お客様は24時間オンラインで、今すぐの回答を求めています。どんなeコマースストアでも、この24/7の個別サポートの需要に応えるのは大変です。ここで、eコマース向けAIチャットボットが大きな違いを生み出します。単に「どのようにお手伝いできますか？」と表示するだけのシンプルなポップアップではありません。今日のチャットボットは、ビジネスと連携して売上を促進し、問題を即座に解決し、顧客をより満足させます。
このガイドでは、eコマース向けAIチャットボットとは何か、期待できる利点、そして2025年のトップ6ツールの詳細な比較を通じて、あなたのストアに最適なものを見つける手助けをします。
eコマース向けAIチャットボットとは？
eコマース向けAIチャットボットは、人工知能、特に自然言語処理（NLP）を使用して、オンラインショッパーと驚くほど人間らしい会話をするプログラムです。これは、古いルールベースのボットから大きな進歩です。これらのボットは、決まったスクリプトに従うだけで、プログラムされた正確なキーワードを入力しない限り、ほとんど役に立ちませんでした。
今日のボットははるかに賢くなっています。誤字やカジュアルな言葉遣いでも、顧客が何を言おうとしているのかを理解します。さらに重要なのは、リアルタイムデータに接続して、「注文はどこにありますか？」や「青いジャケットのMサイズは在庫がありますか？」といった質問に答えることができることです。これらは、ヘルプセンターの記事やShopifyの製品カタログ、またはヘルプデスクに保存されている過去の顧客との会話の数千件から学びます。この既存のツールとの接続が、単なるチャットボットを、実際にビジネスを助けるインテリジェントなバーチャルアシスタントに変えるのです。
ルールベースのボットとAIチャットボットをeコマースで比較する。
eコマースにおけるAIチャットボットの主な利点
AIチャットボットを導入する本当の理由は、その結果にあります。主な利点を見てみましょう。
eコマースのためのAIチャットボットで24時間サポートを提供
AIチャットボットは、配送、返品、製品の詳細に関する一般的な質問にいつでも即座に答えることができます。これにより、顧客が人間のエージェントのシフト開始を待つ必要がなくなります。すぐにサポートを受けられるため、より良い体験を提供し、チームは人間の手が必要なより複雑な問題に集中することができます。
eコマースのためのAIチャットボットで売上と注文サイズを向上
チャットボットをバーチャルショッピングアシスタントと考えてみてください。顧客が閲覧している内容に基づいてパーソナライズされた製品の推奨を行い、関連商品を提案し（「この商品を購入した人はこれも気に入りました…」）、最後の質問に答えたり、ためらっている購入者にタイミングよく割引コードを提供することでカート放棄を減らすのに役立ちます。
商品推薦で売上を向上させるeコマース向けAIチャットボット。
AIチャットボットでよりパーソナルなショッピング体験を
閲覧履歴や過去の購入履歴などの顧客データに接続することで、チャットボットはより個別化された体験を提供できます。リピーターの顧客を名前で呼び、彼らの好みを覚え、彼らが気に入りそうな商品を提案することができます。このようなパーソナルタッチは、顧客に見られている、価値を感じていると感じさせます。
AIチャットボットで顧客のフィードバックを収集
チャットボットは、邪魔にならずに有用なフィードバックを収集するのに最適です。購入後の簡単なアンケートをトリガーしたり、ショッピング体験の評価を求めたり、マーケティングや製品開発の改善に役立つゼロパーティデータを収集したりすることができます。 このレベルの精度とパーソナライゼーションを得るには、eコマースプラットフォーム（ShopifyやBigCommerceなど）やヘルプデスクに直接接続するAIが必要です。これは、eesel AIのようなプラットフォームの強みであり、既存のツールに接続してそれらをよりスマートにします。
eコマース向けのベストAIチャットボットを選んだ方法
公平な比較を提供するために、eコマースビジネスにとって実際に重要な点に基づいてこのリストのツールを調査しました。
- 他のツールとの連携の良さ: ShopifyやGorgias、Zendesk、Freshdeskなどのプラットフォームと簡単に接続できるか？他のツールと連携できないボットは、ただの豪華なFAQページに過ぎません。
- AIの質: AIは実際のビジネスデータ（商品カタログや過去のチケットなど）から学習するのか、それとも一般的な事前に書かれたスクリプトにとどまるのか？
- コントロールのしやすさ: チャットボットの性格を簡単に調整できるか？会話を人間のエージェントに引き継ぐべきタイミングを明確に設定できるか？
- セットアップの簡単さ: 既存のヘルプデスクを移動させる「リップアンドリプレース」ソリューションなのか、それとも既存のセットアップと連携して大きな頭痛を引き起こさずに動作するのか？
- 価格と全体的な価値: 価格設定は明確で理解しやすいか？投資に対して良いリターンを提供するか？
2025年のeコマース向けトップAIチャットボットツールの比較
ここでは、トップ候補がどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。
| ツール | 最適な用途 | 主要な統合 | 開始価格 | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存のヘルプデスクと知識の統合 | Shopify, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Confluence, Google Docs | $239/月（年間） | はい |
