Comment créer un meilleur agent IA pour Slack en utilisant des applications alternatives

Avez-vous déjà souhaité avoir un coéquipier super intelligent sur Slack ? Quelqu’un qui pourrait répondre instantanément aux questions, gérer des tâches ennuyeuses et extraire des informations de  tous  vos autres outils, comme ça ? C’est l’idée derrière les agents IA qui vivent directement dans votre espace de travail Slack. Ils sont censés être ces assistants numériques qui augmentent vraiment la productivité et rendent votre journée plus fluide.

Mais compter uniquement sur l’IA intégrée de Slack peut parfois sembler un peu… basique. Les fonctionnalités standard sont un bon début, mais elles atteignent souvent des limites. Peut-être qu’elles ne peuvent pas facilement accéder à toutes les connaissances spécifiques de votre entreprise, ou qu’elles ont du mal avec des choses plus complexes qui vous feraient réellement gagner du temps.

C’est là que d’autres applications et intégrations entrent en jeu. Elles sont la clé pour débloquer le  véritable  potentiel des agents IA dans Slack, les transformant en membres d’équipe véritablement précieux.

Dans ce guide, nous allons discuter de pourquoi aller au-delà de l’agent IA standard de Slack est un choix judicieux. Nous examinerons les choses supplémentaires intéressantes que les applications alternatives apportent, comment elles se connectent à vos informations d’entreprise importantes, comment choisir les bons outils, et comment vous pouvez réellement construire un agent qui comprend vraiment votre entreprise. Par exemple, des plateformes comme eesel AI sont conçues exactement pour créer ces puissants agents IA connectés qui comblent ces lacunes.

Configurer votre agent IA Slack amélioré

Mettre en place un puissant agent IA dans Slack avec une plateforme comme eesel AI est conçu pour être assez simple. L’accent est mis sur la connexion de vos outils et connaissances existants, pas sur un codage compliqué ou le déplacement de nombreuses données.

Voici un aperçu rapide de son fonctionnement général :

Étape 1 : Connectez-vous à Slack

• Tout d’abord, vous devez lier l’application alternative à votre espace de travail Slack.
• Cela signifie généralement donner à l’application l’autorisation via le processus de connexion de Slack.
• Avec eesel AI, c’est une étape simple pour connecter la plateforme à Slack de votre équipe, permettant à l’agent IA de travailler au sein de vos canaux.

Étape 2 : Ajoutez vos sources de connaissances

• C’est l’étape vraiment importante où vous donnez à votre agent IA le ‘cerveau’ de votre entreprise.
• Au lieu de télécharger des fichiers un par un, vous connectez les endroits où vos informations résident déjà.
• Cela pourrait être votre service d’assistance (Zendesk, Freshdesk, Intercom), votre stockage de documents (Google Docs, Confluence, Notion), ou même des données de tickets passés.
• La plateforme extrait ensuite et traite ces informations pour construire la base de connaissances de l’IA.

Étape 3 : Personnalisez le comportement et les actions

• Maintenant, vous pouvez dire à votre agent IA comment vous voulez qu’il agisse.
• Utilisez les outils de la plateforme pour définir le ton de l’agent, rédiger des salutations et des signatures, et établir des règles spécifiques.
• C’est ici que vous indiquez à l’agent quand répondre, quand demander plus de détails, quand obtenir des données d’un autre outil (comme Shopify), et quand et comment il doit transmettre une demande à un coéquipier humain.

Étape 4 : Testez et affinez

• Avant de laisser votre agent libre sur toute l’équipe ou la base de clients, faites-lui un bon test.
• Utilisez les fonctionnalités de test de la plateforme pour essayer différentes questions et situations.
• Voyez comment l’agent répond, vérifiez si les informations qu’il fournit sont précises, et assurez-vous qu’il suit les actions et les règles de transfert que vous avez définies.
• Ajustez les données d’entraînement ou les paramètres en fonction de vos résultats de test jusqu’à ce que vous soyez satisfait de ses performances.

