HEDD Audio obtiene un soporte al cliente de comercio electrónico perfecto con eesel AI Copilot.

HEDD Audio, una empresa alemana que fabrica equipos de estudio de alta gama increíbles, tenía un problema. Su equipo de soporte era pequeño, pero sus clientes tenían grandes preguntas técnicas. Todas las respuestas estaban dispersas en diferentes lugares: su sitio web, YouTube, PDFs y tickets pasados de Zendesk. Trajeron el AI Copilot de eesel

para reunir todo en un solo lugar para que el equipo pudiera:

• Responder a los clientes mucho más rápido
• Mantener las respuestas consistentes en toda la línea
  Manejar más preguntas sin contratar más personal

Con sede en Berlín, HEDD Audio es conocida por:

• Monitores de estudio y auriculares hechos a mano
• Productos como el HEDDphone, con tecnología Air Motion Transformer
• Atender a profesionales del audio y entusiastas que exigen sonido de la más alta calidad

Cuando fabricas productos premium, tu servicio al cliente debe estar a la altura de ese mismo nivel de calidad, y ahora, el soporte de HEDD Audio puede ofrecerlo.

Sonando acorde a la marca y preciso, mientras se maneja el volumen

Debido a que el equipo de HEDD Audio es de primera categoría, las preguntas que reciben también lo son. Los clientes quieren conocer los detalles más minuciosos antes de gastar una cantidad considerable de dinero en un nuevo equipo. Para un pequeño equipo de soporte, esto se estaba volviendo difícil.

Esto es a lo que se enfrentaban:

• Preguntas súper técnicas: Estamos hablando de profundizar en las especificaciones del producto, opciones de conectividad como Dante y AES67, y por qué su tecnología AMT es especial. No es el típico "¿dónde está mi pedido?".
• Información por todas partes: Las respuestas estaban por todos lados. Un agente podría tener que revisar una página de producto en el sitio web, luego un PDF técnico, luego un tutorial de YouTube, y tal vez buscar en tickets antiguos de Zendesk para encontrar la información correcta. 
• Demasiado trabajo manual: Todo ese buscar y juntar respuestas consumía mucho tiempo. Ralentizaba las cosas y era simplemente ineficiente.
• Las mismas preguntas, una y otra vez: Además de las cosas complejas, también estaban siendo inundados con las preguntas habituales sobre stock, envío y su política de "B-Stock". Esto alejaba a los agentes de los problemas más complicados donde realmente se necesitaba su experiencia.

Aquí llega el copiloto de IA de eesel para Zendesk

HEDD Audio decidió incorporar el AI Copilot de eesel para trabajar dentro de su configuración de Zendesk. El objetivo no era reemplazar a su equipo de expertos, sino darles una herramienta que pudiera manejar el trabajo pesado y explicar el conocimiento técnico y la resolución de problemas de manera simple y fácil. 

Reuniendo todo su conocimiento en un solo lugar

Lo primero era solucionar el problema de la información dispersa. HEDD utilizó las integraciones de un solo clic de eesel para conectar todo: su sitio web, canal de YouTube, manuales técnicos, Centro de Ayuda de Zendesk e incluso sus tickets antiguos. Así, tenían una única fuente de verdad de la que la IA podía aprender.

Dando a sus agentes un asistente de IA

El AI Copilot funciona directamente dentro de Zendesk, como un asistente útil sentado junto al equipo de soporte. Cuando un cliente pregunta sobre un producto, tiene una queja o quiere información de envío, el bot lee el ticket y redacta instantáneamente una respuesta completa usando toda la información que tiene. El agente humano puede luego revisarlo rápidamente, añadir un toque personal si es necesario, y enviar. 

Limpiando la cola de tickets, automáticamente

HEDD Audio también utilizó las AI Actions de eesel para automatizar algunas de las partes aburridas de gestionar su cola de soporte. La IA ahora puede agregar automáticamente etiquetas a los tickets entrantes, como 'Pre-Ventas', 'Envío' o 'Soporte Técnico', y así todo está ordenadamente organizado. También ayuda a actualizar los tickets para mantener los flujos de trabajo avanzando sin problemas para el equipo.

Soporte técnico simplificado

Al dar a su equipo un poco de ayuda impulsada por IA, HEDD Audio vio algunas mejoras bastante inmediatas.

• Respuestas más rápidas: Con borradores instantáneos listos para usar, los agentes podían responder a los clientes mucho más rápido, que es exactamente el tipo de servicio que esperas de una marca de alta gama.
• Un equipo más productivo: Los agentes se liberaron de la tediosa investigación y clasificación. De repente, podían manejar más conversaciones y dedicar su tiempo a las preguntas realmente difíciles de los clientes.
• Respuestas más precisas y consistentes: Dado que toda la información provenía de un solo lugar, las respuestas que recibían los clientes eran consistentes y técnicamente precisas cada vez.
• Soporte que puede crecer con la empresa: El copiloto de IA permite a su equipo reducido manejar más y más preguntas sin sentirse abrumado. Pueden hacer crecer su negocio sin necesidad inmediata de aumentar su plantilla.

¿Por qué funcionó para HEDD Audio?

El éxito de HEDD Audio se debió a usar la IA para ayudar a sus expertos, no para reemplazarlos. Le dieron a su equipo una herramienta inteligente que eliminó las partes más frustrantes de su trabajo. Para una empresa que se centra en la precisión y la calidad, fue el ajuste perfecto: una manera inteligente y eficiente de hacer soporte al cliente que estaba a la altura de su nombre.

Al entrenar con tickets pasados, su bot de IA de eesel pudo entender las diferencias entre productos y cómo los agentes los han manejado en el pasado. Sin configuraciones de flujo de trabajo complicadas ni tener que encontrar la manera más simple de explicar detalles técnicos. 

HEDD Audio quería una solución sencilla y sin complicaciones para su volumen de trabajo y trabajo manual, y eesel AI escuchó.

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