Probablemente lo hayas visto antes: un cliente tiene un problema que es demasiado complicado para un chatbot estándar. Necesitan un reembolso, un cambio de dirección, y una actualización de suscripción. La mayoría de los bots simplemente se rendirían y crearían un ticket, dejándolo para tu equipo que ya está saturado.
Lorikeet AI afirma ser la solución a este dolor de cabeza. Se autodenomina un "conserje universal de IA," diseñado para manejar esos problemas de soporte complicados y de múltiples pasos, especialmente para empresas en campos sensibles como finanzas o tecnología de la salud. La promesa es enorme, una IA que realmente resuelve problemas en lugar de solo desviarlos.
Pero cuando miras bajo el capó, encuentras que el precio es tan complejo como los problemas que afirma resolver. Así que, vamos a desglosarlo. En esta guía, te daremos una visión clara de los precios de Lorikeet AI, lo que realmente obtienes y para quién está realmente destinado. Al final, tendrás una idea mucho mejor de si tiene sentido para tu equipo de soporte.
¿Qué es Lorikeet AI?
Entonces, ¿qué es exactamente Lorikeet AI? Definitivamente no es tu bot de preguntas frecuentes promedio. Su trabajo principal es seguir los manuales internos de tu empresa (tus SOPs) para resolver problemas de clientes complicados y de múltiples pasos.
Imagina la diferencia entre un bot que dice, "Aquí tienes un artículo sobre reembolsos," y uno que dice, "De acuerdo, he procesado tu reembolso, cancelado tu suscripción y actualizado los detalles de tu cuenta." Eso es lo que Lorikeet busca. Está diseñado para tomar acciones reales, no solo pasar la pelota.
Esto lo convierte en una opción interesante para empresas donde los errores son costosos, piensa en fintech, healthtech o plataformas de comercio electrónico complejas. Todo su modelo se basa en que la IA tome decisiones y haga las cosas, lo que ayuda a explicar por qué su precio no es tan sencillo como podrías esperar.
Un análisis profundo de los precios de Lorikeet AI
En teoría, el modelo de "pago por resolución" de Lorikeet suena como un sueño. Solo pagas cuando la IA realmente resuelve el problema de un cliente. ¿Qué no amar?
Pero la realidad es un poco más complicada. Todo funciona con un sistema de créditos con diferentes costos para diferentes acciones, lo que puede convertir tu presupuesto mensual en un objetivo móvil. Vamos a entrar en los detalles.
Niveles de precios y sistema de créditos de Lorikeet AI
Lorikeet tiene tres niveles de precios principales: Start, Scale y Enterprise. Cada plan te da una asignación mensual de créditos, y cada problema de soporte resuelto consume un cierto número de esos créditos. La parte complicada es que no todas las resoluciones son iguales.
Aquí tienes una comparación de cómo se comparan los planes:
| Característica | Plan Start | Plan Scale | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Costo Mensual | $500 | $2,000 | Personalizado |
| Resoluciones / mes | Hasta 750 | Hasta 4,000 | 4,000+ |
| Créditos Mensuales | 500 | 2,000 (se acumulan) | Personalizado (descuentos por volumen) |
| Uso de Créditos | 0.67 por FAQ, 1.25 por flujo de trabajo complejo | 0.50 por FAQ, 1.00 por flujo de trabajo complejo | Descuentos por volumen |
| Asientos de Editor | Hasta 5 | Hasta 10 | Ilimitados |
| Canales de Soporte | Email & Chat | Email & Chat | Email, Chat, & Voz |
| Como muestra la tabla, una respuesta simple de FAQ podría usar solo medio crédito, pero un "flujo de trabajo complejo" podría costar un crédito completo o incluso más. Esto significa que tu conteo total de resoluciones para el mes está constantemente en flujo. Si recibes una oleada de tickets complejos, podrías agotar tu asignación de créditos mucho más rápido de lo planeado. |
Lorikeet AI pricing: Los desafíos de los modelos basados en créditos
El problema principal con el "pago por resolución" es que no es tan predecible como parece. Un mes, podrías tener una avalancha de preguntas simples, y tu factura es manejable. Al siguiente, un error de producto podría causar un aumento en problemas complejos, y de repente quemas tus créditos el doble de rápido.