Étape 5 : Déployez

• Une fois que vous vous sentez bien à ce sujet, déployez votre agent IA amélioré dans les bons canaux ou flux de travail Slack.
• Vous voudrez peut-être commencer par le déployer à un petit groupe d’abord avant de le rendre disponible plus largement.

Ce dont vous aurez besoin

Pour construire un agent AI Slack amélioré en utilisant des applications alternatives, vous aurez généralement besoin de :

• Un espace de travail Slack actif.
• Accès au répertoire des applications Slack pour ajouter des intégrations.
• Un compte avec une plateforme d’agent AI alternative (comme eesel AI).
• Identifiants d’accès pour les sources de connaissances externes et les outils que vous souhaitez connecter (par exemple, des services d’assistance, du stockage de documents, CRM, plateformes de commerce électronique).
• Permissions administratives à la fois dans Slack et sur la plateforme AI choisie pour configurer les intégrations et les flux de travail.

Que sont les agents AI Slack (et où les agents de base sont-ils insuffisants) ?

Alors, de quoi parlons-nous exactement ? Pensez aux agents AI Slack comme à de véritables assistants numériques intelligents conçus spécifiquement pour Slack. Contrairement à ces chatbots de base qui suivent simplement un script, les agents AI sont conçus pour être plus indépendants. Ils peuvent comprendre ce que vous dites en langage courant, apprendre des choses au fur et à mesure, et utiliser le contexte pour déterminer ce dont vous avez besoin et vous fournir les bonnes informations.

Slack dispose de ses propres fonctionnalités AI, comme le résumé des canaux ou des fils de discussion, l’amélioration de la recherche, et le constructeur de flux de travail AI pour une automatisation simple. Ce sont certainement des points de départ utiles, mais ils dépendent souvent beaucoup d’informations qui sont  déjà présentes dans Slack ou nécessitent que vous configuriez manuellement des éléments pour des tâches spécifiques.

Voici où ces agents AI de Slack basiques, ou uniquement natifs, peuvent parfois décevoir de nombreuses entreprises :

• Accès limité aux connaissances de l’entreprise : Souvent, les agents basiques sont limités à extraire des informations uniquement à partir de canaux Slack publics ou de fichiers que vous téléchargez manuellement. Ils ont du mal à accéder et à comprendre les données dispersées dans les bases de connaissances internes de votre entreprise, comme les wikis, les centres d’aide ou les documents privés.
• Actions basiques : Bien qu’ils soient adéquats pour des tâches simples comme les réponses automatiques ou la définition de rappels, ils ne peuvent généralement pas effectuer des tâches plus complexes.
• Personnalisation limitée : Vous souhaitez affiner le ton, la personnalité de l’agent ou la manière dont il gère des situations délicates ? Les options de base peuvent être prédéfinies, mais vous n’obtenez souvent pas le contrôle détaillé dont vous avez besoin pour vraiment correspondre à la voix de votre marque ou aux processus spécifiques de votre équipe.
• Potentiel de coûts surprises : Certains outils AI facturent en fonction de leur utilisation, peut-être par “résolution.” Bien que cela puisse sembler bon marché au départ, cela peut rapidement s’accumuler à mesure que l’agent devient plus occupé, entraînant des factures inattendues. C’est un mal de tête courant avec des choses comme l’add-on AI avancé de Zendesk, par exemple.
• Tests difficiles : Il peut être délicat de vraiment tester comment un agent basique agira dans des situations réelles avant de le déployer pour tout le monde. Cela pourrait signifier des erreurs ou des interactions maladroites par la suite.

Pour construire un agent AI Slack qui vous aide vraiment, vous avez généralement besoin de fonctionnalités qui vont bien au-delà de ce qui est intégré ou disponible dans les intégrations standard.

Pourquoi aller au-delà des bases ? Débloquer des capacités avancées

Améliorer votre agent AI Slack avec d’autres applications ne consiste pas seulement à ajouter des extras élégants ; il s’agit d’ouvrir de sérieux avantages qui peuvent honnêtement changer la façon dont votre équipe accomplit ses tâches.

