなります。これにより、よくある質問に即座に答えたり、新しいチケットを分類したり、さらには人間のエージェントが難しい問題に対する正しい情報を見つけるのを手伝ったりと、幅広いタスクを処理できます。そしてもちろん、24時間365日稼働しています。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェアを使用する真のメリット

サポートチームにAIを導入することは、単にウェブサイトに派手なチャットボットを追加するだけではありません。正しく導入すれば、チームの働き方をより良い方向へ大きく変えることができます。

エージェントの負担を軽減できます。正直なところ、「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？」という質問に1日に50回答えるのを楽しんでいる人はいません。AIがこれらの反復的な質問をすべて処理することで、チームは専門知識が本当に必要とされる複雑な問題に集中できるようになります。

また、午前3時であっても顧客のために存在できます。問題は9時から5時までのスケジュールを守ってはくれません。AIは時間に関係なく即座に回答を提供するため、待ち時間が減り、顧客満足度が向上します。

**回答の一貫性と質を高く保つ**のにも役立ちます。AIが会社の公式ナレッジでトレーニングされていれば、すべての顧客が正確でブランドに沿った回答を得られることを保証できます。異なるエージェントから矛盾したアドバイスを受けることもなくなります。

最後に、運用コストを削減できます。AIを使えば、人員を増やさずに、はるかに多くの顧客からの問い合わせに対応できます。予算が膨れ上がるのを抑えながら、サポート体制を拡大できるのです。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェアをどのように評価したか

このレビューを公平で本当に役立つものにするため、各プラットフォームをいくつかの同じ質問に照らし合わせて評価しました。単に機能リストを見るだけでなく、これらのツールが実際の現場でどのように機能するかを知りたかったのです。

1. どれくらい早く稼働できるか？ 開発者チームと十数回の営業電話が必要か、それとも実際に自分でサインアップして始められるか？

2. どれくらいコントロールできるか？ ただ信頼するしかない「ブラックボックス」のAIか、それともスコープ、パーソナリティ、許可する業務を実際に微調整できるか？

3. すでに使用しているものと連携できるか？ 優れたツールは、ヘルプデスク、Googleドキュメント、Confluenceなど、すでに構築したナレッジから学習すべきです。

4. 価格設定は正直か？ コストは予測可能か、それともAIが解決した問題ごとに隠れた料金が満載の驚くような請求書が届くことになるか？

5. 実際に違いをもたらすか？ 結局のところ、サポートチームと顧客のために実際の問題を解決してくれるか？

2025年版 最高のAIカスタマーサポートソフトウェア クイック比較

ツール	最適な用途	最低料金	主な差別化要因
eesel AI	既存のヘルプデスク上に、強力なセルフサービスAIレイヤーを構築したいチーム。	239ドル/月（年間契約）	ツールを置き換えることなく数分で稼働開始。解決ごとの課金なし。
Zendesk AI	すでにZendeskエコシステムに投資している大企業。	55ドル/エージェント/月 + アドオン	Zendesk Suiteとの深い統合と高度なエージェント向けツール。
Intercom (Fin)	プロアクティブなチャットファーストのエンゲージメントに注力するビジネス。	39ドル/シート/月 + 0.99ドル/解決	洗練されたチャットボット体験と強力なプロアクティブメッセージ機能。
Gorgias	プラットフォームとの深い統合を必要とするEコマースブランド（特にShopify）。	50ドル/月（チケットベース）	注文管理のためのEコマースバックエンドとの緊密な統合。
Freshdesk (Freddy AI)	AI機能を内蔵したオールインワンのヘルプデスクを探している中小企業。	15ドル/エージェント/月 + AI料金	コアなヘルプデスク機能とAIのバランスが良く、競争力のある価格。
Ada	大量の問い合わせを削減するための、専門的でスタンドアロンなチャットボットを必要とする企業。	カスタム	複雑で自動化された会話のための強力なノーコードチャットボットビルダー。
Tidio	シンプルで手頃なライブチャットとAIボットの組み合わせを求める小規模ビジネス。	24.17ドル/月 + AI料金	基本的な自動化のためのユーザーフレンドリーなインターフェースで簡単にセットアップ可能。
Help Scout	人間のエージェントを置き換えるのではなく、支援するAIを求めるチーム。	50ドル/月（コンタクトベース）	エージェントの生産性のためのAIによる下書き、要約、編集に重点。
SentiSum	顧客のフィードバックとセンチメントを大規模に分析する必要があるチーム。	カスタム（月額約3,000ドル～）	既存のヘルプデスクと統合するAI搭載の分析レイヤー。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェア 9選