| Tidio | ライブチャットとチャットボットのコンボを求める中小企業 | Shopify, Wix, WordPress | $24.17/月 | はい（無料プランあり） |
| ManyChat | ソーシャルメディアマーケティングと販売 | Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify | $15/月 | はい（無料プランあり） |
| LivePerson | 高度な分析を必要とする大企業 | Salesforce, SAP, Oracle | カスタム | いいえ |
| Gorgias | 既にGorgiasヘルプデスクを使用しているストア | Shopify, BigCommerce, Magento | $50/月（基本プラン） | はい |
| Botpress | 高度にカスタマイズ可能なプラットフォームを求める開発者 | カスタム統合, Slack, Telegram | 無料（オープンソース） / 有料プランあり | はい |
2025年のeコマース向けベストAIチャットボットツール6選
それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。
1. eesel AI
eesel AIは、既存のツールを複雑な移行なしでレベルアップしたいeコマースビジネスに最適な選択です。ヘルプデスクやナレッジベースからeコマースプラットフォームまで、全体のセットアップに接続するスマートなレイヤーとして機能します。これにより、ビジネスを深く理解するチャットボットを実現します。
主な機能:
- すべてから学習: ヘルプセンター、Zendeskの過去のサポートチケット、Confluenceの内部ドキュメント、Shopifyの完全な商品カタログから学習します。
- ただ話すだけではない: 質問に答えるだけでなく、ライブ注文状況を確認したり、商品の在庫を確認したり、ストアのバックエンドに接続して返品を処理したりできます。
- スムーズな人間への引き継ぎ: 会話に人が必要な場合、Gorgias、Zendesk、その他のヘルプデスクにチャットを完全なコンテキストで転送します。
- ライブ前にテスト: 過去のサポートチケットでAIをテストするシミュレーションモードを使用できます。これにより、展開前にどのように機能するか、投資のリターンがどのようになるかを正確に示します。
- ただのチャットボット以上: サブスクリプションには、完全なチケット自動化のためのAIエージェントや、エージェントが返信をより速く書くのを助けるAIコパイロットも含まれています。
長所: 既存のツールと連携し、実際のビジネスデータから学習して精度を向上させ、他のボットができないタスクを処理できます。
短所: 過去のサポートチケットのトレーニングなどの最も高度な機能は、ビジネスプラン以上に含まれています。
価格: チームプランは月額$239から（年間請求）で、月に最大1,000のAIインタラクションをカバーします。
eコマース用AIチャットボットのためのeesel AIシミュレーション機能。
2. Tidio
Tidioは、中小企業向けのよく知られたツールで、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを一緒に提供しています。ビジュアルエディターを使用することで、基本的なボットを簡単に始めることができます。
主な特徴: メッセージを理解するためにNLPを使用し、ビジュアルワークフロービルダーがあり、35以上のチャットボットテンプレートが用意されています。
利点: 手頃な価格で使いやすく、無料プランは試用に最適です。
欠点: AIは専用プラットフォームほど高度ではありません。簡単なFAQには適していますが、ストアからのリアルタイム情報を必要とする複雑な質問には対応が難しいかもしれません。
価格: 無料プランがあります。有料プランは月額24.17ドルからと手頃です。
eコマース用AIチャットボットを構築するためのTidioビジュアルエディター。
3. ManyChat
ManyChatは、ソーシャルメディアでの会話型マーケティングのための必須ツールです。あなたのビジネスがFacebook Messenger、Instagram DMs、またはWhatsAppで活動しているなら、これは一見の価値があります。
主な機能: 投稿や広告のコメントから始まる会話を自動化し、Shopifyと直接接続してカートの回復を行い、シンプルなビジュアルフロービルダーを備えています。
長所: ソーシャルコマースに最適で、顧客がすでにいるプラットフォームで自動化されたマーケティングと販売キャンペーンを簡単に設定できます。
短所: ソーシャルメディア向けに構築されているため、ウェブサイトのチャット機能はそれほど強力ではなく、統一されたカスタマーサポートのセットアップに必要な深いヘルプデスク統合がありません。
価格: 無料プランがあります。Proプランは月額わずか15ドルからです。
4. LivePerson
LivePersonは、大企業向けに構築されたプラットフォームです。強力な分析、深いカスタマイズ、数百万の会話を管理する能力を必要とする大規模な小売業者向けに設計されています。
主な機能: 高度なレポートと分析、強力なセキュリティ機能を提供し、複雑なマルチステップの会話を処理するために構築されています。
長所: 非常に強力で、どんな規模にも対応でき、顧客体験を向上させるための深いデータインサイトを提供します。
短所: 高額で、セットアップと管理には多くの技術的な知識が必要です。ほとんどの中小企業には過剰な機能です。