Examinons quelques-uns des grands gains :

• Productivité accrue : En automatisant les tâches plus compliquées et chronophages – tout, de la rédaction de réponses à la recherche de données spécifiques – vous libérez un temps humain précieux. Les équipes utilisant des agents AI ont signalé avoir économisé une bonne partie de leur temps quotidien.
• Précision et pertinence améliorées : Lorsque votre agent AI peut réellement accéder et comprendre des informations provenant de  toutes vos sources de données importantes, ses réponses deviennent beaucoup plus précises et pertinentes par rapport au contexte. Il ne s’agit pas simplement de donner une réponse générique ; il vous fournit la  bonne réponse basée sur les connaissances spécifiques de votre entreprise.
• Satisfaction accrue des clients et des coéquipiers : Obtenir des réponses plus rapides, plus précises et personnalisées directement dans Slack rend les interactions plus fluides. Cela est vrai que l’agent aide un client externe ou un coéquipier interne à la recherche d’informations.
• Scalabilité et économies de coûts : Un agent AI puissant peut gérer beaucoup plus de questions et de tâches sans nécessiter une augmentation correspondante du personnel humain. Les plateformes avec une tarification claire basée sur l’utilisation, comme eesel AI, vous permettent de développer votre utilisation de l’AI sans vous soucier des frais cachés.
• Informations précieuses : Les plateformes AI avancées peuvent souvent vous donner des informations sur les questions avec lesquelles l’AI a eu des difficultés. Cela vous aide à repérer les lacunes dans votre base de connaissances ou les domaines où vos flux de travail pourraient être améliorés.

Passer d’un agent AI Slack basique signifie créer un coéquipier numérique qui est profondément connecté, super capable et qui aide réellement votre équipe à réussir.

Comment les applications alternatives améliorent les agents AI Slack

C’est là que les choses deviennent intéressantes. Les applications alternatives, en particulier les plateformes construites spécifiquement pour créer des agents AI avancés, fournissent les fonctionnalités clés qui font passer votre agent AI Slack de la simple réponse aux questions à un assistant intégré puissant. Elles agissent essentiellement comme le cerveau intelligent et les fils de connexion pour votre agent à l’intérieur de Slack.

Accéder et utiliser les connaissances de votre entreprise

Un agent AI n’est aussi intelligent que les informations que vous lui enseignez. Pour qu’un agent AI Slack soit vraiment utile, il doit comprendre les façons uniques de faire les choses de votre entreprise, vos règles et les conversations passées. Se fier uniquement aux données Slack ou aux téléchargements de fichiers basiques, c’est comme lui donner juste un petit morceau d’un énorme puzzle.

Des plateformes comme eesel AI résolvent ce problème en se connectant à de nombreux endroits différents où les connaissances de votre entreprise résident réellement. Ce ne sont pas seulement des centres d’aide basiques. Vous pouvez former votre agent AI sur des informations provenant de :

• Billets clients passés (comme ceux de Zendesk, Freshdesk, ou Intercom)
• Documents internes (comme Google Docs, Confluence, Notion, ou SharePoint)
• Wikis externes et bases de connaissances
• PDF et autres types de documents
• Même des données provenant de sites de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce

Le fonctionnement est que la plateforme extrait des données de ces sources, les traite à l’aide de modèles AI intelligents, et crée une base de connaissances consultable que votre agent Slack peut interroger en temps réel. Une partie intéressante est que des plateformes comme eesel AI peuvent automatiquement synchroniser et mettre à jour ces connaissances régulièrement, de sorte que les informations de votre agent soient toujours à jour sans que vous ayez à lever le petit doigt. (Source : contexte eesel AI sur les capacités de formation)

Automatiser des flux de travail complexes et prendre des mesures

Un agent IA vraiment utile ne se contente pas de répondre à des questions ; il vous aide à accomplir des tâches. Des applications alternatives permettent à votre agent IA Slack d’aller au-delà des simples réponses de chat et d’effectuer réellement des tâches.

