zendesk-guide-marketplace-themes
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eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
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"question": "¿Cuáles son los mejores temas de Zendesk Guide del marketplace para pequeñas empresas?",
"answer": "Para las pequeñas empresas, Grow Shine Themes a 30 $ por tema ofrece una excelente relación calidad-precio. Empiece con el tema Role gratuito de Zendesk para probar la plataforma y, a continuación, actualice a una opción premium cuando necesite más personalización."
},
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"question": "¿Cuánto debo presupuestar para los temas de Zendesk Guide del marketplace?",
"answer": "Presupueste entre 30 y 489 dólares para el tema en sí, más 299 dólares o más para la marca o personalización profesional si es necesario. Los equipos empresariales deben esperar 1.000 dólares o más para paquetes de temas completos con servicios de personalización completos."
},
{
"question": "¿Puedo personalizar los temas de Zendesk Guide del marketplace sin necesidad de programar?",
"answer": "Sí, todos los principales proveedores ofrecen personalización sin código a través de paneles de configuración. Zenplates incluye su Pattern Library para diseños de copiar y pegar. Para cambios avanzados más allá de las opciones integradas, necesitará conocimientos de HTML/CSS o ayuda profesional."
},
{
"question": "¿Funcionan los temas de Zendesk Guide del marketplace con todos los planes de Zendesk?",
"answer": "Los temas funcionan con cualquier plan de Zendesk Guide, pero algunas funciones avanzadas (como la compatibilidad con varias marcas) requieren suscripciones de Zendesk de nivel superior. Consulte con el proveedor del tema y con Zendesk para confirmar la compatibilidad con su plan específico."
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{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre los temas gratuitos y los temas premium de Zendesk Guide?",
"answer": "Los temas gratuitos como el tema Role de Zendesk ofrecen una funcionalidad básica. Los temas premium de los proveedores del marketplace añaden diseño profesional, extensiones (pestañas, galerías de vídeo, tabla de contenidos), optimización móvil, mejoras de SEO y soporte técnico especializado."
},
{
"question": "¿Cómo instalo un tema del marketplace de Zendesk Guide?",
"answer": "Compre el tema al proveedor, descargue los archivos y, a continuación, vaya a Guide Admin > Customize design > Edit theme. Cargue los archivos del tema, configure los ajustes, previsualice los cambios y publique cuando esté listo. La mayoría de los proveedores incluyen documentación detallada."
},
{
"question": "¿Puedo utilizar un tema de Zendesk Guide para varias marcas?",
"answer": "La mayoría de los proveedores premium incluyen licencias para varias marcas. Zenplates lo incluye explícitamente, lo que permite su uso en todos los centros de ayuda de marca asociados a su cuenta de Zendesk. Verifique siempre los términos de la licencia con el proveedor elegido."
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Su centro de ayuda suele ser el primer lugar al que acuden los clientes cuando necesitan respuestas. El aspecto predeterminado de Zendesk Guide funciona bien, pero se parece a cualquier otro centro de ayuda de Internet. Un tema bien diseñado transforma esa experiencia, convirtiendo una base de conocimientos básica en un destino de autoservicio de marca que realmente reduce los tickets de soporte.
El Marketplace de Zendesk tiene 223 temas para elegir, que van desde opciones gratuitas hasta paquetes premium que se acercan a los 1.000 dólares. Con tantas opciones, encontrar la opción adecuada para su negocio puede resultar abrumador. Esta guía desglosa los mejores temas de Zendesk Guide del marketplace, comparando los principales proveedores, los precios y las características para que pueda tomar una decisión informada.
## ¿Qué son los temas de Zendesk Guide?
Los temas de Zendesk Guide son plantillas personalizables que controlan la apariencia y el diseño de su Centro de ayuda de Zendesk. Piense en ellos como la piel que se asienta sobre el contenido de su base de conocimientos, determinando cómo se muestran los artículos, cómo funciona la navegación y cómo interactúan los clientes con sus recursos de soporte.
