Le support client est l’épine dorsale de toute entreprise de commerce électronique, mais répondre aux attentes croissantes des clients est un défi constant. Avec de plus en plus d’acheteurs se tournant vers des plateformes en ligne telles que Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce, les équipes de support e-commerce peinent à gérer l’augmentation des volumes de tickets sans compromettre la qualité du service. Selon une étude, 79% des consommateurs cesseront de faire affaire avec une marque après une seule mauvaise expérience, rendant l’automatisation du service client plus cruciale que jamais.
Les outils alimentés par l’IA comme eesel AI et Gleen AI (désormais rebaptisé Alhena AI) promettent d’améliorer les temps de réponse, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client. Mais toutes les solutions d’IA ne se valent pas. Alors que eesel AI est resté constant, améliorant son intégration profonde avec Zendesk et son système multi-bots, le récent rebranding de Gleen AI en Alhena AI soulève quelques questions. Ce changement signale une tentative de se repositionner dans le domaine du commerce électronique, mais apporte-t-il réellement plus de valeur ou juste un nouveau nom ?
Dans cette comparaison directe, nous allons décomposer des facteurs clés tels que la précision de l’automatisation, l’intégration avec les plateformes de commerce électronique, la facilité de configuration, les tarifs et le retour sur investissement global pour déterminer quel outil de support IA est le choix le plus judicieux pour les marques de commerce électronique utilisant Zendesk.
Comprendre les chatbots IA dans le support e-commerce
Le commerce électronique est en plein essor, mais avec la croissance viennent des attentes clients plus élevées. Les acheteurs veulent un support instantané et précis. Qu’ils vérifient le statut d’une commande, demandent un retour ou résolvent un problème de produit. Le problème ? Les équipes de support sont débordées, surtout pendant les périodes de pointe des achats.
Contrairement aux temps anciens, le support traditionnel reposait sur le routage manuel des tickets, des réponses scriptées et de longs temps d’attente nécessitant qu’un agent décroche le téléphone 24/7 juste pour traiter des demandes courantes. Cette approche non seulement submergeait les équipes mais entraînait également des coûts plus élevés et des temps de réponse plus lents.
Les chatbots IA changent la donne en automatisant les tâches répétitives, libérant ainsi les agents pour des problèmes complexes, et en s’assurant qu’aucun client n’attend. Voici pourquoi ils sont indispensables pour le support e-commerce :
Prenons eesel AI, par exemple. Il se connecte directement à Zendesk, Shopify, Google Drive et Slack, apprenant des tickets passés et des bases de connaissances internes. Cela signifie que les clients reçoivent des réponses plus intelligentes et pertinentes, sans que les agents aient besoin d’intervenir à chaque fois.
Comment eesel AI et Gleen AI fonctionnent dans Zendesk
Zendesk est déjà une plateforme de service d’assistance premium, et bien qu’elle offre des fonctionnalités d’IA intégrées, elles sont à un prix élevé. Faire évoluer votre équipe de support signifie souvent payer pour des modules complémentaires comme l’IA avancée, encourir des frais de dépassement, ou passer à un plan de niveau supérieur, ce qui peut rapidement augmenter les coûts.
Une approche plus intelligente et plus économique consiste à rester sur votre plan Zendesk actuel et à améliorer ses capacités avec des outils d’IA tiers comme eesel AI et Gleen AI (désormais Alhena AI). Ces outils s’intègrent tous deux à Zendesk pour automatiser les demandes des clients, réduire la charge de travail des agents et améliorer l’efficacité, sans vous obliger à une mise à niveau coûteuse de Zendesk.
Mais comment se comparent-ils ?
Quel AI gère mieux le support client ?
Tant eesel AI que Gleen AI offrent une automatisation alimentée par l’IA, mais leurs approches sont fondamentalement différentes. La différence clé ? Comment ils structurent leurs bots IA et gèrent les demandes des clients.
- eesel AI utilise un système multi-bots, ce qui signifie que vous pouvez créer des bots spécialisés pour différentes tâches comme le suivi des commandes, la gestion des retours ou la réponse aux questions liées aux produits. Cela maintient une grande précision car chaque bot est formé pour un travail spécifique, réduisant les erreurs et améliorant l’expérience client.
- Gleen AI repose sur un système à bot unique, qui fonctionne bien pour l’automatisation de base mais peut avoir des difficultés avec des interactions clients plus complexes et multi-étapes.
Cette différence impacte directement l’efficacité. Avec l’architecture multi-bots d’eesel AI, les entreprises peuvent former l’IA à gérer différents types de demandes séparément, rendant les réponses plus pertinentes et réduisant la confusion pour les clients. Pendant ce temps, le système à bot unique de Gleen AI est plus généraliste, ce qui signifie qu’il ne fournit pas toujours la réponse la plus précise aux requêtes complexes.
Différences clés dans les capacités d’automatisation :
| Caractéristique | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Paiement par interaction | Tarification par conversation |
| Architecture du bot | Flux de travail multi-bots | Système à bot unique |
| Sources de formation | 100+ intégrations | Concentré sur la base de connaissances |
| Actions API | Flux de travail personnalisés | Actions limitées |
| Suivi de la précision | Surveillance en temps réel | Analytique de base |
Quel AI s’intègre mieux aux plateformes de commerce électronique ?
L’automatisation n’est qu’une partie de l’équation — la vraie valeur d’un chatbot réside dans sa capacité à s’intégrer à vos outils existants. Pour les marques de commerce électronique, l’accès aux données en temps réel est essentiel pour un support client rapide et précis.
