Guía práctica de la integración de Gorgias y Slack (2026)
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Comencemos con una escena que probablemente conozca muy bien. Su equipo de soporte está totalmente concentrado en Gorgias, resolviendo tickets de clientes. De repente, surge uno complicado que requiere la revisión de un ingeniero. Su equipo de ingeniería, al igual que el resto de la empresa, se mantiene conectado en Slack.
Para cerrar esta brecha de manera eficiente, usted puede configurar un flujo de trabajo que permita a sus equipos internos y de atención al cliente colaborar sin fricciones. Esta guía lo llevará a través de las diferentes formas de configurar una integración de Gorgias y Slack, desde el método más simple y directo hasta un enfoque útil impulsado por IA.
¿Con qué estamos trabajando para una integración de Gorgias y Slack?
Antes de profundizar, hagamos un breve repaso de lo que cada plataforma hace mejor. Es útil estar en la misma sintonía, especialmente si usted está mucho más familiarizado con una que con la otra.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un potente centro de atención al cliente (helpdesk) diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico, particularmente aquellas en Shopify. Su principal fortaleza es reunir todos los chats de sus clientes provenientes de correos electrónicos, redes sociales y chat en vivo en un solo tablero confiable para que sus agentes puedan responder de manera eficiente.
¿Qué es Slack?
Slack es la oficina digital para miles de empresas. Es la aplicación de mensajería basada en canales donde los equipos internos chatean, trabajan en proyectos y se mantienen alineados. Es un punto central donde se conectan diferentes departamentos y donde casi cualquier otra herramienta de negocios puede integrarse.
Cómo configurar una integración básica de Gorgias y Slack
Muy bien, comencemos con el método más común para conectar Gorgias y Slack. Esta es una excelente manera de empezar con notificaciones básicas.
El método oficial de webhook de Gorgias para Slack
Este enfoque utiliza "webhooks entrantes" (incoming webhooks), que son mensajes automatizados enviados de una aplicación a otra. Según la documentación oficial de Gorgias, la configuración es sencilla:
- Primero, cree una nueva aplicación dentro de su espacio de trabajo de Slack.
- A continuación, active los "Incoming Webhooks" y obtenga una nueva URL de webhook para el canal de Slack donde desea que lleguen las notificaciones.
- Copie esa URL.
- Finalmente, regrese a Gorgias, cree una nueva integración HTTP y pegue la URL del webhook allí. Deberá configurar un activador (trigger), como "Ticket Created".
Y listo. Ahora, cada vez que llegue un nuevo ticket a Gorgias, aparecerá una notificación en el canal de Slack que haya elegido. Esto proporciona una base sólida para la visibilidad.
Consideraciones para la integración básica de Gorgias y Slack
Esta configuración básica es un excelente punto de partida, aunque existen formas de hacerla aún más robusta para un entorno de trabajo con mucha actividad.
- Actúa como un sistema de alerta dedicado. La integración envía principalmente información desde Gorgias hacia Slack. Aunque seguirá utilizando el tablero de Gorgias para responder o cambiar los estados de los tickets, las alertas de Slack garantizan que nunca se pierda una actualización.
- Los activadores son fáciles de gestionar. Puede utilizar activadores principales como "Ticket Created" (Ticket creado) o "Ticket Updated" (Ticket actualizado) para mantener a su equipo informado sobre los eventos más importantes.
- Proporciona conciencia inmediata. Las notificaciones permiten que su equipo sepa que un cliente necesita atención. Los compañeros de equipo pueden entonces entrar rápidamente a la plataforma de Gorgias para manejar los detalles con todas las herramientas que necesitan.
- Gorgias se centra en la excelencia de su plataforma central. Gorgias continúa innovando en sus funciones de helpdesk líderes en la industria. Si bien proporcionan esta conexión fundamental con Slack, también permiten una amplia gama de herramientas de socios especializados para mejorar la experiencia.