価格: 価格はカスタムで、営業チームと話すことで入手可能です。
5. Gorgias
Gorgiasは、eコマース専用に構築された人気のヘルプデスクです。そのチャットボットはシステム内で完璧に機能するネイティブ機能で、ShopifyやBigCommerceストアの一般的な質問を処理するのに優れています。
主な機能: Shopifyとの非常に深い統合を持ち、箱から出してすぐに多くの一般的なeコマースの質問を処理し、メール、チャット、ソーシャルメディアを通じてサポートを管理します。
長所: すでにGorgiasのヘルプデスクを使用している、または切り替える予定のストアにとっては素晴らしい選択です。すべてがスムーズに連携します。
短所: これは単なるチャットボットではなく、完全なヘルプデスクです。現在のヘルプデスクに満足している場合、例えばZendeskやFreshdeskのようなものを使用している場合、チャットボットを使用するためにサポート運用全体を移行する必要があります。これは、eesel AIのようなソリューションが回避するために設計された「リップアンドリプレース」問題です。
価格: 自動化機能を含むGorgiasのヘルプデスクプランは月額50ドルからです。
Gorgiasヘルプデスクのスクリーンショット。eコマース向けに統合されたAIチャットボットを表示しています。
6. Botpress
Botpressは、完全なコントロールを求める開発者向けの柔軟なオープンソースプラットフォームです。ビジュアルビルダーを備えていますが、その真の強みはコードレベルのカスタマイズにあり、考えられるほぼすべてのものを構築することができます。
主な特徴: カスタムコードで非常に拡張可能で、ビジュアルフローエディターを備え、最新の大規模言語モデル（LLM）にアクセスできます。
利点: 非常にカスタマイズ可能で、役立つ開発者コミュニティがあり、オープンソース版は無料です。
欠点: 設定、維持、最大限に活用するにはかなりの技術的スキルが必要です。非技術的なチーム向けのプラグアンドプレイソリューションではありません。
価格: 無料のセルフホスト型オープンソース版があります。有料クラウドプランは月額89ドルからです。
eコマース向けAIチャットボットを選ぶための3つのヒント
選択肢に迷っていますか？決定を助けるための3つの簡単なヒントを紹介します。
- 主な目標から始めましょう。 サポートチケットを削減したいのか、それとも売上を伸ばすことに焦点を当てているのか？サポートが目的なら、しっかりしたヘルプデスク接続を持つボットが必要です。売上が目的なら、優れた商品推薦機能を持つものを選びましょう。目標が選択肢をすぐに絞り込みます。
- 情報がどこにあるかを把握しましょう。 最良のAIチャットボットはデータから学びます。最も重要な情報がどこにあるかリストを作成しましょう。それはZendeskヘルプセンターにあるのか、Shopifyの商品カタログにあるのか、過去のサポートチケットに埋もれているのか？すべてのソースに接続できるツールを選びましょう。
- スタンドアロン機能よりも統合を重視しましょう。 ヘルプデスクやeコマースプラットフォームに接続できないチャットボットは、少しだけ優れたFAQページに過ぎません。既存のセットアップと連携するツールを探しましょう、例えばeesel AIのように。これにより、顧客とサポートチームの両方にとって有用な作業ができ、スムーズな体験を提供できます。
あなたのストアを成長させるための最適なAIチャットボットを見つける
Eコマースに最適なAIチャットボットを選ぶことは、あなたのビジネスとつながり、データから学び、顧客とチームの両方をサポートするツールを見つけることです。最高の選択肢は、単にサイトに貼り付けるウィジェットではなく、既存の技術をより効率的にする賢い追加機能です。ルーチン作業を自動化することで、チームは得意なことに集中でき、ショッピング客を忠実な顧客に変える素晴らしい体験を創造することができます。
AIチャットボットがあなたのShopifyストア、ヘルプドキュメント、過去のチケットから学び、顧客体験を向上させる方法を見てみませんか？eesel AIを無料で試すか、デモを予約して実際に体験してみてください。
よくある質問
現代のプラットフォームはユーザーフレンドリーに設計されています。通常、ヘルプセンターのURLやShopifyアカウントなどのデータソースを接続すると、AIがそのコンテンツから自動的に学習します。あなたのチームにコーディングの知識は必要ありません。
その価値を測るには、主要な指標を追跡することができます。例えば、単純なサポートチケットの減少、初回応答時間の短縮、ボットとやり取りした買い物客のコンバージョン率の向上などです。一部のプラットフォームでは、実際に稼働する前にROIを見積もるシミュレーションモードも提供しています。
よく設計されたチャットボットは、人間のエージェントにエスカレーションするための明確なルールを持っています。複雑な問題を認識したり、人と話したいという直接のリクエストを受けた場合、会話とその全履歴をシームレスにサポートチームに転送します。
どちらにも優れています。サポートにおいては、24時間365日、一般的な質問への回答を自動化し、チームの負担を軽減します。販売においては、商品推薦を行い、購入前の質問に答えることでカート放棄を減らすパーソナルショッパーとして機能します。
優れたAIチャットボットは、APIを介して既存のプラットフォームと直接統合します。Shopifyに接続して商品カタログにアクセスし、Zendeskのようなヘルプデスクに接続して過去の会話から学び、正確な回答を提供します。