Los temas afectan a todo lo que ven sus clientes:
- **Diseño de la página de inicio:** cómo aparecen las categorías y el contenido destacado
- **Presentación del artículo:** tipografía, espaciado y legibilidad
- **Estructura de navegación:** menús, breadcrumbs y ubicación de la búsqueda
- **Capacidad de respuesta móvil:** cómo se adapta todo a pantallas más pequeñas
- **Alineación de la marca:** colores, fuentes e identidad visual
Los temas predeterminados de Zendesk funcionan, pero tienen un aspecto genérico. Los temas premium de los proveedores del marketplace añaden funcionalidad como menús de acordeón, galerías de vídeo, tabla de contenidos y bloques personalizados que facilitan la búsqueda y el consumo de contenido. El objetivo es simple: ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas más rápido para que no tengan que enviar un ticket.
## Comparación de los principales proveedores de temas de Zendesk Guide
Tres proveedores dominan el mercado de temas premium, cada uno de los cuales satisface diferentes necesidades y presupuestos. Así es como se comparan.
### Zenplates
[Zenplates](https://www.zenplates.co/themes) ofrece la colección más extensa con 28 temas diseñados profesionalmente. Cada tema cuesta 489 dólares, o puede comprar el paquete completo por 995 dólares y obtener todos los temas que ofrecen.
Lo que distingue a Zenplates es el gran volumen de extensiones incluidas. Cada tema viene con más de 24 extensiones que cubren todo, desde pestañas e interruptores hasta bibliotecas de vídeo, integraciones de estado del sistema y lightboxes. También incluyen la Pattern Library, una colección de diseños ya preparados que puede copiar y pegar en las páginas.
El cliente objetivo aquí son los equipos que desean una amplia flexibilidad de personalización sin contratar a desarrolladores. Los temas de Zenplates incluyen acceso completo al código fuente, actualizaciones de por vida y soporte premium. También ofrecen servicios de branding por 299 dólares y personalización completa a partir de presupuestos personalizados.
Entre las empresas destacadas que utilizan Zenplates se encuentran Fiverr, Ryanair, Crunchbase y Copilot.
### Lotus Themes
[Lotus Themes](https://www.lotusthemes.com/) adopta un enfoque diferente, centrándose en la calidad por encima de la cantidad con seis temas centrales a partir de 299 dólares. Han atendido a más de 5.800 empresas y se posicionan como la opción empresarial.
Los números que comparten son convincentes: los clientes ven una disminución del 26% en los tickets después de implementar sus temas, y su net promoter score se sitúa en el 93%. Afirman ser 3 veces más baratos que el desarrollo interno, a la vez que ofrecen mejoras de productividad del equipo 2 veces superiores.
Lotus Themes ofrece nueve extensiones, entre las que se incluyen Community Hot Posts, Server Status, Video Gallery, Side Navigation y Table of Contents. Sus temas enfatizan un diseño limpio y profesional que funciona bien para las marcas establecidas.
Su lista de clientes incluye Riot Games, Hootsuite, League of Legends, HiBob y Hims/Hers. También ofrecen servicios completos de implementación de Zendesk más allá de los temas.
### Grow Shine Themes
[Grow Shine Themes](https://themes.grow-shine.com/zendesk-themes/) ocupa el extremo económico del mercado a 30 dólares por tema. Ofrecen 11 temas modernos construidos sobre el último marco de Zendesk.
A pesar del precio más bajo, los temas de Grow Shine incluyen características como soporte RTL, compatibilidad con varios idiomas, estructura amigable para SEO y bloques personalizados para diseños de página de inicio. Enfatizan la velocidad y el rendimiento con código ligero.
Esta es la opción obvia para las startups, las pequeñas empresas o los equipos que prueban los temas premium antes de realizar inversiones mayores. Por 30 dólares, puede probar un tema sin un compromiso financiero significativo.