Flujos de trabajo avanzados de Gorgias y Slack con herramientas de automatización de terceros
Si desea más personalización, el siguiente paso lógico es explorar las plataformas de automatización de terceros. Estas le brindan más opciones para adaptar cómo interactúan Gorgias y Slack.
Uso de Zapier y Mesa para la integración de Gorgias y Slack
Plataformas como Zapier y Mesa funcionan con la lógica de "si sucede esto, entonces haz aquello". Usted elige un activador en Gorgias y una acción en Slack. Esto le otorga una gran flexibilidad.
Por ejemplo, podría crear un flujo de trabajo como: "Cuando un ticket en Gorgias se etiqueta como 'error-urgente', crea un mensaje en el canal de Slack #alertas-ingenieria y menciona (@) al desarrollador de guardia". Esta es una mejora útil para los equipos que necesitan alertas personalizadas y muy específicas.
Gestión de la automatización basada en el uso
Si bien estas herramientas son definitivamente más capaces, hay algunas cosas a tener en cuenta.
- Manejan principalmente notificaciones. Estas herramientas son excelentes para enviar alertas de Gorgias a Slack. Para flujos de trabajo conversacionales bidireccionales más profundos, podría considerar herramientas de IA adicionales.
- Los flujos de trabajo requieren mantenimiento. A medida que crea automatizaciones más complejas, es importante mantenerlas organizadas para garantizar que sigan funcionando sin problemas a medida que su equipo crece.
- El precio se basa en el volumen. La mayoría de estas plataformas cobran por "tarea" o "acción". Esto facilita el escalado, aunque vale la pena monitorear el volumen de sus tickets durante las temporadas altas para mantener su presupuesto bajo control.
Por qué los sistemas inteligentes mejoran la integración de Gorgias y Slack
Si desea ir más allá de las notificaciones y entrar en una verdadera colaboración, un enfoque impulsado por IA es una excelente opción.
De notificaciones de Gorgias y Slack a conversaciones inteligentes
En lugar de simplemente alertar a un equipo en Slack, usted puede tener un asistente allí mismo en el canal para ayudar. Imagine esto: un agente de soporte necesita ayuda con un reembolso complicado. Simplemente menciona a un asistente de IA en Slack y pregunta sobre el proceso.
La IA puede ayudar a encontrar la respuesta buscando en tickets pasados de Gorgias, su centro de ayuda oficial y sus documentos de procesos internos. Ofrece una respuesta completa directamente dentro de Slack, lo cual es una forma fantástica de apoyar a sus agentes.
Cómo eesel AI complementa el flujo de trabajo de Gorgias y Slack
Aquí es donde eesel AI entra en juego como una herramienta complementaria. Está diseñada para conectar el conocimiento de su empresa y automatizar tareas de una manera que se siente natural.
- Para su equipo interno: Puede integrar el AI Internal Chat (Chat interno de IA) de eesel AI directamente en Slack. Si un miembro del equipo tiene una pregunta, la IA puede extraer la respuesta de un Google Doc o de un ticket anterior de Gorgias. Reúne todo su conocimiento.
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Para derivaciones más inteligentes: El Agente de IA de eesel AI puede configurarse con acciones personalizadas que mejoran la experiencia de Gorgias. Puede:
- Resumir todo el hilo del ticket.
- Publicar ese resumen en el canal de Slack correcto.
- Etiquetar automáticamente al experto adecuado.
- Proporcionar botones para acciones instantáneas dentro del flujo de trabajo.
-
Para una configuración simplificada: Mientras Gorgias se encarga del trabajo pesado del soporte al cliente, eesel AI ofrece integraciones de un solo clic tanto para Gorgias como para Slack. Puede ponerlo en marcha en minutos para comenzar a ver los beneficios de la colaboración impulsada por la IA.