すべてを掘り下げた後、2025年に向けたトッププラットフォームの詳細な分析はこちらです。

1. eesel AI

最初にご紹介するのはeesel AIで、これは本当に私の注目を集めました。ヘルプデスク全体を切り替えるという大きな手間をかけずに、強力なAIを導入したいチーム向けに設計されています。ゼロからやり直させるのではなく、ZendeskやIntercom、Freshdeskなど、すでに使っているツールに接続するだけです。数分で稼働させることができます。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェアのトップチョイスであるeesel AIの、迅速でセルフサービスな導入フローを示すフローチャート。

リストに載せた理由：

私が最も気に入ったのは、その爽快なまでのセルフサービス性です。他のツールのほとんどは、営業デモを予約しないと製品を見ることさえできません。eesel AIでは、営業トークなしで、サインアップから最初のAIエージェントの設定まで、すべて自分で行うことができました。

コントロールの幅も広いです。ワークフロービルダーとプロンプトエディターを使って、AIが何を処理し、どのようなパーソナリティを持ち、どんなアクションを実行できるかを正確に定義できます。また、過去のチケットやヘルプセンターから、ConfluenceやGoogleドキュメントまで、すべてのナレッジソースに接続するため、すぐにあなたのビジネスを理解します。

このインフォグラフィックは、最高のAIカスタマーサポートソフトウェアの主要機能である、eesel AIが様々なナレッジソースを統合して自動化を強化する方法を示しています。

長所と短所：

• 長所： 数ヶ月ではなく数分で稼働開始できます。すでに使用しているヘルプデスクと連携します。シミュレーションモードは秀逸で、過去のチケットでAIをテストし、本番稼働前にパフォーマンスを確認できます。そして、価格設定は透明性が高く、こっそり追加される解決ごとの料金はありません。

• 短所： 新しいプラットフォームなので、レガシーシステムが過去10年で築き上げてきたような、ニッチな機能をすべて備えているわけではないかもしれません。

-eesel AIのシミュレーションモードの画面。ユーザーはデプロイ前に過去のデータで自動化のパフォーマンスをテストできます。

価格：

Teamプランは、最大1,000回のAIインタラクションで月額239ドル（年間一括払い）です。Businessプランは月額639ドル（年間一括払い）で、過去のチケットでのトレーニング、より多くの統合、最大3,000回のインタラクションが含まれます。

-eesel AIの明確で透明な価格ページ。他のソリューションと比較して予測可能なコストを強調しています。

2. Zendesk AI

Zendeskはカスタマーサービス界の巨人であり、そのZendesk AIは自社製品ファミリー内で深く機能するように作られています。あなたの会社がすでにZendeskに全面的にコミットしているなら、これは強力ですが高価な選択肢です。

リストに載せた理由：

Zendesk AIには、スマートなチケットルーティングのための非常に堅実なツールがあり、受信リクエストをトピック、緊急度、さらには顧客の気分によって自動的に分類します。また、返信を提案したり、長く複雑なチケット履歴を要約してエージェントが迅速に状況を把握できるように手助けしたりもします。

長所と短所：

• 長所： すでにZendeskの顧客であれば、統合は完璧です。人間のエージェントを支援するツールはよく考えられており、レポーティングも優れています。

• 短所： これは典型的な「壁に囲まれた庭」です。最高の機能は、あなたの世界のすべてがZendeskである場合にのみ役立ちます。AI機能は基本料金に含まれておらず、請求額を膨れ上がらせる可能性のある高価なアドオンです。設定も複雑で時間のかかるプロセスになることがあります。

価格：

ZendeskのSuite Teamプランはエージェント1人あたり月額55ドル（年間契約）から始まります。しかし、優れた機能を手に入れるにはAdvanced AIアドオンが必要で、これにはさらにエージェント1人あたり月額50ドルかかります。その上、自動解決に対しても課金され、わずかな無料枠を超えると1件あたり1.50ドルからとなります。

3. Intercom (Fin)

Intercomは常にライブチャットのリーダーであり、そのAIエージェントであるFinも例外ではありません。サイト上のチャットウィジェット内で、スムーズで会話的な体験を生み出すように作られています。

リストに載せた理由：

Finはリアルタイムチャットで最高級のユーザー体験を提供します。ヘルプドキュメントから回答を引き出して自然な会話をすることに優れています。また、誰かが価格ページで長居しているときにポップアップして助けを申し出るなど、プロアクティブであることにも長けています。

