La marca de comercio electrónico de fitness de SMRTFT utiliza eesel para el trabajo pesado con Shopify y Gorgias.

La marca de fitness redujo las preguntas repetitivas y dio un respiro a su pequeño equipo de soporte con gran ayuda de las integraciones de Gorgias y Shopify de eesel.

Aquí está el resumen

SMRTFT Nuobell, la marca detrás de algunos equipos de fitness realmente buenos, con una comunidad de más de 200,000 clientes.

Su equipo de atención al cliente estaba abrumado con las mismas preguntas una y otra vez: seguimiento de pedidos, procesamiento de cancelaciones y explicación de políticas de la empresa. Como marca de comercio electrónico, las respuestas rápidas y la transparencia sobre los pedidos son una alta prioridad. Esto les dejaba poco tiempo para las cosas más complicadas, como preguntas sobre la durabilidad del producto.

SMRTFT creó un Agente de IA de eesel. Se conecta directamente a su Centro de Ayuda de Gorgias y a la tienda de Shopify para obtener información de clientes y pedidos en tiempo real y responder preguntas comunes al instante.

Los resultados:

Una gran cantidad de tickets de soporte comunes sobre el estado de los pedidos y cancelaciones ahora se manejan automáticamente.
Los clientes obtienen respuestas mucho más rápido, a cualquier hora del día.

El equipo de soporte ahorra horas cada semana porque ya no tiene que buscar en Shopify los detalles de clientes y pedidos.

Un poco sobre SMRTFT Nuobell

Si te gustan los gimnasios en casa, probablemente hayas oído hablar de SMRTFT. Son los responsables de las elegantes mancuernas ajustables Nuobell de diseño sueco. Con más de 200,000 clientes, se dedican a proporcionar equipos de la más alta calidad para personas que quieren lo mejor. Pero sabían que un gran producto necesita un gran servicio al cliente que lo acompañe.

Un gran producto, pero un equipo de soporte saturado. Ser una marca premium con clientes en todo el mundo es genial, pero también significa que tienes que ofrecer un soporte de primera categoría. El pequeño equipo de SMRTFT pasaba la mayor parte del día respondiendo un puñado de preguntas repetitivas: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo cancelo?", y "¿Puedes recordarme tu política de privacidad?".

Responder a estas preguntas era un proceso manual que consumía mucho tiempo. Solo para verificar el estado de un pedido, un agente tenía que obtener el ticket en Gorgias, cambiar a Shopify, buscar los detalles del cliente, encontrar el pedido correcto y luego copiar y pegar la información de envío de nuevo en Gorgias.

Todo este cambio de pestañas para preguntas simples significaba que el equipo no podía concentrarse en los problemas más serios que necesitaban un toque humano, como ayudar a un cliente con un problema de envío o investigar vendedores falsificados. Además, con una base de clientes global, necesitaban una forma de ofrecer ayuda incluso cuando todo el equipo estaba dormido.

eesel AI conecta tus plataformas para permitir que los clientes se sirvan a sí mismos

SMRTFT incorporó eesel AI para ser su nueva línea de soporte, trabajando con las herramientas que ya usaban. Ahora los clientes pueden encontrar la información de su pedido, buscar variantes de productos para vender más rápido y encontrar respuestas a sus preguntas al instante.

Conectando la IA a sus herramientas principales:

La verdadera magia es lo fácilmente que eesel se conectó a sus sistemas existentes.

Gorgias: La IA se conectó al Centro de Ayuda de Gorgias de SMRTFT y a las macros, por lo que aprendió instantáneamente todas sus políticas y procedimientos. Si una pregunta es demasiado complicada para el bot, utiliza una Acción de IA para etiquetar el ticket en Gorgias y que llegue a la persona adecuada.

Shopify: Conectarlo a Shopify convirtió a la IA de un simple bot de preguntas y respuestas en un experto en comercio electrónico. Ahora puede acceder a datos en vivo e incluso hacer cosas por el cliente.

Dejando que el bot haga el trabajo pesado:
Las Acciones de IA personalizables de eesel permitieron a SMRTFT automatizar las preguntas que estaban cansados de responder:

• Encontrar detalles e historial de pedidos: Cuando un cliente pregunta sobre su pedido, el bot obtiene de manera segura el seguimiento en tiempo real y el historial de pedidos directamente de Shopify y se lo muestra en el chat. No más esperar a un agente.
• Encontrar detalles del cliente: El bot puede identificar rápidamente a los clientes para brindarles ayuda personalizada sin que nadie tenga que buscarlos manualmente.
• Una transferencia útil para agentes humanos: Para los tickets que aún necesitaban que una persona los revisara, el Copiloto de IA de eesel interviene. Deja una nota interna en Gorgias con un resumen rápido del chat del bot con el cliente. Esto pone al agente humano al tanto de inmediato para que pueda intervenir y resolver el problema más rápido.

El beneficio para SMRTFT

Al permitir que un bot maneje la primera ola de preguntas, SMRTFT vio algunos cambios bastante buenos.

De inmediato, notaron una disminución en los tickets sobre el estado de los pedidos y políticas básicas. El chatbot de IA estaba manejando esos de principio a fin. Con el bot encargándose de las consultas rutinarias y el etiquetado de tickets, el equipo de soporte tenía más tiempo para concentrarse en casos complejos que realmente necesitaban su experiencia.

¿Y los clientes? Obtuvieron respuestas instantáneas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ese tipo de ayuda rápida y fácil es exactamente lo que esperarías de una marca premium, y resultó en una experiencia mucho mejor en general. SMRTFT ahora tiene un sistema de soporte que puede crecer con el negocio sin necesidad de contratar constantemente a más personas.

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