Una guía completa del token de pago compartido de Stripe para el comercio agéntico

¿Has notado que los chatbots de IA están empezando a hacer algo más que solo responder a tus preguntas? No es tu imaginación. Estamos al principio de un gran cambio llamado comercio agéntico, donde los clientes usan agentes de IA, como los que se encuentran dentro de ChatGPT, para encontrar y comprar productos directamente en una ventana de chat.

Esto es genial, pero plantea una pregunta complicada: ¿cómo puede una empresa aceptar de forma segura un pago de una IA que está comprando algo para un cliente? Definitivamente, no quieres que los datos sensibles de una tarjeta de crédito anden flotando en un chat.

Stripe, en colaboración con OpenAI, ha encontrado una respuesta: el token de pago compartido. Es una nueva pieza de tecnología diseñada para que estas compras impulsadas por IA sean fluidas y seguras. En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el modelo de token de pago compartido de Stripe. Cubriremos qué es, cómo funciona y sus ventajas y desventajas, para que puedas ver lo que se avecina en el futuro de las ventas con IA.

¿Qué es el token de pago compartido de Stripe?

Antes de entrar en la parte de "compartido", hagamos un rápido repaso sobre la tokenización de pagos. Cuando compras algo en línea, la tokenización de pagos es la magia de seguridad que cambia tu número real de tarjeta de crédito por una cadena de caracteres única y aleatoria llamada "token". Este token permite a los comerciantes cobrarte sin ver nunca los datos reales de tu tarjeta, lo cual es una de las principales razones por las que el comercio electrónico es tan seguro.

Un token de pago compartido de Stripe toma esta idea y la adapta para el comercio agéntico, donde hay algunos actores más involucrados. Aquí está la principal diferencia:

• Un token estándar generalmente está hecho para que lo use un comerciante específico.

• Un token de pago compartido es un token especial de uso limitado que reside en la cuenta de Stripe de un agente de IA. El agente (como ChatGPT) puede luego pasar de forma segura este token a un vendedor para completar una compra específica.

Anunciado como parte del nuevo Protocolo de Comercio Agéntico (ACP), este token permite que una IA compre algo por ti sin tocar nunca tu información de pago en bruto. El token también se crea con reglas estrictas, como un monto máximo de gasto y un tiempo de expiración rápido, para asegurar que solo se pueda usar para esa compra única. Es un pilar seguro para un nuevo tipo de comercio en internet donde los agentes automatizados son tus asistentes de compras personales.

Cómo funciona el token de pago compartido de Stripe en el comercio agéntico

Cuando se utiliza un token de pago compartido, hay tres actores involucrados: tú (el comprador), el agente de IA (la aplicación que te ayuda a comprar) y el vendedor (el negocio al que le estás comprando). Todo el proceso está diseñado para ser seguro, con la información moviéndose en un orden muy específico.

Aquí tienes un vistazo paso a paso de cómo se desarrolla una transacción típica:

1. Ya has guardado tu información de pago. El comprador tiene sus datos de pago guardados con el agente de IA, quizás como parte de una suscripción como ChatGPT Plus. El agente mantiene esta información como un "PaymentMethod" en su propia cuenta de Stripe.

2. El agente crea el token. Cuando le dices al agente que quieres comprar algo, este se comunica con Stripe para crear un "SharedPaymentToken". Este token está vinculado a tu método de pago, pero está restringido a ese vendedor específico, al monto de la transacción y a un límite de tiempo muy corto. Piénsalo como una llave temporal que solo una persona puede usar para una puerta específica.

3. El agente envía el token al vendedor. La IA luego pasa este nuevo "SharedPaymentToken" y los detalles de tu pedido al sistema del vendedor. Para que esto funcione, el vendedor necesita tener su sistema configurado para entender esta información, lo cual es una parte fundamental de la adopción del Protocolo de Comercio Agéntico.

4. El vendedor procesa el pago. El vendedor toma el token y lo utiliza para crear un "PaymentIntent" en su propia cuenta de Stripe. Tras bambalinas, Stripe conecta el token con tu método de pago original y procesa el cargo.

¿La mejor parte? En ningún momento el vendedor (ni realmente el agente) tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito real. Todo el sistema se basa en la configuración segura de Stripe para conectar los puntos, manteniendo la información de todos a salvo.

Características clave y limitaciones del modelo de token de pago compartido de Stripe

Esta nueva forma de pagar abre algunas posibilidades interesantes para las empresas, pero también introduce algunas nuevas complicaciones a considerar.

Lo bueno del token de pago compartido

• Extremadamente seguro. La mayor ventaja aquí es la seguridad. Dado que tu información de pago no se transfiere entre el agente y el vendedor, hay mucho menos riesgo de una violación de datos. Es una gran mejora sobre las formas más antiguas y torpes de manejar los datos de pago.

• Restringido y limitado. Cada token está hecho para un solo vendedor y un monto máximo, y expira en minutos. Esto evita que alguien lo use indebidamente para otras compras o en diferentes tiendas. Es como una llave de aparcacoches para tu tarjeta de crédito, solo funciona para una tarea específica.

• Abre nuevas formas de vender. Las empresas ahora pueden vender sus productos directamente dentro de plataformas de IA conversacional. Esto convierte una simple conversación en una venta directa, abriendo nuevas formas de conectar con los clientes donde ya están pasando el rato.