長所と短所：

• 長所： 顧客向けのチャット体験は非常に洗練されています。プロアクティブなメッセージングのための優れた機能を備えており、Intercomの他のツールと完璧に適合します。

• 短所： 私にとって、価格モデルが取引の決め手となりませんでした。月額シート料金に加えてAIによる解決1件につき0.99ドルを請求することは、完全に予測不可能なコストを生み出します。忙しくなればなるほど、そしてAIがうまく機能すればするほど、より多くの支払いが発生します。成功に対して罰せられているように感じます。

価格：

Intercomのプランは1シートあたり月額39ドルから始まりますが、これは入り口に過ぎません。本当のコストはAIによる解決1件あたり0.99ドルの料金で、これはボットが自律的に処理したすべての会話に適用されます。

4. Freshdesk (Freddy AI)

Freshdeskは、AIであるFreddy AIが組み込まれた、堅実なオールインワンヘルプデスクを提供しています。大規模な価格タグなしでAI機能を求める中小企業にとって、中道的な良い選択肢です。

リストに載せた理由：

Freddy AIは、チケットの分類、エージェントへのヘルプ記事の提案、セルフサービスポータルの強化など、基本的な作業を支援できます。メインのヘルプデスクにうまく統合された、信頼できる働き者です。

長所と短所：

• 長所： ヘルプデスクとAI機能をバンドルした価格設定は競争力があります。プラットフォームは一般的に使いやすく、一部の大規模なエンタープライズツールよりも設定が威圧的ではありません。

• 短所： AIは、より専門的なツールほど強力でも柔軟でもありません。また、Freddy AI Copilot（エージェント1人あたり月額29ドル）のようなさまざまなアドオンや、AIエージェントセッションに対する別途の請求があり、価格設定が混乱を招く可能性があります。

価格：

Growthプランはエージェント1人あたり月額15ドル（年間契約）から始まります。しかし、Freddy AI Copilotはエージェント1人あたり月額29ドルのアドオンです。Freddy AI Agentはいくつかの無料セッションを提供し、その後は1,000セッションあたり100ドルです。

5. Ada

Adaはすべてを自動化することに重点を置いています。これは、強力なノーコードの会話ビルダーで膨大な数の質問を処理したい企業向けのスタンドアロンのチャットボットプラットフォームです。

リストに載せた理由：

Adaの真の強みは、人間を介さずに複雑で多段階の会話を管理できる能力にあります。ユーザーをトラブルシューティングや注文追跡の最初から最後まで案内する詳細なチャットフローを設計できます。

長所と短所：

• 長所： ノーコードビルダーは、カスタムチャット体験を作成するのに非常に有能です。他のシステムに接続して顧客のためにアクションを実行でき、大量のサポート向けに作られています。

• 短所： ヘルプデスクとは完全に別のシステムであるため、物事が分断されているように感じられることがあります。価格も謎に包まれており、営業チームと話さなければならないため、予算内にあるかどうかさえ知るのが困難です。

価格：

Adaはカスタム価格を採用しています。見積もりを得るには、デモを予約して営業プロセスを経る必要があります。

6. Gorgias

Gorgiasは、Eコマースビジネス専用に構築されたヘルプデスクであり、そのAIもその世界に合わせて調整されています。ShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームと深く連携し、注文データを取得してエージェントがアクションを起こせるようにします。

リストに載せた理由：

そのキラー機能は、Eコマースプラットフォームとの緊密な統合です。エージェント（またはAI）は、顧客の完全な注文履歴を確認でき、ヘルプデスクから直接注文を編集したり、返金を発行したりすることさえできます。

長所と短所：

• 長所： Eコマースのバックエンドとの比類なき統合。AIはライブデータを引き出して「私の注文はどこですか？」に答えることができます。

• 短所： 非常にニッチです。あなたがEコマースブランドでないなら、これはあなたのためではありません。価格はチケット数に基づいているため予測が難しく、AIによる解決ごとに別途料金が請求されます。

価格：

プランは300チケットで月額50ドルから始まります。AIによる解決は、プランに応じてそれぞれ0.90ドルから1.00ドルの費用がかかります。

7. Tidio

Tidioは、ウェブサイトにライブチャットといくつかの簡単なAIを追加したい小規模ビジネスにとって素晴らしい出発点です。使いやすさと手頃な価格で知られています。

リストに載せた理由：

設定が信じられないほど簡単です。数分でサイトに基本的なAIボットを備えたチャットウィジェットを稼働させることができます。急な学習曲線を必要とせずに、リードを獲得し、よくある質問に答えるのに最適です。