Cela pourrait inclure des choses comme :

• Tri intelligent : Lire automatiquement les demandes entrantes dans les canaux Slack, comprendre ce que l’utilisateur veut et comment il se sent, puis trier, taguer et envoyer la demande à la bonne personne ou équipe.
• Récupération de données spécifiques : L’utilisateur demande le statut d’une commande ? L’agent peut se connecter à votre plateforme de commerce électronique (Shopify, etc.) en utilisant son API, récupérer les détails exacts de la commande et les afficher directement dans Slack.
• Effectuer des actions via des API : Besoin d’émettre un remboursement rapide, de mettre à jour le profil de quelqu’un ou de faire une vérification rapide ? Un agent amélioré peut être configuré pour déclencher des actions spécifiques dans vos systèmes internes en effectuant des appels API personnalisés.
• Gestion des transferts : Savoir quand une demande est trop complexe pour l’IA et la transmettre en douceur à un agent humain, en s’assurant de leur donner tout le contexte de la conversation.

Des plateformes comme eesel AI permettent également d’avoir plusieurs bots travaillant ensemble. Cela signifie que vous pouvez créer différents agents formés pour des emplois ou départements spécifiques, comme un pour les questions RH et un autre pour les chats clients, ou même des agents pour différentes marques, et ils peuvent collaborer si nécessaire.

Personnalisation et contrôle approfondis

Une voix d’IA générique ou un comportement rigide peuvent sembler un peu décalés. Des applications alternatives vous donnent le pouvoir de vraiment personnaliser la façon dont votre agent IA Slack parle et agit. Vous pouvez définir son ton, allant de convivial et décontracté à formel et professionnel, afin qu’il s’adapte parfaitement à la voix de votre marque. (Source : contexte AI eesel sur la formation personnalisable)

Au-delà de la personnalité, vous pouvez définir des règles spécifiques pour quand l’agent effectue certaines actions, comment il répond à des questions spécifiques, et exactement quand et comment il doit transférer une conversation à un coéquipier humain. Ce niveau de contrôle garantit que l’agent fonctionne exactement comme votre équipe.

Tests et simulation

Mettre un agent IA en ligne sans tests, c’est comme voler à l’aveugle. Vous devez vraiment vous assurer qu’il comprend correctement les questions, extrait les bonnes informations et suit vos étapes souhaitées avant de commencer à parler à de vrais utilisateurs.

Contrairement aux plateformes qui ont des options de test limitées, des solutions comme eesel AI vous permettent de tester comment votre agent IA réagirait à des conversations passées ou à des questions courantes. Vous pouvez voir exactement quelles informations il utilise, comment il formule la réponse et quelles actions il entreprendrait. Cela vous permet d’ajuster les données d’entraînement, de modifier les invites et de changer les paramètres dans un espace sécurisé jusqu’à ce que vous soyez satisfait de ses performances. Certaines plateformes vous permettent même de l’essayer avec un petit groupe d’utilisateurs ou dans des canaux spécifiques avant un lancement complet.

Choisir la bonne application alternative pour vos besoins

Avec différentes plateformes offrant des fonctionnalités d’IA, il est important de choisir la meilleure pour améliorer votre agent IA Slack. Voici quelques éléments à prendre en compte :

• Compatibilité d’intégration : La plateforme fonctionne-t-elle sans problème avec Slack et, plus important encore, avec TOUS les autres outils et sources de connaissances que votre équipe utilise chaque jour ? Recherchez un large support d’intégration.
• Profondeur de personnalisation : Quel contrôle avez-vous sur la personnalité de l’IA, sur la façon dont elle répond et sur la manière dont elle décide quoi faire ? Pouvez-vous configurer des actions et des déclencheurs spécifiques ?
• Capacités d’automatisation : Peut-elle automatiser les tâches spécifiques et plus compliquées que votre équipe doit accomplir, ou est-ce juste pour des questions-réponses basiques ? Peut-elle réellement effectuer des actions comme obtenir des données ou déclencher d’autres systèmes ?
• Facilité de configuration et de gestion : Combien de temps faut-il pour connecter vos données et faire fonctionner l’agent ? La mise à jour des connaissances se fait-elle automatiquement ou devez-vous le faire manuellement ?
• Modèle de tarification : La tarification est-elle claire, prévisible et a-t-elle du sens à mesure que vous l’utilisez davantage ? Essayez d’éviter les modèles qui facturent par agent ou qui ont des coûts qui pourraient augmenter en fonction de “résolutions” vagues. Un modèle par interaction, comme eesel AI, peut être beaucoup plus clair et plus facile à gérer.
• Support et fiabilité : Quel type d’aide pouvez-vous obtenir si vous rencontrez un problème ? La plateforme est-elle fiable et conçue pour un usage professionnel ?

