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Una guía paso a paso para configurar las notificaciones de incumplimiento de SLA de Zendesk que alertan a los gerentes y jefes de equipo cuando los tickets están en riesgo de incumplimiento.

Una guía completa para comprender y configurar las horas de calendario frente a las horas de atención en Zendesk, que incluye instrucciones de configuración paso a paso y la configuración de la política de SLA.

Una guía práctica para realizar un seguimiento de las métricas de tiempo de resolución en Zendesk Explore, incluidos los informes de tiempo de resolución total, las configuraciones de SLA y las mejores prácticas.

Una guía completa de las políticas de SLA de Zendesk Enterprise, que cubre la configuración, los SLA de grupo, las mejores prácticas y cómo la IA puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de forma constante.

Domine las condiciones de filtro de la política de SLA de Zendesk con esta guía completa. Aprenda los tipos de condiciones disponibles, cómo combinar la lógica AND/OR y las mejores prácticas para configurar una segmentación precisa de tickets.

Domine las políticas de SLA de Zendesk entendiendo cómo establecer diferentes objetivos para cada nivel de prioridad. Esta guía cubre las siete métricas con ejemplos prácticos.

Comprenda exactamente cuándo se restablecen o se pausan los temporizadores de SLA de Zendesk y cómo configurar las políticas para obtener informes precisos.

Una guía completa para comprender e implementar la función de tiempo de propiedad del objetivo de SLA de grupo de Zendesk para una mejor responsabilidad del equipo interno.

Domine los objetivos de SLA de Zendesk en las vistas de tickets con esta guía paso a paso. Aprenda a añadir columnas de SLA, interpretar los colores de las insignias y crear vistas que prioricen los tickets en riesgo.