La guía completa para la integración de Intercom GPT (2025)

La ruta más directa suele ser usar el bot nativo de Intercom, Fin, ya que está integrado directamente en la plataforma. Sin embargo, las plataformas de terceros como eesel AI ofrecen una configuración autogestionada que puede ponerte en marcha en minutos con más flexibilidad y funciones.

Fin de Intercom cobra por resolución, lo que puede llevar a costos impredecibles, especialmente con un aumento de volumen. Las plataformas de terceros generalmente ofrecen tarifas mensuales predecibles basadas en niveles de uso, lo que permite una presupuestación más fácil sin cargos por resolución.

Mientras que Fin de Intercom utiliza principalmente los artículos de tu Centro de Ayuda de Intercom, las plataformas de IA de terceros pueden unificar el conocimiento de muchas fuentes. Estas a menudo incluyen Google Docs, Confluence, Notion e incluso transcripciones de chats pasados, lo que conduce a respuestas más precisas y completas.

Fin de Intercom ofrece opciones de personalización limitadas. Un desarrollo a medida proporciona un control total, pero exige un esfuerzo de ingeniería y un costo significativos. Las plataformas de terceros suelen ofrecer un buen equilibrio, ofreciendo una amplia personalización sobre la personalidad de la IA, las reglas de escalado y las acciones a través de controles fáciles de usar.

Fin de Intercom carecen de un entorno de pruebas robusto para la evaluación previa al lanzamiento. Las plataformas de terceros dedicadas, como eesel AI, proporcionan potentes modos de simulación que te permiten probar tu IA con tickets históricos, lo que permite un ajuste seguro de su rendimiento antes de que interactúe con clientes reales.

Configurar Fin de Intercom es rápido, pero un desarrollo a medida puede tardar muchos meses en desarrollarse e implementarse. Las plataformas de IA de terceros están diseñadas para una implementación rápida, permitiéndote a menudo conectar tu cuenta de Intercom y lanzar un agente de IA funcional en cuestión de minutos, ofreciendo beneficios tangibles rápidamente.