Comprensión del costo de una integración de Gorgias y Slack
Para tomar la decisión correcta, es necesario analizar el valor total. Aquí hay un desglose de los precios de estas potentes herramientas.
Planes de precios de Gorgias
Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y volúmenes de tickets.
| Plan | Precio mensual | Tickets facturables/mes | Interacciones del Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | desde $10/mes | 50 | Pago por uso ($1.00/resolución) |
| Basic | desde $50/mes | 300 | 60 incluidas |
| Pro | desde $300/mes | 2,000 | 600 incluidas |
| Advanced | desde $750/mes | 5,000 | 2,500 incluidas |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Precios de eesel AI para la integración
eesel AI ofrece planes sencillos que incluyen todos los productos principales, como el Agente de IA y el Chat interno de IA.
| Plan | Efectivo /mes (Anual) | Interacciones de IA/mes | Funciones clave para Gorgias + Slack |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Hasta 1,000 | Integración con Slack, AI Copilot |
| Business | $639 | Hasta 3,000 | Agente de IA, Acciones personalizadas, Entrenamiento con tickets pasados |
| Custom | Contactar ventas | Ilimitado | Acciones avanzadas, Integraciones personalizadas |
Actualice su integración de Gorgias y Slack: de alertas a inteligencia
El camino hacia una excelente integración de Gorgias y Slack comienza con webhooks confiables y puede crecer hacia flujos de trabajo más flexibles con la automatización. Para los equipos que desean ir aún más lejos, agregar IA es un paso fantástico.
El objetivo es hacer que la conexión entre Gorgias y Slack sea lo más útil posible. Una integración adecuada optimiza las tareas manuales, le ayuda a resolver problemas más rápido y mantiene a todo su equipo alineado.
Mejore su configuración iniciando conversaciones inteligentes que permitan hacer las cosas. Vea cómo eesel AI puede conectar su helpdesk, chat interno y bases de conocimientos en minutos. Comience su prueba gratuita hoy o reserve una demostración para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Configurar una integración básica de Gorgias y Slack a través de webhooks es sencillo. Implica crear una aplicación de Slack, obtener una URL de webhook y luego configurar una integración HTTP en Gorgias con un activador simple como "Ticket Created" (Ticket creado).
La integración básica mediante webhooks es una forma excelente de mantener informado al equipo mediante el envío de alertas en tiempo real desde Gorgias a Slack. Proporciona visibilidad inmediata sobre la actividad de los tickets, ayudando a los equipos a estar al tanto de las necesidades de los clientes.
Si bien los webhooks básicos se centran en alertas unidireccionales, usted puede habilitar la comunicación bidireccional y las acciones directas utilizando una integración complementaria impulsada por IA como eesel AI junto con su configuración de Gorgias.
Las herramientas de terceros como Zapier o Mesa suelen utilizar precios escalonados basados en "tareas" o "acciones". Resulta útil planificar su volumen con antelación para asegurarse de que sus mensajes automáticos de Slack se mantengan dentro de su presupuesto deseado durante las temporadas altas.
Una solución impulsada por IA mejora el flujo de trabajo al proporcionar conversaciones inteligentes. Puede resumir tickets, sugerir respuestas de diversas fuentes de conocimiento, etiquetar expertos y permitir acciones instantáneas directamente dentro de Slack, fomentando una colaboración eficiente.
Gorgias es una plataforma madura que se enfoca en brindar una experiencia de helpdesk de clase mundial. Si bien evalúan continuamente nuevas funciones nativas, como integraciones más profundas con Slack, también mantienen un impresionante mercado de herramientas asociadas que ofrecen funcionalidades especializadas en la actualidad.
La actualización le permite pasar de las notificaciones a una colaboración contextual e inteligente. Ayuda a optimizar los flujos de trabajo, conecta el conocimiento a través de las plataformas y empodera a todo su equipo para ayudar a los clientes de manera más efectiva.
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Stevia Putri
Stevia Putri es especialista en marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
