Shopify Magic AI respuestas sugeridas: Una guía práctica para marcas de comercio electrónico

Las Respuestas Sugeridas con IA de Shopify Magic analizan la información pública de tu tienda, como los detalles de los productos, las políticas y las páginas de preguntas frecuentes. Luego, generan una respuesta sugerida en el compositor del chat para que tu agente la revise y la envíe, con el objetivo de ahorrar tiempo de escritura.

No, las Respuestas Sugeridas con IA de Shopify Magic solo aprenden del contenido público de tu tienda. No aprenden de las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo ni del tono específico de tu marca, lo que limita su capacidad para manejar problemas complejos o con matices.

Las Respuestas Sugeridas con IA de Shopify Magic solo sugieren respuestas de texto; no pueden realizar acciones. No pueden buscar detalles de pedidos específicos, verificar el inventario, procesar devoluciones ni actualizar tickets directamente. Los agentes aún deben encargarse de todas las tareas manuales.

Aunque son gratuitas, los costos ocultos incluyen el tiempo que tu equipo dedica a revisar y editar sugerencias genéricas, la posible frustración del cliente por respuestas poco útiles y la necesidad de contratar más agentes a medida que tu tienda crece debido a sus limitaciones.

Una tienda en crecimiento generalmente necesita ir más allá de las Respuestas Sugeridas con IA de Shopify Magic cuando requiere una automatización real, desea conectar todas las fuentes de conocimiento, realizar acciones directamente o necesita más control y capacidades de prueba para su soporte con IA.

Tienes un control limitado sobre las Respuestas Sugeridas con IA de Shopify Magic. No hay forma de moldear su personalidad, dictar qué tickets debe manejar o probar su rendimiento en un modo de simulación antes de que interactúe con los clientes.