長所と短所：

• 長所： 非常に手頃でユーザーフレンドリー。ビジュアルチャットボットビルダーはすぐに慣れます。

• 短所： そのAIであるLyroは他のソリューションほど高度ではなく、単純なQ&Aに最適です。価格も、人間のチャットとAIの会話で別々の制限があり、少しわかりにくいです。

価格：

Starterプランは100回の人間によるチャットで月額24.17ドル（年間契約）です。Lyro AIエージェントは50回の会話（1回限り）で月額0ドルから始まりますが、その後は月額パッケージの料金を支払う必要があります。

8. Help Scout

Help Scoutのアプローチは、AIを使って人間のエージェントをより良くすることにあり、彼らを置き換えることではありません。その機能は、エージェントがより速く、より効果的に働くのを助けるように設計されています。

リストに載せた理由：

Help Scoutは、AIによる下書き作成、会話の要約、テキスト編集（トーンの変更や翻訳など）のための優れたツールをエージェントに提供します。会話から人間味を奪うことなく、チームがキューをより速く処理するのを助けるように設計されています。

長所と短所：

• 長所： 人間味を保ちたいチームに最適です。コンタクトベースの価格設定は興味深く、費用対効果が高い可能性があります。AI機能は隠れた料金なしで含まれています。

• 短所： 主な目標がチケットの自動解決や会話の削減である場合、これはあなたのためのツールではありません。

価格：

Standardプランは100コンタクトをカバーし、月額50ドル（年間契約）から始まります。コンタクト数が増えるにつれて価格も上がります。

9. SentiSum

SentiSumはこのグループの探偵です。これは、ヘルプデスクに接続してすべての顧客との会話をトピックやセンチメントについて自動的にタグ付けし、分析するAI分析プラットフォームです。

リストに載せた理由：

このツールは、サポートチケットの背後にある「なぜ」を理解するのに素晴らしいです。顧客が最も不満に思っていること、時間の経過とともに彼らのセンチメントがどのように変化しているか、どの製品の問題が最も頭痛の種になっているかを教えてくれます。

長所と短所：

• 長所： サポートデータから深く、有用な洞察を得られます。手動でチケットにタグ付けするという骨の折れるプロセスを自動化します。

• 短所： これは分析ツールであり、サポート自動化ツールではありません。また、エンタープライズチームを対象としており、それに見合った開始価格となっています。

価格：

SentiSumはカスタム価格を提供していますが、Proプランは伝えられるところによると月額約3,000ドルから始まります。

あなたのチームに最適なAIカスタマーサポートソフトウェアの選び方

少し圧倒されてしまいましたか？わかります。選択肢を絞り込むのに役立つ、いくつかの実践的な質問を自分に問いかけてみてください。

• ゼロから始めたいですか？ 真剣に、ヘルプデスク全体を移行するような大規模なプロジェクトの準備ができているか自問してください。「リプレース」には数ヶ月かかり、大きな混乱を引き起こす可能性があります。それとも、すでに持っているシステムと連携するツールの方が良いでしょうか？

• 購入前に試せますか？ 洗練された営業デモも良いですが、重要なのは実際のパフォーマンスです。最高のプラットフォームは、過去のチケットでAIをテストさせてくれます。これにより、1円も費やす前に、それがどれだけうまく機能するかのリアルなプレビューを得ることができます。

• 価格は見た目通りですか？ 解決ごとの料金には非常に注意してください。月額料金が安くても、AIが答えたすべての質問に対して課金されると、すぐに莫大な請求額になる可能性があります。成功に対して罰せられることのない、予測可能で透明性の高い価格設定を探しましょう。

• 結果が出るまでどのくらいかかりますか？ 今日の午後自分で設定できるものですか、それとも数週間の必須のトレーニングコールが必要ですか？迅速に稼働させることができるプラットフォームの方がはるかに価値があります。

次のステップは最高のAIカスタマーサポートソフトウェアを選ぶこと

AIはもはやサポートチームにとって「あれば良いもの」ではありません。迅速で効果的、かつスケーラブルなサービスを提供するための中心的な部分です。しかし、ご覧いただいたように、すべてのAIソフトウェアが同じというわけではありません。正しいものを選ぶことが鍵となります。

最高のツールは、強力でありながらシンプルで、既存のシステムに逆らうのではなく協調して機能し、実際に予算を立てられる正直な価格設定を持っています。それらはあなたに主導権を与え、自信を持って自動化を始めることを可能にします。

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