Esto crea un cálculo mental constante para tu equipo. No solo estás rastreando el volumen de tickets; estás rastreando el consumo de créditos. Puede parecer que necesitas una hoja de cálculo solo para averiguar cuánto te va a costar el soporte cada mes. Además, ¿quién decide qué cuenta como una resolución "exitosa"? Puede volverse confuso.
Es por eso que muchos equipos prefieren un modelo simple de tarifa plana. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI funciona de manera diferente, ofreciendo planes claros sin tarifas ocultas por resolución. Obtienes un número fijo de interacciones de IA, y tu factura es la misma, ya sea que esas interacciones sean respuestas simples de FAQ o sesiones de solución de problemas complejas. Elimina las conjeturas del presupuesto para que puedas concentrarte en el soporte, no en contar créditos.
Características y Capacidades Clave: ¿Qué obtienes con los precios de Lorikeet AI?
Entonces, ¿qué obtienes realmente por esa tarifa mensual y todos esos créditos? Las características de Lorikeet realmente se centran en dos áreas clave.
Manejo de flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos
Este es el pan y la mantequilla de Lorikeet. Está diseñado para seguir tus manuales internos al pie de la letra. Supongamos que un cliente quiere devolver un pedido en línea. Un bot simple podría simplemente dirigirlos a la política de devoluciones. Lorikeet está diseñado para hacer más:
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Buscar el pedido en tu sistema.
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Verificar si es elegible para una devolución.
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Generar una etiqueta de envío y enviarla por correo electrónico al cliente.
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Actualizar el estado del pedido a "devolución pendiente."
Puede lograr esto conectándose con tus otras herramientas, como Zendesk o tu plataforma de comercio electrónico, para recopilar información y tomar medidas. Para las empresas con procesos muy rígidos y establecidos, esto es un gran problema.
Saber cuándo pedir ayuda
Ninguna IA puede manejar todo, y Lorikeet lo sabe. Está diseñado para reconocer cuando un problema está más allá de sus capacidades y pasar la conversación a un agente humano. Esto es imprescindible para cualquier herramienta de automatización, porque lo último que quieres es una IA frustrando a un cliente al intentar resolver algo que no puede. Es una red de seguridad inteligente para mantener alta la satisfacción del cliente.
Una nota rápida sobre cómo empezar
Aquí hay algo a tener en cuenta: configurar estos flujos de trabajo intrincados no es precisamente un paseo por el parque. El propio sitio web de Lorikeet habla de "Ingenieros Desplegados Adelante" ayudando con la configuración. Cuando ves frases como esa, generalmente es un código para "esto va a tomar un tiempo y necesitarás nuestra ayuda." Apunta a un proceso de configuración práctico y consultivo que puede ser tanto lento como costoso.
Si tu equipo necesita moverse rápido y ajustar las cosas por su cuenta, este tipo de implementación pesada puede ser un gran obstáculo. Es un marcado contraste con las plataformas de autoservicio donde estás al mando. Por ejemplo, con eesel AI, puedes conectar tu base de conocimientos con unos pocos clics. No necesitas esperar a que un ingeniero construya tus flujos de trabajo; puedes comenzar a configurar reglas de automatización y respuestas personalizadas tú mismo, de inmediato. Pone el poder de adaptarse y mejorar en tus manos, sin necesidad de desarrolladores.
Escucha al CEO de Lorikeet sobre la visión detrás de construir un agente de IA para resolver desafíos complejos de soporte al cliente.Precios de Lorikeet AI: ¿Es el modelo adecuado para tu equipo?
Después de mirar el precio, las características y la configuración, la gran pregunta es: ¿realmente tiene sentido Lorikeet AI para tu equipo?
Lorikeet probablemente sea una buena opción si:
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Eres una gran empresa con un gran presupuesto.