## Desglose de precios de los temas de Zendesk Guide del marketplace
Comprender el verdadero coste significa mirar más allá del precio de la etiqueta. Esto es lo que puede esperar pagar:
| Proveedor | Precio inicial | Precio del paquete | Qué incluye |
|----------|---------------|---------------|-----------------|
| [Zenplates](https://www.zenplates.co/themes) | 489 $/tema | 995 $ (los 28 temas) | Todas las extensiones, Pattern Library, código fuente, actualizaciones de por vida, soporte premium, licencia para varias marcas |
| [Lotus Themes](https://www.lotusthemes.com/) | 299 $/tema | Presupuesto personalizado | Tema, extensiones disponibles por separado, soporte premium |
| [Grow Shine](https://themes.grow-shine.com/zendesk-themes/) | 30 $/tema | N/A | Tema único, actualizaciones del marco |
| [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/marketplace/themes/) | Gratis (tema Role) | N/A | Opción gratuita básica, temas premium desde 289 $ hasta 949 $ |
### Costes ocultos a tener en cuenta
El precio del tema es sólo el punto de partida. Presupueste estos posibles complementos:
- **Servicios de branding/personalización:** Zenplates cobra 299 dólares por el branding básico, Lotus Themes requiere presupuestos personalizados
- **Extensiones adicionales:** Algunos proveedores cobran por separado por la funcionalidad avanzada
- **Ayuda para la implementación:** Si no tiene desarrolladores internos, espere pagar por la asistencia para la configuración
- **Soporte continuo:** El soporte premium está incluido con Zenplates y Lotus Themes, pero los tiempos de respuesta varían
### Perspectiva del ROI
Lotus Themes afirma una reducción del 26% en los tickets de soporte para sus clientes. Si su equipo gestiona 1.000 tickets al mes y un tema reduce esa cifra en 260 tickets, la inversión de 299 dólares se amortiza rápidamente. Incluso con el precio de 30 dólares de Grow Shine, las cuentas salen bien si el tema ayuda a desviar incluso un puñado de tickets cada mes.
## Cómo elegir el tema de Zendesk Guide adecuado para su negocio
El mejor tema depende de su situación específica. Aquí tiene recomendaciones por caso de uso.
### Para empresas SaaS
Las empresas SaaS suelen necesitar una amplia organización de la documentación con una categorización clara para las diferentes áreas de productos, los tipos de usuarios y los niveles de complejidad técnica.
**Recomendación:** Zenplates o Lotus Themes
Ambos ofrecen la estructura y las extensiones necesarias para una documentación compleja. La Pattern Library de Zenplates es particularmente útil para las empresas SaaS que necesitan diseños consistentes en cientos de artículos. El enfoque empresarial de Lotus Themes se alinea bien con las empresas de software B2B que atienden a clientes más grandes.
### Para el comercio electrónico
Los centros de ayuda de comercio electrónico deben gestionar las preguntas sobre los productos, los problemas con los pedidos, las devoluciones y las consultas sobre los envíos de forma eficiente. La velocidad de configuración es importante porque es probable que esté gestionando el inventario y las ventas, no pasando semanas en el diseño del centro de ayuda.
**Recomendación:** Grow Shine o Lotus Themes
El precio de 30 dólares de Grow Shine y su instalación plug-and-play lo hacen ideal para las empresas de comercio electrónico que necesitan resultados rápidos. Lotus Themes funciona bien para las operaciones de comercio electrónico más grandes con necesidades de soporte más complejas.
### Para la empresa
Los centros de ayuda empresariales suelen dar soporte a varias marcas, regiones e idiomas. Necesitan una personalización avanzada, un soporte fiable y una implementación profesional.
**Recomendación:** Lotus Themes con extensiones
La experiencia de Lotus Themes con más de 5.800 empresas, incluidas las principales marcas como Riot Games y Hootsuite, demuestra su capacidad para gestionar los requisitos empresariales. Sus servicios de desarrollo personalizado pueden abordar las necesidades no estándar.
### Para startups y pequeños equipos
Las startups necesitan una apariencia profesional sin presupuestos empresariales. El tema debe funcionar de inmediato con una personalización mínima.
**Recomendación:** Grow Shine o el tema Role gratuito
Empiece con el [tema Role](https://www.zendesk.com/marketplace/themes/14/role/) gratuito de Zendesk para probar la plataforma y, a continuación, actualice a un tema Grow Shine (30 $) cuando necesite más personalización. Esto mantiene los costes al mínimo sin dejar de ofrecer un aspecto profesional.