• Señales de fraude incorporadas. Según Stripe, el agente también puede enviar información de riesgo de fraude junto con el token. Esto le da al vendedor un poco más de información para decidir si una transacción parece legítima, ayudándoles a evitar pedidos fraudulentos.

Los nuevos desafíos del token de pago compartido

Aunque el pago en sí está bien protegido, la experiencia general del cliente puede volverse un poco complicada. Este nuevo modelo añade cierta complejidad que las empresas deben resolver.

• La integración no es pan comido. Adherirse al Protocolo de Comercio Agéntico requiere un trabajo de desarrollo real. Los vendedores deben construir una API que pueda aceptar estos tokens y procesar pedidos de agentes de IA. Eso no es exactamente una instalación de un solo clic, especialmente para equipos más pequeños.

• El soporte al cliente se vuelve confuso. Si preguntas, "¿Dónde está mi pedido?", ¿a quién le preguntas, al agente de IA con el que lo compraste o al comerciante que lo está enviando? Si un pago no se procesa, ¿quién te lo dice? Esto puede crear una experiencia frustrante donde el cliente queda atrapado en el medio.

• El agente no conoce tu negocio. El token de pago compartido es excelente para una cosa: los pagos. Pero el agente de IA que maneja la venta probablemente no sabe nada sobre tu política de devoluciones, opciones de envío o si tienes una oferta en curso. Puede vender tu producto, pero no puede ofrecer ningún soporte real. Es como un cajero que puede cobrarte pero no puede responder ninguna pregunta sobre lo que estás comprando.

Aquí es donde tener una herramienta de soporte de IA dedicada se vuelve realmente importante. Mientras que un token de pago compartido de Stripe se encarga del dinero, no ayuda con el resto del recorrido del cliente. Una herramienta como eesel AI llena ese vacío conectándose directamente a todo el conocimiento de tu empresa: tus documentos de ayuda, tickets de soporte antiguos, tu catálogo de Shopify, lo que sea. Esto le da a tu agente de IA el contexto que necesita para responder preguntas detalladas de preventa y manejar problemas posteriores a la compra, creando una experiencia fluida.

Este video ofrece una breve explicación de cómo funciona la tokenización para mantener segura la información sensible.

Token de pago compartido de Stripe: Casos de uso y el futuro del comercio agéntico

El token de pago compartido no es solo una nueva característica; está sentando las bases para una forma completamente nueva de comprar en línea. Los primeros usos son bastante claros, pero lo que está por venir es aún más interesante.

Casos de uso actuales

El ejemplo más obvio es comprar cosas directamente dentro de un chatbot. Con la integración de Stripe en ChatGPT para comerciantes en plataformas como Etsy y Shopify, un usuario puede pedir una recomendación y comprarla sin abandonar la conversación. Esto convierte una herramienta de investigación en un canal de ventas. Un cliente puede pasar de "Necesito una idea para un regalo" a "pedido confirmado" en solo unos pocos mensajes.

Lo que viene después

Mirando hacia el futuro, es probable que los agentes de IA se parezcan más a asistentes de compras personales autónomos. Imagina un agente que puede:

• Revisar una docena de tiendas diferentes para encontrar un artículo que estás buscando (p. ej., "Encuéntrame una camiseta azul, talla mediana, de fabricación ética por menos de 50 €").

• Comparar precios, leer reseñas y verificar tiempos de envío automáticamente.

• Usar un token de pago compartido para comprar la mejor opción para ti, todo sin que tengas que visitar un solo sitio web.

Para que esta visión se haga realidad, las empresas deben empezar a pensar en un futuro donde sus clientes no siempre son humanos. Sus flujos de pago y catálogos de productos deberán estar preparados para agentes automatizados, no solo para ojos humanos. Es un cambio de construir sitios web a construir sistemas con los que las máquinas puedan hablar.

Por supuesto, este futuro automatizado crea sus propios problemas de soporte. ¿Qué sucede cuando una IA te malinterpreta y pide lo incorrecto? Los equipos de soporte al cliente necesitarán herramientas que puedan desentrañar estas complicadas confusiones entre múltiples partes. Esta es otra razón por la que una plataforma inteligente como eesel AI es tan útil. Puede ser entrenada con las reglas específicas de tu negocio para entender y resolver estos problemas, ya sea que el "cliente" sea una persona o una IA. Al conectarse a todo el conocimiento de tu negocio, desde Google Docs hasta tickets pasados de Zendesk, eesel AI proporciona el contexto específico que los agentes de IA generales simplemente no tienen.

El impacto del token de pago compartido de Stripe

El token de pago compartido de Stripe es una innovación inteligente y necesaria que está haciendo realidad las compras seguras impulsadas por IA. Al crear un enlace seguro y temporal entre los agentes de IA y los vendedores, está abriendo la puerta a nuevos canales de venta conversacionales y allanando el camino para el futuro del comercio agéntico.

Pero recuerda, una transacción fluida es solo una parte del recorrido del cliente. Las empresas que se adentran en este nuevo mundo necesitan invertir en una experiencia de soporte al cliente igualmente inteligente y conectada. A medida que los agentes de IA comiencen a hacer las compras, necesitarás un potente sistema de soporte de IA para gestionar todo lo demás, desde responder preguntas de antemano hasta manejar problemas después de la venta.

¿Listo para construir una experiencia de cliente completa impulsada por IA? Mientras Stripe asegura el pago, eesel AI puede automatizar la conversación. Puedes comenzar en minutos conectando tus fuentes de conocimiento y construyendo un agente de IA que realmente entienda tu negocio.