Tant eesel AI et Gleen AI s’intègrent avec Zendesk, mais leurs capacités de commerce électronique diffèrent considérablement :
- eesel AI offre une personnalisation API approfondie, s’intégrant parfaitement avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, et plus encore. Cela permet aux entreprises de :
- Récupérer instantanément les détails des commandes pour les clients sans intervention d’un agent.
- Automatiser les remboursements et les modifications de commande en temps réel.
- Fournir des mises à jour d’inventaire en direct pour des recommandations de produits précises.
- Garder les dossiers clients synchronisés entre votre boutique et Zendesk.
- Gleen AI a une personnalisation limitée, s’appuyant principalement sur les connexions à la base de connaissances plutôt que sur une intégration API complète.
Une approche stratégique du support IA commence par l’automatisation de vos demandes clients les plus courantes et s’étend en fonction des données d’utilisation réelles. Cela garantit une précision optimale, une charge de travail réduite pour les agents et une voix de marque cohérente à tous les points de contact avec les clients.
Pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité, d’intégrations plus profondes et d’une solution IA évolutive, eesel AI est le choix le plus clair.
Combien coûtent eesel AI et Gleen AI ?
Lors de l’évaluation des outils de service client IA, il est important de considérer à la fois le coût et le retour sur investissement potentiel (ROI). Comprendre combien vous paierez et comment cela impacte l’efficacité peut vous aider à choisir la bonne solution pour votre entreprise.
Quelle est la meilleure offre ?
Les deux plateformes adoptent des approches différentes en matière de tarification qui peuvent influencer votre coût total de possession :
| Caractéristique | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Plan de base | 39 $/mois avec jusqu’à 500 interactions | 1,10 $ par conversation |
| Plan personnalisé | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée |
| Frais par agent | Non | Non |
| Options d’intégration | Illimitées | Illimitées |
| SLA de support | 24/7 dédié | Standard |
| Fonctionnalités d’analyse | Rapports avancés | Métriques de base |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
Si votre entreprise gère un volume élevé de demandes clients, eesel AI offre une solution bien plus rentable que Gleen AI (Alhena AI). Avec la tarification fixe d’eesel AI, vous payez 39 $ par mois pour jusqu’à 500 interactions, 239 $ pour 1 000, et 639 $ pour 3 000, ce qui permet de garder les coûts prévisibles.
En revanche, Gleen AI facture 1,10 $ par conversation, ce qui peut rapidement s’accumuler. À 500 conversations, Gleen AI coûte 550 $, ce qui est déjà plus de 13 fois plus cher que eesel AI. À 1 000 conversations, Gleen AI passe à 1 100 $, et à 3 000, il atteint 3 300 $, tandis que eesel AI reste à seulement 639 $.
Pour les entreprises gérant des milliers de conversations par mois, eesel AI offre la même automatisation alimentée par l’IA à une fraction du coût, vous aidant à étendre le support sans dépenses imprévisibles.
Quelle IA offre une meilleure valeur ?
Lors de l’évaluation de la véritable valeur d’une solution de support IA, les entreprises doivent aller au-delà du simple prix et se concentrer sur l’efficacité, les économies de coûts et l’impact sur les clients. Une IA rentable ne doit pas seulement réduire les dépenses, mais aussi améliorer les performances du support de manière mesurable.
Voici comment évaluer le ROI (Retour sur Investissement) pour le service client alimenté par l’IA :
- Taux de déviation des tickets – Combien de demandes clients l’IA résout sans nécessiter un agent humain. Un taux de déviation plus élevé signifie des coûts de personnel plus bas et des temps de réponse plus rapides.
- Temps moyen de résolution – L’IA doit accélérer le traitement des tickets, réduisant les temps d’attente et améliorant la satisfaction client (CSAT).
- Coût par ticket – Mesure les économies opérationnelles que l’IA fournit en réduisant la charge de travail des agents.
- Productivité des agents – L’IA doit libérer les équipes de support pour traiter des problèmes complexes au lieu de requêtes répétitives.
- Scores de satisfaction client (CSAT) – Une bonne IA ne doit pas seulement résoudre les tickets plus rapidement, mais aussi maintenir des réponses de haute qualité et précises.
eesel AI aide les entreprises à suivre ces indicateurs clés grâce à des rapports avancés et des analyses en temps réel. Contrairement à Gleen AI, qui facture par conversation, eesel AI offre un prix prévisible et des informations détaillées sur l’efficacité de l’IA, garantissant que les entreprises peuvent mesurer et optimiser le ROI en continu.
Conseil pro : Utilisez le calculateur de ROI d’eesel AI pour estimer les économies de coûts en fonction de votre volume de tickets, du temps de résolution et des coûts de support. Cet outil aide les entreprises à visualiser l’impact de l’automatisation par l’IA et à prendre des décisions basées sur les données.
Quelle IA de support est faite pour vous ?
Choisir la bonne IA pour l’automatisation du support Zendesk dépend du coût, de la flexibilité et de l’évolutivité.
Si vous avez besoin d’une automatisation avancée, de flux de travail multi-bots et d’une personnalisation approfondie, eesel AI est le meilleur choix. Il offre un prix prévisible, des intégrations transparentes et un support dédié, ce qui le rend idéal pour les entreprises traitant des demandes clients volumineuses ou complexes.
Gleen AI propose une solution de chatbot plus simple et préconstruite qui convient aux entreprises ayant des besoins d’automatisation de base mais manque de la flexibilité des flux de travail personnalisés et des intégrations API d’eesel AI.
Pour les entreprises cherchant à étendre le support efficacement tout en maîtrisant les coûts, eesel AI offre une meilleure valeur à long terme. Son système multi-bots, son prix fixe et sa mise en œuvre rapide en font une alternative puissante à l’IA pour les utilisateurs de Zendesk.