## Consejos de implementación para los temas de Zendesk Guide
Instalar un tema es sencillo, pero hacerlo bien requiere cierta planificación.
### Proceso de instalación
1. Compre y descargue los archivos del tema del proveedor
2. Vaya a Guide Admin > Customize design
3. Haga clic en "Edit theme" y cargue los nuevos archivos del tema
4. Configure los ajustes del tema (colores, fuentes, logotipo)
5. Previsualice los cambios antes de publicar
6. Pruebe en dispositivos móviles
La mayoría de los proveedores incluyen documentación que le guía a través de su proceso de configuración específico.
### Personalización sin necesidad de programar
Los tres proveedores ofrecen diferentes grados de personalización sin código:
- **Zenplates:** Pattern Library le permite copiar y pegar diseños, amplios ajustes de tema
- **Lotus Themes:** Panel de configuración para colores, fuentes y opciones básicas de diseño
- **Grow Shine:** Ajustes flexibles para colores, tipografía y componentes
Si necesita cambios más allá de lo que permiten los ajustes, necesitará conocimientos de HTML/CSS o ayuda profesional.
### Cuándo contratar ayuda
Considere la posibilidad de una personalización profesional si:
- Necesita diseños de página personalizados que no estén incluidos en el tema
- Sus directrices de marca requieren elementos de diseño específicos
- Desea integrar una funcionalidad personalizada
- No tiene desarrolladores internos que se sientan cómodos con el sistema de temas de Zendesk
Zenplates ofrece servicios de branding (299 $) y personalización completa. Lotus Themes proporciona presupuestos de desarrollo personalizado basados en el alcance.
### Pruebas antes de la puesta en marcha
Pruebe siempre su tema a fondo:
- Compruebe todos los tipos de artículos (normales, de la comunidad, solicitudes)
- Pruebe la funcionalidad de búsqueda
- Verifique la capacidad de respuesta móvil
- Revise los diferentes estados de usuario (conectado, desconectado, agentes)
- Compruebe varios navegadores
La mayoría de los proveedores ofrecen sitios de demostración donde puede previsualizar los temas con su contenido real.
## Mejore la experiencia de su centro de ayuda con eesel AI
Un tema atractivo ayuda a los clientes a encontrar su centro de ayuda. Lo que ocurre cuando empiezan a hacer preguntas es igual de importante.
Mientras que los temas mejoran el aspecto y la navegación de su centro de ayuda, [eesel AI](https://www.eesel.ai) mejora la experiencia de soporte real. Nuestro [Agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) gestiona los tickets de soporte de primera línea de forma autónoma, redactando respuestas basadas en su base de conocimientos y enviándolas directamente a los clientes. [AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot) ofrece a sus agentes humanos borradores de respuestas instantáneas que pueden revisar y enviar.
Así es como funciona en conjunto: su tema premium de Zendesk Guide crea un centro de ayuda de marca y profesional en el que los clientes confían. Cuando no pueden encontrar una respuesta y envían un ticket, eesel AI interviene para resolverlo inmediatamente, 24 horas al día, 7 días a la semana. El tema los atrae. Nosotros gestionamos la conversación.
Nos integramos directamente con [Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai), aprendiendo de sus tickets anteriores, artículos del centro de ayuda y macros para sonar como su equipo desde el primer día. Puede empezar con AI Copilot redactando respuestas para la revisión del agente y, a continuación, ampliar a la autonomía total del Agente de IA a medida que aumenta la confianza.
Si está invirtiendo en un tema premium de Zendesk para mejorar la experiencia del cliente, considere lo que ocurre después de que se envía el ticket. Un centro de ayuda atractivo combinado con respuestas de IA instantáneas y precisas crea la experiencia de autoservicio completa que esperan sus clientes.
¿Listo para ver cómo funciona eesel AI con su configuración de Zendesk? [Pruebe eesel gratis](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) o [reserve una demostración](https://calendly.com/eesel/30) para verlo en acción.
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