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Operas en una industria regulada como finanzas o salud, donde el costo de un solo error es enorme.
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Tienes procedimientos de soporte muy complejos y rígidos que deben seguirse perfectamente cada vez.
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Tienes el tiempo y los recursos para un proceso de implementación largo y práctico.
Probablemente no sea la herramienta adecuada si:
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Eres una pequeña o mediana empresa que necesita vigilar de cerca los costos.
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Necesitas una factura mensual predecible para tus herramientas de soporte.
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Tu equipo valora la velocidad y quiere poder configurar y actualizar la herramienta ellos mismos sin esperar ayuda externa.
Precios de Lorikeet AI: No olvides el factor de riesgo
Hay una cosa más a considerar: ¿cómo sabes que funcionará incluso para tus problemas específicos de clientes? Firmar un contrato para una herramienta con un precio mínimo de $500/mes sin verla funcionar en tus propios datos es un gran salto de fe. ¿Y si su tasa de resolución es más baja de lo que esperabas?
Es por eso que poder probar una IA en un entorno seguro es tan importante. Algunas plataformas más nuevas están construidas con esto en mente. Por ejemplo, eesel AI incluye un modo de simulación que te permite probar su rendimiento en tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y cuál habría sido su tasa de resolución, todo sin que toque una conversación en vivo con un cliente. Esto te da un informe respaldado por datos sobre su impacto potencial antes de comprometerte, eliminando el riesgo de la decisión.
El Veredicto sobre los precios de Lorikeet AI: Una herramienta poderosa pero de nicho
Entonces, ¿cuál es la palabra final sobre Lorikeet AI?
Es una herramienta altamente especializada diseñada para un trabajo muy específico: automatizar tareas de soporte complejas para grandes empresas con grandes presupuestos. Si encajas en ese molde y estás preparado para una configuración práctica, podría ser una adición poderosa a tu conjunto de herramientas.
Pero para la mayoría de los equipos, el complicado precio basado en créditos es un gran obstáculo. Crea incertidumbre en el presupuesto y agrega una capa de complicación administrativa que muchos simplemente no necesitan. Cuando combinas eso con un proceso de configuración que parece requerir ingenieros dedicados, se convierte en una mala opción para cualquier equipo que necesite ser ágil y autosuficiente.
Si estás buscando una solución de soporte de IA que sea más sencilla, transparente y te ponga en control, hay otras excelentes opciones disponibles. Para una plataforma con precios predecibles, una configuración increíblemente simple y la capacidad de probar su efectividad en tus propios datos antes de lanzarla, deberías probar eesel AI.
Preguntas frecuentes
El principal problema es su sistema basado en créditos, que hace que tu factura mensual sea impredecible. Un aumento repentino en los tickets de soporte complejos puede consumir tus créditos mucho más rápido de lo planeado, llevando a costos inesperados que son difíciles de presupuestar.
La complejidad de los tickets tiene un impacto directo en el costo. Las respuestas simples tipo FAQ usan menos créditos, mientras que las resoluciones de múltiples pasos (como procesar una devolución) consumen significativamente más, haciendo que tu costo por resolución sea variable dependiendo del tipo de problemas que enfrentes cada mes.
La plataforma no parece ofrecer una prueba o un modo de simulación para probar su efectividad en tus problemas reales de clientes. Esto significa que debes comprometerte con su alto precio de entrada sin pruebas basadas en datos de que funcionará para tus casos de uso específicos.
El proceso de configuración a menudo requiere de sus "Ingenieros Desplegados Adelantados," lo que sugiere una implementación pesada y práctica. Estas configuraciones consultivas pueden ser lentas y a menudo son un costo adicional no incluido en la tarifa de suscripción mensual.
Este modelo de precios está mejor diseñado para grandes empresas en campos altamente regulados como finanzas o tecnología de la salud. Estas empresas típicamente tienen presupuestos grandes y flexibles y flujos de trabajo complejos y rígidos donde el alto costo se justifica al evitar errores manuales costosos.
