La plataforma móvil SaaS Gridwise utiliza eesel para su mensajero de Zendesk y la clasificación.
Katelin Teen
Last edited 8 septiembre 2025
- Gridwise es una plataforma SaaS para conductores y maneja muchas consultas rutinarias a través de su widget de mensajería de Zendesk
- eesel AI ahora está conectado y manejándolas por su cuenta - entrenado en tickets pasados de Zendesk, centro de ayuda y más.
Si eres uno de los más de 650,000 conductores que usan Gridwise para rastrear tus finanzas de trabajo por encargo, sabes que es un salvavidas. Pero a medida que la aplicación creció, su equipo de soporte se vio abrumado. Estaban enterrados bajo una montaña de tickets repetitivos que todos necesitaban ser clasificados a mano.
El equipo pasaba más tiempo averiguando quién debería responder un ticket que realmente respondiéndolo. Trajeron a eesel AI para arreglar las cosas directamente dentro de su configuración de Zendesk. Construyeron un bot de IA para manejar el aburrido trabajo de clasificación internamente y otro para enfrentar a los clientes, responder preguntas comunes e incluso encargarse de tareas como reembolsos.
Ahora el equipo tiene una gran parte de su tiempo de vuelta, los conductores obtienen respuestas mucho más rápidas, y la IA ahora maneja la mayoría de las preguntas comunes por sí sola.
Gridwise intentó el chat en vivo sin la inteligencia: más frustración que solución
Gridwise es esencial para los conductores que manejan plataformas como Uber, Lyft y DoorDash. Cada usuario, situación y empresa de conducción creaba preguntas y problemas matizados que los conductores necesitaban resolver.
Gridwise tenía una opción de chat en vivo en su sitio, pero el problema era que las respuestas no aprovechaban el poder de un LLM como ChatGPT, por lo que buscaron eesel AI.
Había dos problemas que querían abordar:
- Chat en vivo matizado, consciente del contexto y lógico AI para manejar solicitudes de restablecimiento de contraseña, reembolsos, preguntas de afiliados y más.
- Automatización de agentes AI para su panel de Zendesk para reducir todo el manejo manual que ralentizaba sus flujos de soporte
Un asistente de IA inteligente que vive justo dentro de Zendesk
Gridwise sabía que necesitaban automatizar las cosas, pero no querían desmantelar todo su sistema y empezar de nuevo. Querían una solución que funcionara con Zendesk, no en contra de él.
Su plan tenía varias partes.
Primero, necesitaban darle al AI un cerebro. Conectaron eesel a todo: su sitio web, documentos de ayuda, PDFs internos y todos sus antiguos tickets y macros de Zendesk. Al leer conversaciones pasadas, la IA captó el tono de Gridwise y aprendió cómo el equipo ya resolvía problemas comunes.
eesel AI operando dentro del widget de mensajería Zendesk de Gridwise - una integración perfecta.
Luego, construyeron un bot interno solo para clasificar tickets. Este pequeño asistente vive en segundo plano, lee cada nuevo ticket a medida que llega, averigua de qué se trata y le coloca la etiqueta correcta (como 'instacart_connection'). Luego lo envía al equipo adecuado. Todo el proceso toma segundos, mucho antes de que un agente siquiera lo vea.
Finalmente, para manejar la avalancha de preguntas repetitivas, configuraron un chatbot orientado al cliente. Proporciona respuestas instantáneas y correctas a todas esas preguntas comunes sobre contraseñas y programas de afiliados. Pero hace más que solo hablar; realmente puede iniciar el proceso para cosas como reembolsos o problemas de sincronización. Y si un problema es demasiado complejo para un bot, transfiere suavemente toda la conversación a un agente en vivo sin perder el ritmo.
Un sistema de soporte más rápido e inteligente basado en tus tickets existentes
- Su chatbot ahora utiliza el poder de ChatGPT para entender, procesar y responder a las consultas al instante.
- Los conductores obtienen respuestas mucho más rápido. Para cosas simples, la respuesta es inmediata, 24/7. Para problemas más grandes, los tickets llegan al escritorio del experto adecuado en segundos en lugar de horas.
- El equipo de soporte puede concentrarse en lo que importa. Con las cosas aburridas manejadas, los agentes ahora tienen el espacio mental para trabajar en informes de errores complicados y comentarios de usuarios que realmente mejoran la aplicación. Es un trabajo más interesante para ellos y un mejor soporte para los conductores.
Por qué esto realmente funcionó para Gridwise
eesel AI fue una buena opción para Gridwise porque no los obligó a cambiar su forma de trabajar, simplemente mejoró mucho su proceso existente.
No solo se sentó encima de Zendesk; se ensució las manos, etiquetando, asignando y actualizando tickets directamente. También tenían la libertad de construir bots para trabajos muy específicos y crear acciones personalizadas para los problemas únicos que enfrentan sus conductores. No era una solución de talla única.
Lo mejor de todo es que es un sistema que puede crecer con ellos. A medida que Gridwise continúa agregando más usuarios, no tendrán que expandir masivamente su equipo de soporte para mantenerse al día.
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