En examinant les plateformes en fonction de ces points, vous pouvez en trouver une qui rend vraiment votre agent IA Slack plus capable. eesel AI, par exemple, est conçu spécifiquement pour offrir de nombreuses intégrations, une personnalisation approfondie, des actions d’automatisation intelligentes, une configuration simple, une tarification claire et un support dédié. Cela en fait un choix solide pour les équipes souhaitant construire un agent IA Slack puissant.

Conseils pour réussir avec votre agent AI Slack

Mettre en place un agent AI Slack amélioré n’est que le début. Voici quelques conseils pour l’aider à continuer à bien faire son travail :

• Gardez vos sources de connaissances à jour : Votre agent n’est aussi bon que les informations que vous lui fournissez. Assurez-vous que les plateformes auxquelles il se connecte disposent des détails les plus récents et les plus précis. Les fonctionnalités qui se synchronisent automatiquement, comme ce que eesel AI propose, sont très utiles ici.
• Surveillez les performances : Faites attention à la façon dont l’agent fonctionne dans Slack. Les gens obtiennent-ils des réponses correctes ? Les demandes sont-elles traitées correctement ? Demandez à votre équipe et à vos clients ce qu’ils en pensent.
• Donnez du pouvoir à votre équipe humaine : Les agents AI ne sont pas censés remplacer les gens, mais les aider. Expliquez comment l’agent peut être leur assistant AI ou copilote, trouvant rapidement des informations ou rédigeant des réponses qu’ils peuvent utiliser eux-mêmes.
• Itérez sur la formation et les flux de travail : Utilisez ce que vous apprenez de la plateforme (comme l’analyse des lacunes de connaissances de eesel AI) pour trouver les endroits où l’agent a eu des difficultés. Utilisez ces informations pour améliorer vos données de formation ou affiner les flux de travail et les règles de l’agent.
• Commencez progressivement : N’essayez pas d’automatiser absolument tout tout de suite. Commencez par utiliser l’agent pour des tâches spécifiques et courantes où vous savez qu’il fera une différence, puis donnez-lui lentement plus de choses à faire.

Élevez les capacités de votre agent AI Slack

Les fonctionnalités de base de l’AI Slack vous donnent un aperçu de ce que l’AI peut faire dans votre espace de travail. Mais si vous voulez un agent vraiment puissant qui peut accéder à toutes les connaissances de votre entreprise, automatiser des tâches complexes et s’adapter vraiment à vos besoins spécifiques, vous devrez aller au-delà des bases. Les applications alternatives conçues pour créer des agents AI sophistiqués sont essentielles pour débloquer ce niveau supérieur.

En se connectant à toutes vos données pertinentes, en permettant des actions intelligentes, en offrant une personnalisation approfondie et en fournissant des outils de test solides, ces plateformes peuvent transformer votre agent AI Slack en un coéquipier numérique incroyablement utile. Les avantages sont assez clairs : vous accomplissez plus, les choses sont plus précises, tout le monde a de meilleures expériences, et vous disposez d’une solution qui peut évoluer avec vous pour gérer la charge de travail. Il s’agit de faire en sorte que votre espace de travail Slack, et votre équipe, travaillent plus intelligemment, pas plus durement.

Si vous êtes prêt à construire un agent AI Slack qui comprend vraiment votre entreprise et automatise des tâches complexes, il est temps de découvrir des plateformes conçues pour une intégration et une personnalisation approfondies.

Découvrez comment eesel AI peut améliorer votre espace de travail Slack en se connectant à toutes vos données et en automatisant intelligemment les flux de travail. Réservez une démo ou commencez un essai gratuit aujourd’hui pour voir la différence qu’un agent AI vraiment capable peut faire.